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文档简介

项目沟通管理干系人管理1.沟通模型

沟通的基本模型用于显示信息如何在双方(发送方和接收方)之间被发送和被接收。该模型的关键要素包括:

(1)编码。把思想或想法转化为他人能理解的语言。

(2)信息和反馈信息。编码过程所得到的结果。

(3)媒介。用来传递信息的方法。

(4)噪声。干扰信息传输和理解的一切因素(如距离、新技术、缺乏背景信息等)。

(5)解码。把信息还原成有意义的思想或想法。

基本沟通模型包含5个基本状态:已发送、己收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。

2.沟通渠道

沟通渠道是指由信息源选择和确立的传送信息的媒介物,即信息传播者传递信息的途径。信息源必须确定何种渠道是正式的,何种渠道是非正式的。一般,正式渠道由组织建立,它传递那些与工作相关的活动信息,并遵循着组织中的权力网络;另一种信息形式在组织中是通过非正式渠道来传递的。沟通渠道分为个人的和非个人的两大类型。

在组织中的沟通渠道主要分为正式沟通渠道、非正式沟通渠道。

沟通渠道数量公式

m=n×(n-1)/2(m是潜在沟通渠道数量,n是人数)7.2项目沟通管理过程项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。

项目沟通管理的各个过程,包括:

(1)规划沟通管理。根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况,制订合适的项目沟通方式和计划的过程。

(2)管理沟通。根据沟通管理计划,生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。

(3)控制沟通。在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程,以确保满足项目干系人对信息的需求。沟通管理各过程、所属过程组及其输入、输出、工具和技术详见表。7.3项目沟通管理的技术和工具1.沟通的方法

这些方法可以大致分为:

(1)交互式沟通。在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法,包括会议、电话、即时通信、视频会议等。

(2)推式沟通。把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送,但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。

(3)拉式沟通。用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主自行地访问信息内容。这种方法包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。__第八章:干系人管理8.1项目干系人管理基础1.项目千系人管理的作用

项目千系人管理是指对项目千系人需求、希望和期望的识别,并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持,从而能够确保项目取得成功。具体来说,项目干系人管理能够带来以下好处。

(1)将会赢得更多的资源。

(2)快速频繁的沟通将能确保对项目干系入需要、希望和期望的完全理解。

(3)能够预测项目干系人对项目的影响,尽早进行沟通和制订相应的行动计划,以免受到项目干系人的千扰。8.2项目干系人管理过程1.项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响(受益或受损)的个人和组织;也可以把他们称作项目的利害关系者。除了上述的项目当事人外,项目干系人还可能包括政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等;甚至项目班子成员的家属也应视为项目干系人。干系人管理各过程、所属过程组及其输入、输出、工具和技术详见表。2.沟通管理计划的内容

(1)干系人的沟通需求。

(2)需要沟通的信息,包括语言、格式、内容和详细程度。

(3)发布信息的原因。

(4)将要接收信息的个人或群体。

(5)沟通升级流程。8.3项目干系人管理的技术和工具1.干系人分类模型如下:

(1)权利/利益方格。根据干系人的职权大小和对项目结果的关注(利益)程度进行分类。

(2)权利/影响方格。干系人的职权大小以及主动参与(影响)项目的程度进行分类。

(3)影响/作用方格。干系人主动参与(影响)项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。

(4)凸显模型。根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。8.4补充知识点权利/利益方格,如图10-1权力/利益矩阵是根据干系人权力的大小,以及利益对其分类。这个矩阵指明了项目需要建立的与各干系人之间的关系的种类。

首先关注处于B区的干系人,他们对项目有很高的权力,也很关注项目的结果,项目经理应该“重点管理,及时报告”,应采取有力的行动让B区干系人满意。项目的客户和项目经理的主管领导,就是这样的项目干系人。

尽管C区干系人权力低,但关注项目的结果,因此项目经理要“随时告知”项目状况,以维持C区的千系人的满意程度。如果低估了C区干系人的利益,可能产生危险的后果,可能会引起C区千系人的反对。

大多数情况下,要全面考虑到C区千系人对项目可能的、长期的以及特定事件的反应。

处于C区的干系人,项目经理应该“随时告知他们项目的状态,保持及时的沟通”,。

方格区域A的关键干系人具有“权力大、对项目结果关注度低”的特点,因此争取A区干系人的支持,对项目的成功至关重要,项目经理对A区干系人的管理策略应该是“令其满意”。

最后,还需要正确地对待D区中的千系人的需要,D区干系人的特点是

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