社会福利院服务投标方案

社会福利院服务投标方案 第一节项目理解 17 二、我国社会福利发展现状 三、社会福利发展中的不足 四、我国社会福利的重要性 五、社会福利院发展的局限 六、福利院发展对策与建议 第二节项目需求 二、服务标准 三、服务对象 四、服务要求 五、服务细则 第二章项目整体服务设想 第一节项目整体设想 二、建立规范的养老服务体系 三、拓展灵活多样的服务内容 四、开展丰富多彩的活动 五、创新科学的管理手段 第二节社会福利院服务构想 一、服务理念 二、服务措施 三、服务人员 一、工作目标 二、指导思想 三、工作原则 一、项目重难点 二、解决措施 第六节对福利院的合理化建议 三、人员配备 一、运营计划 二、服务项目 三、服务组织 二、办公室主任职责 三、生活部主任岗位职责 四、洗衣房洗衣工岗位职责 五、护理员工作职责 六、洗衣房工作制度 八、护理员岗位职责 九、驾驶员岗位职责 十、文书文印员岗位职责 第二节护理人员培训 一、培训对象 二、培训内容和要求 三、护理人员考核 二、人事用工制度 三、办事公开制度 五、财务管理制度 六、资产管理制度 七、后勤管理制度 八、档案管理制度 九、安全管理制度 十、考核奖惩制度 十二、公物使用及赔偿制度 十三、捐赠财物管理制度 十四、车辆使用管理制度 十五、请假制度 十六、联合检查制度 十七、卫生管理制度 十八、院民管理委员会制度 十九、老人遗物处理制度 二十、福利院值班制度 第二节医疗护理管理制度 二、外出请假制度 四、护理安全管理制度 五、分级护理制度 七、护理交接班制度 九、日常物品清洁消毒管理制度 十、生活区管理制度 第三节后勤保障管理制度 二、专项保洁规程 三、膳食服务制度 四、食品卫生制度 五、设施设备维修保养制度 六、保安管理制度 八、保安巡逻制度 九、车辆管理制度 二、休息室管理制度 三、休闲娱乐室管理制度 四、图书阅览室管理制度 五、阅览室管理员消防安全责任制度 六、健身康复室管理制度 七、文体活动室管理制度 八、社会福利院档案管理制度 九、社会福利院工作人员守则 第六章拟投入设施设备 第一节项目设施设备 二、福利院设施设备内容 第二节项目设备的配置标准 二、康复保健区 四、医疗区 五、生活辅助区 六、行政办公区 第三节福利院设备设施管理制度 二、设施建设管理 三、设备及用品要求 第四节设施设备安全管理 二、安全管理体系 五、设备设施安全要求 八、医疗护理安全要求 九、人身安全要求 十一、信息安全要求 第一节介助老人穿衣服务 一、精神照料方面 二、卧床病人日常照料 三、照料卧床病人洗漱 第二节特困老人服务方案 二、管理模式 三、服务计划 第三节老人护理服务方案 二、管理模式 三、服务计划 一、自理级 二、介助级 三、介护级 二、管理模式 三、服务计划 一、基本膳食 二、治疗膳食 三、肠内营养膳食(管饲膳食) 二、个人防护用品的正确使用 三、更换床单的操作步骤 四、正确使用轮椅、平车 二、预防的措施 二、服务承诺 第二节服务质量保障措施 一、改善老人的生活水平措施 二、改善老人的生活环境措施 四、改善入住老人的医疗服务水平 五、创建园林式养老服务机构 六、增设健身、保健、娱乐、书画场所 七、群众评价机制 八、群众投诉处理机制 九、监督与考核机制 第三节福利院服务内部控制机制 一、内部控制机制存在的缺陷 二、构建福利院内部控制机制的策略 第一节福利院服务承诺书 第二节福利院服务人员承诺书 二、违诺处理 第十章投诉处理方案 一、投诉的定义 二、剖析投诉成因 第二节投诉处理基本原则 二、有法可依原则 三、快速反应原则 四、及时总结原则 二、解释澄清阶段 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 四、责任部门分析投诉原因 五、公平提出处理方案 第四节社会安全类事件应急预案 二、应急指挥机构及职责 第五节事故灾难类事件应急预案 二、应急指挥机构及职责 四、处置措施 第六节公共卫生类事件应急预案 二、应急指挥机构及职责 三、处置程序 第七节自然灾害类事件应急预案 二、应急指挥机构及职责 第八节火灾现场处置方案 二、应急工作职责 三、应急处置 第九节食物中毒现场处置方案 二、应急工作职责 三、应急处置 第十节人身触电事故现场处置方案 二、应急工作职责 四、注意事项 第一节档案管理人员及职责 一、档案管理部门职责范围 二、档案工作人员岗位职责 第十三章服务特色与创新方案 第一节服务创新管理模式 二、创新社会福利院社会管理的具体措施 一、如招标文件评分标准要求"项目理解和需求分析"四、如招标文件评分标准要求"人员管理"详情可见本七、如招标文件评分标准要求"项目服务方案"详情可十一、如招标文件评分标准要求"应急预案"详情可见(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目理解和需求分析第一节项目理解提升，但教育不均化形势仍旧严峻。此外，居民还普遍感到就业困难，工作压力人，环境污染严重等社会问题。以上这些都说明虽然我国经济发展迅速，但居民福利水平并未随着增长而人幅提高，需要进一步研究居民福利水平发展现状及其影响因素，尤其是依据定性及定量分析方法，提出具体可行的措施与建议，不断完善社会福利制度，提高社会福利水二、我国社会福利发展现状(一)社会福利相关概念界定广义的社会福利是指国家和社会出资举办的为改善居民的物质和文化生活的措施，包括住房、医疗、教育以及在城乡举办的各种公益性事业：狭义的社会福利是指山国家兴办的、以低费和免费形式向一部分有特殊需求的群体有针对性的提供特定的物质帮助和精神帮助的一种特殊J陛质的保障制度，这些特殊群体主要是指儿童、妇女、残疾人和老人等特殊群体。福利制度发达的西方国家一般从广义上来理解社会福利。总的来说，社会福利是山山政府主导，以满足社会成员的福利需求和不断改善国民的生活质量为目标，通过社会化的机制提供相应的社会服务与津贴，具体包括老年人福利、妇女福利、儿童福利、残疾人福利等，教育福利与住房福利亦可以纳入其中。(二)我国社会福利现状随着改革开放的发展与深化，以及中国的经济步入新常态，中国的福利制度发展也逐渐进中国的社会福利制度只要涉及老年人、孤儿和残疾人等群国务院对机关事业单位工作人员养老保险制度进行改作为一项惠及民生的福利政策纳入国民经济和社会发展计注和支持。近年来困境儿童一词的媒介使用呈现指数级增我们不仅要关注孤儿、残疾儿童等显在的困境儿童群残疾人山于先天不足或后天的事故成为了社会的弱势和国残疾人保障法》,从教育、劳动就业、文化生活、社会保障等方而为残疾人提供了保障。采取辅助方法和扶持措(一)社会福利意识状态滞后我国在很长一段时期的经济实力和综合国力一直处于(二)职能紊乱的混合模式(三)福利制度的相对狭窄性(四)缺乏相对健全的经济、文化背景区域经济发展的不平衡、城乡社会福利水平的悬殊地(一)社会福利能满足社会弱势群体的各种需要前我国60岁以上人口2.12亿，同时随着计划生育家庭人口房难”,只有大力发展福利事业，才能解决初次分配与二次(二)社会福利能促进社会的公平(三)社会福利有效促进社会的公平(四)社会福利育能爱解初次分配领域的矛盾，保持社近30多年来我国市场经济的繁荣，贫富差距，城乡差影响了社会稳定与发展。据统计还有1200余万贫困人口，低收入人群4000余万，这些问题始终影响着国家的稳定和(一)基础设施较为落后(二)经费不足(三)队伍素质不高(四)社会福利事业意识淡薄导也不到位，大多数人都认为福利事业是政府应承担的责(一)加强基础建设，改善服务环境(二)改革传统模式，提高服务质量事业的发展。突破以“养"为主的传统模式，引进“医疗、康复"的理念，形成集收养、托养、医疗、保健、康复、休(三)完善队伍建设，提升管理水平服务宗旨，坚持"视如亲生、奉若父母"的服务理念。极力(四)加强宣传与交流，争取政府和社会支持各种媒体大力宣传福利事业，激发全民共同来参与福利事四是走社会化发展的道路。争取社会各界的支第二节项目需求"三无老人"日益增长的养老服务需求为出发点，探索公共服务供给多元化模式，提高政府公共服务供给的效率和质(一)健全内控管理制度(二)专业运营服务团队有医疗类中级及以上职称和护理专业中级及以上职称人数不少于Xx人，医护比例不低于1:6,营养师不少于x人，心理咨询师不少于x人，社会工作师不少于X人，健康管理师不少于x人，中级及上护理员不少于x人，初级护理员不该运营团队，我公司组织安排工作人员参加相关的护工作人员每周工作时间要达到40小时。我方在规定时(三)落实政府兜底保障要求我方确保不少于总床位数10%的床位供特困人员等政府(四)实行“医养结合”模式障机制，配比标准不不于1:10(自理):6(半失能):3(五)提升优化服务供养环境(六)确保国有资产使用安全我方必须按国家相关标准和规定对服务设施进行日常(七)履行安全风险防控责任(一)队伍建设占1/3以上，有卫生技术职称的人员在1名以上。工作满意率在80%以上。4.职工队伍结构合理。行政管理人员和全院职工(包括聘用人员)的比例协调。常老人的比例为1:5;与生活不能自理老人的比例为：1:3;与健全儿童的比例为1:8;与婴儿、残病儿童的比例为1:3;与精神病人的比例为：1:4。医生、炊事员等)的工作人员的比例逐年增加。护理、康复、特教等岗位，要有一定比例的专业技术人员。6.职业道德教育制度化。工作人员有良好职业道德，语言规范，仪表端正，举止得体，实行全员挂牌上岗服务。7.业务培训制度化。有切实可行的年度培训计划。(二)医疗保健配备与业务相应的基础医疗设备(心电图仪、脑电图仪、婴儿保温箱、理疗灯、呼吸机、自动化验仪等)。能开展与其设备相应的常规化验，生化检查等项业务。能处理轻度外伤。对突发疾病能实施急救。2.加强疾病预防、卫生保健和心理指导。每年对服务对象进行一次以上健康检查。建立健全收养对像病例、健康档3.坚持每日查房制度。对服务对象的常见病、多发病等能及时治疗，做到小病不出福利院，大病及时送医院。杜绝4.医务人员要严格药政管理制度，各类药品有有药品进出库的制度，并做好记录。禁止使用霉变、过期、5.积极做好儿童计划免疫接种工作，每个儿童持有当地卫生防疫部门发给的计划免疫接种卡。6.对具有手术适应症的残疾儿童及时进行康复手术。生活护理病人褥疮发生率低于5%。婴儿入院后20天内消灭尿布(三)康复娱乐方米，室内使用面积不少于20平方米，文体活动器械不少于10种，配有电视机及音响设备，有室外园林化活动场地。(四)后勤保障4.成年人单床使用面积不低于4平方米；儿童单床使用面积不低于2平方米。化面积的80%以上。良牢低于5%。(一)自理老人护理服务1.每月清洗床上用品(床单，枕套，枕巾，被套)一次。保持口腔清洁、容貌整洁、无长指(趾)甲、身体清洁无异4.每日上午定时送饮用开水到老年人房间，并叮嘱老年6.餐具和水杯清洁消毒，便器每周消毒一次。7.及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品。8.为患病老年人通知家属，并按照协议要求进行相关处9.每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告并协助处理。10.提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班。(二)介助老人护理服务1.为老年人每日整理床铺、定期翻晒被褥；每月清洗床上用品(床单，枕套，枕巾，被套)一次。3.协助老年人做好个人卫生清洁。协助老年人做好洗漱、理发、修剪指(趾)甲等个人清洁卫生。保持口腔清洁、容貌整洁、无长指(趾)甲、身体清洁无异味。每日一次，特殊情况按老人需求而定。5.协助并督促老年人更换衣物，并清洗老年人更换的衣6.每日上午定时送饮用开水到老年人房间，并叮嘱老年人注意被水烫伤。(三)介护老人护理服务上用品(床单，枕套，枕巾，被套)一次。3.为老年人穿(脱)衣、洗漱、洗浴(擦浴)、清洁会4.每月为老年人剪指(趾)甲、剃须2-3次，定期洗头、0,I度低于5%。16.提供24小时护理人员值班服务，至少每2小时巡视第二章项目整体服务设想第一节项目整体设想(一)福利院定位：导入现代养老服务理念，将养老服(三)经营理念：诚信、创新、优质、高效(四)服务方针：科学养老、亲情养老、环境养老、文(五)服务内容：生活照料、医疗康复、精神慰藉、老(一)福利院以养老服务为宗旨，机构养老为主，日间(二)收养对象为社会寄养人员，重点保障失能老人、(三)实行医养结合模式，为健康老人提供生活照料、(一)自觉接受、主动配合政府有关部门的严格监管，(二)成立维护服务对象权益的自治委员会，加强服务现"规范化管理"奠定良好的基础。(一)规范服务队伍利院作为“大学生义工助老实践活动基地”,积极发挥义工(二)规范服务标准(三)规范评价体系"办文明福利福利院，创和谐社会"的意识。(一)生活照料生活自理程度对其进行老人护理等级的确认和制定个性化导和沟通，并积极主动地听取老年人以及亲属的意见和建(二)医疗康复福利院将与民政医院配合在福利院建立完善的医疗系(三)临终关怀时，也帮助老人家属承担一些劳累与压力。临终关怀不仅仅是福利院工作人员的责任，我们将与社会工作者、家属、志愿者以及营养学和心理学工作者等多方面人员共同配合，在他们生命最黑暗的时刻，为他们投去最后的一束阳光，帮助他们脱离苦海，让他们感受着生活最后的温暖，有尊严的离(四)精神慰藉随着老人身体机能的逐渐衰退，退休以后的生活变化以及居住环境的变化等等，老年人很容易产生孤独、寂寞、忧郁等精神状况。福利院针对老年人或轻或重的心理不适，将开展丰富多彩的适合老年人的文体活动、户外活动，将请高校学生以及社会上有心理咨询资质的爱心人士辅导老年人进行自我心理调适，以缓解其内心的压力，使其对生活保持新型的养老机构不仅仅是让老人吃的好，住的好，更重要的是要关注老人的精神文化生活，福利院将以丰富多彩的活动为载体，根据老人的身体状况、兴趣爱好有针对性开展适合不同老人参与的活动，要让生活能自理的老年人充满朝气和活力，让生活不能自理的老人也能心情舒畅，同样拥有充满激情的晚年岁月，形成“快乐养老”的养老格局。我们(一)主体性原则老年人的活动组织必须充分体现老年人的自觉、自愿性和自主参与性，而不是强迫他们按照已经安排好、策划好、完全确定下来的程式去做。老人的主体性或主体地位应体现的兴趣爱好，身体状况选择适合自己的活动。二是要注重老人参与程度。一次活动是否成功，老人参与的素，在活动过程中要让更多的老人有机会在活动中大胆尝(二)情感性原则关注老人的情感需要，注重老人和家人的联系，满足老人对家人情感的依恋，服务人员对老人的关爱与关心不能替代老人与家人之间的感情，家人的探视与关爱也是老人的一种不可缺少的情感需要。例如组织四代同乐游艺会，将老人的家属邀请过来与老人共同参加亲人游乐会；老少配，周末可以让老人的小孙子与他共同度过，设计一些老少同玩的趣味活动让祖孙两代共同完成。总之，作为养老机构，要多策划一些与家人同乐、与朋友的联系孤立地生活，而是家庭、社会与养老机构三位一体的养互动让老人没有孤独感，被遗弃感，让亲情与人情的暖意为老人的晚年生活带来心灵的满(三)创新性原则对常规活动进行有创意的改进，增加活动的吸引力。有的老人喜欢棋类，可以让有这方面兴趣的义工或志愿者与老人对弈；有的爱心志愿者在戏曲、器乐方面有特长，可以与有同样爱好的老人爱心结对；对心理有障碍的老人就可以让有心理咨询资质的志愿者或义工有针对性的给予老人心理疏导和精神上的慰藉。针对身体以及综合素质较好的老人，开展一些帮扶他人的活动，让老人由被关爱者向爱心给予者转变，让老人感觉到自己还能发挥余热，还能为社会做点什么，从中获得成就感、满足感；针对退休老师，可以组织他们代管学生，发挥自己的特长与优势，辅导孩子写作业，为孩子讲历史故事，教孩子手工制作或一起游戏等等。此外还要多组织一些适合老人参与的竞技性活动，书法比赛、手工制作比赛、厨艺比拼、个人才艺竞赛等等，老人也需要他人的认可，需要赞美声，需要掌声与鲜花。利用现代化技术管理福利院事务，打造“数字养老”的(一)建立智能化管理信息平台对福利院老人入住护理管理、员工管理、财务管理、仓库管理、餐饮管理等内务管理通过信息软件进行管理。(二)建立一卡通管理系统入住老人配置一卡通，实现老人入住、缴费、活动、餐饮、消费、出入都采用刷卡即可。避免老人钱物保管安全问(三)建立福利院网站，成为宣传展示福利福利院的平台；实行入住网上申报；建立入住老人个人网页，内容为公共和个人部分，福利院将老人在福利院生活、治疗和活动的情况输入个人网页，老人子女可以通过登录在网上就可以了解老人的情况。第二节社会福利院服务构想一、服务理念(一)总体把握非营利性、公益性1."回报的长期性"而非“短期的暴利行为”;如果只考虑资金回报，势必会制订超出现阶段老人实际消费水平的价格定位和盲目的降低成本(低成本运作带来的就是服务风2.同时未把握非营利性、公益性，也会在社会资源开发和政府扶持方面受到制约。要在调查研究的基础上有机构的发展定位(全护理型?自理型?还是复合型?小型机构尽量3.把好入住关，特别是入住老人的评估工作，入住对象要与发展定位匹配)4.经济效益与社会效益同等考虑，事实上社会效益与经济效益是同步增长、相互促进的。(二)给老人“家”的感觉因为机构有专业化的照顾而家里没有；也不是医院(很多敬老院非常像医院),从设计、装饰、管理和服务都像医老人是“住养"而非"治病”;老人与工作人员是亲人而非“医生与病人”。3.和谐机构理念——"多元化"的沟通养老机构是社会公共服务的一个窗口，切忌“闭关办院",要注重与政府、社会、老人、家属以及员工进行沟通。管理的核心也是"沟通"。(1)与政府的沟通少谈困难，把政府落实的工作做实、做成亮点；积极支持行业协会的工作，多参与、多配合；勤走勤访勤交流。(2)与社会的沟通例如现在政府大力拓展福利院服务，开办临时寄养服务等；在开发社会资源的时候，注重运用“客户管理”的理念，不要觉得对方是应该的，应该帮助共建单位进行宣传，定期回(3)与老人的沟通老人是“老小孩”,事情多但是也是最容易感动的，一定要树立亲情服务的理念，特别是入住率比较低的机构，因为老人的口碑宣传比如何宣传途径都好，他们会帮助机构宣不要走形式，多听他们的意见并积极反馈落实结果，同时利(4)与家属的沟通平时注意与家属的沟通，在老人与院方产生矛盾的时(5)与员工的沟通(一)人员配比合理(人员支出是最大的成本)不可有闲置人员，人员不可有闲置时间(像日本实行弹时间人员配备少，所有人员都满负荷工作)。(二)设施设备配置合理(三)注意节约(四)服务外包这里所指的服务外包，不是大项(物业、餐饮),而是(一)提高收入，提供保障(二)让员工有“归属感”福利院不仅是老人的“家”也是员工的“家”,院长多(三)创先评优第三节项目管理方针(一)"以顾客为关注焦点"的原则层次论”,不断的识别、理解老人及其亲属的需求，并创造"全员参与"的核心是调动员工的积极性，而调动员工(四)"过程方法"的原则(五)"管理的系统方法"的原则一组完备的相互关联的过程要素的有机组合构成了一(六)"持续改进"的原则科学地决策是建立在基于现实工作数据采集和信息分(八)"与供方互利的关系"的原则伙伴提供高质量的产品将使组织为顾客提供高质量的产品第四节服务质量方针和目标境与卫生等方面的满意率):不低于90%;第五节项目重难点及解决措施(一)理念不到位出许多“限制”,要求入住老人在生活上、作息上等方面高(二)管理不到位使实际工作与制度要求互不融合，服务人员将制度置于脑先在认识上存在落后观念，认为入住老人只要吃饱穿暖就(三)队伍不到位(一)对加强服务质量的重要性进行再认识(二)将提高服务质量工作落到实处国福利院服务质量大检查"为抓手，将检查与指导相结合，(三)要形成保持服务质量持续提升的监督机制督队伍，随时对养老服务质量情况进行“飞行检查”,对服第六节对福利院的合理化建议所谓"公建公营"就是由政府建设，政府或者国有机构国各地早期的养老机构有相当一部分采取公建公营运营模老人，现有床位xx张，入住老人xx个，较好地满足了特殊(一)运营总体思路(二)运营原则公建公营养老机构应充分发挥政府兜底、民生保底作(三)实施步骤管理人员2-4名包括院长1名事业编制，主要负责养老后勤保障人员2-3名包括会计1名事业编制，主要负责医疗保健人员6—8名主要负责对老人身体进行24小时技术人员3一5名主要负责解决消防、照明、报警、取(四)运营优势与不足我市现有60岁以上老年人34360人，占全市户籍人口数的13.2%,人口老龄化形势严峻。采取"公建公营"方福利性。通过优先保障"三无“老人、五保户等特殊困难老老年人“老有所养”,促进社会和谐安康。式存在的问题进一步凸显，其主要不足主要体现在两个方所谓“公建民营”,就是按照办管分离的发展思路，由照法律法规和标准规范负起行政管理和监督的责任。我省(一)运营总体思路由政府承担养老机构土地、房屋建(二)运营原则第三章项目组织机构第一节项目组织机构我公司将安排XX名工作人员对XX服务中心岗位名称人数任职要求备注中心主任1.专科及以上学历；2.具有福利院服务相关工作经验；3.45周岁以下。护理组长1.45周岁以下；专科及以上学历；2.护理专业专科及以上学历；3.具有2年以上护理工作经验。上门护理员1.年龄40-50周岁；2.对待服务对象要有耐心、有责心；3.有一年以上的家政或生活护理经适时增加护理员人数上门专业护士1.年龄40岁以下；2.对待服务对象要有耐心、有责任3.有两年以上的护理经验；4.护理专业专科及以上学历。适时增加护士人数中心护理人员1.年龄40-50周岁；2.对待服务对象要有耐心、有责任3.有一年以上的护理经验；4.护理专业专科及以上学历。全科医生1.医学或医学相关专业本科及以上学历，具有从医资格证；2.有三年以上从医经验。康复技师1.医学或医学相关专业大专及以上2.有一年以上从医经验。社工1.社工专业大专及以上学历；2.有一年以上社区或社工工作经评估员接受过专业评估工具培训，评估服务对象的各种情况，敏锐的观察力和沟通能力。督导客户回访、服务质量监督，具有相关质保部的相关工作经验办公室协调各部门工作间的对接和配合财务具有会计证和相关工作经验第二节项目服务运营计划手机APP等技术手段，实现对养老服务中心和日间照料中心的信息化、智能化管理等功能。由于营运时间长达10年，(一)满足老人的服务需求促进老年人的人际交往，帮助老年人及时与家人联系与沟(二)老年人生活照料服务内容1.个人清洁卫生服务包括洗脸、洗手、洗头(包括床上洗头)、洗脚，协助整理个人物品，清洁平整床铺，更换床(三)老人生活照料服务要求心理特点提供优质的服务。按服务计划提供服务完成率100%,压疮发生率0,老年人和监护人满意率≥90%。6.定期根据检查程序对个人生活照料服务做到每日自的可达性(即无障碍)。常用设施(如门、窗、家电)应易第四章人员管理第一节项目人员岗位职责(八)按照干部选拔任用管理的有关规定，根据工作需(九)负责与社区、老年团体协会、客户等外部资源建(十)要有足够的亲和力，有福利院销售经验的优先考(十一)定期向上级主管部门汇报、总结工作。(一)负责处理本园内部日常行政事务，按照园领导意(二)档案资料管理，自备车管理。(三)文件、印章、介绍信及民管会管理。(四)来信来访接待管理以及公文处理，内部考核保密(五)负责本院质量管理体系文件和资料的归口管理。(六)负责本院质量日常运行工作的协调和监督管理。(七)协助院长组织实施管理评审和内部质量审核。(八)负责本院人员培训、计划的编制与实施。(十一)负责公寓住房转让合同的签订及转让使用权证(一)在生活部主任领导下，负责本住养区行政管理和(二)参加、组织和指导护理员了解老人的生活、思想(三)经常督促生活护理程序、生活分级护理内容和护(六)每日至少一次巡视各居室，听取老人对护理工作(七)管理好本生活区内各种设备、家具、物资、医疗(八)根据生活分级护理标准，合理、科学排班，并做(九)关心护理人员的生活、思想和工作情况，努力帮助他们解决困难，带头严格执行各项规章制度，维护劳动纪(十)定期组织护理人员业务学习并进行考核。(十一)准时主持晨会、讲评工作，提出工作重点。四、洗衣房洗衣工岗位职责(一)遵守园的规章制度，工作认真负责，提高服务质(二)熟悉机器的各项性能，熟悉掌握机器的操作技术。(三)注意维护和保养机器设备，有异常或故障及时报(四)注意用电安全，严禁用湿手插拔插座，严禁带电(五)当面点清应洗衣服的数量，注意检查衣服有否破损，并按规定填制《衣服清洗单》凭单取物(对非托老人员)。(六)对送洗的衣物应及时洗涤、熨烫，折叠后放入指定的位置。及时收发托老人员衣物。(七)搞好洗衣房及周边环境的卫生，保持地面干净整洁，无积水、杂物。(八)自觉维护洗衣房制度，严禁个人衣服进入洗衣房(九)具有相当高中学历，具有一年以上洗衣工作经历，熟悉机器性能，能够独立掌握机器操作，基本上能完成机器(一)无专业技能的护理人员应接受岗前培训，经市级(二)在中心负责人领导、医务人员指导下，按照护理(三)认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差(四)认真执行中心安全管理制度，按时巡视，加强对(五)认真执行清洁、消毒、隔离制度，做好环境卫生拖地、抹灰、清污物桶、打扫卫生间(走道及公用场所每日拖地两次);每周一大扫，清洁消毒漱洗池、浴室、马桶等，(七)熟练掌握各种设备、电器的使用方法，认真维护(八)熟知本中心的收费标准和服务项目，热情接待咨(一)职责和领导福利院员工认真执行领导指令，贯彻(二)全面负责福利院(生活护理规程)、(护理操作技术规程)和(生活分级护理内容)等的贯彻实施全过程的(三)负责处理福利院的日常工作，包括生活护理、医(四)围绕“以医养结合老人为中心”全方面开展各项落实"老人财产管理制度"以一流的服务质量来满足休养员(五)建立和实施“休养员档案制度”和“福利院突发事件、事故处理规程"督导做好交接班工作，认真执行"护理文件书写制度",做到每位休养员护理状况有完整系统的(六)定时查房，全面了解老人生活、思想、健康状况(七)广泛地听取老人的意见和建议，接受老人的民主(八)加强护理人员的教育管理，经常督促护理人员认(九)定期组织护理员业务学习和考核，关心他们的生(十)定期向院长汇报工作，按时完成领导交办其他任(一)在护理长的领导，负责老人的生活护理工作。(二)熟悉了解入住老人的生活、思想和健康情况，采(三)自觉严格遵守护理程序和护理技术操作规程、生(二)严格出车手续，做到准时出车，未经领导批准，(三)摸索行车规律，提高驾驶技术，努力降低油耗。(四)做好车辆保养工作，保证车辆完好和车内整洁。(五)协助办公室搞好室内外及会议室卫生。(六)遵守劳动纪律，服从领导指挥，完成领导交办的(七)坚守岗位，做好出车前一切准备，任务下达，迅(八)认真做好车辆的定期检修和保养，保证车辆和车(九)自觉遵守效能规则，确保行车安全，严禁酒后开(十)努力钻研业务，不断提高修理技术，做到小修能(十一)除本院工作用车外，其余出车一律经领导批准(一)认真执行行文印室管理制度搞好文书管理事务，(二)保管好印章，按规定开具证明、介绍信。严禁在(三)保管好文印室内的一切物品，其他人不得动用室(四)加强业务学习，熟练掌握电脑文字处理能力和排(五)文件资料具有一定的机密，文印员在打(复)过(六)爱护机器，定期对机器进行保养，保持文印室内(七)负责福利院有关档案的管理；完成领导交办的其(一)负责外来人员、车辆的出入登记工作。(二)负责报刊、杂志、邮件、汇款单的收发工作。对(三)负责物品出入院管理，检查出入院物品是否持有(四)负责对急件的处理，当班处理完毕。(五)负责夜间院内巡视，发现异常情况，及时处理，(六)负责门前"三包"工作及安全检查工作。(七)保持室内清洁卫生。(八)完成领导交办的临时性工作。第二节护理人员培训1.养老机构负责人实行上岗(岗位)培训，培训内容和(2)掌握业务、财务、人事、行政管理等养老机构内(3)了解老年康复、老年心理学、老年行为学等相关(1)了解并初步掌握护理基础知识和老年生活护理知识(2)开展老年护理临床实习，了解并初步掌握临床护(3)职业道德教育。(1)根据等级要求熟练地掌握相应的护理基础知识和(2)开展老年护理临床实习，根据等级要求熟练地掌(3)了解老年康复、老年心理学、老年行为学等相关(4)职业道德教育。专业培训是为从事社会福利事业管理人员(含养老、儿童、精神病)举办的高层次学习，其目的是为本市已从事社(一)个人卫生考核内容：个人卫生(10分)评分标准：员工头发凌乱有异味，指、趾、甲未及时修剪、脸部有眼屎、流鼻涕、蓄胡须、未及时洗澡、有异味每发现一项扣1分，扣完为止。(二)仪容仪表考核内容：衣着整洁得体(10分)评分标准：每发现一次未穿工作服扣2分，工作服不整洁、禁天热有异味扣1分，头花未戴扣1分，发现当班人员打瞌睡、躺下睡觉和在床上睡觉一次扣2分，扣完为止。(三)工作态度1.态度和蔼，礼貌待人，用语规范文明(10分):用语粗俗发现一次扣2分，态度蛮横发现一次扣3分，在护理区内聚众议论，大声喧哗发现一次扣2分，争吵每发现一次扣3分，扣完为止。2.工作积极主动精神文明(5分):怕脏怕累怕麻烦的各扣1分，扣完为止。职工应积极参加各类学习，不断提高自身素质。如无正当理由不参加学习者，每次扣2分。服务不文明，服务态度不好，有投诉扣2分。3.遵守劳动纪律，坚守岗位，不干私活(15分):凡迟到或早退在半小时内的，扣1分，未请假或请假未准许而不到岗上班的，扣5分。旷工半天扣1分，旷工1天扣5分。擅自调班和擅自离岗、串岗、干私活、玩游戏、玩牌(含旁观者)、护理区内吃零食、吸烟、在非规定的时间洗澡、洗留宿，洗衣服每发现一例扣2分，扣完为止。爱护设施和公物，如工作失误损坏公物的一次扣当事人3分。损坏公物按4.服从安排，文明陪护(15分):服从工作安排和工作调动。上班期间每发生一次顶撞、辱骂现象扣5分，扣完为款100元。发现护理员打骂、虐待老人，不按规定使用约束用具的一次性罚款200元，经警告仍无悔改的移交公安部门(四)护理质量1.擦洗身体(5分):每天定时给老人擦身、洗手、洗脚，发现一例老人身体、手、脚有污垢扣1分，扣完为止。2.床单整洁，床下有杂物(5分):床单有污垢不清洁不整洁发现一例扣1分，床下摆放多余杂物发现一次扣1分，3.便器使用及清洁(5分):便器内外发现一次不清洁扣1分，使用后发现一次未及时撤离扣1分，未定时消毒发4.保持老人口腔清洁卫生(5分):病员口臭、面部有5.皮肤无新增破损、褥疮(10分):因未及时翻身或护6.导管保持畅通无扭曲、无受压(5分):发现一次导扣5分。7.体位舒适，及时翻身(5分):发现一例老人体位不8.会阴部清洁干燥(5分):每发现一例老人会阴部有9.衣着(5分):每发现一例老人有污垢、有异味、不10.心理护理(10分):每一例不关心老人，不与老人(五)协助进餐1.餐中(5分):每发现一例饮食温度不宜、喂饭姿势2.餐后(5分):餐后未及时撤走餐具或未及时清洗扣1(六)交接工作1.交接班记录简单、清晰(10分):交接班时双方未交代清楚，或交班记录填写不明扣2分，交班记录作假扣3分，2.不服从管理或影响XX福利院声誉(10分):侵占休的扣10分，扣完为止。(七)其他事项1.工作环境整洁、餐具卫生(10分):房内空气异味、扣责任人5分。2.保证老人安全(30分):发生坠床、摔伤、走失、烫伤等意外事故(视情况而定),一般火警、失窃金额造成经3.台账(5分):做好各类台账。少一项扣2分。(八)特别奖励项(加分项)单人的，团体或个人奖励100元。(一)交班者在交班前完成本班的各项工作，并做好记(二)交接班必须按时。(三)交接班必须做到书面写清、口头讲清、床前交清(四)交接双方共同巡视老人，注意查看老人的情况有第三节人员管理制度一、工作制度(一)在开展生活护理工作时，必须严格遵守Xx福利院规章制度与服务规则，工作认真到位，不懈怠，不越权。(二)行为规范符合标准，使用礼貌用语，统一着工作服、佩戴工作证、穿平底鞋，保持个人卫生清洁。(三)上班时间不得聚集聊天、吃东西、看报纸、喧哗、哼歌、随地乱丢垃圾、吸烟等。(四)严禁在工作区域内点蚊香、使用酒精炉、电饭煲、电炉、自带电风扇等电器。(五)吃苦耐劳，任劳任怨，行动利索，操作熟练，自信、热情对待老人，不得带情绪上岗。(六)接受护师及当班护士的监督和指导，不得以任何理由在公共场合与任何人发生争吵，在工作期间如与老人 (或老人家属)或护理人员发生矛盾，应平和地与其沟通，如遇不能自行处理的问题，应立即向上级汇报，做到微笑服(七)虚心学习，听从他人教诲，但要辨别真伪，不能随意按他人意思做事。(八)应自重自爱，不得与病患或其家属有任何经济来往，不得私自收取老人或其家属的财物，更不得有偷盗等恶(九)遇老人或其家属财物丢失等特殊情况，应尽告知义务配合调查；若被无故怀疑等，应坦然面对，同时第一时(十)具备高度责任心，对于任何特殊事件，无论是否存在过失，都不得因害怕失去信任或承担责任而拒不露面或私自外逃等。对于无过错的，公司会查明事实，消除影响恢复名誉；对于存在是事实上过错的，应承担相应赔偿责任而不得规避。(十一)对于客户或院方的投诉，公司会尽快、妥善、公平处理，生活助理员应积极配合。(十二)入职、请假或离职都需严格遵循公司规定，按制度办事。(十三)不能私自进行超越工作范围的工作，如遇医护人员或病区人员要求的，应联系管理人员，由管理人员处理。(十四)提供一对一服务时，不能在没有告之的情况下私自离开病患，特殊情况(如吃饭、澡、上洗手间),需告之家属，如家属不在须请护区人员或邻近的生活质助理员协(十五)遇老人病患病情突然恶化等紧急情况，应及时汇报医护人员，护理员可视情况采取一些权限范围内的非技术性紧急措施如吸氧、安抚老人，不得采取权限范围外的措施，以避免老人和自己承担不必要的风险。(十六)管理人员未签单和派工，不得私自在病区内进行生活助理服务工作。(十七)老人或家属需结账时，应立即通知管理人员，(十八)不得参与任何治疗性、医疗技术性的工作(如鼻饲；接、拔补液、导尿等各种导管；配(给)热水袋或冰袋；更换或加减湿化瓶水、吸痰等)。(一)仪容(二)言谈(服务忌语)快讲";"急什么，又死不了人”。意见找领导去";"你告到哪我都怕”。"喊什么啊，烦死了"。(三)举止行为(一)生活助理守则位置转移，卧床老人每2小时翻身一次，大、小便清理等。(二)生活助理守则不准酗酒赌博。遵守“六不”"六要"讲究卫生，养成良好度，晚上22时协助护士清场。10.在老人结束生活助理后，应与老人或家属将财物点(一)微笑(二)仪表要求(三)仪态(四)站姿(五)坐姿(六)走姿(七)表情(八)握手手的基本礼仪知识吗?握手时，伸手的先后顺序是上级在秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要(九)鞠躬(十)问候"早上好!"等(上午10点钟前)。1.1洗手：通过使用肥皂(皂液)和流动水，能去除手选择使用肥皂(皂液)和流动水洗手。1.5手部没有肉眼可见污染时，应首选使用速干手消毒生活助理员在下列情况下，应执行手卫生：1.6直接接触每个老人前后，从同一老人身体的污染部位移动到清洁部位时。1.7接触老人黏膜、破损皮肤或伤口前后，接触老人的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料等之后。“手卫生五个重要指征”是指：在接触老人前、清洁(无菌)操作前、接触体液后、接触老人后、接触老人周围环境后应洗手。洗手时，应先用流动水使双手充分浸湿；在取适量肥皂或者皂液，均匀涂抹至整个手掌、手臂、而后按"六步洗手法"认真揉搓双手至少15秒，应注意清洗双手所有皮肤，清洗指背、指尖和指缝，必要时增加对手腕的清洗；最后在流动水下彻底冲净双手，用干手巾或纸擦干，取适量护手液护肤。2、个人防护用品的正确使用个人防护用品是用于保护生活助理员避免接触感染性因子的各种屏障用品。包括口罩、手套、护目镜、防水围裙、隔离衣、防护服等。2.1正确使用口罩2.1.1应根据不同的操作要求选用不同种类的口罩，并按照产品说明书使用。2.1.2佩戴时应注意防水层朝外，有鼻甲的一侧在上，将鼻甲压紧至鼻梁。(八)更换床单的操作步骤及注意事项1.1将用物按序放于椅上(大单、中单)。(九)正确使用轮椅、平车及注意事项第五章项目管理制度第一节项目基本管理制度(一)议事内容神文明建设、政治文明建设)的具体措施；上级规定执行);捐赠款、物的使用；(二)议事方法(三)有关规定1.原则上每月不少于1次领导班子会议，遇有急需研究(一)按照"三定"(定机构，定编制，定职能)方案(二)全面实行全员聘用制、工作绩效考核制和轮岗待(三)实行竞争上岗。对有关岗位进行竞争上岗，并以(四)完善建立后备人才培养制度。按照公开、平等、(一)公开内容(1)工作目标：公开发展规划、目标，重要工作决策(2)事务决策与管理：中层干部竞聘、职称评聘、考(3)财物管理：财政经费的拨付、重要资金的使用、(4)领导干部廉政自律情况。(二)公开形式(三)保障措施(一)监督评议内容(二)监督评议形式(三)保障措施措施并抓好落实，并在15个工作日内向群众反馈整改结果。(一)食堂收、支管理(二)预算外收入管理2.单位的一切预算外收入必须按规定纳入财政专户管(一)固定资产管理(卡),以便掌握固定资产分布情况。序进行建设或购置，在竣工验收交付使用时，填制"固定资产交接单”,连同有关账单入账。(二)存货管理(一)物资采购制度(二)食堂管理制度间必须穿戴工作服(帽),必要时戴口罩，不得在操作间吸3.采购人员根据签批的预购单购买主副食品和食堂用4.厨房各种用品、用具，必须及时清洗干净，并按规定进行高温消毒。冰箱(柜)内存放物品要分袋存放，定期清理，保持食堂餐桌、餐椅地面干净整齐，每周末对餐厅及厨房进行一次大清洗，除食堂人员及管理检查人员外，严禁他5.根据季节变换合理安排开饭时间保证饭菜的及时、足6.主副食品主厨必须对饭菜进行试尝和留样保管24小7.单位领导和全体工作人员中午不得饮酒。来客需要陪(三)仓库管理制度(1)仓库保管员必须合理设置各类物资的明细账簿和(2)仓库物质必须分类堆放，分类标签，保持整洁通风透气，防止霉变虫蛀。(3)严格控制各类购置物资的库存量。对存放期限较长，应严把质量关，严禁发放失效或过期产品。(4)库房内严禁烟火，灭火设施必须保持完好，仓库内不得存放私人物品，非仓库人员未经许可不得进入仓库。(1)物质入库必须验收，把好数量质量关。(2)发现物资数量与票据不符时，应及时与采购员沟(3)对存在质量问题的物品，不得办理入库手续。(4)所有采购物资，必须办理入库手续，并建立帐册。(5)食堂保管员每天向食堂管理办公室报送入库单一份(1)必须根据物资领用制度核发物品。(2)出库时必须办理出库手续，填写出库单，并登记(3)对维修物资、配件应实行以旧(坏)换新，旧(坏)(4)食堂保管员每天向食堂管理办公室报送出库单一份(1)厨房人员、门卫人员每天早中晚可在食堂就餐；其他当班工作人员每天可以在食堂就餐一次；每餐收2元伙需要另行就餐的，需向厨房订餐并购买每餐2元的就餐券。(2)家属来院看望老人需要在食堂就餐的，需提前1.5小时向厨房订餐并购买每餐5元的就餐券。(3)单位来客需就餐的分以下两种形式办理：一是职工食堂单独购买主副食品和酒水在食堂制作(每人每餐收调料费2元);二是直接在食堂就餐的每餐每人收伙食费15元一20元(不包括酒水)。(一)档案保管制度(二)档案保密制度5.未经批准不得擅自摘录、复制档案内容，机密档案必须经原确定密级的部门或机关负责人批准方可复制、摘录。6.销毁文件、档案必须编造清册，经领导批准，指定专人(两人)监销并送指定地点销毁、不准自行销毁。7.发生泄密事件要及时上报并查明原因，追究责任。(三)档案利用制度1.本单位档案主要供本院领导、各科室利用。2.本院工作人员查阅本科室形成的档案经科室负责人批准后即可查阅，如查阅其它科室的档案须经该科室负责人或档案管理负责人同意后方可查阅。3.查阅党支部、行政办公会议记录及机密档案须经分管档案工作的领导批准后方可查阅。4.档案材料一般在档案室利用，因工作需要借出利用，须经档案管理负责人批准并履行借阅手续，一般不超过一5.阅档者要爱护档案，不得在档案原件上涂、勾划、抽拆、增页，不得查阅利用范围之外的档案内容。6.外单位查阅本院档案须持单位介绍信，经分管领导或档案负责人同意方可查阅。7.阅档者必须履行登记手续，并提供利用效果情况。8.档案人员要努力做好档案利用服务工作，热心服务，对归还档案要认真点核。(八)明确责任，齐抓共管，要定期召开本院安全教育(九)老人生病，必要时要通知家属或及时送医院治疗(如需要可拨打120急救电话或者其他邻近医院电话)。(一)考核内容及对象三部分。考核对象为全体员工(含临时工)。(二)计分办法及奖励措施全员的民主测评每半年进行一次(部门每个月测评一次，岗位目标考核标准由各部门制定。),每次100分；全民主测评、全院共性目标和各岗位目标三部分全年共1500分，累计得1400分(含)以上为合格；1100分(含)—1399分为基本合格；1099分以下为不合格。全年累计得1400分(三)组织领导(四)未尽事宜，由院考核小组研究决定。(一)党支部每月组织全体党员学习一次。学习邓小平(二)院部每月组织一次全体人员学习。(三)科室坚持每周半天组织科室人员、班组长学习。(四)职工由班长组织，坚持每周学习制度，学政治、(五)各楼层服务员召集院民坚持每周1～2小时的正(一)办公用品(含沙发、公共家具、茶具、挂钟、电话、呼叫设备等不能指定专人使用的公用物品)、个人办公用品(办公桌、椅、及配套物品),由办公室根据各科室、(二)消耗性办公用品实行定额管理与按需分配相结合(三)公用设施用品和特殊办公用品(指定专人保管使用的办公用品如电脑、打印机、复印机等)的领用由相应部发放。属于固定资产的要落实保管部门或责任人，建立使用登记卡。使用年限在2年以上的耐耗品，原则上坚持以旧换新。特殊办公用品使用人因工作变动，须及时办理归还或移(四)院民使用物资领用应根据班组月计划或办公室年度安排，由班组填写物品领用单，经所属科室负责人和院长签具意见后，由经管部门核发。(五)洗衣机、冰箱、烘箱、蒸锅、和面机、电焊机、冲击电钻、脱水机、车辆等大型设备一律实行专人使用、专人保管。所有大型设备未经领导许可，不得外借，不准让他人使用。借出的工具、物品，归还时责任人应检查状况，发现损坏应由所借人负责修理或赔偿。(六)对发放的公物，因责任人员保管不善而丢失或非正常损坏的，由当事人照价赔偿。(七)各科室、班组应协助做好重要设备和其它固定资产的登记工作，保管责任人擅自委托他人使用，发生损坏事故或丢失的，责任人应负赔偿责任，受委托人也应负连带责(一)接受社会捐赠工作由办公室具体负责。(二)捐赠的钱款由财务科接收并登记，开具收据给捐赠人。捐赠款物个人2000元，单位20000元以上者发给捐赠荣誉证书；个人捐赠3000元、单位捐赠30000元以上者(三)捐赠的物品由办公室接收并开具收据、登记。根(四)由财务科办理相关手续，捐赠款主要用于提高入(五)接受和使用情况要定期向领导汇报。(一)所有车辆优先保障科室开展业务工作，相关科室(三)驾驶员要按车辆技术要求定期检修和保养，保证(四)严格遵守交通规则，确保行车安全，严禁酒后开(五)遵守院内的各项规章制度，无派车单不出车，妥(六)原则上个人私事不得派车，特殊情况须报经院领(一)请假情形2.职工家庭遇到重大事件(如子女高(中)考、直系亲属生病、病故等)。(二)批准权限2天以上(含)由院长批准。干部职工请假，一律填写请假2.班组长请假1天以内的由部门批准，2天以上(含2天)由院长批准。(三)加班与补休提出意见报请院领导签发加班通知(特别情况可事后补办)(四)请假期间工资问题1.请假不到1个小时的按1个小时计算。迟到旷工的加2.请假的除扣日工资金额外还扣罚奖励工资(奖励工资扣罚标准由各部门制定)(一)检查时间：每周一由院长组织进行。(二)参加人员：院长、副院长、相关科室负责人及有(三)检查内容(一)全院环境必须保持室内外环境整洁，做到室内卫(二)各卫生包干区域，由各包干的部门、班组负责清(三)食堂人员衣、帽、指甲必须符合卫生要求，必须(四)部门每周组织2次检查，班组每天进行检查。院部结合目标考核每周组织1次检查。检查结果与奖金挂钩。(一)成立院民管理委员会，原则上每10人选出1名(二)由院领导组织，定期召开院民管理委员会会议。(三)组织院民参加政治学习。(四)动员院民积极参加康复功能训练活动并协助业务(五)积极调解院民之间的纠纷，促进团结。(六)做好院民的思想工作，督促院民执行院规院纪。(七)收集院民对院管理工作中提出的合理化建议、意(一)老人去世后，当班人员必须收好钥匙，封存一切(二)清点处理去世人员钱物必须有3人在场，并办好第二节医疗护理管理制度估的结论)。(三)照护等级为中度及以上的老人，如其监护人允许自由外出，须在"老人外出约定"单上写明"同意"等字样(四)老人外出请假由所在生活区及医务人员负责，生(五)门卫工作人员可凭请假老人出示的出门单或出门(六)生活区对请假外出老人有记录，请假超过一天的(七)请假单保留至少三个月。(一)建立院护理质量控制和督查小组，负责全院护理(二)建立院质量考核细则和考核点，每季度检查内容(三)护理部门对护理质量进行定期或不定期考核检(四)护理部门定期召开会议，对护理工作质量进行分旦发生，立即处置，并组织讨论分析，有纠正、预防措施和(六)建立和健全护理安全防范制度和应急预案，定期(七)使用约束带是暂时的控制患者活动，保护患者安全，防止患者发生意外，保证治疗顺利进行而采取的一项医1.对患者采取适当约束。需与家属签订(约束带使用知情通知书)。2.约束患者要非常慎重，原则上要使用说服或药物控制兴奋。不管患者是否接受约束，都应向患者耐心作解释，说明约束目的，以取得合作。3.约束患者采取的体位应四肢舒适平展。约束带的松紧程度要适宜，约束带与皮肤之间应该能容纳两横指的间隙。4.责任护士要随时查看患者的精神状况和约束部位皮肤的血运情况，调整松紧度，必要时更换约束部位。5.患者被约束后要保证患者的生理需要，进食、进水、大小便、生活护理要做到位。6.尽量缩短对患者的约束时间，约束时间超过4个小时，要及时接触约束，护理员看护半小时以上，必要时再适当约束，并做好护理记录。7.认真做好约束带使用记录等级，对患者约束过程、病情表现、生活情况都要详细记录并交班。(一)有护理工作制度、护理质最标准、护理技术操作(二)严格遵守规章制度、护理技术操作规程，规范操(四)有护理不良事件应急处置预案，并定期开展护理(五)加强巡视现察，发现异常及时处置、上报。(七)护理人员须持证上岗，护老配比符合标准要求，(八)定期开展护理质量检查，对发现的护理问题、不(一)入住老人根据第三方评估确定照护等级，照护等(二)照护等级为重度、中度的老人不宜与轻度、正常(三)按照不同照护等级的服务项目提供不同的照护服长期卧床等有压疮高危因素的老人应认真填写压疮危险因(三)建立翻身记录卡，按时翻身，体位放置正确、舒(四)对存在压疮高危因素的老人应严格执行床头交接(五)做好老人及家属有关预防压疮知识的健康宣教和(六)护理部门应加强对护理员预防压疮护理工作的指(七)长期卧床患者每日进行主动或被动全范围关节活(八)对带入压疮的老人应在病程录及护理交班记录上(九)定期评估压疮发展情况，根据压疮发生程度制订(一)每一生活区应建立护理交接本记录，当班人员须(二)接班人员提前10分钟到岗，认真听取交班，了(三)重危对象、特殊对象(防压疮、防跌倒、防噎食等)严格执行床边交接。(五)接班时如老人发生情况由交班者处置；接班后发(一)护理人员应加强工作责任心，按服务对象的照护(二)掌握生活区的新入院、情绪不稳、病情变化等重(三)加强新入院老人的观察和宣教，帮助老人熟悉机(四)了解情绪不稳老人的思想动态变化，对出现的心(五)危重老人定时巡视，密切观察其病情变化，发现(六)定期巡察生活区内护理设施、环境设施的情况，(一)居室地面的清洁消毒法日混式清扫不少于二次，确保地面清洁、干燥。用250mg/L(1)居室内、活动室、每日通风时间不小于30分钟，(2)老人居室内床、桌、椅每日擦拭，保持清洁，每(3)清洁用品分开使用，老人居室、厕所间、治疗室(4)口杯、毛巾、脸盆每天清洗、每周用250mg/L有效氯浸泡半小时消毒，自来水冲洗干净。(二)疑似被污染物品的消毒1.物品或场所疑似被污染，则使用2000mg/L的含氧消毒液消毒擦拭或浸泡30分钟后再清洗。2.疑似被污染物品的消毒须单独浸泡消毒，不可与其他物品混合浸泡。3.疑似传染病衣物采用2000mg/L有效氯浸泡2小时消(四)便器(尿壶)消毒法1.使用过的便器、尿壶倾倒污物后清洗干净，并将容器2.便器消毒池(桶}定点设置，有盖。3.便器、尿壶使用1000mg/L的含氧消毒液消毒浸泡30分钟，再清洗备用，有记录。4.池(桶)内消毒水足量，被浸泡的便器(尿壶)完全浸设于消毒水中。5.浸泡消毒液定期更换，消毒液浓度正确。6.便器使用前须在流动水下冲洗干净、晒干备用。(五)终末消毒方法1.凡老人出院或死亡，其床单位须实行终末消毒方法处2.床、桌、椅、家具等用500mg/L.的含氣消毒波消毒擦太阳下曝晒6小时，2小时定时翻动。(六)清洁用具清洁、消毒方法(一)护理区域工作安排有序，护理人员仪表端庄，排(二)护理区域各护理人员须严格执行岗位职责、护理(三)护理区域的护理组长每湖有不定期检查，对检查(四)护理区域应保持老人个人及室内外环境整洁，老(五)加强生活区物品管理，物品放置有序，轮椅车、(一)健康档案书写制度格式详见"健康档案"工作表式。新入院老人连续三天记录6.出院小结和死亡记录应在24小时内完成。(二)医嘱制度"取消"字样，并签名。内(另在体温单药物过敏栏内、临时医嘱单上、治宁卡上、床头卡上，护理对象一一览表等上盖阳性章)。(三)医师值班及交接班制度(四)自备药品管理制度约定"书。配"字样)后，护士按照医嘱发药。(五)消毒隔离工作制度7.疑似传染病患者在尚未转院时要及时进行床边隔离(条件许可一人一室),工作人员进隔离室应穿隔离衣。(六)传染病(包括疑似)管理制度染病做到"六早"即早发现、早诊断、早治疗、早报告、早3.做好对传染病(包括疑似)的传报、登记、随访等，建立"传染病(包括疑似)专册登记本。4.及时做好疫点处理，对病人所污染的工作、生活场所及接触物品进行消毒，并做好登记。5.配合辖区做好传染病防治工作，建立可操作性应急预(七)健康宣教制度1.根据住养老人的特点制定键康宣教计划，采取个别指导与集休讲解相结合的方式进行，做到有计划，有针对性。2.根据不同季节积极向老人宣传各种常见病的防治知识、流行病的预防、健康保健知识等，引导老人增加自我保3.积极宣传相关疾病的健康教育、康复训练的益处等，提高老人对治疗和用药等的依从性。4.做好食品安全宣段，仙倡导老人健康生活方式。5.健康宜教每两月一次集体讲解：确定主题。福利院护士利用老人闲暇时光，文字宣传：利用黑板报、宣传栏编写短文、图画或诗词等，标题要醒目，内容要通俗易懂。第三节后勤保障管理制度(一)目的保证社会福利院各生活区域及公共场所有一个保洁舒(二)工作范围(三)主要职责1.保洁员负责本工作范围内的日常保洁及卫生消毒工(四)工作区域及程序工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛牵尘液无蜘蛛网、无掸等积灰等去除污迹、污渍及时专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布、玻璃铲刀或单面刀片、铝合金梯等中性全能保洁剂等无明显污迹、污渍等灯具、玻璃棚半年一次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布、玻璃铲刀、铝合金梯等中性全能保洁剂等无严重积垢，光泽明显2.楼层墙面工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准保洁擦拭每周一次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、百洁布等中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、无水迹等去除污迹、污渍及时专用保洁喷壶、水玻璃铲刀、或单面刀片等中性全能保洁剂等无明显污迹、污渍等工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准保洁擦拭每周一次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、百洁布、毛刷、铝合金梯等中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、无水如为不锈钢制品应洁净、光亮去除污迹、污渍及时专用保洁喷壶、水桶、毛巾、百洁布、毛刷、玻璃铲刀、或单面刀片、铝合金梯等中性全能保洁剂等无明显污迹、污渍等4.楼层公共通道(地坪)工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准清扫/推尘每日经常性循环扫帚、簸箕、尘推牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等，如上蜡地面应整洁、光亮、边角干净湿拖每日一次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒无污迹、无水迹、无痰迹等，如上药剂等蜡地面应整洁、光亮、边角干净去除污迹、污渍及时专用保洁喷壶、水桶、毛巾、百洁布、玻璃铲刀或单面刀片等中性全能保洁剂等无明显污迹、污渍等垃圾收集、垃圾袋更换每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋等收集更换及无滴漏等5.楼层电梯厅工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准保洁擦拭公共设施及配套设施、落地玻璃门每日一次每周一次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布等中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、清扫/推尘每日经常性循环扫帚、簸箕、尘推等牵尘液圾、无烟蒂杂物整洁、光亮、边角干净湿拖每日一次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、无污迹、无水迹、药剂等1边角干净渍及时专用保洁喷壶、水桶、毛巾、百洁布、玻璃铲刀或单面刀片等中性全能保洁剂等等圾袋更换每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋/满溢、无滴漏等工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液灰等保洁擦拭公共设施及配套设施每日一次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布等中性全能保洁剂等无积灰、无污不锈钢制品应洁净、光亮清扫每日经常性循环扫帚、簸箕等/湿拖每日一次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等渍专用保洁喷壶、水桶、毛巾、百洁布、玻璃铲刀或单面刀片等中性全能保洁剂等渍等圾袋更换每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋/收集更换及时、等工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无蜘蛛网、无积灰保洁擦拭公共设施及配套设施每日一次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布等中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、无水迹，如不锈钢制品应洁净、光亮保洁老人床位区域(一床一每日一次面盆、专用小方巾等专用消毒药剂等无积灰、无污迹、无水迹等，并每日严格消毒保洁卫生间、洗澡间每日经常性循环，不少于四次杂物篮、专用保洁喷壶、扫帚、簸箕、湿拖把、毛巾、百洁布、恭桶刷等中性全能保洁剂、强力洁厕剂等高空设施无积灰、无污迹；瓷砖墙面洁净、光无水迹；地面无垃圾杂无水迹；卫浴设施无积灰、无污迹水垢、无尿垢锈渍等，如不锈钢或镀铬制品应洁净、光亮清扫/推尘每日二次扫帚、簸箕等牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖每日二次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等垃圾收集每日一次垃圾清运车、专收集更换及垃圾袋更换用圾袋/无滴漏等自我检查老人居住场所保洁工作结束后/达到上述老人居住场所保洁的各项标准要求8.办公室工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液积灰保洁擦拭公共设施及配套设施每日一次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布等中性全能保洁剂等迹、无水迹，如不锈钢制亮每日一次扫帚、簸箕等牵尘液蒂杂物等湿拖每日一次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等垃圾收集、垃圾袋更每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋收集更换及时、无满溢、换无滴漏等9.值班室工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无蜘蛛网、无积灰保洁擦拭公共设施及配套设施每日一次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布等中性全能保洁剂等迹、无水迹，如不锈钢制品应洁净、光亮每日一次扫帚、簸箕等牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖每日一次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等垃圾收集、垃圾袋更换每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋收集更换及时、无满溢、无滴漏等换床品每日一次床上用品、水桶、毛巾工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无积灰、无污迹等保洁擦拭公共设施及配套设施每日一次杂物篮、专用保洁喷壶、水桶、毛巾、百洁布等中性全能保洁剂、强力洁厕剂等瓷砖墙面洁净、光亮、无污迹、无水迹；卫浴设施无浮灰、无污迹水垢、无尿垢锈渍等，如不锈钢或镀錯制品应洁净、光亮清扫/推尘每日二次扫帚、簸箕等牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖每日经常性循环，不少于四次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等保持空气清新及时/空气清香剂、檀香等无异味、空气清新、畅通垃圾收集、垃圾袋更换每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋/收集更换及无滴漏等工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无积灰、无污迹等保洁擦拭公共设施及配套设施每日一次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布等中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、无水迹，如不锈钢制品应洁净、光亮清扫/推尘每日一次扫帚、簸箕等牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖每日一次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等垃圾收集、垃圾袋更换每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋等/收集更换及无滴漏等12.护理站工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无积灰、无污迹等保洁擦拭公共设施及配套设施每日一次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布等中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、无水迹，如不锈钢制品应洁净、光亮清扫/推尘每日一次扫帚、簸箕等牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖每日一次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等垃圾收集、垃圾袋更换每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋等/收集更换及无滴漏等工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无积灰、无污迹等保洁擦拭公共设施及配套设施每日一次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布等中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、无水迹，如不锈钢制品应洁净、光亮清扫/推尘每日一次扫帚、簸箕等牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖每日一次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等垃圾收集、垃圾袋更换每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋等收集更换及无滴漏等工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无积灰、无污迹等保洁擦拭公共设施及配套设施每日二次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布等中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、无水迹，如不锈钢制品应洁净、光亮清扫/推尘每日经常少于四次扫帚、簸箕等牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖每日二次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等垃圾收集、垃圾袋更换每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋等收集更换及无滴漏等工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无积灰、无污迹等保洁擦拭公共设施及配套设施每日二次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布等中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、无水迹，如不锈钢制品应洁净、光亮清扫/推尘每日经常性循环，不少于四次扫帚、簸箕等牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖每日二次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等垃圾收集、垃圾袋更换每日一次垃圾清运车、专用垃圾袋等收集更换及时、无满溢、无滴漏等16.餐厅工作内容保洁频次保洁设备及工具保洁药剂保洁标准高处除尘每周一次高尘扫或静电毛掸等牵尘液无积灰、无污迹等保洁擦拭公共设施及配套设施每日二次专用保洁喷壶、水桶、毛巾、毛刷、百洁布等中性全能保洁剂等无积灰、无污迹、无水迹，如不锈钢制品应洁净、光亮清扫/推尘每日二次扫帚、簸箕等牵尘液无积灰、无纸屑垃圾、无烟蒂杂物等湿拖每日二次单桶榨水车、湿拖把等中性全能保洁剂、专用消毒药剂等无污迹、无水迹、无痰迹等垃圾收集、垃