商务礼仪培训教材课件

商务礼仪培训商务礼仪培训

60%外表仪表

40%声音谈话内容三秒钟的印象三秒钟的印象主要内容个人形象办公礼仪谋面礼仪餐桌礼仪主要内容个人形象个人形象仪表男式服饰女士服饰商务便装行为举止个人形象仪表-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。个人形象：从头开始-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的脸部口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。个人形象：仪表脸部口腔-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水-男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。个人形象：仪表指甲香水个人形象：仪表帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。服装-正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；个人形象：男性服饰帽子服装个人形象：男性服饰西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。个人形象：男性服饰西装西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色衬衣衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开个人形象：男性服饰衬衣个人形象：男性服饰领带领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。个人形象：男性服饰领带个人形象：男性服饰腰带-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。个人形象：男性服饰腰带裤子个人形象：男性服饰皮鞋-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色，不要穿太陈旧的皮鞋。袜子-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。个人形象：男性服饰皮鞋袜子个人形象：男性服饰帽子-在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。服装-以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低。个人形象：女性服饰帽子服装个人形象：女性服饰裙子、裤子不穿超短裙、牛仔裙、带穗的休闲裙；裤子要整齐，不穿过瘦的裤子，不穿吊脚裤或三五裤。鞋不穿露趾鞋；尽量不穿凉鞋；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细装饰物不宜过多。个人形象：女性服饰裙子、裤子鞋个人形象：女性服饰袜子必须穿袜子；高筒袜的上端应被裙子盖住，长筒袜不能有破损；不要穿带花、白色、红色或鲜艳的袜子。提包质地好，庄重，与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。个人形象：女性服饰袜子提包个人形象：女性服饰商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间-一般在星期五和周末；-但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。个人形象：商务便装商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间个人形商务便装的基本要求-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。个人形象：商务便装商务便装的基本要求个人形象：商务便装您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事个人形象：工作证的佩戴您如何看待您的工作证（胸卡）？工作证是表明自己身份的一种标志自我诊断相互诊断集体诊断小练习：形象诊断自我诊断小练习：形象诊断-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；个人形象：行为举止-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-要-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。个人形象：行为举止要-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导不要!!-视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。个人形象：行为举止不要!!-视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；-

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

个人形象：站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，

轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

个人形象：座姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自个人形象：座姿个人形象：座姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

小练习：如何拾起地上的钥匙？个人形象：蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本办公环境办公礼仪外出礼仪办公礼仪办公环境办公礼仪-办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。-当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。-下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。办公礼仪：办公环境-办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。办公礼仪：打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。办公礼仪：注意事项打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；办公礼需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系。办公礼仪：外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，会面接待来访拜访谋面礼仪会面谋面礼仪问候介绍交换名片谋面礼仪：会面流程问候介绍交换名片谋面礼仪：会面流程问候-热情大方，注视对方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。谋面礼仪：问候礼仪问候-热情大方，注视对方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，主方主持介绍——有序原则-由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；-被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；-作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。谋面礼仪：介绍礼仪主方主持介绍——有序原则-由职务低的人（或熟悉对方的人）来取名片-名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片-应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。谋面礼仪：交换名片取名片-名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片-拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；看名片-如果是外国人，还可请教其名字发音。谋面礼仪：交换名片-拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视放名片-如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。收名片-如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。谋面礼仪：交换名片放名片-如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、喝酒的讲究餐桌礼仪一、座位的安排餐桌礼仪总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”

中餐会：

座位的安排西餐会：

总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”点菜时间如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。

点菜技巧点菜时间点菜技巧看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请；注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价。点菜技巧看人员组成：人均一菜是较通用的规则；点菜技巧点菜指导—三优四忌

优先考虑的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐馆的特色菜。饮食禁忌一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。点菜指导—三优四忌优先考虑的菜肴酒桌上你应注意的小细节

1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒。酒桌上你应注意的小细节1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。8、碰杯，敬酒，要有说词；9、桌面上不谈生意；10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。

酒桌上你应注意的小细节

6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子谢谢大家!谢谢大家!激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商）

222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。

229、以诚感人者，人亦诚而应。

230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走