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文档简介

客服培训

做一个合格有能力的客服培训过程及主题自身提高5售前准备1售中接单2售后处理3客户关怀4售前准备明确自己的岗位职责，客服可谓是整个项目部的前锋。需要有良好的素质和态度.目的是给顾客很好的购买服务，带来良性循环.明确工作流程（售前-售中-售后）提高自己的强大心理素质。因为客服需要接待社会形形色色的人，所以难免情绪会有波动。所以在接单之前要有一个良好的心态和强大的心理抗压能力.这是非常需要具备的条件.售中接单

售中：是一个很重要的工作流程，在此过程中，我们要尽量让顾客认可我们的服务。

如何认可？

顾名思义就是给顾客一个很好的购买服务。1、态度到位（百问不烦型）2、专业知识技能到位（百科全书型）3、引导到位（使用，设置）4、关怀到位（随时咨询并解决客户的问题）5、结束语必有（........）灵活应变能力售后处理对于售后处理，要掌握的一个根本原则就是，在保证损失公司利益最小的前提下，让顾客能够接受并满意.售后旨在让顾客感受到我们是真切很诚恳的为他服务，让他满意认可我们的服务是最后的宗旨.具体一些售后流程（………

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