警务沟通方法与技巧学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年

警务沟通方法与技巧学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年“滚刀肉”是社区民警重点关注的对象也是最难开展工作的对象；对辖区中三番四次多次“进宫”、油盐不进的“滚刀肉”，社区民警对其的“处罚”应优于“感化”。

参考答案:

错

“警务（Policing）”是“警察公务”的简称。

参考答案:

F###错误

（）是倾听的消极行为。

参考答案:

频繁看表

《韩非子·初见秦》载“不知而言，不智；知而不言，不忠”，从沟通要素角度理解，这里的“知”是（）。

参考答案:

信息

上级与下级之间实现有效的沟通，需要坚持民主的原则。

参考答案:

对

上级准确下达指令，要做到（）。

参考答案:

弄清楚自己的意图清晰地表达指令的内容传递渠道不要太多

下列关于倾听的说法正确的是（

）。

参考答案:

积极倾听的心理前提是真诚、接纳和同理心。积极倾听不仅需要“带着耳朵”去听，还需要我们全身心的参与。表达注意力的反应，也是有效倾听。比如肢体动作上的显示：点头、身体前倾、微笑、蹙额等；语言上的简单反应：哦、嗯、啊等。积极倾听时要保持眼神交流，不要坐立不安，不要打断，注意非言语线索，重复并澄清，使用一些鼓励等等。

人类学家爱德华·霍尔定义出我们在日常生活中的距离有（

）。

参考答案:

个人距离亲密距离社会距离公众距离

以下哪一个不是“非暴力沟通”的要素？（

）

参考答案:

悲伤

以下哪些选项属于公安新闻发布会前期策划阶段应该准备的内容？

参考答案:

确立选题与发布重点

了解发布会记者构成

舆情调研

统一口径

以下属于民警在接处警时，需要携带的沟通工具有（

）。

参考答案:

警用对讲机移动警务通执法记录仪手机

以下情形中，可以拨打110的有（）。

参考答案:

刑事案件治安案件治安灾害事故危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件

以下有关警察与媒体关系说法正确的是（）？

参考答案:

在工作上，警方与媒体是一种既合作又冲突的关系

任何情况下，警方都需要接受媒体记者的采访拍摄。

参考答案:

错

使用提问技巧时，应注意（

）。

参考答案:

控制语速语调不作过多解释视情况作记录

倾听时只听一部分内容，称为（）。

参考答案:

选择性倾听

做到今日事今日毕并不容易，因为紧迫感会让我们压力更大。解决这个问题的一个有效方法就是（

）。

参考答案:

时间管理

公安信访的来访人是指采用（）形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。

参考答案:

走访

公安新闻发言人是公安机关任命的、代表公安机关通过新闻发布会等形式，向媒体和公众发布信息，阐明公安机关立场和观点的专职或兼职新闻发布人员。

参考答案:

对

压力总是有害的。

参考答案:

错

同事间意见不同时，应当努力寻找双方的共同点，扩大双方相同的地方，包容双方的不同之处，最后积极地想方设法并逐步解决“不同”的认识和问题。这体现了，与同事之间沟通要做到（）。

参考答案:

求同存异

在与同事沟通交流时，多给人以值得的赞美，能增进人际关系的和谐。

参考答案:

对

在危机事件中，特别是重大公共危机事件中，应告知公众全部信息。（

）

参考答案:

错

在微信群聊沟通中，我们对群名称、群规范等进行设计，都是为了建设沟通的（）。

参考答案:

环境

在接待群众来访工作结束时，民警在沟通上，最为恰当的做法是（

）。

参考答案:

思想疏导

在现场处警中，民警命令执法对象停止实施违法犯罪行为，并告知执法对象拒不服从民警命令的后果，其执法依据有（

）。

参考答案:

《中华人民共和国人民警察法》第三十五条

《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十条

《中华人民共和国人民警察法》第三十五条《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十条《中华人民共和国刑法》第二百七十七条

在目标沟通法中，关于四种目标沟通策略的表述，不正确的是（

）。

参考答案:

征询策略就是要通过强制性的手段让对方接受或认同己方的思想观点或执行方案

在纠纷调处的开始阶段，警务人员要善于讲定心话，以下“定心话”表述最为恰当的是（

）。

参考答案:

各位是来解决问题的，我们会认真听取各自的意见，依法处理的

在网络舆情发展的不同阶段，警情通报的作用主要有：

参考答案:

通报案件发生，及时安抚民众回应社会质疑，围堵谣言传播防控谣言再生，合理设置议程

在警务沟通中，根据倾听重点的不同，我们可以划分出哪些倾听方式（）。

参考答案:

侧重于情感的倾听侧重于内容的倾听侧重于行动的倾听侧重于时间的倾听

如果上下级关系不融洽，将影响警务活动的开展。

参考答案:

对

媒体使用的终端介质包括（）。

参考答案:

报纸电视收音机手机

对情绪激动的当事人，民警不要被带入“情绪”，应做到（）。

参考答案:

耐心听取双方的意见和陈述给予对矛盾双方充分的理解避免发生言语冲突保持头脑冷静

当异地居住的退休人员需要民警为其办理领取养老金资格认证时，民警可以按照以下方式回复（

）。

参考答案:

对不起，这类事情不属于我们部门办理，请到社保部门办理请到居住地所在街道（乡镇）劳动保障工作机构办理请到县（区）级社会保险经办机构办理

当民警在现场执法执勤过程中遭遇记者挑衅时，以下做法错误的是（）

参考答案:

抢夺记者采访拍摄器材，强制带离现场

当现场处警时，有群众围观，民警以下做法恰当的有（）。

参考答案:

及时劝离礼貌、客气劝离找“可靠”人物帮助

当遇到涉及（）案件的警情时，接警员应当告诉报警人，该案由人民法院受理。

参考答案:

侮辱、诽谤暴力干涉婚姻自由虐待侵占

当遇到重复报警，接警员应当（

）。

参考答案:

不予登记

情绪波动是沟通障碍之一。

参考答案:

对

所谓结构化倾听，就是说我们在听取群众或当事人说话时，有意识地将对方的谈话内容归纳放入（）、（）和（）三个框架中。

参考答案:

事实情绪行动

所谓美誉度，是指警察组织获得公众（）的程度。

参考答案:

信任

好感接纳欢迎

执勤民警在履行公务检查时，应例行公务用语，态度刚柔适度，实施文明检查，公开执法依据，管教结合稳妥处理。

参考答案:

对

执法现场民警用权威的执法语言进行语言控制，就是要吼得震天响，盖过执法对象的声音就可以了。

参考答案:

错

按照《互联网群组信息服务管理规定》，互联网群组成员在参与群组信息交流时，应当（

）。

参考答案:

遵守法律法规文明互动理性表达

按照《公安机关人民警察内务条令》的要求，下级接到越级下达的命令，必须坚决执行。除下达命令的机关有明确要求外，在执行的同时，应当向（

）报告。

参考答案:

直接上级

接警员在接电话时应该（）。

参考答案:

及时接通报警电话抓住核心问题，问明情况热心服务，及时转接

新时代要构建“两喊一不叫”和谐警民关系，其中“两喊”包括（）。

参考答案:

社区民警要喊得出群众的名字群众要喊得出社区民警的名字

构建“两喊一不叫”新和谐警民关系中的“两喊”包括（

）。

参考答案:

社区民警喊得出老百姓的名字老百姓喊得出社区民警的名字

某市准备开展大型庆祝活动，市公安机关要求社区民警组织动员社区群众参与安保活动，以下不可以采用的方式是（

）。

参考答案:

要求辖区内的商户必须以一户一人的方式参与安保活动，否则给予经济上的处罚，所得资金用于组织志愿者的费用

根据《公安机关现场执法视音频记录工作规定》的要求，现场执法视音频记录应当重点摄录的有（

）。

参考答案:

执法现场环境

违法犯罪嫌疑人、被害人、被侵害人和证人等现场人员的体貌特征和言行举止

重要涉案物品及其主要特征，以及其他可以证明违法犯罪行为的证据

执法人员现场开具、送达法律文书和对有关人员、财物采取措施情况

根据《关于改进和规范公安派出所出具证明工作的意见》，中华人民共和国居民户口簿、居民身份证、护照是公民法定身份证件，具有证明公民身份的法律效力。对于居民户口簿、居民身份证、护照完全能够证明的（

）类事项，有关单位及其工作人员应予认可，公安派出所不再出具证明。

参考答案:

9

正所谓礼多人不怪，社区民警小王每次下村子，都会带点小礼物，可以带的礼物有（

）。

参考答案:

宣传册警民联系卡糖果

民警与纠纷双方当事人沟通，要做到（

）。

参考答案:

懂得适时而退引导当事人寻找解决现实问题的各种方案保持中立理解双方的立场和需求

民警在警务沟通中要讲好法言发言，必须符合客观事实。

参考答案:

对

民警小李到某酒吧处理一起打架纠纷警情，现场围观群众比较多，闹哄哄的，影响了民警的执法，小李想劝退围观群众，以下说法恰当的是（）。

参考答案:

各位在场的朋友们，麻烦你们登记下身份信息，一会儿到派出所做个证。

民警小王在酒吧里处置一起打架斗殴的警情，周围群众很多起哄，有点干扰警察执法，民警小王对围观群众进行沟通比较恰当方式是（

）。

参考答案:

各位在现场朋友，麻烦登记下身份证，一会到派出所做个证，谢谢配合！

民警现场处警，当围观群众聚集很多时，其中有人因没什么主见，看到别人讲什么就随声附和，这是一种（

）。

参考答案:

从众心理

沟通一定是（）。

参考答案:

双向的

环境对沟通产生的影响有（）。

参考答案:

干扰信息传递的过程对沟通者产生影响

现代警务发展的主要特征有（）。

参考答案:

被动型警务向主动型警务转变打击型警务向服务型警务转变随意性警务向规范化警务转变人力资源型警务向科技主导型警务转变全能型警务向有限型警务转变

现场处警，民警在处置前应向指挥中心报告（

）。

参考答案:

时间，接警方式，谁出警，出什么警

现场处警时，当执法对象在行为上仅表现为不理睬或有机会就离开的方式，这是一种（

）表现形式。

参考答案:

心理抗拒

目前涉及报警与报案的法律有（

）。

参考答案:

《中华人民共和国刑事诉讼法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国人民警察法》

社区宣传教育运用图像播放的形式，其特点有（

）。

参考答案:

媒介

社区民警“人设”塑造更要把“面对面”和“键对键”结合起来，也就是要形成“线上”+“线下”的形象管理一致性。

参考答案:

对

社区民警开展警务沟通的核心与实质是（

）。

参考答案:

建立、维系与发展和谐的警民关系

社区民警着警服时应注意（

）。

参考答案:

穿衬衣时腰间不要悬挂钥匙

西方国家第四次警务改革的标志是（）。

参考答案:

社区警务

警务沟通中的法言法语，包括（

）。

参考答案:

法理法情法言

警务沟通是公安工作的一种方法，公安机关在警政管理、执勤巡逻、执法办案、宣传群众、调查走访等活动中都需要根据具体问题具体分析，要因人、因事、因时、因地进行有效的警务沟通。

参考答案:

对

警务沟通过程也是服务过程。

参考答案:

对

警务活动的主体包括享有职权的公安机关、人民警察和辅警。

参考答案:

对

警务礼仪是人民警察礼仪乃至社会礼仪的重要组成部分，既包括民警在日常的社会交往中应遵循的基本行为准则，也包括民警在执法执勤等警务活动中必须遵守的工作规范和工作程序。

参考答案:

对

警察上级与下级建立起良好的上下级关系，有利于工作的顺利开展。

参考答案:

对

警察上级在与下级探讨“工作怎么做”之后，会对下级说“你们去办”，让下级执行命令更有主动性。这说明上级在下达指令时应注意（）。

参考答案:

责权明确

警察的执法语言理性化，体现“言之有理"；执法用语的人性化，则体现“动之以情”。

参考答案:

对

警情通报是公安机关将辖区内除法律规定不能公开以外的公安信息，通过媒体定期或不定期地向社会公开通报的一种政府信息公开制度。

参考答案:

对

警情通报正文的写作类似于新闻消息的写作，都是以事实的重要性程度或受众关心程度依次递减的顺序，先主后次地安排各项事实内容，以便让公众在最短的时间内了解事件的经过。

参考答案:

对

警情通报的内容主要由标题、正文、落款三部分组成

参考答案:

对

警情通报的落