保修服务协议书

保修服务协议本协议（以下简称“协议”）由甲方（以下简称“服务提供商”）和乙方（以下简称“客户”）共同缔结，依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，规定服务提供商向客户提供的保修服务的相关事项。一、服务内容1.为保证客户的使用体验和产品的质量，服务提供商在客户购买产品之后，为其提供长期有效的保修服务。2.保修服务包括但不限于：（1）保修期服务提供商提供的产品保修期为自购买之日起的12个月，客户在保修期内享受包括免费维修、更换及其他售后服务等在内的全部权益。（2）维修服务如果客户在使用过程中发现产品存在质量问题，可以通过以下方式申请维修服务：①客户可以通过服务提供商的在线平台（以下简称“在线平台”）或客户服务热线电话（以下简称“热线电话”）申请售后服务或咨询相关问题。②服务提供商将指派专业的售后工作人员进行问题诊断，确立维修方案，并提供有关维修时间和需求的解决方案。维修过程中，服务提供商将严格遵守售后服务会议标准，保证质量和效率的维修。（3）更换服务如果产品经售后人员判断为故障无法维修，或是产品质量问题导致无法正常使用，服务提供商可以向客户提供更换服务。具体方式、规则及更换范围等细节将根据实际情况另行协商。二、服务限制1.本协议项下的服务仅在以下情况下才适用：（1）产品损坏或故障的原因是产品内部硬件故障或者非用户因素造成；（2）产品在正常使用环境下发生故障、异常、损坏等情况；（3）产品在正常使用条件下所发生的任何问题。2.以下情况不在本协议的服务范围：（1）产品保修期已过；（2）客户擅自扩展或者改变了产品的结构、硬件等配置；（3）产品损坏或故障的原因是人为损坏、误操作、意外事故导致；（4）产品在使用中违反使用说明、操作规范等造成问题；（5）客户擅自进行维修或更换配件等行为，或由未经服务提供商授权的第三方进行维修等导致质量问题。三、服务流程1.客户在享受该保修服务时，应先行联系在线平台或热线电话，并提供以下信息：（1）产品相关信息，包括但不限于产品型号、序列号等；（2）问题描述，最好能提供图片或视频等相关材料；（3）身份证明或购买凭证等证明客户身份及产品购买情况的相关文件等；（4）联系方式，包括但不限于客户姓名、联系电话等。2.售后服务人员在收到客户的在线或电话服务申请后，将会及时进行回复，并根据实际情况制定售后服务方案。3.如果客户无法通过在线平台或热线电话进行交流，售后服务人员将会进行上门服务或提供其他特殊服务。四、服务保证1.服务提供商为客户提供的售后服务必须符合国家相关法律法规的要求。2.服务提供商将根据实际情况，提供最优质、最快速的售后服务。3.为保证客户权益，服务提供商在维修或更换时，应得到客户的同意，并尊重客户意愿，不得擅自进行操作或更改。4.若由于服务提供商的原因，导致客户不能正常享受保修服务，服务提供商将承担其应承担的合理责任。五、服务费用本协议项下的所有服务，都是免费的，不收取任何费用。六、协议解除、修改及争议解决1.双方当事人若请求解除本协议，应在协议生效之日起3日前书面通知对方。2.协议生效后，未经通知任何一方，本协议不得擅自进行修改。3.因本协议引起的任何争议，由双方当事人友好协商解决；协商不成的，任何一方可向有管辖权的法院提起诉讼。七、其他1.本协议的签订和执行，应符合中华人民共和国的有关法律法规及政策规定。2.双方当事人在履行本协议时应保持信息及内容的保密性。3.本协议自客户付款购买商品之日起生效，有效期为保修期内。4.本协议未尽事宜，双方当事人可酌情协商，并达成补充协议，补充协议的内容具有与本协议同等的法律效力。五、服务费用以上就是本协议的详细服务内容和服务保证内容，服务提供商将在保修期内为客户提供最优质的服