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文档简介

华东医院门诊办公室工作制度1.介绍本文档旨在规范华东医院门诊办公室的工作制度，以提高工作效率和服务质量。门诊办公室是医院门诊部门的重要组成部分，负责医疗、挂号、缴费、挂号退费、发票等工作，对医院门诊服务水平的提升起着重要作用。2.工作时间2.1工作日门诊办公室的工作时间为周一至周五，上午8:00-12:00，下午1:00-5:00。员工需严格按时上下班，不得迟到早退。2.2休息日门诊办公室的休息日为周六、周日及法定节假日。3.工作责任3.1工作流程门诊办公室的工作流程应严格按照医院制定的门诊服务流程执行，确保患者就诊、挂号、缴费、挂号退费、发票等环节的流畅和服务质量。3.2工作职责门诊办公室的员工应按照职责分工，完成所属工作内容。具体职责如下：3.2.1医疗岗位医疗岗位的工作人员应执行以下职责：负责患者就诊流程的指导和协助。负责医生门诊排班、排队和叫号工作。负责医生门诊费用收取、发票开具等工作。负责电子病历查询和打印服务。3.2.2挂号岗位挂号岗位的工作人员应执行以下职责：负责患者门诊挂号、预约、改约等工作。负责医生门诊排班管理和医生出诊调整。负责门诊号源信息的维护和管理。负责门诊票据管理和发放。3.2.3缴费岗位缴费岗位的工作人员应执行以下职责：负责患者门诊缴费、退费等工作。负责门诊收费信息的准确记录和管理。负责门诊缴费收据的开具和管理。3.3工作纪律门诊办公室的员工应严格遵守工作纪律，做到以下几点：坚守岗位，按时上下班。严格执行工作流程和工作规范。保持工作环境的整洁和卫生。保守患者隐私和个人信息。主动解决服务中出现的问题和纠纷。3.4工作考核门诊办公室的员工将根据工作表现和业绩表现进行考核，具体考核内容包括：工作流程的执行情况。工作时间的纪律性表现。服务质量的表现。工作态度和团队合作的表现。4.工作安全门诊办公室的员工需严格遵守以下安全规定：注意个人安全，避免因工作疏忽而造成伤害。合理安排工作强度，避免过度疲劳。注意电器使用的安全，防范电击事故。遵守门诊办公室防火、防盗和安全管理制度。5.门诊办公室是医院门诊部门的重要组成部分，具有重大的服务责任和考核要求，因此，门诊办公室的工作制度规范对提高服务水平、加强管理监督等方面都具有重要意义。本文档主要介绍了门诊办公室的工作时间、

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