2023年工维部春节保障工作总结

2023年工维部春节保障工作总结工维部春节保障工作总结1

园区：2月2日至2月8日春节放假期间共发生3起故障，其中互联网故障2起、数据专线故障1起。2起互联网故障均是反映某国外网站打不开，缘由是由于上端数据链路出口出现问题，更改链路路由后客户复原正常。1起数据专线故障是由于客户端停电后再开电造成传输设备吊死，重启传输设备后复原正常。三起故障发生后我部人员第一时间与客户取得联系并刚好帮客户复原业务，并没有因为放假期间而耽搁客户故障抢修。

吴江：2月2日到2月8日春节期间共处理8起故障，其中集团集户5起，小区宽带3起。

集团客户报障分别为3家话吧和2家合作厅，详细信息如下：3家话吧故障缘由为客户端路由器及设备电源问题所引起的故障。2家合作厅的故障分别是基站板卡吊死及客户端PDH设备坏所引起的故障。2月2日到2月8日春节放假期间共处理小区故障3起，放假期间共装机7部。故障发生后，我们值班人员都刚好的帮客户复原了业务，保证了客户业务的正常运营。在此，我们向春节期间照旧坚持在工作岗位上的同事表示崇高在敬意。

昆山：春节7天假期，昆山工维共处理故障16起。按工单划分为：

有工单6起，无工单10起；按故障发生日期划分为：2月2日2起，2月3日2起，2月4日3起，2月5日1起，2月6日3起，2月8日5起。其中2月2日大润发故障为第三方施

工造成客户光缆中断，因客户运用移动业务时间较长，查不到路由图纸，路面管道井盖上停放的汽车较多，部分井盖打不开，无法查清光缆走向，故障处理时长较长，其他均为一般故障，均在2小时之内处理完毕。

工维部春节保障工作总结2

春节已经结束，各业务的假日值班人员克服种种困难，保证了各业务维护工作的正常开展，均精彩的完成值班工作。没有出现投诉等状况发生。

一、小区值班状况：

在假日前由于移动的放装促销，出现了批量开通工单，假如在节前不加班加点开通，就会导致开通延时，且对假日值班造成负担及影响。我们通过主动的调整开通与维护的重点比例，各员工加班加点主动的参加消峰行动，通过几天的努力，最终将开通工单限制在100以内，为假期的值班支配营造了很好的环境。在整个假日中，每日的值班人员都能主动协作调度人员，哪里出现故障就直奔哪里，都能在第一时间为用户排忧解难，平均每天都要处理10个以上的故障，从没有出现延时处理故障的状况发生。每个员工都精彩的完成了值班工作。

二、集团值班状况：

集团用户由于大部分都放假，故在假日相对故障较少。在节日前，我们也是主动动员员工，把近30张开通工单提前完成，没有出现开通积压状况。每天的值班我们每个区域均支配1主1备的值班队伍，避开出现较困难的状况响应故障处理时限。集团用户较小区用户故障比较，紧急程度较高，在2月8日南京润诚重工机械制造有限公司员工上班后发觉网络无法运用，我们马上支配人员上门处理，经发觉为设备损坏，现场为用户更换设备，但是底端配置数据完成后，移动支撑人员发觉远程服务器无法登陆，导致上层数据无法配置，故障无法复原。出现此状况后，我们调度人员主动与支撑人员联系，客服了许多的困难，最终为配置数据胜利，在最快的时间内为用户解决了问题，获得了用户的认可，也为移动获得了好评。

急用户之所急，想用户之所想。这是我们全部员工的主动的工作看法，正是大家拥有的`这用良好的工作心态和作风，才能精彩的完成此次节日值班工作。

三、基站值班状况

春节放假期间市区及江宁每天各支配2组值班，发电机等应急抢修物资均在放假前打算就绪。除由于有些单位放假无人值班，出现了无法进站处理的状况，其他均刚好的完成故障工单。小校场D3小区中断，因业主放假进不去，要到初八业主上班才能进去处理，目前已处理完成，故障缘由为硬件故障；2月5日中花岗因变压器被盗引起停电，该站已在2月8日将变压器安装完成，基站复原供电；2月6日西扬坊基站停电闭站，缘由为业主电工误将基站电源断掉，由于电工不在，一时联系不上，该站于2月9日复原；2月6日海福巷T基站水浸告警，缘由为空调落水管脱落导致，当天已处理完成。故障值班人员将无法刚好处理的站点刚好汇报给移动基站管理员，做到有故障刚好处理，有困难刚好汇报。

除了故障处理以外，工单人员每天有一人在移动值班，刚好的将故障工单受理及回复，未出现超时现象。我们在春节值班中，达到了移动及公司领导的要求。

工维部春节保障工作总结3

连云港工维春节期间的值班状况做以下概述！

1、维护故障处理状况

基站代维在值班期间基站故障共有4起，（安峰石埠1小区腔体驻波、张湾后湾蓄电池采集器、七里桥开关电源故障、英疃基站载频驻波告警）相对比较少。在大家的努力下反应快速，刚好处理；未曾出现故障超时！部分小组的状况反馈：

值班汇总(1)东部小组总结西部集团营业厅

2、投诉方面

在值班期间由于返乡人员比较多，连云港移动的网络资源配置问题，导致许多手机上网用户的投诉，春节期间共计28起，都是反应晚上19:00-21:00登陆比较困难简单掉线。由值班人员联系处理，赐予联系用户说明说明，都在工单要求的时限完成。没有出现重复投诉！

依据各专业值班人员的反馈状况，网络在节前的批量扩容调整下效果明显，工作内容主要有以上两个方面，故障较少投诉上升幅度明显。至于投诉反应的问题在前期也曾出现过，当时也与移动方面提出合理建议增容（移动网优人员上报结果扩容造价较高暂不考虑），现在我们也再次上报关于手机用户上网的问题嘱咐处理。集团营业厅方面的故障相对基站较多，人员到位状况刚好有效；反映出大家都以主动、仔细的看法处理担当。故障复原快速！

在此向春节期间值班的全体人员表示敬意！放弃自己的休息时间把工作精彩完成的精神值得发扬！大家辛苦了！

工维部春节保障工作总结4

新的一年来临了，首先对春节值班的同事说声辛苦了，是他们的工作换取了大部分同事能够平安安心回家过个好年。下面对春节值班的一些状况做个总结。

基站保障：

本次春节保障历时7天，共计处理主设备故障11次，传输故障3起，温度告警4起，动力配套设备故障42起，发电35起。故障处理明细详见春节基站日报。

一、发电

春节期间长期发电状况是比较好的，基本上是完成了移动对长期发电站点的保障时间8：00-23：00之间不允许有退服现象。几个长期发电的基站占了春节保障工作较大的比重，可以说保障任务较重。能够顺当的完成保障任务，得益于春节放假前保障打算工作，特殊是发电值班人员的提前落实和单独支配。

二、故障

春节期间故障点可分为3类

（1）基站跳电现象比较多

（2）基站传输断发生率比较高

（3）载频故障发生比较频繁

1、基站跳电现象主要站点集中在农村比较潮湿的地区，但值班人员仍是第一时间对基站进行送电，春节过后将对这些基站进行空开更换。

2、传输故障时比较常见的故障，值班人员都能在第一时间进行处理跟踪。

3、载频故障多发的缘由可能是春节期间话务量剧增，导致载频的承受实力导致损坏，值班人员仍旧是当天进行了更换复原。

三、重要事务

在2月7日，有工程部领导路过学前路和内环交界处发觉在锦江之星楼顶有2个拉线塔其中有一个有倾斜的现象，我们值班人员第一时间赶到了现场，发觉饭店楼顶并不是移动铁塔而是联通和电信的，并在第一时间通知了移动管理员。

四、通过这次春节保障可以总结春节基站告警处理的几个留意点

1、基站在业主单位的，春节期间业主可能会拉电，这类基站须要放假前提前和业主联系，尽量不要拉电。假如业主必需拉电，则须要和移动传输部门确认该基站传输是否须要跳纤，避开单个基站的断电给整个传输环网带来影响。

2、春节期间须要长期发电的基站，提前落实好发电人员单独支配值班表。另外对于长期发电的基站须要关注蓄电池的支撑时间，提前增加电池容量可以减轻节日发电值班人员的工作量。

3、春节保障除了人员的保障外，备品备件的提前打算也特别重要，没有备件就无法绽开抢修工作。

4、春节期间除了值班人员值班外，回家的业务负责人和队长须要保持通讯畅通，便于值班人员抢修联系，保障快速有效地开展抢修工作。

室分保障：

20xx年2月2日至2月8号共发生36故障。其中监控故障12起、传输故障13起、投诉4起、网优工单2起、其他1起、TD故障4起。值班人员共处理好13起故障，剩余23起故障是由于工厂、商店放假拉电所引起。

打算措施及问题的解决：

1、过年期间由于业主放假等特别性，监控故障、传输故障发生率较高并且处理难度大，对有室外覆盖的设备，涉及到放假拉电的刚好和业主沟通，尽量春节期间给设备供电。

2、值班期间内的4起投诉，值班人员对投诉站点进行具体测试，并同网优人员一同对投诉站点进行勘察，耐性为投诉人解决，并说明缘由，大部分投诉人表示理解。

假日期间值班人员坚持每天按平常工作时间到办事处集合，没有因私事临时请假，司机也主动协作，人员和车辆全部坚守岗位，没有因个别缘由对此次值班产生负面影响。今后将加强节假日值班人员，要求全体人员保持通讯畅通，确保刚好有效的解决故障。

集团施工保障：

为了保证春节期间的集团施工工作的布置、落实与平安，让部门员工度过一个快乐、祥和的春节，努力确保期间的工作平安、有序、到位，集团施工主要进行了如下支配：

一、节前召开春节期间工作会议

1月30日下午在金置电脑广场一楼会议室，会上传达假期间的平安工作要求，并对假期间工作进行支配与分工。

二、春节期间平安值班工作

春节期间值班人员的名单上报给监理单位与移动公司，确定信息联络员（7x24小时），务必保证相关人员通信畅通。

三、春节期间施工特别要求

1、对于在春节期间停工的工程，尽快提交停工报告，交由监理单位，由监理单位刚好汇总并由移动公司存档。

2、节间如有