创佳特约维修协议书(新)

创佳彩电特约维修协议书全国免费服务热线95105595合同编号：甲方：潮州市创佳电子有限公司乙方：创佳彩电特约维修协议书甲方：潮州市创佳电子有限公司(以下简称甲方)乙方：(以下简称乙方)为了进一步做好创佳彩电的售后服务工作，保障用户的合法权益，提高创佳彩电的品牌形象。甲、乙双方本着友好合作、互惠互利的原则，对以下区域创佳彩电售后服务事宜，达成如下协议。服务区域和费用结算方法：1.1甲方选定乙方作为创佳彩电在区域范围内的特约维修服务单位，乙方负责为甲方提供该区域范围内的创佳彩电售后服务。1.2创佳彩电保修期限自销售单位开具有效购机凭证之日起，整机一年内免费保修，主要四大部件三年内免费保修。保修期内的费用结算标准：产品规格售后机检修费售前机检修费普通CRT结算标准14"-25"50元/台20元/台29"-34"60元/台30元/台平板电视结算标准15"-22"50元/台30元/台24"-32"60元/台30元/台37"-42"70元/台40元/台43"-51"80元/台40元/台55"以上100元/台50元/台保修期内的维修费=检修费用+上门路程补贴，往返距离在20公里以上的，每超过2公里增加补贴1.2元。多台一次往返维修的，按总的出行里程计算补贴。甲方安排乙方到经销商家集中处理批次质量问题的售前机，按CRT每台处理费15元结算,平板电视每台处理费20元结算。甲方安排乙方到经销商家集中维修售前机，需记录返回的零售商家名称，同时必须登记好所维修机器的机号、数量并故障原因分析和拍照，如有返回量较大的零售商家，乙方应及时反馈给甲方。甲方安排乙方到经销商家维修属显像管、液晶屏损坏的售前机及保修期内的售后机，乙方申请配件在当地解决的每台按30元结算。保修期内显像管、液晶屏损坏的售后机，需有用户的购机凭证及保修卡的原件或复印件方可更换。无法在当地解决的，如显像管、液晶屏损坏，电路板软故障机器。由乙方申请，代理商家确认，必须甲方同意后方可返回。乙方返回甲方的机器，甲方检查发现与实际情况不符的，如人为拆卸零件、用损坏的元件调换或将有故障的主板掉换等，由此所产生的费用由乙方承担，在乙方结算的维修费中扣除。甲方安排乙方上门到零售商家维修售前机，维修费壹台的按30元计算，贰台以上时每台按20元计算。零售商家需提供故障机的退、换机用户姓名、联系电话。维修人员如实登记用户资料及维修记录。乙方上门到用户家维修，保修期内的显像管、液晶屏故障无法修复的，按每台15元结算检修费。乙方在机器内签字注明后，并提供用户购机凭证及保修卡的原件或复印件，直接申请返厂维修或由零售商家交给代理商家维修。乙方每月1日上传《维修报表》，并将合格的维修记录单、保修卡结算联寄回公司。甲方将根据所发出的工作指令和《维修记录单》、《维修报表》来结算。如果纪录没有完整填写的，潦草看不清楚的，甲方不予结算维修费用。保修期内的维修费用，以月为结算周期，下个月结算上个月维修费用，结算款汇入特约维修网点账户。保修期内的用户机或售前机，必须经过甲方全国服务热线95105595登记，按甲方要求委派乙方上门维修,如未按照甲方要求或私自上门的视同无派单,甲方有权不予结算维修费。3维修服务工作的任务与维修后的保修规定：3.1维修服务工作的任务由甲方直接派单，乙方自接到甲方电话或传真派单后上门维修。乙方在接到维修任务后，往返30公里范围的，24小时内到位；往返60公里范围的，48小时内到位；偏远地区的，72小时内到位。工作完成后在两日内回复给甲方。如未经甲方派单，甲方不予结算服务费用。3.2乙方在维修过程中，应如实填写《维修记录单》、《维修报表》，甲方将根据所发出的工作指令和报表进行100%回访。3.3乙方应确保维修后的产品质量：3.3.1保修期内的机器，维修后正常使用30日内再次维修或60日内再次维修同样元件故障的，由乙方负责维修。3.3.2实施收费维修的机器，正常使用30日内再次维修的或60日内再次维修同样元件故障的，只收元件费不收检修费。4下列情况不属于免费保修范围，乙方可按照甲方收费标准合理收费维修：4.1用户不能同时出示有效购买凭证和保修凭证，保修凭证与产品的型号有虚假的，产品无出厂机号条码卡的，产品的出厂日期超过保修期限一个月以上的；4.2非正常使用下的损坏，如撞击、跌落等原因造成的故障；4.3未经甲方同意用户私自拆动、改装、用非公司元件维修造成的故障；4.4未按使用说明书说明的使用条件造成的损坏，如输入电压超出使用标准造成的故障；4.5由于雷击、火灾、水灾、地震等自然灾害造成损坏的。4.6超三包检修收费标准维修费=基本费用+上门费+元件费元件费按当地市场价收取，上门费20元/次，超出20公里的与用户另议调试费（元/次）检修费（元/次）换屏、显像管（元/次）25寸及以下20404029寸20404034寸205040LCD/PDP2060605配件的领用、更换及责任：5.1为保证维修有充足配件，乙方应向甲方交纳元铺底配件押金，领取等值或超值配件，超值部分在以后的维修费中扣除。5.2乙方每月向甲方申购一次配件，甲方给予免费邮寄。多次申请，邮寄费由乙方承担，在乙方结算的维修费中扣除。因没有申请配件，无法维修造成的不良影响由乙方负责。5.3乙方自行采购用于维修的配件，必须满足产品的质量标准，使用劣质、不合技术要求的维修配件，造成的不良后果由乙方负责。5.4乙方每月将保修期内维修所更换的配件及这些配件的维修纪录一同返回甲方，经甲方核实无误后，予以更换或冲账。高频头、高压包、变压器、偏转线圈、CPU、超级芯片、平板电视主板、电源板为可更换配件。其它价值低的通用小配件，由乙方自理。5.5乙方收费维修所更换的旧件归用户所有，非甲方使用的配件及收费维修所更换的配件不能返回甲方更换或冲账。5.6由于乙方维修失误损坏的配件，甲方不予更换。6维修服务工作服务质量与管理：6.1甲方根据需要组织乙方参加新品技术的学习和服务规范的培训，并为乙方提供产品技术咨询服务和相关的维修技术资料。6.2乙方服务范围内有关甲方产品的售后一切事情，乙方都应全力配合、协助解决。6.3乙方应及时向甲方反馈产品的维修情况，如有批量故障立即书面报告，并且积极参与协助找出解决办法。6.4乙方上门维修，应穿着维修工作服、携带工作包、佩带维修证。6.5乙方上门维修，应查验用户保修凭证，完整填写维修记录，耐心解答保修范围及超保机的维修收费标准。6.6乙方上门维修，如有当时不能修复的机器，要和用户解释清楚，寻求帮助尽快解决。6.7乙方在当地无法解决的疑难故障，如需返回甲方需书面申请批准，擅自寄回公司所产生的费用由乙方承担。6.8乙方服务质量差、服务态度恶劣、不按时上门服务的，情况属实，每次扣罚50元并将解除维修协议。6.9乙方虚报维修结算费或将保修外的配件寄给甲方更换、冲账的，一经发现处以价值10倍的罚款。情节恶劣的将解除维修协议。6.10因乙方服务质量差，受到国家主管部门、消费者协会、新闻媒体批评的，处以500元的罚款，并解除维修协议。7其它事项：7.1如乙方中途终止合作，需提前30日书面申请，擅自终止，造成的不良影响，甲方将依法追究乙方的违约责任。7.2当双方需解除本协议时，乙方须一个月内退回可冲账配件，逾期甲方不予受理，甲方核实后给予冲账，结算费用余额。7.3上述条款乙方已经仔细阅读并同意，协议自双方签章之日起生效，每年的三月三十一日终止，协议期满后，甲乙双方另签合作协议。7.4甲方与乙方在履行本协议时发生争议，双方应对相关事宜进行协商，协商不成由甲方所在地法院解决。7.5本协议书一式三份，甲方执二份，乙方执一份，具有同等法律效力。甲方：潮州市创佳电子有限公司（签章）乙方：（签章）代表：负责人：地址：广东省潮州经济开发区高新技术区地址：电话：0768-39987093998719电话：传真真：邮编：521000邮编：开户行：开户行：帐号：帐号：日期：年月日日期：年月日创佳彩电特约维修网点申请表.特约服务网点申请日期：年月日负责人姓名出生日期性别负责人照片籍贯身份证号码最高学历毕业学校及专业联系电话邮编服务区域家庭住址特约维修内容推荐单位意见特约维修网点基本技能和素质：服务条件设施（按规定逐项核对）：资质检查（按规定逐项检查）：客户服务中心意见注：负责人身份证/从业资格证/工商税务登记附本复印件等证件一并提交创佳公司存档备案售后服务网点信息登记表售后服务网点*网点名称营业地址省/直辖市地区/地级市县/县级市乡镇网点性质1.生产企业直接所属2.品牌加盟3.特约4.其他本网点属于：邮编负责人*负责人电话传真E-MAIL法人代表*法人代表电话传真E-MAIL联系人*联系人电话传真E-MAIL营业执照*注册号营业期限至年检情况年检年度年检日期组织机构代码证*代码有效期至年检记录年检年度年检日期税务登记*纳税人识别号（国税）年检情况合格日期整改合格日期有效期至计算机代码（地税）有效期至维修范围*产品品牌品牌1品牌2品牌3品牌4产品类别类别1类别2类别3类别4人员一览表*人员序号姓名性别年龄文化程度岗位职业资质种类职业资质等级从业时间(年数)培训情况(小时数)128主要仪器设备一览表*仪器序号仪器/设备名称台/套商标型号仪器/设备状况备注1填写基本维修仪器/设备种类套数23456创佳用户报修、通知、结算管理流程免费服务电话用户免费电话报修用户通过保修卡、说明书、公司网站等知晓95105595免费服务电话用户拨打95105595免费电话向公司客户服务中心报修，接听人员向用户回电并记录八大要素免费服务电话用户免费电话报修用户通过保修卡、说明书、公司网站等知晓95105595免费服务电话用户拨打95105595免费电话向公司客户服务中心报修，接听人员向用户回电并记录八大要素按协议结算维修费填写旧件标签袋，更换的旧件封装入标签袋修复后向用户解释维修经过，请用户签字确认，开具收款收据收取费用协议收费维修是确认是否三包查验购买发票查验保修凭证通知特约服务网站传真维修派单电话通知派单电脑网络派单填写创佳彩电维修记录单建立用户完全档案机身编号发票号码购买时间机器型号邮政编码联系电话用户姓名修复后报95105595确认完成本次服务用户住址客户中心根据原始登记、维修指令，对照维修报表、返回旧件、回访用户核实，对虚假维修进行考核每月1日传真维修报表，同时将结算联、记录单、有标签的旧配件邮寄回公司（收费维修同样操作，报表注明）修复后填保修卡用户联及维修记录单请用户确认服务上门回访结算否打款按协议结算维修费填写旧件标签袋，更换的旧件封装入标签袋修复后向用户解释维