物业工程礼仪礼貌培训

物业工程礼仪礼貌培训物业工程礼仪礼貌培训—xxx工程部一、一、仪容仪表规范无异味；不留大鬓角。品(电工笔除外)。3.走姿基本规范·多人(两人以上)行走时要排成纵4.与客人同方向行走规范4.与客人同方向行走规范要走在拐角的内侧，以免与相反方向的客人相撞。要走在拐角的外侧，以免与反方向的客人相撞。7.引领宾客范”),同时使用“您”、"请"等礼貌用语；9.礼让宾客要停止前行，靠一侧站立，侧身向着来宾，微笑问候客人或用手势示意客人先行，待客人经过后方可前行；走来，应停止工作，起身站立一侧，微笑问候，并用手势示意客人通过。10.蹲姿规范·下蹲时左(右)脚在前，右(左)左(右)脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提·右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧稍靠于左小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下，基本上以右(左)腿支撑身体；“请进”、“请随我来”、“这位是xxx”等；手心向斜上方。肘关节微屈、膜处，然后，以肘关节为轴向右(左)摆动到身体右(左)侧稍前的地方停住。同时，另一只手背于身后，身体稍前倾；手势规范--斜式采用的手势。如“请坐”、“小心台阶”;节为轴，前臂由下向前上方摆动，使手臂向下成一斜线；·左手背于身后(空手时),身体手势规范--直臂式手势规范--曲臂式“里边请”;电话铃响超过三声才拿起话·报出公司及部门名称(长虹物业工程部);方打错电话，切忌责备；·接到投诉电话时，首先诚挚道歉，忌与对方争执和推卸责任，并·如来电者要找人，要礼貌的告知对方：“请稍等”,如所要找的人不在时，应主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并-致：给谁的留言发自：谁的留言-日期：具体的时间-记录者长虹物业长虹物业快C生4.拨出电话5.电话接通标准5.电话接通标准“您好，长虹物业(项目名称)工程部(或其它部门名称)”6.礼貌用语貌用语”;·在处理业主投诉时，应使用：“对不起，由于生活(工作)造成不便，很抱歉!"等用语；贵意见(建议)"或“感谢您的批评指正"等用语；XX先生(或女士或职位称呼),我是长虹物业工程部的XXX,您在X月X日反映的XX问题，我们已经给您查实……。·在征求业主处理意见时，应问："您对我们的处理结果满意吗?"“很乐意为您提供帮助”等用语；与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将尽快给您答复。"须还礼，还礼时，上体需前倾30—45度，以示礼貌；体前倾5度即可。2.自我介绍范);些转。(业主)电话预约，确定好作。门(或按门铃);入室服务--静候·敲门(按门铃)后，如有应·携带的工具(干净、完好)放置身体外侧，与墙壁保持适当距离，不可触墙或放置通道中央。入室服务--征询·客人(业主)开门后，要迎上前去，与客人保持适当距并表示歉意(如：您好，我是长虹物业工程部维修员·征得客人(业主)同意后方可进入。入室服务--鞋套鞋套；入室服务--铺垫布入室服务--离开5.搭乘电梯-按键搭乘电梯-候梯搭乘电梯--礼让搭乘电梯-站姿搭乘电梯-站姿6.请客签字2.礼让客户无损。七、文明礼貌常识七、文明礼貌常识1.称呼语和问候语“您好”2.致谢语和致歉语3.征询语和告别语"我把工具放这里可以吗?"“我帮您提上去好吗?”“我可以进去检修吗?”“对不起，明天上午去您家里可以吗?""在这儿签上您的姓名好吗?"····“再见”“请慢