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文档简介

城市居民住宅供用热协议甲方：供热企业乙方：居民鉴于甲方是一家经过合法注册的供热企业，乙方为其所服务的居民，鉴于双方为了维护城市居民的热水供应权益所签订的协议如下：第一条热源的选择及建设甲方将在城市规划的适宜区域建设热源，热源的选取应符合国家节能减排的要求和安全生产的要求。甲方应当及时完善并维护热源。甲方应当做好燃料供应，并优先选择环保、节能的燃料。甲方在建设或者改扩建热源过程中，应当前往有关政府部门办理批准手续，并遵守环保、安全等方面相关规定。第二条热力管道的建设、维护甲方负责城市居民住宅热力管道的建设、改造、维护及运营管理，应满足城市居民的使用需求。甲方应当及时排查和消除网内漏水、渗漏、冻裂、老化等热力管道故障，确保供热管道安全可靠。甲方应建立完善的监测设备和检测机构，配备专业人员进行日常巡查、检测、维修和安全评估工作。第三条热量计的安装和维护甲方应安装精度符合国家计量规定的热量计，并负责热表的维护、更换、校准和检定。甲方应根据国家有关规定，定期对热量计进行检定和校准。甲方应将居民住宅连接热力管道的热量计安装在暖气供应的房间内或者户外，以保证计量准确，应将热量计台账备案并保存至少三年。第四条供热服务甲方应建立完善的供热服务机制，包括24小时值班服务、分时供暖服务和应急管理服务等。甲方应设置统一的投诉和服务热线，及时回应居民的投诉和需求。甲方应定期提供有关供热服务的宣传资料，并加强与居民之间的沟通。第五条热费计算及缴费甲方应负责制定热费计算原则并公示，包括采用何种计量方法、计算标准，以及热费的结算标准、时间等。甲方应提供缴费方式及缴费渠道，并及时为居民提供缴费凭证和缴费查询服务。如果甲方收到乙方的投诉，甲方应及时查明问题并解决。第六条违约责任如果甲方不能按照本协议向乙方提供供热服务，甲方应当免费提供其他供热方式，或者按照相关规定补足热量损失。甲方未按照国家有关规定建造、维护热源和热力管道的，或者未按照约定履行其他责任的，将承担由此造成的一切损失和后果。第七条紧急情况的处理如遇重大气象灾害、停电、机房故障等不能预见的紧急情况，甲方应及时采取有效的应急措施，保证供热服务的正常进行。乙方在使用供热服务过程中发现供热设施出现了问题，应立即向甲方报告，甲方应及时采取措施进行维修。第八条协议的履行本协议自双方签字之日起生效，具体服务期限由双方协商确定，但不得少于两年。双方均应按照本协议的约定履行各自的义务，如有违约行为，应依法承担相应的法律责任。本协议的任何内容如未能对双方任何一方造成利益损失的细节，应按照有关法律法规处置，但不得影响本协议其他条款的执行。本协议如有未尽事项，经双方协商，可以进行修改或补充，但应征得法律、行政法规的认可后方能执行。第九条争议解决如甲、乙双方发生有关本协议的争

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