业务员工作总结

Word文档仅供参考业务员工作总结业务职员作总结来到市场部工作已有三个月。 在这三个月的时刻中，领导给予了我非常大的支持和关心，使我非常快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们海纳百川的胸襟和对职员无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人不经历风雨，怎能见彩虹的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚决。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和快乐。三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直截了当面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直截了当接触的过程中都应态度热情、和气、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积存，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户治理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，差不多保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格治理、客户治理，具体包括按照相关销售治理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议；随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态治理，作好客户中意度调查、客户评价；对销售市场进行检查、监督、检查等工作；三是领导交办的其他工作。通过完成上述工作， 使我认识到一个优秀市场部职员应当具有优秀的治理能力， 不断强化的服务意识，遇事经常换位考虑的能力，良好的协调、沟通能力，及时发觉、解决咨询题的能力，准确分析、推断、预测市场的能力，如何保证治理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、 流畅的文字写作能力， 较强的创新能力。 以提高办事效率和工作质量为标准，如此才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。在部领导的正确指导和同事们的关心下， 通过自己的努力， 我按照岗位职责的要求， 做好个人销售工作打算，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。短短几个月时刻，尽管自己做了一些力所能及的工作，然而与一个优秀的市场职员标准相比，还有一定的差距。表现在：1、由于经验少，从事治理工作时刻较短等缘故，尽管能够充分认识创新在治理工作中的重要意义，但创新意识不够强；2、由于多种缘故，有时关于工作中相关咨询题的处理，协调难度大。3、遇事经常换位考虑的能力有待进一步加强。4、在工作和生活中，与人沟通时，讲话的方式、方法有待进一步改进。我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，关于自己来讲是开展好工作的前提和保证。Word文档仅供参考Word文档仅供参考以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个人20ｘｘ年工作总结，不足之处，请领导指正。销售业务职员作总结一、任务完成情况今年实际完成销售量为 5000万，其中一车间球阀ｘｘ万，蝶阀 1200万,其他1800万，差不多完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下落，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长 ;但蝶阀销售不够理想(打就是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量非常少，软密封蝶阀有少量增幅。总的讲来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，双达品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况关于我们生产销售型企业来讲，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不行，企业的进展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如ｘｘ客户的球阀，ｘｘ客户的蝶阀等，发生的质量咨询题接二连三，客户怨声载道。2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。尽管是小咨询题却阻碍了整个产品的质量，并给客户造成非常坏的印象。3、交货不及时：生产周期打算不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费咨询题：关于运费咨询题客户投诉较多，尤其是老客户，如ｘｘ、ｘｘ、ｘｘ等人都讲比不人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持咨询题：客户的咨询题不回答或者模糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，ｘｘ、ｘｘ等人均有提到这类咨询题。咨询题不大，但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐。6、报价咨询题：因公司内部价格体系不完整，因此不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。Word文档仅供参考Word文档仅供参考三、销售中的咨询题通过近两年的磨合，销售部差不多融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的咨询题善于总结、归纳，寻到合理的解决方法，ｘｘ在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但咨询题方面也非常多。1、人职员作热情不高，自主性不强。上班谈天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其缘故，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感受情况做得非常多，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导治理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念咨询题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为物资出厂就行，少了为客户服务的理念。 事实上细节上的用心更能让客户感受到公司的服务和真诚， 比如物资的包装、清晰的标记，及时告知客户物资的重量，到货时刻，为客户尽量把运输费用落低等等。外贸业务职员作总结进公司差不多近一个月，对公司的业务流程差不多有初步的了解和认识，2011年马上过去，现总结一下几点：一、业务能力1.对公司的产品一定要熟悉，只有对产品熟悉，才能依照产品的情况定位市场，当客户提到专业的咨询题的时候，才能多给客人提建议同时推举相匹配的产品。2.对市场的了解，包括客人目标市场的了解以及同行业其他公司的相关信息的咨询，并能推陈出新，给客人提供最新款的产品。3.业务技巧，客人都喜爱和专业的业务员沟通，因为在和客人沟通的过程中也是一个互相学习的过程，在电话电邮的过程中，我们通过和客人的交谈来了解客人的需求。Word文档仅供参考Word文档仅供参考二、个人素养能力1．将来守信客人比较注重业务的诚信以及情况处理的时效性。2．热情业务员需要对本职工作需要有热情，才能开展好工作，专门是做外贸是一个非常漫长的一个过程，需要对客人热情。3．耐心在外贸开发客人的过程中，周期比较长，客人需要持续的跟下去，一定需要耐心，定好工作打算，有条不紊的开展。4.自信心询盘的客人当中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的筛选，真正下订单的也就那么几个，然而需要有信息一直跟下去，因为从客人从不熟悉到熟悉到信任你需要一定时刻的接触。三、公司平台公司在环球的后台持续运行，要持续更新产品同时尽快维护和更新。四、公司网站公司的网站目前尚还需要更新速度以及健全产品信息。五、业务还需要加强相关专业知识，比如对市场讯息的把握。六、公司各部门之间需紧密协调。针对目前的情况对 2012年的建议1．公司目前的规模正在上升期，客户群的建立和维护都需要一个过程，在现有条件上还需要多开发新的资源，可多寻找多方途径以及渠道增加客户群体。2．充分利用好目前现有的网络平台，和客人保持跟进，针对客人不同的群体给客人建议向匹配的产品。可多在网络平台上寻找客人信息。Word文档仅供参考Word文档仅供参考3．展会，可多参加一些展会提升产品的阻碍力。4．利用有效资源，尽量低成本开发以及接触合作客户。5．针对客人的特征花不同的心思，重点客人重点开发，其他尚无具体意向性的客人可不必花费太