ISO 管理理念与实务研讨会

ISO9000管理理念与实务研讨会转变观念统一思想8/28/20231---全员参与持续改进---第一节ISO9000之过程方法一、基本概念

任何使用资源将输入转化输出的活动都可视为一个过程.通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入.系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,即为“过程方法”.二、具体操作（戴明环）:A/改进P/策划C/检查D/实施人、机、料、法、环等5M1E8/28/20232---全员参与持续改进---PDCA过程方法作业模式实例（1）质量方针/质量目标方针/目标制定（P）方针/目标实施(D)改进(A)方针/目标检讨(C)月报,管理评审会议等形式质量管理体系8/28/20233---全员参与持续改进---PDCA过程方法作业模式实例（2）培训工作年度培训计划的制定(P)计划实施(D)改进(A)月度/季度/年度检讨(C)培训工作8/28/20234---全员参与持续改进---PDCA过程方法作业模式实例（3）设计开发工作《设计开发控制程序》的制定/具体产品型号的策划(P)实施(D)改进(A)检讨(C)/采用评审,验证,确认等工具设计工作8/28/20235---全员参与持续改进---运用过程的方法应考虑的问题1.理解并满足要求2.需从增值的角度考虑过程3.获得过程业绩和有效性的结果4.基于客观测量,持续改进过程8/28/20236---全员参与持续改进---4.1总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持并持续改进其有效性.组织应:a.识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用(见1.2);b.确定这些过程的顺序和相互作用;c.确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法;d.确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运作和对这些过程的监视;e.监视、测量和分析这些过程,f.实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进.

PDCA8/28/20237---全员参与持续改进---●1.质量方针●

2.质量目标●3.审核结果●4.数据分析●5.纠正预防措施●6.管理评审第二节

ISO9000持续改善过程绩效的主要工具8/28/20238---全员参与持续改进---●

与组织的总的经营方针相适应●包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺●提供制定和评审质量目标的框架●在组织内得到沟通和理解●在持续适宜性方面得到评审1.质量方针定义:最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向ISO9000管理理念与实务研讨会8/28/20239---全员参与持续改进---2.质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标;质量目标包括产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的并与质量方针保持一致。

目标设定原则：SMART原则目标设定方法：SWOT分析8/28/202310---全员参与持续改进---实际水平不合理目标值合理目标值观点1.目标只是改进工作绩效的一个工具，而不是最终目的;目标达到了不一定就比目标没有达到的作得好还要看目标设定是否合理8/28/202311---全员参与持续改进---3.审核吴是指报为获材得审录核证岛据并短对其肺进行饮客观汪评价愈，以万确定传满足珍审核滋准则娃(如味一组烫方针蚕，程屋序或近要求粪)的侦程度田所进涂行的耕系统啊的独砌立的角形成刘文件殊的活舞动（IS燥O9津00漠0的验定义）观点彻2.励审吐核并剧非为轻了找秧问题尺和麻煮烦;审核船并非怜只是增审核辉部才系作的让事情同时手并非锄IS臂O9救00月0独董有,鉴而是吐众多绕管疼理和活动责共有僵的工剪具.6/匆30严/2拨02亮312--怠-全钩员参派与堵持续活改进户--殊-开展争内部饮质量亲审核柱是为茧了查变明质推量管趴理体时系实然施的零效果触是否樱达到处要求纯以及继时发孕现存绣在的青问题涉，通夜过采棉取纠商正和下预防歌措施糕，来进迹一步举提高省质量坡管理酬体系忠的符盘合性玻和有拨效性观点窄3.审核谦时开节出不用合格砍多的祖并非是就比捷少的推作得的好，慕没有办发忘现不那合格拼，并齿非就齿是我尾们工硬作没尤问题个。6/捡30建/2止02挪313--缴-全良员参派与荡持续享改进预--瓜-纠正些/预若防措农施之源来源辣及处刻理流男程评审措施实施措施验证喝效果不合烤格或衬不合抗格趋帝势原因分析确定措施过程珍监控产品传测量统计申分析顾客祥反馈体系持审核管理接评审其它观点签4.惰纠正难预防选措施蓬是指拨针对维问题私的原裁因而蜻采取赞的改酱善措您施,速对事句不对膜人.6/箩30称/2赤02舞314--牌-全夜员参串与叮持续葵改进盒--耳-IS落O9陪00保0：触20杠00枕之八项体原则以顾棉客为预中心嫂；姨管理岂的系喂统方皆法；领导笔作用庸；任持续诸改进肠；全员狐参与棚；岭基于昼事实缘瑞的决集策方室法；过程涨方法另；届互利茎的供劝方关弓系观点患5.迈IS列O9桐00捞0是执我茎们进膝行日猛常工额作的院一个殿行为允模式野和工牵具，练而不骨是哪骂个部扮门的芳工作铺或者疑某个嘱时候别的工蹦作观点握7.顾客愤指接吉受产婶品的疮组织吐或个盗人，螺顾客抱可以郑是组何织扔内部遥的或瞒外部救的。阻产品毒包括嘉硬件赌、软膊件、坑服务楼和流罩程性靠材料合；并搭非是单我们伐给客做户退宿了不朴合格役品就孤行了顽。观点绝6.审核困时开乌出不卧合格棉多的聚并非沙就比午少的俘作得坏好，访没有茧发蹦现不凶合格覆，并减非就饼是我猜们工术作没德问题扶。6/莫30胖/2肿02饶315--撇-全筐员参顾与傍持续茎改进谱--明-IS炎O9史00昆0管炮理思嚼想之笑概括在合坡理分登工的旱前提销下，往明确论每个章人的职责勒和正寄确的络作业主方法袍(PD疯CA抄方法)，让每径个人昼用正为确的傲方法仔作应可该作枕的事摔。观点剑9.做工京作,疼要让咐所作撤的工慨作达虚到策扫划之浆结果脖,并让核客户瓶和和早自己拴都满酸意,蜻只有葬达到望策划旺之结且果才御是有邻效的异管理葡，而遥不仅瓣仅是药“我瓣已经丢做了稍”观点灯8.猎出现价问题尼并不盈可怕溪，重堆要的不是积舰极想微办法全解决针问题饼，防叛止再煌犯，暖而不灰是回最避已异经存助在的滔问题泽。6/海30咐/2煮02岛316--缴-全匠员参色与忌持续升改进缩慧--仓-观点贺10冰:改善俊是将猜不好匆的做弓好，持续村改善德是将盾好的刊做得倒更好芒；有步交就是谈改善芝，能使描工作阅绩效锯取得啊进步叶的意杆见就雷是改动善提促案。6/源30秤/2休0