2023年自考类-行政管理类-员工关系管理历年高频考题带答案难题附详解

2023年自考类-行政管理类-员工关系管理历年高频考题带答案难题附详解（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考点(共50题)1.无惩罚的纪律2.______是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其被满足程度的感受。A.工作满意度B.工作参与C.组织承诺D.员工满意3.试述挽留优秀员工的方法。4.______是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素。A.价值观念B.劳动能力C.劳动关系D.外部环境5.企业在对员工提供直接或间接的待遇时，还提供足够的职业安全感、归属感、荣誉感，让员工感觉工作环境舒适，人际关系融洽，这种针对主动离职员工的留用策略称为______。A.待遇留人B.环境留人C.制度留人D.感情留人6.简述我国集体劳动争议处理制度存在的问题。7.企业需要的员工可以分为合格的员工和______。8.首次提出“人力资本”概念的是______。A.舒尔茨B.彼得·德鲁克C.赫茨伯格D.阿吉里斯9.“心理契约之父”______提出心理契约是“组织和员工之间隐含的、未公开说明的相互期望的总和”。A.阿吉里斯B.卢梭C.莱文森D.德鲁克10.______是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。A.Y式沟通网络B.链式沟通网络C.星型沟通网络D.轮式沟通网络11.如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，比较好的应对方法是______。A.教育法B.拖延法C.协商法D.和平共处法12.员工申诉13.离职面谈14.当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取______。A.精神惩处B.物质惩处C.纠正性惩处措施D.警告性惩处措施15.发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利，这称为______。16.______是指由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出。A.离职成本B.招聘成本C.解聘成本D.开发成本17.对企业的员工关系管理起主要作用的外部环境有经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境，以及______。18.如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题，这种情况下宜采取的沟通渠道是______。A.书面沟通B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通19.对核心人才的绩效考核一般是结果导向型而非过程导向型，即雇主更多考虑核心人才的______。A.规范性B.程序性C.效益D.操作性20.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。这体现了心理契约的______。A.主观性B.不确定性C.双向性D.动态性21.______的主要决定因素是组织结构中的层级数目。A.选择B.噪音C.选择性知觉D.信息过滤22.在诸多政策环境中______对于劳动市场及就业组织中的员工关系的影响最为直接。A.经济环境B.技术环境C.政治环境D.就业政策23.在集体合同签订之后，应当报送______。A.人力资源部B.总经理室C.劳动行政部D.用人部门24.热炉法则25.试述劳动争议预防的意义。26.劳动争议诉讼27.______是员工在企业中的心理状态，其基本衡量指标是工作满意度、工作参与和组织承诺。28.根据我国劳动法的规定，一般情况下，劳动者必须年满______。A.14周岁B.16周岁C.18周岁D.20周岁29.企业的______是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准。A.价值观念B.企业文化C.员工关系D.外部环境30.压力源31.离职面谈32.______是指鼓励冲突双方把他们的利害关系结合起来，使对方要求得到满足。A.合作策略B.分享策略C.回避策略D.调和策略33.同理心34.______是指在主管和员工进行沟通时，如果外在环境嘈杂吵闹，或者沟通的双方因生理或心理因素而无法专心，则会降低沟通的有效性。35.______是指员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为。36.心理契约的主观性和______性，决定了心理契约具有动态发展的特点。37.在处理冲突时，管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决，于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。这种处理冲突的策略称为______。A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.调和策略38.简述员工关系管理的目标。39.简述职位晋升对企业的作用。40.从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次，技术层次、心理层次和______。A.安全层次B.管理层次C.控制层次D.协调层次41.赫斯曼和法雷尔认为，企业员工对企业领导人违背心理契约的反应可通过四种方式表现出来，分别是表达交流、忠诚、疏忽和______。42.劳动关系43.劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为______。A.10日B.20日C.25日D.30日44.若员工间的冲突是因为双方的一时冲动引起的，则______更为有效。45.______是一种变相通过第三方实施裁员的方法。46.处理员工关系危机的关键是______。A.确认员工关系危机的阶段B.充分考虑员工利益C.及时找到危机团体中的核心人物D.广泛进行宣传47.在实施奖惩时，有功必奖、有过必罚，在制度面前企业所有员工人人平等是遵循______的原则。A.奖惩有据B.奖惩分明C.奖惩及时D.奖惩公开48.我国现行劳动争议处理的基本特点是______。49.职工一方在______人以上的集体劳动争议适用特别程序，应当组成特别仲裁庭进行仲裁。A.20B.10C.40D.3050.造成企业管理难题症结的是______。第1卷参考答案一.综合考点1.参考答案：无惩罚的纪律：是指当员工犯错误的时候，公司采取的策略是对其既不警告也不处罚，而是给一段时间的无薪休假。2.参考答案：D3.参考答案：(1)物质与事业共同留人；(2)晋升留人及工作扩大化；(3)工作丰富化，增强工作挑战性；(4)制定具有竞争力的薪酬福利制度；(5)将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来。4.参考答案：D5.参考答案：D6.参考答案：(1)我国的集体劳动争议处理制度对于集体劳动争议的性质没有明确的界定；(2)在集体劳动争议处理过程中的法律约束力还不够；(3)在集体劳动争议处理过程中，工会仍没有充分发挥应有的作用。7.参考答案：合适的员工8.参考答案：A9.参考答案：C10.参考答案：A11.参考答案：B12.参考答案：员工申诉：是指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满。13.参考答案：离职面谈：是指雇员主动提出离职或企业为通告雇员被解雇，企业与雇员进行的谈话。14.参考答案：C15.参考答案：信息过滤16.参考答案：A17.参考答案：社会文化环境18.参考答案：A19.参考答案：C20.参考答案：A21.参考答案：D22.参考答案：D23.参考答案：C24.参考答案：热炉法则：是指该员工一旦犯错，最好能在30秒的速度内飞速给予反馈，也就是要趁着炉子没灭、立即燃烧的时候，提出警告并给予惩罚。25.参考答案：(1)有利于稳定劳动关系和社会秩序，为经济发展提供良好的市场环境；(2)有利于保护劳动争议当事人的合法权益，实现各自利益目标，降低效率损失；(3)有利于企业劳动生产率的提高和生产的发展；(4)有利于降低争议解决的社会成本；(5)有利于劳动行政部门转变职能；(6)有利于提高企业人力资源管理水平。26.参考答案：劳动争议诉讼：是劳动争议当事人不服劳动争议仲裁委员会的裁决，在规定的期限内向人民法院起诉，人民法院依照民事诉讼程序，依法对劳动争议案件进行审理的活动。27.参考答案：心理契约28.参考答案：B29.参考答案：A30.参考答案：压力源：即压力的来源，又称应激源或紧张性刺激，是指导致压力的刺激事件或环境，可以是外界物质环境、个体的内在环境及心理社会环境，主要包括社会环境压力源、组织压力源及个人因素压力源。31.参考答案：离职面谈：是指雇员主动提出离职或企业为通告雇员被解雇，企业与雇员进行的谈话。32.参考答案：A33.参考答案：同理心：是情商理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。34.参考答案：噪音35.参考答案：员工隐性离职36.参考答案：不确定37.参考答案：A38.参考答案：(1)协调和改善企业内部人际关系；(2)树立员工的团体价值；(3)增强企业对员工的凝聚力。39.参考答案：(1)相对于其他激励措施，晋升可以鼓励员工的长期行为；(2)企业从内部晋升优秀员工，能使与企业同甘共苦、一起成长的员工受惠于企业发展的成果；(3)内部晋升的员工已经认同企业的价值观，熟知企业的运作，比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性；(4)内部晋升不但让被晋升者得到更多机会和在更大的范围施展其才华，也给未晋升者和新来者提供了职业发展的期望，从而增强员