苏宁o2o模式下配送与收货流程优化研究

苏宁o2o模式下配送与收货流程优化研究

一、条码技术在电商物流发展中的应用随着中国互联网的发展和电子商务的繁荣，网络购物已渗透到人们的生活中。根据中国科技研究中心（nationalacademyofinformationsecurity）的统计，2014年第一季度，中国网购客户数量超过3.1亿户，超过美国总人口，总交易总额为4564.4亿元。国家统计局最新发布,2015年前两个月网购数据总额达到4751亿元人民币,同比增长44.6%。在电商物流快速发展的背景下,条码技术正发挥着越来越重要的作用,条码技术借助自动识别技术、扫描器等现代技术手段,能够准确标识和描述整个物流过程中商品生产、订单处理、完工入库,拣选、配送、库存控制、包装、运输、信息处理以及产品追踪等多个步骤。同时由于条码技术信息采集速度快、自由度大、可靠性强等优点。突破传统的人工录入数据和信息采集的“瓶颈”,为商品流和信息流同步运作提供了有力的技术支持和安全保障,完成物流自动化过程。电子商务的悄然兴起改变了传统观念上的商品交换形式。O2O是一个结合传统电商和传统商业的概念,连接实体店和互联网的平台模式为线上及线下的商店提供实时连接与一站式的管理,包括客户、产品、库存、营销、交易、交付配送、服务与安装的管理。条码技术的推广使用使得线上线下整合的O2O电子商务模式成为电商企业发展的全新平台。论文以苏宁云商公司为例,从商品入库到送达消费者手中,对其条码技术的应用展开研究,发现其存在的问题并提出解决方案,并提出未来电商在配送领域中存在的问题和解决方案。二、条纹技术在江宁云商中的应用(一)ean-13码和苏宁配送中心作业流程在苏宁配送中心使用的条码码制以Code128码和EAN-13码为主,苏宁的编码系统是LES系统,主要应用于仓库内部,编写的多为内部通用条码,如图所示为苏宁配送中心整体作业流程,主要作业流程包括以下几个方面。1、客户留以对比的方式进入苏宁APP,登录账号,选择所需要购买的商品,点击立即购买,界面会跳转到订单页面,在提交订单页面里填写配送信息并保存,然后选择支付方式并保存,填写发票信息并保存,提交订单进行支付,在此过程中,没有植入条码技术以方便客户下单流程。2、货物分拣、分拣总部将客户下单商品送至配送中心,由司机交于仓库管理员物流装运单,仓库管理员扫描装运单上的物流条码,生成货物信息,对于包装完好的货物,无需分类上架,可直接打发票并进行分拨出库;有些货物需要拆包装并进行分类上架,分货员扫描周转箱上的Code128条码后,开始进行货物拣选。将分类装好的货物运至货架前进行上架摆货,首先分货员用手持式条码终端扫描包装箱上的物流条码,然后扫描货位条码,最后再扫描货物上的商品条码,确认录入货物信息后,将货物进行分类上架摆放。3、货格号的扫描拣货员打印拣选汇总表,根据拣选汇总表上的商品信息到货架前进行商品核对,将核对好的商品放入拣货箱。将拣好的货物运至“发票组”,打发票人员根据拣货单进行货物清点,核对好商品及数量后,用手持式条码终端扫描拣选汇总表上的条码,再扫描商品上的EAN-13条码,得到相应的货格号,然后将货物分类放入货架。完成上架后,在WMS系统输入货位号,扫描相应商品条码,打印发票并和商品一起装箱封存,把面单贴在纸箱外部,方便分拨人员进行分类整理,将打包好的货物放入传送带运至分拨组。4、货物、产品、服务、签到分拨人员从传送带上取下货物,根据面单上的地址按集货区进行分拨,分拨完成后打印承运人出库交接表,然后分拨员根据交接表上的信息进行货物核对并签字,将货物和交接单交至发货区。发货区人员拿到交接表后进行各个区的货物核对,核对正确后在交接单上签字,将货物运至库外装货区,然后装车并发货。5、客户收款流程客户在收到商品时需要签收,在这个环节中,以往的环节是客户查看货物是否完好货物以后确认签收即完成,签收与售后服务及快递员评价等没有建立关联,导致公司对配送终端的作业员管理有一定难度,论文将提出基于物流条码技术的签收流程。(二)基于物流条码技术的作业环节通过对上述苏宁整体作业流程的分析,对于条码技术的应用已比较普遍,然而还有部分作业环节靠人工作业导致了作业效率及客户满意度较低,本部分针对这些作业环节提出了基于物流条码技术的解决方案。1、客户扫码选择在客户下单过程中,可植入二维码,顾客可以直接通过扫描二维码下单,如图2所示为苏宁易购的商品“一得墨汁”生成的下单二维码,扫描该二维码可一键下单2、快递员扫码工作流程快递员次日到达配送中心领取需要派发的商品时,需要打印单据,再依次清点,影响了发货效率并降低了客户满意度,使用物流条码技术中的汉信码,将某一批次需要快递员领取的商品信息载入汉信码,快递员扫描汉信码便可实现待发商品盘点,很大程度上简化了作业流程,如图3所示为次日发往某一地区的整箱商品明细生成的汉信码。3、快递员日配送由于苏宁使用自营物流进行配送,可以在苏宁APP系统中嵌入汉信码扫描识别技术,在库存管理系统中安装汉信码自动生成软件。当快递员次日配送时客户无需签单,只需使用APP对所购商品进行扫描,即可确认签收,并且可以为配送人员的服务态度进行打分。最后的收货信息及时间、地点将会录入苏宁仓库汉信码系统中,方便工作人员统计当日的货物收取量,如图3所示为某个客户签收时需要扫描的二维码。三、物流条形码技术在江宁云商中的应用(一)这大大节省了员工和整个工作时间。在电子商务的物流过程中，消费者购买的商品具有多样性和小批量的特点。在操作过程中，我们必须消耗大量的时间。通过条形码技术的广泛应用，可以节省信息输入、信息识别和文件打印的人才和时间(二)这有助于吸引消费群体并正确开展营销。由于每个货物都有条纹，对消费者来说，扫描和购买是一种便捷的购物方式。如果消费者的扫描和购买习惯是建立的，它将有助于宁斯卡品牌的普及。宁森使用消费者名单来管理新的人才系统，测试新的营销方法，有助于品牌积累，实现正确的营销。收集来自不同产品背景的数据，我们可以知道哪个产品背后有多少熟悉的客户，以及这些客户正确的营销。它们可以