淘宝网的知识管理案例分析

淘宝网知识管理战略案例分析小组组员：王娜、王颂、吴雪娇、王芬芬、于雷1/17目标：争做全球最大C2C打造互联网商业神话竞争战略2/17知识管理战略选择知识管理有两种战略模式,即编码化知识管理战略和个人化知识管理战略。1、淘宝网信息技术投资,首先要求开发能迅速搜集、传输知识管理信息系统,然后通过这些知识反复利用取得收益，进行编码化知识管理战略。2、人力资源投资,大量引进国内外一流专家、学者,积极花费巨款鼓励他们与公司其他人员和顾客进行交流,方便传输他们隐性知识3/17知识管理战略体现形式人力资源管理客户关系管理战略联盟知识管理4/17

人力资源管理

人力资源管理是公司知识管理关键与关键淘宝网拥有具有专长职员，积极上进职员，很强组织学习能力职员，具有丰富经验职员重视对公司员工精神鼓励

大力履行团体精神,鼓励员工开放与合作意识

营造“以人为本”公司文化b.拓宽人才引进渠道,广泛吸纳各类精英;

发明员工终生学习和终生培训良好气氛,将学习

转化为公司日常行为，摸索建立学习型组织5/17

客户关系管理

淘宝网策略（1）从单纯买方市场定位向混合市场定位转变，价值诉求清楚（2）产品同质化向高度差异化转变，取得垄断性产品提供能力6/17

客户关系管理

淘宝网策略（3）产品定价模式从负赚钱向合理赚钱转变，淘宝网在通过“招财进宝”等收费失败实践后，充足考虑网民本土化特性和消费习惯，通过为顾客提供周围衍生性产品如付费广告、有偿橱窗展示空间及其他有偿增值服务方式来实现渐次性赚钱。（4）从价格竞争向履行有偿增值服务非价格竞争方式转变，措施如为买家提供各类人性化服务，为特定消费群定制小众式、分众式精细产品指导，开发专业化搜索引擎减少甄别成本，提供上线丰富多语种版本等等。7/17

客户关系管理

客户关系管理战略,意在通过获取和转移客户需求、偏爱和业务情况等动态知识,预测客户行为,开发出具有竞争力产品,促进销售,并且把组织知识瞄准客户问题。这种战略认可了我们能从客户那里学到知识,并且理解他们需求越透彻,处理他们问题也就越有效。8/17

客户关系管理

在电子商务中,不但买方能够通过完整信息取得收益,而卖方同样也可取得收益。电子传输一般会留下客户需求或偏好统计,通过提炼需求信息可减少因需求不确定性带来挥霍,同步也能够增加产品多样性,客户因此得到满足他们口味定制化产品。这会使客户取得他们乐意支付价格,从而增强销售商市场控制力。9/17

客户关系管理

淘宝网软件系统,通过对零售商传输过来数据分析,不但可分析得出什么样商品畅销,什么商品滞销,并且还能够改善销售办法,形成新销售系统。其营销程序,通过对顾客反馈回来信息分析,向客户及时而精确地提出优化商品构造和促销提议。10/17

客户关系管理

全面地、实时地搜集和积累动态知识是公司成功进行客户关系管理主要原因之一重视客户姓名、年纪、住所、生日等静态知识,同步要把分散在公司各个部门客户知识进行统一管理,在公司全范围内共享,为全面理解和分析客户知识提供一种坚实基础。11/17战略联盟知识管理

通过一系列并购和创建公司，试图建立完整电子商务产业链取得购并竞争对手能力向其他地理区域扩张更大客户群从单向关注线上交易向建设以支付宝为关键安全支付生态链系统转变从内部运作向外部拓展，加快联盟合作与国际化从前期服务向重视配套步骤发展，打造大淘宝价值链从前期服务向重视配套步骤发展12/17战略联盟知识管理

商务实体在进行商务活动时都需要与其他商务实体发生多种各样关联,产生价值链和供应链;战略联盟则为各商务实体之间价值交换提供了前所未有信息交流和合作伎俩,实现公司网络中客户、合作搭档和供应商等组织信息/知识资源共享和综合目标，促进和提升合作搭档反应能力、创新能力、员工技能和公司效，是公司知识管理主要内容。13/17战略联盟知识管理

通过战略联盟,共同开拓和培育市场,丰富公司信息和知识,为客户提供超越服务范围有关知识服务,并在现有知识利用中发明新价值。依靠先进信息技术平台和知识优势,以满足消费者需求愈加突出个性化和多样化要求;原竞争对手联合分享共同产业和知识资源,发明更多商务机会,实现更高社会和经济利益目标。14/17淘宝成功总结：淘宝知识管理六部曲1认知：认知中国国情2规划：找准自己定位3试点：做多种各样活动4推广和支持：广告、宣传5制度化：完善制度15/17淘宝成功启示宝淘宝成功启示知识管理作为一种管理理念，是需要长期坚持并且努力形成文化活动。从这个概念上来讲，很明确，知识管理不是项目，因此也就不能按照项目管理组织和