电子商务概述-课件

电子商务概论2023/9/31电子商务概论2023/8/21网络改变我们的生活截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。

找资料看新闻发邮件网上购物网络应聘网上支付2023/9/32网络改变我们的生活截至2008年6月底，中国网民数量达到2.2023/9/332023/8/23网络正在改变我们做生意的

思维和模式2023/9/34网络正在改变我们做生意的2023/8/24FederalExpress联邦快递Wal-Mart沃尔玛Cisco/Nortel思科/北电Dell戴尔Microsoft/Oracle微软/甲骨文Amazon亚马逊AOL美国在线eBayEB:ABraveNewWorld?…

Yahoo雅虎CharlesSchwab嘉信理财IBM电子商务：一个全新的世界?...2023/9/35Wal-MartCisco/Nortel思科/北电DellM2023/9/362023/8/26淘宝的故事——《倒立者赢》VS2023/9/37淘宝的故事——《倒立者赢》VS2023/8/27换个角度看世界欣赏一下淘宝的倒立文化2023/9/38换个角度看世界欣赏一下淘宝的倒立文化2023/8/282023/9/392023/8/292023/9/3102023/8/210【证书样本】

国际贸易专员证书国内贸易专员证书网上零售专员证书2023/9/311【证书样本】国际贸易专员证书国内贸易专著名Internet搜索工具Yahoo

1994年，斯坦福大学的一位美籍华人博士——杨致远，作了一个网上搜索工具，创立了世界上第一个搜索网站Yahoo，它的股市登陆，一夜飚升，发展到今天，股票市值超过波音公司，这是一个经典的网络神话。2023/9/312著名Internet搜索工具Yahoo2023/8/VS2023/9/313VS2023/8/213著名网上书店

亚玛逊Amazon

网上电子书店Amazon（），是美国营业额最大的书店，98年底,Amazon在一个网站上展销了310万种书籍,而另一知名连锁书店在1011个门市部才陈列17.5万种。用户在家只需上网查找并网上订购,几天之内，用户就可以从邮递员得到自己想要的书。企业通过这种方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把钱投资到设立众多的零售商店上，同样一本书，Amazon的价格比任何传统书店低30%到40%，吸引了众多购书者。消费者不需要为一本书走街串巷，网络通向哪里，生意也就通向哪里。2023/9/314著名网上书店网上电子书店Amazon（www.am

在线零售

选择产品

顾客跟踪订单情况

得到在线技术支持

金页服务（PremierPages）

技术支持关键公司客户在线界面接触戴尔公司主管人员按需定制DELL网络营销2023/9/315

学习目标

－－了解电子商务的基本理论及其基本业务知识－－结合相关案例，理解和掌握电子商务的各种商务运作模式－－熟练地运用电子商务2023/9/316学习目标2023/8/216期末考试成绩60％，平时成绩20％,上机成绩20％平时成绩不能无故缺席课堂，3次点名不到者取消考试资格课程考核方法

本课程共48个课时，其中理论课时32个，上机课时16个出勤记录10％作业完成情况5％课堂表现5％2023/9/317期末考试成绩60％，平时成绩20％,上机成绩20％课程考核方参考文献1、《BtoB电子商务》，DasNarayandas,中国人民大学出版社2、《中国电子商务发展研究报告》，徐华飞，北京邮电大学出版社3、《电子商务案例》，李洪心，机械工业出版社4、《淘宝网：倒立者赢》，沈威风，浙江人民出版社2023/9/318参考文献2023/8/218参考网站1.中国互联网信息中心/2.阿里巴巴国际站/3.阿里巴巴国内站/4、阿里巴巴淘宝站/2023/9/319参考网站2023/8/219第1章电子商务概述学习目标1、了解EDI的概念及其运作原理2、掌握Internet的产生及其发展3、掌握电子商务的含义、内涵2023/9/320第1章电子商务概述2023/8/2201、商务Commence：以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。2、商务活动：商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。主体：商业企业、生产厂商、消费者、政府活动的内容交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付过程物流配送1.1商务与商务活动2023/9/3211、商务Commence：以盈利为目的的市场传统商务的认识(买方)

1.2传统商务及其局限性1.2.1传统商务活动1234562023/9/322传统商务的认识(买方)1.2传统商务及其局限性1234传统商务的认识(卖方)

12365472023/9/323传统商务的认识(卖方)12365472023/8/223传统商务活动的基本过程

2023/9/324传统商务活动的基本过程2023/8/224高效率、低成本1.2.2传统商务的局限性2023/9/325高效率、低成本1.2.2传统商务的局限性2023/8/2（1）信息不完善信息不对称（2）时间长（3）售后服务不到位（4）成本高EDI2023/9/326（1）信息不完善信息不对称EDI2023/8/21.3EDI及其应用一、EDI的产生背景

1、本世纪60年代末，美国和欧洲同时提出了EDI的概念。－－20世纪60年代，平均每做成一笔生意需要30份纸面单证，而全世界每年做成的贸易不下亿笔，因贸易活动而产生的纸面文件数以十亿计。－－用纸面定单订货做成一笔生意平均需要55美元，用EDI订货只需27美元。

2、70年代，数字通信技术的发展大大加快了EDI技术的成熟和应用范围的扩大，也带动了跨行业EDI系统的出现。2023/9/3271.3EDI及其应用一、EDI的产生背景2023/8/

3、80年代以后，EDI标准的国际化又使EDI的应用跃入了一个新的里程。EDI-FACT－－1997年7月1日，美国克林顿政府开始采用EDI方式进行政府采购。－－1997年，英国大约有l万家公司应用EDI每年20％一30％的速度增长。－－1997年，日本已有800多个注册的增值网(VAN)可提供EDI服务，大约有5万家EDI用户。－－1997年，新加坡的EDI用户大约已有1．2万家，95％以上的贸易申报表格已由EDI进行处理，所需时间可由3－4天降为10—15分钟，每份文件处理成本从5美元降至0.8美元，每年可为新加坡节省10亿新元(约合6亿美元)2023/9/3283、80年代以后，EDI标准的国际化又使EDI二、EDI的含义EDI（ElectronicDataInterchange）：参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。工厂AEDI方式的订货单客户B工厂的EDI系统检查订货单是否符合要求和工厂是否接收订货，然后向用户回送确认信息工厂的EDI系统根据订货单的要求检查库存，如果需要则向相关的供应商发出EDI订货单向铁路、海运、航空等部门联系运输以EDI方式与保险公司和海关联系，申请保险手续和办理出口手续电子数据交换2023/9/329二、EDI的含义工厂AEDI方式的订货单客户B工厂的EDI向用户开EDI发票同银行以EDI方式结算帐目EDI的电子传输的核心内容是商业信息和商业单证“无纸贸易”或“电子贸易”2023/9/330向用户开EDI发票同银行以EDI方式结算帐目EDI的电子传输三、EDI的构成1、数据标准：使企业内部数据转换为EDI标准格式目前国际上存在两大标准体系：EDI-FACT与ANSIX.12欧洲、北美使用EDI-FACT标准，亚太地区也主要使用EDIFACT标准。

不同的文件格式可以相互兼容，统一运作2023/9/331三、EDI的构成2023/8/2312023/9/3322023/8/2322、EDI软件及硬件（1）转换软件公司单证格式平面文件（2）翻译软件平面文件EDI标准报文（3）通信软件

将EDI标准报文加上通信信封，送到EDI交换中心的邮箱。

2023/9/3332、EDI软件及硬件2023/8/2332023/9/3342023/8/234步骤一、根据一套平面文件标准把通常格式的商检申请单转换成平面文件2023/9/335步骤一、根据一套平面文件标准2023/8/235步骤二、根据EDI报文标准,把平面文件翻译成EDI标准报文2023/9/336步骤二、根据EDI报文标准,把平面文件翻译成EDI标准报文23、通信网络

直接连接（贸易伙伴少）第三方网络，即增值网络（VAN）方式：费用较高VAN2023/9/3373、通信网络直接连接（贸易伙伴少）VAN2023/8/237EDI条件下贸易单证的传递方式：由于单证是通过数字方式传递的，缺乏验证的过程，因此加强安全性，保证单证的真实可靠成为了一个重要的问题。2023/9/338EDI条件下贸易单证的传递方式：由于单证是通过数字方式传递的上海联华超市集团EDI应用系统2023/9/339上海联华超市集团EDI应用系统2023/8/239一、Internet的产生及发展（1）20世纪60年代末期，出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和可靠性。1969年9月2日，美国国防部高级计划研究局启动了ARPANET网络（Internet的雏形）。

（2）80年代初期，ARPANET派生出两个网络：一个是纯军事用网络MALNET，另一个则是以6个超级计算机中心为基础，依靠TCP/IP协议建立的美国国家科学基金会网络NSFNET。该网络上的成员可以互相通信，它主要为科研及教育机构服务。1.4Internet及其应用2023/9/340一、Internet的产生及发展1.4Intern（3）1990年，ARPANET解体，NSFNET取代ARPANET（4）1992年Internet协会成立，以制定Internet相关标准和推广Internet的普及为目标。（5）万维网（WWW）出现（6）无线互联网（WAP协议）和即时通讯IM2023/9/341（3）1990年，ARPANET解体，NSFNET取代二、Internet的定义与特点1、Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。2、Internet的特点（1）全球性（2）开放性（3）共享性（4）平等性（5）低廉性（6）交互性2023/9/342二、Internet的定义与特点2023/8/242四、Internet应用功能1、E-MAIL2、WWW网WWW(WorldWideWeb)，简称Web，即“万维网”。Web是一种把所有Internet上现有资源全部连接起来的，采用图形界面的，融网络技术、超文本技术以及多媒体技术为一体的信息服务系统。高级信息浏览服务超文本链接HTTP（超文本传输协议）采用图形用户界面特点2023/9/343四、Internet应用功能高级信息浏览服务特点2023/2023/9/3442023/8/2443、文件传输协议FTP4、邮件列表（MailingList）是Internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。5、新闻组6、远程登陆Telnet：本地计算机连接到远端的计算机上去，作为这台远程主机的终端。7、BBS8、即时通信2023/9/3453、文件传输协议FTP2023/8/245Internet服务器2023/9/346Internet服务器2023/8/246电子商务的产生信息技术的进步商务的发展社会网络化经济数字化竞争全球化贸易自由化电子商务的发展商品：供不应求供求平衡供大于求电信：电报电话电视计算机Internet1.5电子商务的产生一、电子商务的产生背景2023/9/347电子商务的产生信息技术的进步商务的发展社会网络化经济数应用条件：计算机及网络的普及运用支付条件：信用卡的普及应用安全环境：电子安全交易协议政府的支持与推动2、电子商务产生和发展的条件2023/9/348应用条件：计算机及网络的普及运用2、电子商务产生和发展的条件1、专家、学者的定义美国学者瑞维•卡拉科塔在专著《电子商务的前沿》中给出的定义：

电子商务是一种现代商业方法：

－－改善产品和服务质量

－－提高服务传递速度

－－满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求

－－通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来二、电子商务的定义2023/9/3491、专家、学者的定义美国学者瑞维•卡拉科塔在专著《电子

联合国经济合作和发展组织（OECD）电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。

美国政府

在“全球电子商务纲要”中给出的定义：通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将涉及世界各国。国际组织和政府机构的定义2023/9/350联合国经济合作和发展组织（OECD）美国政府企业对电子商务的定义IBM公司电子商务包括三个部分：企业内部网（Intranet

）、企业外部网（Extranet

）、电子商务（E-commerce）

建立良好的Intranet扩展到Extranet（贸易伙伴）E-commerce2023/9/351企业对电子商务的定义IBM公司建立良好的Intranet扩2023/9/3522023/8/252Intranet（企业内部网）：强调企业内部各部门间的联结，业务范围仅限于企业内。采购部门设计部门生产部门销售部门营销部门管理部门2023/9/353Intranet（企业内部网）：强调企业内部

“电子商务不只是建立一个“.com”，它是指把企业内部所有重要的环节(Dot)都连接起来。”

-郭士纳2023/9/354“电子商务不只是建立一个“.com”，它是指把企业内部所Extranet（企业外部网）：强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户企业Intranet供应商Partner顾客控制访问2023/9/355Extranet（企业外部网）：强调各个企业间的联结，业务范电子商务系统的组成

企业内部网企业外部网电子商务企业内部网2023/9/356电子商务系统的组成企业内部网企业外部网电子商务企业内部网2HP公司

E-Business和E-Commerce的区别：E-Commerce（电子商务）E-Business（电子业务）E-businessismorethanE-Commerce.

E-business比E-Commerce大，不仅有网上交易，还包括供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、部门管理（DM）、企业流程再造（BPR）等，是对原有电子商务概念的拓广。2023/9/357HP公司2023/8/257SCMCRMDMERPBPRE－businessE-COMMERCE2023/9/358SCMCRMDMERPBPRE－businessE-COMM我们的理解电子商务是指以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。2023/9/359我们的理解电子商务是指以计算机网络为基础，以Internet客户商家认证中心配送中心商务活动管理部门开户行发卡行支付网关/2023/9/360Internet客户商家认证中心配送中心商务活动开三、电子商务的内涵1、电子商务的前提－－电子信息技术（通信技术以及网络技术）2、电子商务的核心－－人（具有电子信息与商务知识和技能相结合的复合型人才）3、系列化、系统化高效的电子工具－－局域网（LAN）、城域网（MAN）广域网(WAN)4、以商品交换为中心的各种经济事务活动2023/9/361三、电子商务的内涵2023/8/261请谈谈对电子商务的理解2023/9/362请谈谈对电子商务的理解2023/8/262卖方买方资金流物流信息流3F“3流说”四、电子商务的通用交易过程（一）电子商务的三大流程2023/9/363卖买资金流物流信息流3F“3流说”四、电子商务B2BB2CC2C信息流资金流物流2023/9/364B2BB2CC2C信息流资金流物流2023/8/264支付宝交易流程

2023/9/365支付宝交易流程2023/8/265

1．交易前的准备2．交易磋商3．签订合同与办理手续4．合同的履行和支付过程（二）电子商务的交易过程2023/9/366（二）电子商务的交易过程2023/8/266电子商务交易的一般流程2023/9/367电子商务交易的一般流程20