导师辅导工作技巧及手册

导师辅导工作技巧学员手册课程大纲TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"导言 2\o"CurrentDocument"一、 导师的基本职责 3\o"CurrentDocument"二、 辅导工作流程 4\o"CurrentDocument"三、 新员工（特别是85/90后新员工）的心理性格特点 7\o"CurrentDocument"四、 导师激励 8XX人力资源部导言尊敬的导师：首先，感谢您对公司人才培养和组织发展后劲培育重要工作所做出的承诺、支持和贡献！——XX人力资源部阅读材料：在知识型企业里（比如麦肯锡、IBM、HP）,绝大部分的管理者和行业专家都会承担导师的责任。通过辅导他人，您不仅可以实现教学相长，同时也会积累辅导下属、管理他人和管理沟通方面的经验。一、导师的基本职责实践证明，绝大部分新导师通过简单的学习，或阅读《导师辅导工作指南》，就可以很好的开展辅导工作。本节的学习目标内容知识类型学习目标学习方式1公司对新员工的要求陈述性知识理解讲解2导师基本职责陈述性知识理解讲解1.1公司对新员工的要求了解公司制度适应生活环境胜任工作和知晓职业发展通道1.2导师的基本职责（113）：导师是教练，更是朋友（期望您能成为新员工的良师益友）第一周至少与被辅导员工主动沟通一次；对新员工的提问应在3个工作日内给予答复（无法解决的问题统一反馈部门负责人）;二、辅导工作流程在学习新知识之前，学员需要“唤醒”记忆中已有的相关知识，并把新知识与记忆中已有的相关知识链接起来，理清他们之间的关系内容知识类型学习目标学习方式1第一次沟通流程应用练习安排学习/工作计划流程应用练习2开展辅导学习/工作流程应用练习考核学习/工作效果流程应用练习2.1第一次沟通:找两位代表来演练:观察:讲解:演练:辅导阶段具体辅导步骤优秀导师辅导方法协助新员工融入新环境第一次见面着装正式，提高导师的专业形象介绍周边环境引导新人参观办公区域和附近的环境，告知洗手间、餐厅、超市、附近生活场所等位置。协助熟悉同事面谈了解新员工过往的工作经验及技能情况1、 为新员工介绍同事，特别是帮助他们认识本部门的同事；2、 组织整个部门（或项目组）一起吃饭或其余活动，以便加深大家的了解。1、 尽快（最好在入职第一天）约新员工进行面谈交流（至少电话沟通）；2、 沟通可采取非正式的形式，以便气氛更轻松，新人也更易敞开心扉，拉近彼此的关系。（如请吃饭一HR有辅导经费）

2.2安排学习/工作计划：辅导阶段具体辅导步骤优秀导师辅导方法安排学习/工作计划沟通并制定学习/工作目标与领导确认该员工的转正标准作为辅导目标，根据辅导目标及对员工的了解情况预先制定试用期内的培养计划；讲解学习/工作计划1、详细地为员工讲解第一个月的学习/工作计划，包括目的、目标、进度、预期成效等；2、后续由新员工自己填写，要求详细，要明确，细化到每一天。指导工作开展1、先让员工谈谈自己对工作计划的看法和思路，明确提出工作标准及期限，提示需关注的地方；2、分享自己过往的经验或提供相关的资料。2.3开展辅导学习/工作辅导阶段具体辅导步骤优秀导师辅导方法辅导开展学习/工作定期了解新人疑惑1、前两周1—2天应该沟通1次；后一个月每周沟通1次；之后可以过渡为每月沟通1—2次；2、沟通渠道包含但不限于：面谈、电话、聊天软件、邮件等3、沟通内容先是生活情况（住宿问题、日用品的购置等问题），然后是工作计划实施情况，最后是解决新员工的疑问及困扰提供参考资料和解答疑惑1、对于新人提出的问题可以先提供参考资料或解决思路，让新人自己尝试解决，然后再作检查，指出错误，重新给新人讲解如何解决。后续提供类似的练习以便巩固；2、辅导过程多举例子；3、将平时用的多的技术分类，然后作为任务分到个人，让他们自己去研究。只告诉他们可以参考的资料，让他们自己去摸索，或者请教别人。然后独立完成任务，再在课堂上与大家作分享交流；4、布置作业，好让他们有回顾、实操的机会；5、技能性的工作一定要米取实训演练及考核；开展辅导培训1、必要时给新人进行辅导培训。（开培训课、实战式的演练辅导等）2、辅导中发现员工不适合公司的，及时反馈领导

2.4考核学习/工作效果：辅导阶段具体辅导步骤优秀导师辅导方法考核学习/工作效果定期/不定期检查学习/工作进度1、定期每周或每月与新员工沟通或考核了解进度。2、不定期抽查提问新员工或进行小测试。3、随意口头提问，让被辅导员工回答你提出的技术问题反馈检查结果1、与新员工沟通检查结果；2、必要时向上一级反馈检查结果，以便找出更适合新员工成长的辅导方法；沟通回顾试用期学习/工作成果试用期结束前与新员工进行详细沟通，回顾学习/工作成果，总结进步和不足，并提出建议。参与试用期考核参与考核，提出建议。三、新员工（特别是85/90后新员工）的心理性格特点1、 80后特别是85年以后出生的新员工（以及越来越多的90后新员工加入到人才队伍中来），他（她）们的特点和优势在于：思想观念、价值取向多元化。思想活跃，善于思考，接受新生事物快，渴望良好人际关系，呼唤诚实守信和公平竞争，注重个人职业理想，追求自我价值和纯洁的爱情等。2、 他（她）们存在突出的思想问题：辨别能力较差，个人主义倾向严重；理想信念模糊，学习和做事浮躁，急功近利的倾向严重；社会责任感不强，团结协作意志较差；诚信意志和诚信度比较差。3、 作为新员工的其它共同特点：对企业充满了新鲜感，对未来充满了憧憬，非常想干出一番事业，但需要适应陌生的工作环境、与不熟悉的人一起工作、开始新的工作内容，需要承受相当的压力。这个阶段还没有产生对企业的归属感和认同感，比较容易受到身边不良信息的影响而产生消极的想法。4、 如果是毕业生的话，还会有以下的特点：好高鹫远，他们对于自己是非常自信的，十六年的积累似乎全部要在这一刻迸发，终于可以一显身手了。他们会羡慕并追求风光无限的职业，而对琐碎无成就感的工作可能会甚感厌烦；理论知识＞动手能力，中国的教育机制将学生造就成考试机器，动手能力差是所有学生的通病，对人生或社会的困惑，走上社会，他们会发现有很多东西与学校学的、老师教的、自己想的都完全不