2023年自考类-财经类-企业管理咨询历年高频考题带答案难题附详解

2023年自考类-财经类-企业管理咨询历年高频考题带答案难题附详解（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考点(共50题)1.由于物质磨损的原因决定的设备寿命叫作______A.物质寿命B.经济寿命C.有形寿命D.技术寿命2.产品在成长期促销的目标是______A.使消费者和用户了解产品及其生产企业B.增强消费者和用户的兴趣C.使消费者和用户产生偏爱D.消除不满意3.行为识别(BI)4.直接影响到产品能否保质保量地制造出来的是______A.产品生产设备质量B.产品生工装质量C.产品生产工艺D.外购品质量5.试分析后续服务对客户及整个咨询业的作用。6.在企业资本运营战略中使资本的比例关系合理，资本运营正常的战略方案是______A.资本结构优化战略方案B.资本周转战略方案C.资产重组战略方案D.无形资产运营战略7.按投资项目不同来划分的投资方案是______A.产品投资战略方案B.货币投资战略方案C.有形资产投资战略方案D.无形资产投8.应该管理咨询师学会职业行为规范的基础原则之一是“廉正性、独立性、客观性”，阐述你对该原则的理解。9.促销组合应根据产品所处生命周期的不同而有所不同，依靠良好的质量和有效地宣传，使消费者对产品产生偏爱，从而扩大产品的销售是______A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期10.简述鱼骨图的内涵及作用。11.产品寿命周期12.要求企业组织体制和机构的设计，应当保证行政命令和生产经营指挥的统一的原则是______A.任务目标原则B.精干高效原则C.分工协作原则D.指挥统一原则13.简述财务管理咨询的作用。14.简述企业管理咨询者的工作作风的类型。15.以技术要素中的客体要素即设备、设施、装置等硬技术为主的战略是______A.劳动密集型技术战略方案B.技术密集型战略方案C.知识密集型技术战略方案D.劳动密集与技术密集相结合的战略方案16.中国本土咨询企业与国外咨询公司相比，存在哪些优势和劣势?中国本土咨询企业应该如何发挥优势。避免劣势，增强自己的核心竞争力?17.质疑头脑风暴法可分为哪几个阶段?18.试分析德尔菲法的特点及过程。19.实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期，产品改革的具体措施有______A.产品外观改革B.降低产品成本C.提高产品质量D.增加产品功能E.加工材料的改革20.自______后半期起，亚洲国家开始关注管理咨询领域，并陆续建立了相应组织，开展咨询服务。A.20世纪60年代B.20世纪80年代C.20世纪70年代D.20世纪90年代21.试分析中国咨询公司应从西方咨询产业的发展中学习和借鉴的经验。22.简述采用层次分析法评价咨询绩效的步骤。23.属于企业战略管理的特点是______A.高层性B.目的性C.适应性D.竞争性E.风险性24.咨询角色如何影响方案设计?25.一个有效的变革管理计划应包括哪些内容?26.目前，中国企业中达到二流企业的比例还很少的原因是什么?27.世界各国在开展全面质量管理中都各有创新，其中得到的成就最引人注目的是______A.美国B.英国C.中国D.日本28.产品质量战略29.某公司欲推出一款新的牛奶产品，其目标客户是上班族中的白领群体。现在要调查产品的市场前景，请你设计一份调查问卷。30.以技术要素中的主体要素即劳动者的知识和智能为主的技术战略是______A.劳动密集型技术战略方案B.技术密集型战略方案C.知识密集型技术战略方案D.劳动密集与技术密集相结合的战略方案31.通过投资回报率指标对企业咨询绩效进行评估，可获得哪几种类型的数据?32.企业人力资源战略33.管理咨询的实质是什么?34.试分析管理咨询师在其与客户关系中可能扮演的角色。35.咨询方案实施失败的原因有哪些?36.简述寻找企业管理咨询课题的主要方向。37.咨询报告分为哪几类?各类的主要内容是什么?38.一般知识、专业知识和经验学历程度是属于咨询人员的______A.政治思想道德品质方面的素质B.智力素质C.技能素质D.身体和心理素质39.企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所作出的总体谋划与方略是______A.企业经营态势战略的咨询B.企业规模经营战略的咨询C.企业经营事业战略的咨询D.企业经营空间战略的咨询40.生产电子计算机、精密电子等企业所运用的关键职能组织结构是______A.以质量管理为关键职能的组织结构B.以技术开发管理为关键职能的组织结构C.以市场营销为关键职能的组织结构D.以生产管理为关键职能的组织结构41.在中国的现实中，与企业中层有关的管理问题的主要类型有哪些?42.1989年11月2日，福特公司以25亿美元收购了美洲豹私人有限公司，以作为消除它在汽车市场上的一个弱点的手段：即产品缺乏在豪华轿车市场上的竞争。豪华类别的一些竞争轿车有丰田公司的凌志LS400，本田阿库拉·传奇和宝马三个系列。在1989年，豪华轿车的需求是250亿美元，预测到1994年能增长到400亿美元，这个增长速度比整个汽车市场的增长速度要大得多。福特公司把美洲豹轿车看作是进入美国和欧洲豪华轿车市场的机遇。福特公司和马自达公司一起合作生产五种汽车。例如，在马自达生产车间生产的Probe汽车，外部和内部的设计由福特公司进行，细节性的工程技术由马自达公司完成。日产公司和福特公司正在合作开发前轮驱动的微型货车，福特公司将在俄亥俄州的卡车厂制造该车，并将由两个公司销售。在澳大利亚，福特公司的Maverick汽车是日产四轮驱动车Patrol的一种车款，它由福特公司的经销商销售，而日产公司经销商销售福特公司的Falcon客货两用车和运货车。

问题：福特公司采用了哪些战略?43.中国古代咨询和现代咨询有哪些区别?44.开展咨询工作的手段本身需经过实践检验，表明其具有很强的______A.创造性B.科学性C.系统性D.艺术性45.反映顾客心理感觉和审美价值所表现的质量特性是______A.技术性或理化性的特性B.心理方面的特性C.时间方面的特性D.经济方面的特性46.在质量管理的发展过程中全面质量管理阶段是______A.第二次世界大战以前B.二次世界大战开始到20世纪50年代C.从20世纪50年代开始D.第一次世界大战以后47.2002年，国内管理咨询行业迎来了它的春天：管理咨询行业的客户比例增长迅速，相比2001年提高了11.8个百分点；2003年，“非典”的爆发对管理咨询市场产生了不小的影响，客户比例相比2002年仅提升了0.5个百分点；2004年，客户比例突破30%，达到30.7%，相比2003年提升了3.9个百分点，但远不及2002年的增幅；2005年，咨询行业的客户比例为35.1%，相比2004年增长了4.41个百分点，增幅为10.6%；2006年，客户比例稍有回落，降至32.91%，降幅为2.19%；2007年咨询行业的客户比例达到顶峰，达到了35.23%；然而，在2008年客户比例有了大幅下降，相较2007年下降了6.39%，这一现象打破了管理咨询市场客户比例在过去八年中稳中有升的发展趋势，出现了一个比较明显的下降过程。这种下降可能是源于2008年下半年席卷全球的经济衰退，绝大多数企业为了在严寒的经济环境中求得生存不得不严格控制预算，导致采购咨询服务的支出减少。

[问题]请阐述中国咨询产业的市场成长状况。48.通过深入调查研究；分析问题的原因；拟定改善方案；交咨询报告的工作属于______A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.方案实施阶段49.简述德尔菲法的使用流程。50.简述集权职能制结构的特点。第1卷参考答案一.综合考点1.参考答案：A[考点]本题考查的知识点是设备的三种寿命的感念

答案A符合题意。B由设备的使用费用决定的设备的使用寿命，叫作经济寿命；C有形寿命是不存在这个概念的；D是设备从开始使用，直至困技术落后而被淘汰为止所经历的时间叫作技术寿命。2.参考答案：B[考点]本题考查的知识点是产品寿命周期各阶段促销方式。

产品在投入期促销的目标是使消费者和用户了解产品及其生产企业。B是成长期C是成熟期D是衰退期。所以B正确。3.参考答案：是指在企业理念指导下，企业及员工的言行和各项活动所表现出与其他企业的差异性。4.参考答案：A[考点]本题考查的知识点产品制造过各的质量管理咨询。[解析]A是直接影响到产品能否保质保量地制造出来。B是指按照工艺规程对产品进行加工制造的过程所需要的刀具、夹具等。C是产品设计的实现在很大程度上是由生产工艺来决定的。D是企业为了组织生产必须从外部购买各种元器件、原材料等产品。所以A正确。5.参考答案：客户已经发现基于短期、项目型的管理咨询服务已经不能满足自身要求，其对管理咨询服务的需求是长期的，需要真正了解自己的顾问，也就是需要长期的咨询和服务伙伴，因为对客户的了解越深入就越能提供真正适用的、有价值的服务。通过提供后续服务，可以为客户和咨询方搭建良好的沟通平台，在不断的合作中互相了解、互相信任，最终形成长期密切的合作关系，成为战略发展伙伴。

其次是对整个咨询业的推动作用。许多客户找咨询师，不仅是为了寻找一个具体问题的解决办法，而且是想获得咨询师的专门技术知识(环境分析、企业重构或质量管理)和评估组织、识别问题与机会、开发改进方案以及实施变革所采用的方法(会晤、诊断、交流、说服、反馈、评价以及类似的技巧)。作为专业化服务，管理咨询提供有关实际管理操作和经营的技术知识与方法，管理咨询师通过学习和实际操作，积累了各种管理背景下的大量知识，获得了解决问题、改善组织效能所需的各类方法。同时，咨询师了解各类组织的性质与目标，具有独有的信息收集、分析、综合方法；具备研究与提出改进工作的方案的能力；还具有与人广泛交流、策划改革的目标及步骤、克服改革的阻力、动员组织成员并帮助客户创新的专业服务能力。在此基础上，由于管理咨询师经历了许多不同组织及各种情况的组合变化，能识别一般趋势和产生问题的共同成因，能选择适当时机确定一个适当的解决方法。在提供后续服务的同时也给予客户学习的机会，在一个相当长的时间内甚至是长期的合作中提供专业知识。咨询委托变成了学习委托，通过向客户组织传授新的技能，帮助管理者及工作人员去学习咨询师的经验而壮大客户力量，咨询的教育效应也许是最重要、最持久的效应，这便是整个社会的福利。6.参考答案：A[考点]本题考查的知识点是企业资本运营战略的咨询。

答案A是正确的，它是帮助企业优化固定资本与流动资本的比例关系，使资本运营战略中使资本的比例关系合理，资本运营正常。B主要是指加速流动资金的周转的运筹谋划。C是根据市场环境的发展变化，对企业的经营领域结构和产品结构进行调整和优化的要求相应的调整和优化企业内部的资产结构。D是指企业运用那些不具备物质实体技术却具有很大价值的资产工业产权与知识产权等进行经营的战略。7.参考答案：A[考点]本题考查的知识点企业投资战略方案。

按投资项目不同来划分的投资方案有：产品投资战略、工艺投资战略、设备投资战略等方案。而BCD属于按资产投资的形式不同划分的。所以A正确。8.参考答案：成员必须避免任何下述行为或情形：同成员的职业义务毫不相干；可能损害成员的廉正形象。在咨询建议和推荐意见的形成过程中，成员必须完全遵照成员自己为实现客户最佳利益而采取的客观立场和观点。

(1)披露。

成员必须尽早披露任何可能会产生下列影响的特殊关系、情况或商业利益：影响或损害成员对具体项目作出判断时的客观性，或者客户或其他方面认为将可能影响或损害对具体项目作出判断时的客观性。

(2)利益冲突。

成员不应该在下列情形下为客户提供工作：同成员的职业义务毫不相干；可能会损害成员的廉正形象。只要出现了或者将要出现利益冲突，成员就应该在形势允许的情况下，要么从项目中撤出来，排除产生利益冲突的根源；要么披露或获取相关方面对项目成绩或延续性方面的认可和承认。

(3)贿赂和引诱。

成员不应该因接收折让、殷勤款待、佣金或礼物等贿赂而给予某个个人或机构好处，也不应该通过给予客户或客户的职员财务贿赂以期获得优势。

(4)信息秘密。

成员不应该把在项目过程中获得的关于客户的机密信息用于个人利益或客户组织外的其他人的利益；同时，也不应该有任何内线人士参与其中。

在必要或合适的情形下，成员应该确立具体的工作方法来保护客户信息的秘密。

(5)客观性。

成员必须告知客户自己对客户期望从咨询项目中获得的利益所抱持的任何程度的保守意见。

成员不能在没有澄清其相应影响的情况下，牺牲长期利益提出利于短期利益的方案。9.参考答案：B[考点]本题考查的知识点是产品寿命周期阶段促销方式不同。[解析]促销组合还应根据产品所处生命周期的不同而有所不同，成长期阶段，产品已被人们所认识，产品市场不断扩大，此时，应着重进行差别化宣传，突出本企业产品的特点和优势，刺激人们对本产品的需求，依靠良好的质量和有效地宣传，使消费者对产品产生偏爱，从而扩大产品的销售。所以B正确。10.参考答案：问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚、标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状像鱼骨，所以又叫鱼骨图，是一种透过现象看本质的分析方法。

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明出来的，故又名石川图。鱼骨图分析法是一种发现问题根本原因的方法，也可以称为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理，如今在管理咨询其他项目中也有广泛的应用。

因果/鱼骨图的作用在于：(1)使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点；(2)使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案；(3)使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。11.参考答案：产品寿命周期是指产品设想、设计、试制到投放市场，经历成长、成熟、到衰退，被另一种产品淘汰为所经历的的时间。12.参考答案：D[考点]本题考查的知识点是企业管理组织咨询的基本原则。[解析]A企业经营任务和目标实现的好坏，以是衡量组织设计是否正确有效的最终标准。B这一原则要求正确地进行组织设计，力求做到机构要精，用人要少，管理效率要高。C这一原则有利于提高管理工作的质量和效率。D这一原则要求企业组织体制和机构的设计，应当保证行政命令和生产经营指挥的统一。所以D正确。13.参考答案：(1)促进企业转变财务管理观念。

(2)强化企业资源分配和财务监督的机制。

(3)帮助企业建立和健全现代企业财务制度。

(4)促进企业提高财务管理水平。14.参考答案：(1)封闭式的工作作风。这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改革方案。都是独立或基本独立地进行工作、很少与客户企业的有关人员一起分析研究。

(2)操纵式的工作作风。这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参与高层的决策。

(3)参与式的工作作风。这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业的干部职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。15.参考答案：B[考点]本题考查的知识点是可供企业选择的科技战略方案。[解析]A以技术要素中的客体要素即劳动者的经验和技能为主，辅之以简单工具或初级机械化技术的一种战略。B是以技术要素中的客体要素即设备、设施、装置等硬技术为主的战略。C是以技术要素中的主体要素即劳动者的知识和智能为主的技术战略。D这是劳动密集型在不能一步到位实行技术密集型战略的情况下，吸收其某些优点。在关键的工艺阶段或关键设备上采用较先进的技术，适当进行投资，把企业的技术水平提高一步。所以B正确。16.参考答案：本土咨询公司相对于国外咨询公司的优势：

(1)文化上的优势，是本土管理咨询公司核心竞争力的最重要成份。这一点在大量以文化、心理沟通为基础的管理咨询项目，如人力资源管理诊断、企业文化构建、内部管理规范等业务上体现得最为明显。对于广大的带有浓厚中国文化特色的中小企业，尤其是各式各样的乡镇企业，西方咨询公司既不愿意、恐怕也无力进行咨询。但恰恰是这部分业务，将在咨询市场上占据越来越重要的地位和份额。

(2)服务价格方面的优势。在于国外管理咨询公司竞争的过程中，本土管理咨询公司最突出的优点应属价格方面的优势。本土管理咨询公司数量众多，中小规模的又占多数激烈的行业竞争无疑将咨询服务价格调整到了较低的水平。国外咨询公司的收费昂贵，对于大多数资金实力并不雄厚的中国企业来说，难以接受，因此，本土管理咨询公司的价格优势便显露出来，同时能在较长的时期内保持。

本土咨询公司相对于国外咨询公司的劣势：

(1)缺乏专业化的咨询队伍。中国的咨询公司对人力资源的策略是一种掠夺式的方式，期望在最短的时间内从咨询师身上获取最大的收入，只重使用、不重培养，既造成咨询师的知识与能力难以创新与提升，对公司也缺乏认同感与忠诚度。

(2)缺乏案例技术与方法的积累。中国工商产业发展的历史不长，缺少基础数据与案例，咨询业更可以说还刚刚起步，本土的咨询公司难以获得像国外咨询公司那样丰富的企业实践的案例，对成功或失败的积累都很不够，技术与方法的研究就更显不足。在这些方面，现阶段本土的咨询公司很难与发展成熟的跨国咨询公司竞争。

(3)中国咨询业还存在着咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实力有限、专业分工不明确和咨询人员与客户的信任关系尚未建立起应有的信誉等诸多问题。国内本土管理咨询公司普遍存在缺乏充裕的资金支持、缺少高水准的自身管理水平、缺少专业数据和信息的手机技术等问题。

(4)行业规范与行业标准不完善。对于中国来说，由于管理咨询的概念和方法基本上是“舶来品”，更由于其“舶来”的渠道、源头、引进者自身素质等方面的不同，所以目前在全行业尚未形成一种公认的理论方法，更未形成一种科学而标准的行业量化标准。

本土公司的出路：

(1)本土咨询公司要持续不断地提升自身能力，创新咨询服务产品，实现整体竞争力的升级换代。通过自身不断的实践与积累获得发展，这是内成长的路径。

(2)本土咨询公司要在与世界著名的咨询公司的竞争与学习中获得成长，全面提升自己的竞争力。

(3)本土咨询公司要提高知识管理能力，注重优化人才管理战略，聚焦核心业务及核心产品等。

(4)本土咨询公司应该建立行业规范和行业标准。除行业从业者自身应加强职业道德修养、规范自己的从业行为外，社会及舆论界也应加强对管理咨询业的监督与正面引导，以使本行业的发展能有一个良好的外部环境和运作界面。[解析](1)2点优势；

(2)4点劣势；

(3)本土公司出路言之成理即可。17.参考答案：质疑头脑风暴法可以分为三个阶段：

第一阶段就是要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。评论的重点是研究有碍设想实现的所有限制因素。

第二阶段，是对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表。

第三阶段，是对质疑过程中抽出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。18.参考答案：(1)特点

①匿名性；②多次有控制的反馈；③小组的统计回答。

(2)过程

①匿名征求专家意见—归纳；

②统计—匿名反馈—归纳；

③统计……停止。19.参考答案：ACDE20.参考答案：C21.参考答案：(1)大力进行咨询人才的培养，咨询师应由职能管理专家变为行业专家。

(2)加强行业规范，充分发挥咨询行业协会对咨询产业的监督和促进作用，严格咨询人员的资格审查制度。

(3)加强政府对咨询业发展的扶植。政府应制定咨询业发展方面的法规和政策，帮助咨询企业的人才培训，对咨询企业的业务发展进行必要的指导和帮助。

(4)扩展咨询业务领域，其业务范围应从单纯的管理咨询延伸到法律、金融、工程、技术等方面。22.参考答案：用层次分析法评价咨询绩效可以采用以下六个步骤：

(1)建立层次结构。层次分析法一般建立三个层次结构，即目标层、准则层和方案层。目标层是分析行为的实施目的，准则层是分析指标系统，方案层是被评的不同的咨询成果。

(2)建立判断矩阵。针对某一准则，两两比较不同的方案，建立判断矩阵。

(3)层次单排序。层次单排序就是针对某一准则，排列出各种方案。主要是通过求解判断矩阵的每行之和来进行。

(4)正规化。

(5)层次总排序。

(6)一致性检验。一致性检验可分为单排序判断矩阵的一致性检验和总排序判断矩阵的一致性检验。如果一致性检验的结果令人不甚满意，就应当检查判断矩阵中各个元素间的关系有无不当之处，进行调整，直到具有满意的一致性为止。23.参考答案：ABCDE[考点]本题考查的知识点是企业战略管理的特点。[解析]属于企业战略管理的特点的有高层性、目的性、适应性、竞争性、风险性等。所以ABCDE正确。24.参考答案：在撰写报告的时候，你必须考虑组织的文化。需要做到以下两个方面：

(1)理解并且表明你认知组织演进发展起来的方式、组织现在运作的方式以及人们表达价值观和信念的方式；

(2)所采用的语言也要反映和配合组织的语言。例如，对一个高度以行动为导向的组织，应该采用那些强调活动而不是思考的措辞和术语。

站在客户的立场上考虑，这对于咨询人员来说是非常重要的，这也就是我们通常所说的“试穿对方的鞋”。咨询公司推荐方案应该从客户目前的状况出发。推荐方案应该具有实践意义、鼓动性，起到鼓舞士气的作用。

综上，咨询对象将影响咨询方案的设计。[解析](1)考虑客户的组织文化；

(2)站在客户的角度思考。25.参考答案：一个有效的变革管理计划应包括以下内容：

(1)沟通，为项目创造和维护有效的沟通渠道；

(2)组织设计，设计报告结构、岗位和责任；

(3)流程变更，确认和实施新的流程和程序；

(4)效益实现，建立商务分析，量化和保持利益；

(5)最终用户培训，设计和协调必要的培训；

(6)管理，开发决策模式和相关的政策、程序；

(7)小组效率，设计业绩考核标准和监测职员业绩；

(8)知识共享，设计和实施知识共享机制；

(9)股东管理，确认主要的股东，制订行动计划来管理他们。26.参考答案：(1)企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确，也没有很好地把它融入企业文化和战略管理之中。

(2)当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题，如凡事不能持续认真对待；缺乏追求卓越的强烈信念；自己不能够坚持遵守制度，但希望别人遵守制度；个人价值观、人生观和世界观等精神理念狭隘或病态。

(3)没有优秀的管理体系可借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培训，和企业刚起步时一样，仍然是“摸着石头过河”。27.参考答案：D[考点]本题考查的知识点是各国质量管理的发展情况。[解析]世界各国在开展全面质量管理中都各有创新，其中到得的成就最引人注目的是日本所以D正确。28.参考答案：产品质量战略是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性、达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所作的长远性谋划和方略。29.参考答案：X牛奶市场调研问卷

您好!我们现在对公司新推出的X牛奶进行市场前景调研，请您对喜好、价格、渠道选择模式等方面的问题进行回答。我们保证，您的回答仅为我们此次调研项目使用，不涉及其他用途。非常感谢您对我们工作的支持!

(填写要求：请在您满意的选项前打钩，在横线上填写您的答案)

1．您的性别：

A．男

B．女

2．您的年龄：

A．12岁以下

B．12～18岁

C．19～25岁

D．25～30岁

E．30岁以上

3．您的职业：

A．公司职员

B．学生/待业

C．工人

D．教师/医生

E．其他

4．您的月收入：

A．还未工作

B．1000～2000元

C．2000～3500元

D．3500～5000元

E．5000元上

5．请问您一般都会买什么包装的牛奶?

A．袋装

B．盒装

C．罐装

D．桶装

6．您认为哪种规格的牛奶最适合?

A．200ml

B．250ml

C．300ml

D．460ml

E．其他

7．请问您购买牛奶第一考虑的因素是什么?

A．口感

B．营养价值

C．外观包装

D．价格

8．请问您是通过什么渠道了解您所饮用的牛奶的?

A．电视广告

B．报纸广告

C．超市促销

D．朋友介绍

E．礼品馈赠

F．其他途径

9．请问您觉得X牛奶的口感怎样?

A．非常好

B．一般好

C．较差

D．很差

10．请问您觉得X牛奶的包装怎样?

A．非常好

B．一般好

C．较差

D．很差

11．请问您觉得X牛奶的价格怎样?

A．非常贵

B．较贵

C．便宜

D．很便宜

12．总体上，您对X牛奶的评价怎样?

A．非常好

B．一般好

C．较差

D．很差

13．您对X牛奶的建议：

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——感谢您的热情合作，祝您愉快!30.参考答案：C[考点]本题考查的知识点是可供企业选择的科技战略方案。[解析]A以技术要素中的客体要素即劳动者的经验和技能为主，辅之以简单工具或初级机械化技术的一种战略。B是以技术要素中的客体要素即设备、设施、装置等硬技术为主的战略。C是以技术要素中的主体要素即劳动者的知识和智能为主的技术战略。D这是劳动密集型在不能一步到位实行技术密集型战略的情况下，吸收其某些优点，在关键的工艺阶段或关键设备上采用较先进的技术，适当进行投资，把企业的技术水平提高一步。所以C正确。31.参考答案：(1)在不同时间段，各种不同利益相关者对咨询介入的反应和满意度；

(2)参与咨询介入过程的人学习各种新技能、过程、程序和任务的程度；

(3)随着相应建议过程在实际工作中的实施，咨询介入实际应用和执行的成功度；

(4)实施咨询项目的工作单元中所体现的实际业务变革；

(5)以百分比或比例的形式报告实际投资回报率；

(6)无形测量指标，通常是软数据。32.参考答案：企业人力资源战略就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做出的长远性谋划与方略。33.参考答案：管理咨询的实质是运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方(解决方案)，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。34.参考答案：从总体上来讲，咨询师往往会扮演下面四种角色中的一种。

(1)专家。作为专家的咨询师是教导者，是知识宝库，往往是问题的主要解决者。客户把解决问题的重任托付给咨询师。

(2)帮手。在咨询师扮演帮手角色的情形下，客户往往保留大部分的主动权，咨询师的角色就是为既定的问题提供答案。

(3)合作者。如果咨询师同客户一起工作的方式具有很大程度上的合作性，那么，问题的解决过程也就成了一项联合工作。处理技术问题时，既要关注技术问题，又要关注入际影响和人际技能。咨询师不会解决管理者所面临的问题，他们往往会运用自己的技能帮助管理者解决他们所面临的问题。此时的咨询师不仅是客户的良师，还是益友，运用其所具有的丰富经验和技能帮助客户解决问题。

(4)风险承担者。咨询师还可能扮演一个相对比较新的角色：风险承担者。这种角色通常出现在IT项目中，因为在这种项目中，咨询公司和客户共同分担项目的风险，共享项目的利益。这样的角色系统有利于更好地激励咨询公司。35.参考答案：咨询方案形成过程的质量在一定程度上影响实施过程的质量。

(1)方案分析的质量不高，体现在：观点考虑到的方案相关者的范围太窄或主观性太强，问题界定的质量很差，等等。如果咨询方案形成过程所建立的基础是质量不高的分析，或考虑范围太窄或主观性太强的观点，那么就会包含实际错误，阻碍咨询方案的实施。

(2)咨询方案的重点放在客户的愿望上，而不是放在客户的需求上。此时，客户的团队出现了严重的本位主义，“各自为政”，很难达成一致意见。

(3)在咨询方案形成阶段，人们花费了大量的时间去研究客户必须采取什么行动，而很少花费时间去研究如何采取行动。咨询方案实施受阻的原因在于：没有详细的计划或没有考虑相应的后果。

(4)咨询方案设计得很好，但是却没有对变革设定一个清晰的情境。不能为变革设定一个清晰的情境是很多咨询实施时的一个通病。另一个通病则是：为变革设定了一个清晰的情境，但是这种情境只对设定者有说服力，却并不能说服其他的人。

(5)在实施咨询方案的时候，常常会因为没有考虑公司的文化因素而导致失败。每一个组织都有自己独特的文化，有很多不同的方式界定和描述文化和个人性格。把文化和性格联系起来的原因是：一个组织中的各种性格将影响组织文化的形成。

(6)主人翁责任和归属承诺是实施成功和效用持续的关键。没有主人翁责任和归属承诺，实施过程很快就会崩溃。如果不允许那些必须“拥有”咨询方案及其实施过程的人亲自参与其中部分环节的设计，那么主人翁责任的建议就会有相当大的困难。

(7)变革反应。管理咨询方案的实施几乎无一例外地意味着变革，如果忽略对变革的反应，就会导致实施的失败。

(8)情感信仰。实施过程要想得到坚持和遵从的话，那些参与实施的人就必须认同实施过程。这种信仰必须具有情感性，必须是建立在理性的和逻辑的理解框架之上。换而言之，实施过程中仅凭理智认同是不够的，要得到坚持和遵从。

(9)政治格局。没有不遇到阻力的改革方案。实施改进方案对于组织来讲是一种变革，这种变革由于涉及相关人员的既得利益，没有预见到未来的趋势，组织的惯性、惰性以及对变革人员存在偏见等原因，常常会招来很大的阻力。[解析]归纳并列举各种形式的阻碍因素。36.参考答案：(1)要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、账、物、信息中去寻找突破口。

(2)要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症。

(3)要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因。

(4)要从系统的运行规则或机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。37.参考答案：咨询报告分为总报告和各课题报告。总报告的主要内容包括：客户概况及咨询课题；咨询目标、方针、计划和组织实施过程；咨询报告的总体思路、各课题方案之间的关系；各总体方案预期的效果及实施中应注意的问题。分课题报告主要包括：课题的问题分析；课题的原因分析；课题的咨询改善方案及其预期效果；课题的改善方案在落实过程中与相关部门的关系及应注意的问题；列入报告附录的调查结果。38.参考答案：B[考点]本题考查的知识点是咨询人员的素质。

一般知识、专业知识和经验学历程度是属于咨询人员的智力素质，所以B正确。39.参考答案：A[考点]本题考查的知识点是企业总体战略咨询。

A企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所作出的总体谋划与方略。B是根据市场需求状况变化趋势，而对企业未来产销规模所作出的总体谋划与方略。C是指企业选择在什么事业领域经营，或选择在哪个几个事业领域经营的总体谋划与方略。D指企业选择在何处经营，求生存，寻发展的总体谋划与方略。所以A正确。40.参考答案：B[考点]本题考查的知识点是关键职能的组织结构。[解析]A是有的企业，其外部环境和内部环境条件决定了该企业实行以优质取胜的经营战略，如大多数电视机厂。B企业往往实行以新技术，新产品取胜的战略，如生产电子计算机、精密电子等。C是运用的是常规技术，容易掌握，生产厂家很多，市场经常处于供大于求的状况，各生产厂家在竞争中不容易建立质量和价格优势，如日用消费品、小五金。D这类企业的战略重点是搞好生产，大力提高产量，如油田、煤矿、发电厂。所以B正确。41.参考答案：(1)营销问题。

一家企业如何设计它的产品组合，如何使它的产品组合符合新战略的要求，如何进行产品新的整合，如何进行产业链的整合……这些都是中国企业发展中在产品市场上所面临的问题。这方面的主要问题还有：顾客的争取和稳定——如何寻找新的顾客?如何稳定已争取到的顾客?

(2)人力资源问题。

人力资源管理已经成为中国企业成长和发展的一个瓶颈，主要问题有：

①企业经常忽视的一个问题就是人才退出机制的问题；

②领导人的培养——如何发现、培养能够领导新企业的人才；

③家族成员之间的矛盾；

④家庭成员与员工的矛盾。

(3)精细管理。

企业如何转向一种我们所说的经济化的、精细化的管理，应该说这也是企业面临的问题。在整个产业价值链上如何实现资源合理配置，如何进行战略联盟，如何寻求合作伙伴?

(4)技术差异。

中国企业在成长和发展的过程中，面临着比较大的产品与市场的问题。产品与市场的问题，就是很多企业过去是凭借老板抓住某一项产品与服务，一夜之间做大，但是很多企业确实没有形成自己的核心技术。很多企业觉得企业要开始加大对研发的投入，这就面临如何对研发进行管理的问题。

(5)市场问题。

中国企业普遍面临着联产一体化，使得整个产品推向市场的速度较慢。如何引进客户经营市场?如何引进产品经营市场?这是企业所面临的重大问题。42.参考答案：福特公司也采用了合资经营的战略——具有较重大意义的两项合资经营是和马自达及日产公司实现的。围绕此要点展开论述。43.参考答案：在中国古代，咨询大多是指谋略方面，不同朝代的谋略家运用各种计谋、意见，帮助君主取得天下、赢得战事、治理国家、运用人才。今天的咨询，更多的