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文档简介

企业知识应该如何分类？AMT研究院贾文玉在做KM项目时，对企业知识分类的认识，记录下来供大家参考。野中的SECI模型中，把企业知识分为显性知识和隐性知识。内隠和衆夕卜蛊知识0Internalization汇歳组佥CcmbinatiDn>h0Internalization汇歳组佥CcmbinatiDn>h部聃玉SotEiltzitor!/■"^ExtffrnaliEation.A.麦肯锡对知识的分类框架，也是从两个维度进行分类显性知识和隐性知识KnowWhat和KnowHowKnowwhat(therawmaterialfortakingdecisions)InformationiefsKnowhow(theresourcesrequiredtoacteffectively)ProcedureSkillsExplicit(stmcturedand

codified)Tacit

(unstructuredand

uncodified)对于企业来说，野中的框架更偏学术化一点，而麦肯锡的框架更富有实际意义。从KM咨询实践来说，企业搞知识管理大概分这么几个层次：初级：主要是开展文档管理工作，即把Information能够分类存储；中级：结合业务运营的历史经验积累，形成一些流程和规范，成文后仍然以文档的形式进行管理，管理对象侧重在Procedure；这实际上AMT咨询在倡导的“流程管道、知识活水”；高级：管理体系比较完善，KM的关键在于针对Skill的管理；通过一些隐性知识的挖掘工具、管理制度，实现隐性知识的持续积累、显性化和共享；而针对Belief这类知识，更侧重在企业文化和做事方式的管理，可以以行为规范、职业准则的方式来体现。对于KnowWhat和KnowHow的区别，个人认为KnowHow更侧重在具体的工作和任务，而KnowWhat是只开展这些工作所需的背景知识或基础知识，在有些企业，这类知识被称为DomainKnowledge，比如行业性的标准和法规等。对于这两类知识的区别，可以举个例子说明：“下雨天打出租车最好要提前预定，否则出了门很难打到车”，这属于KnowHow类知识；而“打车比坐公交车速度要快”，这属于KnowWhat类知识。对于企业来说，不同类别

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