2023年自考类电子商务专业商务交流(二)历年高频考题带答案难题附详解

2023年自考类电子商务专业商务交流(二)历年高频考题带答案难题附详解（图片大小可自由调整）第1卷一.历年考点试题黑钻版(共50题)1.面谈中所有问题都是限定性的是______A.一般结构化的面谈B.高度结构化的面谈C.非结构化的面谈D.高度结构化-标准化的面谈2.关于领导风格，表述正确的是______A.民主风格的群体生产率通常不高B.无论哪一种领导风格都是为了实现群体目标C.民主风格有明显的优点，适用于任何时候D.自由放任的风格几乎完全不关心目标的实现3.简要说明在计划一次交流时应考虑的六个基本问题。4.A公司的组织结构为：总经理下设两位副总经理，其中一位负责管理人事部和财务部，另一位负责管理采购部、生产部和营销部。

请根据以上资料，绘制组织结构图。5.清楚、灵活，有时可能会挡住视线的视觉辅助手段是______A.粘贴物品B.模型和试验C.投影仪D.幻灯机6.关于群体规模，表述正确的是______A.规模较小的群体对指示和领导的理解要求较少B.群体规模大小对群体活动方式和效果影响不大C.随着群体规模的扩大，群体内技能的范围和形式也不断地减少D.合适的群体规模大概是3～5人之间7.假如你要向你的主管传递一条信息，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是______A.本人信心不足B.接收者带有偏见C.知识背景差异D.噪音干扰8.面谈的基本目的是______A.交换信息B.取得认可C.获得赞赏D.影响对方9.关于视听会议的特点，表述正确的是______A.成本较低B.气氛较好C.连续性强D.即时性差10.在召开电话会议时，参与者不妥当的做法是______A.不要和别人同时讲话B.发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了C.当提出问题时，明确提问对象D.若没有现成的答案，不要总是应答别人的提问11.在召开电话会议时，参与者不妥当的做法是______A.若没有现成的答案，不要总是应答别人的提问B.当提出问题时，明确提问对象C.发言前稍等片刻，以确认别人真正讲完了D.不要和别人同时讲话12.讲话具有艺术性，简短、幽默，适合听众特点的演讲目标是______A.告知或描述B.指示或解释C.说服或激励D.招待或娱乐13.移情作用是指______A.清楚的口头表达B.说话声音充满感情C.说话时直接注视对方D.处在他人角度，感受他人感受14.对确定的主题寻求明确答案的提问类型是______A.重复性提问B.提示式提问C.另有用意的提问D.直接的提问或限定性提问15.最好由群体执行的工作是______A.需要创造性的工作B.需要智力技能的工作C.记忆和回忆信息并不重要的工作D.判断的对象意义明确的工作16.所有内容都从最左边开始，只有一条竖线的书信格式是______A.齐头式B.半齐头式C.半缩头式D.缩行式17.为改变信念、态度和行为的演讲目标是______A.告知或描述B.指示或解释C.说服或激励D.招待或娱乐18.空间影响人们交流的方式，下列选项不正确的是______A.每个人有空间属于自己的感觉B.空间大小通常与地位高低没有联系C.在公共场所，只要存在选择的自由，大多数人往往尽可能远离陌生人坐着D.利用空间进行交流时存在文化的差异19.关于群体交流，表述正确的是______A.按人—时计算，群体工作占优势B.群体既说也做C.群体压力必然引起平庸的决定D.群体共同做出的决策比个体独自做出的更好20.为保证群体交流的有效性，合适的群体规模是______A.4人及以下B.5～10人C.11～15人D.16～20人21.下列属于肯定式写作风格的信函类型是______A.订单确认B.请求信C.推销信D.申请工作信22.使用视觉辅助手段时，应该注意______A.随时使用指示棒B.视觉资料越详细越好C.不要将视看物放得太久D.使用种类齐全的辅助工具23.“正如罗曼，罗兰所说……”的开场白类型是______A.提问B.幽默C.趣闻轶事D.引经据典24.求职面试时，应该避免的行为是______A.适时到达面试地点B.完整、详细地记录面试中信息C.反应慢些D.面试结束，感谢面试者25.属于主席在会议期间的职责的是______A.有效的决策B.核实备忘录草稿C.监控进展D.批准议程草案26.人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为______A.身体语言B.言外之意C.附加交流D.行为举止27.在下列影响群体效率的变量中，属于不可控变量的是______A.群体规模B.群体对任务的激励C.领导风格D.成员参与的方式与程度28.简要说明导致会议失败的原因。29.在处理顾客的投诉电话时应做到的是______A.在顾客生气时尽量解释原因B.将责任转到供应商身上以寻求同情C.如果还有进一步的问题，总要先给顾客打电话，不要冒再次惹恼顾客的风险D.未征求上级主管意见之前，先同意顾客提出的某种解决问题的办法30.主席在会议之前的职责是______A.有效的决策B.获得有力的发言C.监控进展D.批准议程草案31.使演示具有真实感，可以放大一些细节的视觉辅助手段是______A.模型和试验B.投影仪C.闭路电视机录像D.幻灯机32.从接受到行动可能发生如下的障碍______A.本人信心不足B.噪音干扰C.主管不信任你D.缺乏动力33.“领导者只在必要时进行引导，工作的基本信念是成员能用自己的资源去实现自己的目标”的领导风格是______A.民主的风格B.独裁的风格C.自由放任的风格D.灵活变化适应需要的风格34.简要说明有助于良好倾听的技巧。35.面谈时，为引出更多细节的提问类型是______A.提示性提问B.另有用意的提问C.引导性提问D.深入调查的提问36.用于与外单位传递信息的书面交流方法是______A.办公室通告B.办公室时事交流C.公务信件D.内部指导37.简要说明认真倾听可以产生的有益结果。38.下列有助于促进讨论的作法是______A.提问的措辞避免“是”或“不是”的答案B.提出详尽的问题C.采用偏离主题的问题D.采用涉及众多方面的问题39.良好的倾听可以产生许多有益的结果，但不包括______A.促使对方同意你的观点B.能够尽可能多地获取相关信息C.有利于改善人们之间的关系D.能给说话人一种鼓励40.下列属于秘书或记录员在会议期间的职责的是______A.发送会议通知或议程B.记录进程C.从以前的记录或新的信息源收集资料D.起草备忘录41.能提高倾听的方法不包括______A.为听做准备B.保持开放的心态C.保持兴趣D.有礼貌42.下列属于不可控变量的是______A.成员满意度B.群体生产率C.群体规模D.群体对任务的激励43.某调查公司对2万名在校大学生进行了一次潜在的创业需求和能量调查，调查结果发现：自己有较多的创业想法的人有9000人，占比达到45%；而已经在创业路上的被调查者占比达到12%；尚未创业，偶有冲动的人数占比达到30%；认为自己从来没有过创业想法的学生仅占6%；其他为7%。

请根据以上资料，绘制圆形图。44.“有序地分项目排列有关数字，详细、清楚”的图表类型是______A.表格B.曲线C.图形D.图标45.两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，据统计各部分所占比例为______A.语言交流占10%，语气和声调占67%，其他非语言交流占23%B.语言交流占10%，语气和声调占23%，其他非语言交流占67%C.语言交流占23%，语气和声调占10%，其他非语言交流占67%D.语言交流占67%，语气和声调占10%，其他非语言交流占23%46.不属于使用姿势的目的的是______A.交流信息B.交流情感C.辅助讲话D.吸引47.在群体交流中，消除紧张关系的成员所扮演的角色是______A.任务角色B.群体建设和维持角色C.任务和维持双重角色D.无功能行为的类型48.列出六种身体语言的主要表达方式。49.有较高程度的相互影响并需要降低会议的结构性，要花较多时间的会议是______A.分享信息的会议B.说服的会议C.解决问题的会议D.决策的会议50.LC公司总经理下设三名副经理，其中副经理A负责管理人力资源部和财务部，副经理B负责管理生产部和采购部，副经理C负责营销部和公共关系部。

请根据上述信息绘制组织结构图。第1卷参考答案一.历年考点试题黑钻版1.参考答案：D[考点]本题考查的知识点为高度结构化一标准化的面谈。

[解析]高度结构化-标准化的面谈：所有问题是事先安排和计划的，但同时预先给出了可能的答案，被面谈者可以从限定的答案中选择一个。换句话说，所有的问题都是限定性的。2.参考答案：D3.参考答案：(1)为什么进行交流。

(2)谁是信息接收对象。

(3)交流的时间。

(4)交流的地点。

(5)交流的主题。

(6)怎样传递信息。4.参考答案：5.参考答案：C[解析]清楚、灵活是投影仪的优点，可能会挡住视线是投影仪的缺点。6.参考答案：A[解析]群体规模大小对群体活动方式和效果有显著的影响。随着群体功能的扩大，群体内技能的范围和形式也不断地增加。合适的群体规模大概是5～7人之间。7.参考答案：B8.参考答案：A[考点]本题考查的知识点为面谈的基本目的。

[解析]所有的面谈都要涉及：(1)获得信息；(2)传递信息；(3)阐明信息。换句话说，即“交换信息”。9.参考答案：A10.参考答案：D[解析]参加电话会议时，参与者应总是应答别人的提问，即使没有现成答案。11.参考答案：A[解析]参加电话会议时，参与者应总是应答别人的问题，即使你没有现成答案。12.参考答案：D[解析]娱乐的目标的关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默，适合听众特点。13.参考答案：D14.参考答案：D[解析]当对确定的主题寻求明确答案时，最常用的就是直接的提问(或限定性提问)。这类提问给被面谈者选择答案的自由很少或没有，通常只有一个明确的答案。15.参考答案：A16.参考答案：A[解析]齐头式书信格式是所有的内容都从最左边开始-只有一条竖线。17.参考答案：C18.参考答案：B19.参考答案：D20.参考答案：B21.参考答案：A[解析]按照一般分类，肯定的信函类型包括订单、订单确认、信息、索赔、调停、提供信贷和接受等。22.参考答案：C[解析]使用视觉辅助手段的注意事项包括：(1)观众不可能同时做两件不相关的事。(2)不要使用太多种不同类型的辅助工具。(3)明确你将使用哪些辅助工具及设备。(4)自己组织设计你的“舞台”。(5)视觉资料不可太详细。(6)图像应当大得足以使每个人都看得见。(7)谨慎使用指示棒。(8)不要将视看物放得太久。(9)做到有备无患。23.参考答案：D24.参考答案：C[考点]本题考查的知识点为面试时应避免的行为。

[解析]面试中应当避免的行为：(1)单调的叙述；(2)反应慢；(3)故意反应迟钝；(4)不恰当的语言；(5)不当的坐姿；(6)消极的开始。25.参考答案：A[解析]主席在会议期间的职责有：(1)准时开始。(2)清楚地介绍主题。(3)获得有力的发言。(4)维持秩序。(5)有效的决策。26.参考答案：C27.参考答案：A[解析]B、C、D三项属于可控变量。28.参考答案：(1)会议目标不明。

(2)会议本身没有必要召开。

(3)与会者没有准备。

(4)不该与会的人参加会议。

(5)时间不合适。

(6)会场不合适。

(7)与会者的参与不太适宜。

(8)会议主持人的工作不好。29.参考答案：C[解析]处理难接的电话应做到的是如果还有进一步的问题，总是要先给顾客打电话；不要冒第二次惹恼顾客的风险。30.参考答案：D[解析]主席在会议之前的职责包括：(1)提出和理解计划处理的业务项目。(2)批准议程草案。(3)确使与会者得知会议目标、时间和地点，可能的话包括会议议程。(4)保证房间的合理布置——座位安排、文件、饮水、烟灰缸等等。31.参考答案：D[解析]幻灯片提供了任何投影设备中最为清晰和色彩丰富的复制品，它们使你的演示具有真实感，如果你善于摄影的话，制作幻灯片就比使用录像带廉价而容易得多，他们可以放大一些细节，用非投影设备和OHP是无法做到的。32.参考答案：D[考点]本题考查的知识点为从接受到行动可能发生的障碍。

[解析]从接受到行动可能发生的障碍包括：(1)人手不足；(2)缺乏动力；(3)没有必要提示。33.参考答案：A34.参考答案：(1)为听做准备。

(2)兴趣。

(3)保持开放的心态。

(4)倾听主要观点。

(5)以批判的态度听。

(6)抵制分心。

(7)记笔记。

(8)帮助讲话者。

(9)重复。

(10)克制。35.参考答案：D[解析]深入调查的提问是对一个提问的最初回答常常可能缺少细节或表明需要提出进一步的问题。36.参考答案：C37.参考答案：(1)对他人是一种鼓励。

(2)拥有全部的信息。

(3)改善关系