客房领班岗位职责模板（四篇）VIP

客房领班岗位职责模板（四篇）

客房领班岗位职责模板1、在总经理的领导下,负责宾馆客房部的经营管理工作,为住店客人带给优质、高效的服务,保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于干净、舒适、优雅宜人的状态。

2、负责制定部门工作方案,报总经理批准后组织实施,确保客房经营正常进行,完成暨定的经营任务。

3、依据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等,并督导实施。

4、组织部门例行各类会议,贯彻上级精神,优化管理思路,解决工作中的问题。

5、组织部门的培训工作,不断提高全员素养,提高业务技能水平和管理潜力。

6、合理掌握部门营运成本和经营费用,开源节流。

7、根据规定,合理用人,严格考勤和考核。

8、重点抓好前厅销售,保证对客服务质量,千方百计提升营业额。

9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量,勤巡察、勤督导,保证对客服务质量。

10、负责部门的财产管理,保证设施设备正常使用,合理掌握物资耗品、小商品等,保证平安存放和使用,务必做到账实相符。

11、负责部门所辖区域的平安管理,仔细做好场所和食品卫生平安、治安平安、消防平安、防盗、防抢、防意外突发大事等组织管理工作。

12、协调部门内外关系,提高员工综合素养,增加员工分散力,营造良好的企业文化氛围。

13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核,对管辖区域的清洁卫生、维护保养、平安工作负责。

14、组织召开楼层每日班前班后会,负责当班员工的考勤和工作支配,上传下达,确保政令畅通。

15、核对并准时申报更新居态,持续与前厅的有效连接,避开开错房、重房等现象。

16、督导并帮助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查房并补充客房商品,确保可售房贴合标准。

17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接,确保工作有效连接。

18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等,确保数据精确     。

协调处理客人遗留物品,做好登记、保管、招领等工作。

协调工作关系,处理投诉、纠纷及意外突发大事,重要事情准时上报。

检查并排解所辖区域的平安隐患,发觉问题准时保修,发觉可疑状况准时处理汇报。

19、做好员工思想工作,做好每日工作记录。

按时整理报表,汇报预定、销售和客源状况,专心完成上级交办的其他工作事务。

客房领班岗位职责模板二一:遵守酒店的各项规章制度,在总经理的指导下,负责酒店客房部的管理工作,完成上级支配的任务指示;二:依据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等等,并负责监督执行;三:依据上级的指示制定好客房部工作方案,监督和执行工作方案,确保客房服务经营正常运行;四:根据规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿势、工作质量等方面是否合乎规范,根据酒店的要求对员工进行培训、指导和考核,使其到达酒店规范的标准,对负责管理的区域的卫生平安状况、服务状况、及维护保养工作负责;五:负责部门员工的培训工作,指导员工全面了解酒店的规章制度和工作流程,提升服务态度和工作质量,不断提高全体员工的素养,并对此对员工进行检查考核;六:合理的支配员工的班次、安排工作,让员工每日填写好工作表格,并告知有共性要求的房留意事项,并负责检查工作状况;七:组织部门员工开各种会议,贯彻团队精神,信息上传下达,订正和帮忙解决工作中的问题;八:依据规定合理掌握好部门的运营成本,尽量降低各种经营费用,做好开源节流的工作;九:帮忙和指导员工解决工作问题,进展友好的上下级关系,以便提高工作效率;十:与前台帮助协作有效了解客房的最新动态,把握客房的客房的租房、空房状况,避开开错房等现象发生;十一:协调上下级关系,处理部门内外关系,营造良好的工作氛围提高员工团队分散力;十二:协调和解答客人的投诉工作,尽可能满意客人的需求,建立良好的客户关系;十三:监督前台客服服务质量,保障客房服务电话随时有人接听,帮忙订正员工的错误;十四:物品的丢失、损坏准时记录,并与其他部门协作好,确保缺失物品的准时补给或是损坏的设备准时进行修理和保养工作;十五:日常检查各种报表、考勤状况、物品申请单据等,把握整个部门的工作状况,以便进行工作支配;十六:检查客房的卫生清洁状况、物品配备状况、工作质量状况、客服服务状况,全面抓好客房服务工作;十七:负责所在区域的平安管理工作,留意相关的消防平安措施、防盗防抢措施、防止意外大事发生等管理工作,并做好应急大事方案的应对措施;十八:努力提升自身素养,做好上级要求的其他管理工作任务。

客房领班岗位职责模板三,听从领班工作支配;领取***,仔细填写领用单;,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏,发觉问题即使向领班和房务中心;、易耗品是否齐全,保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,预备吸尘器、地拖等清洁工具,正确使用清洁设备和用具;,做好消防平安检查工作,发觉隐患或特别状况,准时上报;,发觉问题即刻向领班或房务中心报告;,以防流失;,报告住店客人的患病状况及特别状况,如遇紧急大事,可越级向有关部门汇报;;,实事求是,数据精确     ;,完成房间的小整理;、收回客借物品工作;迷你吧消费品;,做好上下班的交接工作;,送到规定地点存放,并准时通知房务中心或通知餐饮部准时收取;,对客人使用的用具进行准时、,精确     清点、报告房务中心并准时补充;如发觉有客人遗留物,应准时通知房务中心并上交,不得私藏。

、设备应准时精确     地报修,并伴随工程修理人员进房修理,检查修复质量;,收发、核对客人送洗衣物;,下班送至房务中心集中送到指定位置;,交代未完成事项和特别事项。

,听从其工作支配;,特殊是的接待和小整理工作;、物品数量负责;;;;,准时为客人供应优质服务;,查看消防及治安状况,保证住客平安,发觉问题准时上报;,对查房结果负责,并清洁当班退房及客人要求清扫的房间,具体精确     填写当班工作表;,钥匙负责;、消毒间的清洁、整齐;,准时通知房务中心并上交,不得私藏。

客房领班岗位职责模板四,合理支配楼层服务员的清扫工作;易耗品、清洁用品、布草和小酒吧并负责领用及发放;,设施设备状况和物品配备摆放