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文档简介

苏宁易购连锁调查报告调查目的

通过对苏宁易购连锁企业石家庄分店的实地考察，亲自进入苏宁电器的连锁店感受服务质量、亲身兼职体验苏宁的管理制度、与苏宁员工交谈了解企业状况，与顾客交谈了解苏宁的服务质量，同时以网上搜集资料为主的方式了解苏宁企业的发展现状、经营理念和特色、建店的思路、品牌形象及文化体系要素等进一步了解苏宁连锁企业，同时也对连锁经营有更深层次的了解。

苏宁简介

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁。苏宁电器近年来抓住机遇不断扩大销售规模、占领市场已经逐渐追上之前领先不少的国美电器。苏宁易购的定位苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为与实体连锁平行的销售渠道，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，利用10年的时间，打造与线下苏宁等量齐观的虚拟苏宁。品类拓展上，苏宁易购不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品、图书、虚拟产品等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势，提供一站式的购物体验，实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。在区域覆盖上，苏宁易购将会依托香港、日本的平台，利用网购领域无国界的特点，借助强大的管理后台、技术平台，同步进军国际电子商务市场，并向东南亚地区实现渗透。经营管理方式

一、商业模式：品牌模式+全价值链模式（与供应商新的合作模式、客户系统解决方案模式）+电子商务模式

+消费者体验模式为中心+快速扩张连锁模式+国际化+尝试自营模式。

所采取的几个重要管理模式再一次引领行业：在当时批发业务还盛行的时代，厂家封杀的非常时刻，苏宁果断放弃自己做批发的优势，转向以零售连锁模式，先行开始业界全新的业态模式，在满足消费者个性化需求的同时，满足了家电制造企业规模生产迅速分流的需要。

苏宁倡导回归客户导向，意在向产业链末端，重塑价值链。

经营管理方式二、运营模式：组织再造+信息化+标准化+提升后台管理水平（物流等）+人才建设（含股权激励）

在国内主要同行通过资本运作模式疯狂圈地，比开店速度、规模，以价格为主要竞争手段的大背景下，

苏宁选择了差异化的竞争路径，放弃了外延主导的扩张模式。以内涵式增长为主，辅以外延式增长：以后台建设为本，促进前台扩张，把内部优势外部化，

随着企业的成长，尤其是疯狂连锁。

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