《旅游心理学》课程标准

《旅游心理学》课程标准本课程旨在培养学生以下职业技能：（１）能够分析旅游者的心理需求和动机，提供相应的服务（２）能够应对旅游工作中的压力和挫折，保持良好的心理状态（３）能够建立和发展良好的人际关系，提高旅游服务质量（４）能够掌握导游服务的规范程序和流程要点，提供专业的导游讲解（５）能够具备一定的心理辅导能力，提高旅游服务质量（６）能够提高自身的心理素质和心理调适能力，为旅游服务工作提供支持六、教学内容与教学方法教学内容：（１）知觉和社会知觉（２）旅游需要和动机（３）态度的构成和转变（４）性格和气质对旅游的影响（５）人际关系的建立和发展（６）压力和挫折的处理办法（７）前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质（８）导游服务心理和导游素质要求教学方法：（１）讲授法：通过讲解理论知识，帮助学生掌握相关概念和理论（２）案例分析法：通过实际案例分析，帮助学生理解理论知识的应用（３）角色扮演法：通过模拟旅游服务场景，让学生实践相关技能（４）心理测试法：通过心理测试，帮助学生了解自身心理状况，提高心理素质七、教学评价与考核方式教学评价：（１）平时表现：包括出勤率、课堂表现、作业完成情况等（２）实践表现：包括模拟导游、心理辅导等实践表现（３）期末考试：考查学生对理论知识的掌握程度和应用能力考核方式：（１）平时成绩占总评成绩的30%（２）实践表现占总评成绩的30%（３）期末考试占总评成绩的40%任务一：心理健康与旅游工作在旅游工作中，心理健康是至关重要的。本任务旨在帮助学生了解心理健康的概念、标准，并掌握影响心理健康的因素和增进心理健康的策略。同时，学生需要具备分析自身心理健康状态、找出影响心理健康的原因和寻找增进心理健康的策略的能力。活动设计：本任务采用模拟情景、案例分析和讨论的方式进行。通过模拟旅游工作中的情景，让学生感受到工作压力和心理负担，并引导学生分析和解决这些问题。同时，通过案例分析和讨论，让学生了解心理健康的标准和增进心理健康的策略。任务二：旅游知觉旅游知觉是旅游工作中必不可少的能力。本任务旨在帮助学生了解感觉的概念、种类，感觉和联觉，知觉和错觉，知觉的特性和影响因素，并掌握旅游人际知觉的概念、内容和影响因素。同时，学生需要具备准确感知他人和周围世界、准确识别旅游者需要的能力。活动设计：本任务采用案例分析和讨论的方式进行。通过案例分析，让学生了解旅游工作中的知觉问题，并引导学生掌握准确感知和识别旅游者需要的能力。以上两个任务是本课程的重点，其他任务包括激发旅游者旅游需要和动机的能力、转变旅游者态度的能力、旅游者和旅游工作者个性的认识和调适能力、调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力、建立良好的人际关系的能力、旅游工作者压力和挫折的处理能力、旅游工作者心理调适能力和心理健康分析与调适能力。难点包括旅游情绪情感的管理、旅游个性的认识、旅游人际关系的改善、旅游饭店与导游心理调适和旅游服务心理调适。为了让学生更好地掌握能力，本课程采用模拟教学、情景教学、案例教学和综合实训等方式，贯穿整个教学过程。同时，结合学生自身心理特征进行有针对性的心理调适，培养学生综合心理调适能力。要求知识能力素质要求——旅游服务心理调适的概念、作用和方法；旅游服务人员心理调适的重要性和策略；旅游服务人员应对不同旅游者需求的能力。训练学生具备旅游服务心理调适的能力，提高服务质量和客户满意度。活动设计——案例分析与讨论、角色扮演练习本课程主要涵盖旅游服务的要求和特点，以及旅游服务语言的心理功能和特点，尊重服务的内容和服务策略，以及旅游者投诉的原因和心理。通过训练学生提高旅游服务语言表达效果的能力，寻找并正确把握旅游服务时机的能力和正确处理游客投诉的能力，以提高学生的实际应用能力。为了保证教学效果，承担本课程的教师必须毕业于与本课程相关的专业，且从事过旅游行业，带过旅游团队，并具备导游资格，有导游证。在教学过程中应多采用模拟、讨论和案例分析的方法，以帮助同学们掌握基本要领、基本程序。教材编写和选用需要依据本课程标准，充分体现任务引领、实践导向课程设计思想。教材内容呈现方式要体现先进性、通用性、实用性，反映新技术、新工艺，典型产品或服务的选择要科学，体现地区产业特点。活动设计要具体、可操作。教学方法要体现课程在教学方法上的特殊性，以及对任课教师、实验实训等教学基本条件等方面的要求。教学评价包括期末考核和教学过程评价，期末考核方式