创佳物业管理公司管理手册

创佳物业管理公司管理手册1.引言本管理手册旨在为创佳物业管理公司员工提供明确的工作指南和规范，帮助员工了解公司的组织架构、工作职责和各项制度，以提高工作效率和服务质量。本手册将涵盖以下内容：公司概况：包括公司的使命、愿景和价值观，以及组织结构。员工规范：包括员工的职责和行为准则。工作流程：包括各项工作的流程和详细步骤。管理制度：包括人力资源管理、绩效管理和奖惩制度等。安全和环境管理：包括安全和环境管理的要求和措施。其他相关信息：包括公司政策、培训计划和沟通渠道等。本手册的内容是基于公司的实际情况和行业标准进行编写的，希望员工能够仔细阅读并遵守。2.公司概况2.1公司使命我们的使命是为客户提供高效、专业的物业管理服务，创造舒适、安全的生活环境。2.2公司愿景我们的愿景是成为行业领先的物业管理公司，以卓越的管理和服务质量赢得客户的信赖和尊重。2.3公司价值观客户至上：为客户提供满意的服务是我们的终极目标。诚信正直：我们坚守诚信和道德底线，言行一致。团队合作：我们注重团队协作，共同实现目标。追求卓越：我们不断学习进步，追求卓越的工作品质。2.4组织结构创佳物业管理公司的组织结构如下：总经理办公室行政部财务部运营部客户服务部维修部保洁部技术部工程部安全部3.员工规范3.1员工职责3.1.1行政部负责公司行政事务的处理和管理。组织和协调公司会议和活动。管理公司的文档和档案。3.1.2财务部负责公司财务管理和会计工作。编制财务报表和财务分析。进行财务预算和成本控制。3.1.3客户服务部负责与客户进行沟通和协调。处理客户的投诉和问题。提供满意的客户服务和支持。3.1.4维修部负责物业设施的维护和修理工作。响应客户的维修请求并及时解决问题。定期巡视和检查设施的正常运行。3.1.5保洁部负责物业的日常清洁工作。确保公共区域的清洁和卫生。配合维修部进行设施的保养。3.2员工行为准则严格遵守公司的工作时间和出勤制度。保密公司的商业信息和客户资料。尊重客户和同事，言行得体。遵守工作纪律和安全规定。提出合理建议和意见，积极参与公司培训和学习。4.工作流程4.1客户服务流程客户提交服务请求。客户服务部接收并记录请求。分派维修部或保洁部处理。维修部或保洁部进行处理并完成工作。客户服务部跟进并向客户反馈。4.2维修工作流程接收客户的维修请求。判断维修工作的性质和优先级。安排维修人员进行处理。维修人员前往现场进行维修。维修完成后，填写维修报告并提交。维修质量检查和客户反馈。4.3保洁工作流程根据保洁计划，安排保洁人员的工作。保洁人员按时到岗并进行清洁工作。每日巡视和检查清洁情况。定期进行清洁设备的维护和保养。处理客户的清洁投诉并解决问题。5.管理制度5.1人力资源管理招聘和录用：根据公司的岗位需求和招聘计划进行招聘和录用。培训和发展：制定员工培训计划，提供必要的岗位培训和职业发展机会。绩效管理：通过设立绩效目标和考核机制，评估员工的工作表现和成绩。5.2奖惩制度奖励措施：根据员工的表现和贡献，进行奖励和表扬。惩罚措施：对违反公司规定和行为不端的员工进行惩罚和纪律处分。5.3考勤管理员工应按时上班，并按规定填写考勤记录。迟到、早退和旷工等行为将会受到相应的处分。5.4假期制度根据员工的工龄和级别，享受相应的年假和事假。员工需提前向主管提出请假申请，并进行相应的记录。6.安全和环境管理6.1安全管理制定和改进安全管理制度和流程，确保员工和客户的安全。加强设施和设备的维护和保养，减少安全事故的发生。开展员工安全培训和演练，提高员工的安全意识。6.2环境管理遵守相关的环保法规和标准，保护环境和资源。提倡和实施节能减排的措施，降低对环境的影响。积极参与社区环境保护活动，履行企业社会责任。7.其他相关信息7.1公司政策公司福利：提供员工福利，如食堂、员工旅游等。公司奖励：设立各种奖励机制，激励员工积极表现。7.2培训计划制定员工培训计划，包括入职培训和岗位培训。定期进行培训评估和需求分析，提供必要的培训资源。7.3沟通渠道公司内部通讯：包括日常例会、内部邮件等。客户沟通：提供客户咨询