云南旅游政策与法规第五章_第1页
云南旅游政策与法规第五章_第2页
云南旅游政策与法规第五章_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

云南旅游政策与法规第五章一、导言云南省地处我国西南边陲，是著名的旅游胜地。云南旅游发展迅速，但也存在一些问题，如景区开发滥用、旅游乱象等。为保障游客权益，加强对旅游行业的管理，云南省制定了一系列旅游政策与法规。本文将介绍云南旅游政策与法规的第五章。二、旅游投诉处理旅游投诉处理是保障游客权益的重要手段。云南省将旅游投诉处理纳入旅游管理服务的重要内容。对于旅游投诉，云南省有明确的处理程序。游客可以在景区、旅游饭店、旅行社和交通场站等地递交书面投诉，也可以通过电话、网络等途径进行投诉。投诉处理应当按照程序进行：接收人员应当及时受理投诉，认真核实处理，对于投诉涉及的景区、旅游饭店、旅行社、交通运输等单位，应当及时进行调查核实询问，并按照有关规定和程序予以处理。对于认定为违反法律法规的旅游行业从业人员，将依法追究其责任。三、旅游安全管理旅游安全管理是保障游客人身安全和财产安全的重要措施。云南省对旅游安全管理进行了明确规定。首先，对于旅游行业经营单位，应当严格按照安全管理制度进行管理。其次，景区、旅游饭店等旅游服务单位应当按照规定设立安全责任制，落实安全生产责任，加强对旅游安全宣传教育，提高游客自救能力。最后，对于不遵守安全规定，不作出及时处理的，将依法予以处理。同时，云南省通过加强旅游安全监管，确保旅游行业从业人员具有资格证书和健康证明，合法经营，旅游设施符合安全规范等方式，从源头上提高旅游安全水平。四、旅游行为规范旅游行为规范是保障旅游秩序的基础。云南省制定了旅游行为规范，对游客、旅行社、景区、旅游饭店等各类旅游从业人员的行为进行规定。对于游客，云南省规定游客应当遵守公共秩序和社会道德规范，文明旅游，保护旅游资源，不参与涉黑、涉恶、涉赌、涉毒等违法犯罪活动。对于旅行社，云南省规定旅行社应当诚信守法经营，为游客提供质量可靠、安全保障的旅游产品和服务。对于景区、旅游饭店等旅游服务单位，云南省规定应当提高服务质量，严格执行服务标准，不得以低价诱惑、虚假宣传等方式欺骗游客。对于违反规定行为的，云南省将依法予以处理。五、旅游价格管理旅游价格管理是保障游客合法权益的重要措施。云南省对旅游价格进行了规定。首先，旅行社、景区、旅游饭店等旅游服务单位应当公示价格，并保证价格真实、合理、透明、公开。其次，禁止以不合理低价、强迫消费、变相收费等方式损害游客的合法权益。最后，旅行社不得向游客收取高于合同约定价格的费用。对于违反规定行为的，云南省将依法予以处理。同时，游客对于旅游价格问题，也可以通过投诉、举报等方式维护自己的合法权益。六、结语本文简要介绍了云南旅游政策与法规的第五章，包括旅游投诉处理、旅游安全管理、旅游行为规范、旅游价格

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论