2023年航空职业技能鉴定考试-民航客运员考试历年真摘选题含答案

2023年航空职业技能鉴定考试-民航客运员考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.某日某航班由西安至成都，舱位等级：Y舱，旅客姜正持一张成人票、两张婴儿票和一张儿童票到值机柜台办理手续，并托运行李4件，共80公斤，请你为其办理乘机手续。2.飞机携带燃油的作用是什么？3.请写出在离港系统中查看9月18日CA1307航班座位图的操作指令？（两种方式都可以）4.shorts 360的机型代号是DHC。5.关于小动物的包装要求正确的是（）A、使用密闭容器，以防影响其他旅客B、可使用金属或木制容器作为小动物的外包装C、飞行过程中，客舱中的鸟笼必须用布遮盖严密D、客舱中运输的小动物不能喂食只能喂水6.外交信贷占用每一座位的重量限额不得超过（）。A、50公斤B、80公斤C、75公斤D、60公斤7.请问值机人员使用FT指令操作时离港系统显示“NEEDINITALIZE”的原因及处理方法。8.持经济舱客票的旅客的免费随身携带物品的重量规定是（）。 A、总重量不得超过5公斤：件数不限B、总重量不得超过5公斤，只限一件C、限两件，每件重量不得超过5公斤D、限两件，每件不得超过10公斤9.婴儿、儿童、特种票价客票的旅客不计算在团体人数中。（）10.下列英文简称和中文全称对应正确的是（）。A、国际航空电信协会－SITAB、国际航空运输协会－IATAC、国际民航组织－CAACD、中国民航局－ICAO11.指定运输的旅费证的价值限额为（）A、USD750或等值货币B、USD350或等值货币C、该项运输的实际价值D、CNY750或等值货币12.旅客张蔷乘CA1303航班从广州到北京，其自理行李在飞机上由于承运人原因损坏，请问，承运人最高应赔偿该旅客多少人民币？13.以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。A、没票走不了B、去哪儿C、不知道D、小姐14.下列说法正确的是（）。A、航班延误对旅游型旅客造成的影响一般小于公差型旅客B、旅游型旅客比较在意机票的价格C、旅游型旅客比较在意航班密度D、旅游型旅客只在意航空公司的机票价格15.载重平衡图一式三份，一份（）；一份作为随机业务文件到目的地；一份（）。16.昆明机场的名称为（）。A、长水国际机场B、两江机场C、三灶机场D、二台子机场17.乘运人在（）情况下需安排旅客的膳宿A、航空公司原因造成航班延误B、非航空公司原因造成航班延误C、在经停站发生不正常情况D、航班晚到18.2003年11月20日CA1405航班上有一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？19.简述多航段航班配载的流程？20.在符合某些条件的情况下，飞机可超过它的最大起飞重量相起飞。21.“承运人”栏内的承运人有权将客票签转给其它承运人。22.旅费证中“文字表示的金额”栏填写了“ONEFIVEEIGHT50/100”字样表示的金额为（）。A、1.58B、15.8C、158D、158.523.在客票上“NOTVALIDAFTER”和“NOTVALIDBEFORE”是什么意思？这两行字通常出现在什么类型的客票中？24.以下关于担架旅客，叙述正确的是（）A、每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同B、担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务C、担架旅客需要为拆卸的座位付费D、担架旅客的陪同人员无需购票25.装载移动对重心的影响 例3：已知装载后飞机总重量为48000KG，重心位置在15M站位处，重心后极限为14M。货物装在4号货舱，4号舱力臂为38M，1号货舱力臂为4M。试确定最少需要将多少重量的货物从4号货舱移动到1号货舱。26.无成人陪伴儿童李林乘坐CA1501航班由北京飞往上海，作为服务员你应如何服务？27.（）饭前饭后必洗手，洗手只限三下。 A、蒙古族B、藏族C、维吾尔族D、同族28.王刚没有机票，要求旅客李力为其带一件行李到深圳，李力已同意，作为值机员，你一旦发现应如何处理.29.以下正确的航空公司代码是（）A、CZ：784B、FM：774C、WU：C02D、CA：99630.请写出运输小动物的包装要求。31.“请问您的住址和电话”的英文为（）A、CanIhaveyouaddressandtelephonenumber？B、Can

Ihaveyouticketandtelephonenumber？C、CanIhaveyouaddressandbaggagetag？D、CanIhaveyouaddressandnumber？32.AirbusA300-600的机型代号是（）A、310B、ABFC、320D、33033.飞机重心的位置常用（）在（）占（）。 重心位置=（）x100%34.航班载运率反映了（）A、飞机载运能力的利用程度B、航空运输生产的总任务C、飞机技术经济性能D、航班实施运行状况35.简述拍发载重电报的规定？36.下列容器可用于装载小动物运输的是（）。A、纸箱B、密码箱C、编织袋D、以上都不对37.处理行李少收时，应（）。 A、会同旅客填写“行李运输事故记录’，一式两份，一份交旅客收执：另一份留档存查B、收回旅客所持的行李领取凭证联，附于存档的“行李运输事故记录’存蛮联上C、拍发少收查询电报D、按规定支付旅客临时生活费38.发生在上下航空器期间或航空器上发生的事件造成旅客的自理行李或随身携带物品的灭失（国内航班），乘运人承担的最高赔偿限额每位旅客不超过人民币（）元。A、1000B、2000C、8000D、不限39.因乘运人原因，行李未能与旅客随机到达，旅客行李延误到达后，乘运人应（）A、立即通知旅客领取B、按旅客要求，可直接送交旅客C、对延误行李免费保管三天，旅客超过三天不领取行李则收保管费D、对延误行李不收取保管费40.关于电了客票的叙述，以下正确的是（）。 A、购买电子客票必须通过互联网完成B、购买电子客票的旅客必须持有行程单方能通过安检C、购买电子客票的旅客能够得到更多的票价折扣D、购买电子客票的旅客只需持有效证件与登机牌即可通过安检41.不正常行李赔偿费收据单据一共有（）联，分别是（）、财务联、（）、旅客联42.以下客票的组成，错误的是（）A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用B、由出发机场市区至目的地机场的运输费用C、由出发机场至目的地机场市区的运输费用D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用43.旅客自上海至昆明旅行，申报一件行李，价值为7200元人民币，重量为7kg。请问旅客需要缴纳哪些费用并计算旅客应缴纳多少费用。（SHA-XMN经济舱票价1200元，请写出计算过程）44.团体旅客购票后，在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点（含）以前自愿要求退票，收取客票价50%的退票费。45.“破损行李事故记录单”的英文简写是（）A、PIRB、DBRC、AHLD、OHD46.飞机生产率反映了（）A、飞机技术经济性能和运输生产效率B、航空运输生产的总规模和总任务C、飞机载运能力的利用程度D、航班实施运行状况47.以下属于国际运输的是（）。 A、SIA—VG--IJB、KMG—PEK--MELC、SHA—KMG--LJGD、HIJ—HKG—CAN48.欲查询近期国航北京至杭州的航班每周有几班，应如何操作？请简述其显示内容.49.以下（）不是配载工作的原则A、合理运输、计划运输和负责运输B、掌握发运顺序，充分合理地利用运力C、当出现超载的情况时，应首先搁下普通拉下变通舱的旅客D、当出现超载的情况时，应首先拉下旅客行李50.对于行李的损坏，应当在交付行李时立即向乘运人提出索赔，最迟不得超过收到行李之日起（）天内提出。A、8B、7C、14D、2151.CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？52.（）反映了飞机载运能力的利用程度。A、客座利用率B、总周转量C、飞机生产率D、航班载运率53.（）“感谢您的合作。”英文是“Thankyouforyourcooperation.”。54.每一旅客的行李申明价值最高限额为（）。A、8000B、5000C、1000D、200055.行李侧面破损的英文代码是（）A、ENDB、SIDEC、TOPD、BOTTOM56.信用卡AMERICANEXPRESS的代码是（）A、AXB、DCC、CAD、VI57.关于儿童运输，以下说法不正确的是（）A、儿童的年龄应以出票之日为准B、儿童可以被安排在紧急出口就坐C、儿童的年龄应以旅行开始之日为准D、儿童与婴儿享受同样的免费行李额58.连续客票栏注明“784、4463217844/45/46”，表示（）A、旅客一行三人的各客票号码B、某旅客全航程使用的三本客票号码C、家庭旅客个人的客票号码D、以上全对59.由于旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行而被拒绝运输时，该旅客的客票应按“非自愿退票”处理。60.栓有免责行李牌的托运行李损坏承运人不承担责任。（）61.飞机的空机重量是指（）A、除业务载量和燃油之外，已完全做好飞机准备的飞机重量B、飞机除燃油之外所允许的最大飞行重量C、飞机在起飞滑跑时全部重量的最大限额D、以上均不对62.国内运输是指根据旅客运输合同，其（）均在中华人民共和国境内的航空运输A、出发地B、约定经停地C、出票地D、目的地63.（）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。64.1884年在华盛顿召开了一次国际纬度会议，在会议上创立了标准时制度。65.如中断飞行航班承运人不是接运航班的承运人，航班中断舱单应经接运航班承运人代表签字。66.佛教主要流传于（）。A、欧洲国家B、非洲到家C、美洲国家D、亚洲国冢67.FWD代表什么文档？68.以下正确的是（）.A、飞机的各个部位都具有重力B、飞机重力的着力点为飞机的重心C、飞机上任何部位的载重量发生变化，都会使飞机的重心位置发生移动D、飞机的重心位置总是向载重量增大的方向移动69.在单据填写和WT系统输入中以下两字代码的中文意义：TN（）NM（）RT（）FD（）PA（）TC（）CN（）FS（）70.（）是飞机的重要部件之一，安装在机身上。其最主要作用是产生升力，以支持飞机在空中飞行，也起一定的稳定和操纵作用。71.请写出在定座系统中下列功能指令的操作格式： 1、查询三字代码LAX的全称： 2、查询JAPAN的国家两字代号： 3、查询航空公司LH的全称： 4、查询12月15日北京至广州航班的座位可利用情况：72.传送带如有异常情况的处理程序是（）A、立即关上机柜侧面的电源开关。B、立即按下就近的急停开关（EMERGENCY）。C、处理正常后，打开急停开关（EMERGENCY）。D、按下机柜上的恢复按钮。E、再按下启动按钮（LINEON）。73.头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？74.载重电报的日时组由6位数字组成，头两位数字表示（）A、发电日期B、收电日期C、发电时间D、收电时间75.行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起（）以内。A、7天B、14天C、21天D、90天76.将下列行李查询的有关时限填写完整。77.用离港系统查询PEK全称。（两种方式任选其一）78.旅客乘坐牡丹江-广州航班，经停上海浦东国际机场，其托运行李在浦东机场被错卸，在广州，此行李被称为（）A、少收行李B、多收行李C、破损行李D、代查少收行李79.请简述送机工作程序。80.由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。A、承运人原因造成旅客误机B、承运人原因造成旅客错乘C、误机D、漏乘81.某外交信使购买了一张A－B的客票，票价1000元，A－B成人Y舱单程最高直达票价是1300元，他准备为其30公的的外交信袋购买一个座位，应收取的费用是（）A、1000元B、1300元C、585元D、485元82.团体旅客自愿退票，只限在（）办理A、原购票的售票处B、航班始发地的售票处C、航班经停地的售票处D、终止旅行地的售票处83.属于限制运输的行李物品有（）A、旅客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对84.危险品（限货机装载）的缩略语是（）A、AOGB、CATC、CGOD、CAO85.CA925航班，由北京飞往东京，预计起飞时间为09：20，现已到09：40，未有任何登机广播，有一公务旅客至服务台进行相关问询，请描述公差型旅客的心理特征，你作为一名服务人员应如何回答问询？86.将以下关于锂电池的运输规定填写完整。87.在WORLDTRACER系统中，有BAH、BOH、QOH、DPR、FWD、GPR、RFP等七种行李文档。（）88.旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，办理行李赔偿时（）.A、国内航线应按照旅客声明价值赔B、国际航线应按照旅客声明价值赔C、以上都对D、以上都不对89.对于出发少收行李，不正确的处理方法是（）A、不用管，由到达站负责查找B、根据少收行李电报提供的资料，查看本站多收行李登记及各站发来的多收行李电报C、本站查找没有此行李，不需回复对方站D、本站查找有此行李，应立即回复对方站90.我国国内航班编号的第三、四个数字表示（）。 A、该航班的具体编号B、执行该航班任务的航空公司的数字代码C、该航班的终点站所属的地区管理局或航空公司所在地的数字代码D、单数表示回程航班，双数表示去程航班91.依据Skytrax（）级标准和《国际航协地勤代理质量认证AHM804》¬¬及《航空地勤公司星级服务质量标准》进一步细化服务对标工作措施。92.旅客宋欣乘CA932航班从法兰克福到北京，其自理行李在飞机上由于承运人原因损坏，请问，承运人最高应赔偿该旅客多少美元？93.请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？94.十二周岁以下儿童，凭（）办理乘机手续。 A、户口簿B、暂住证C、山生证D、学生证95.“行李内有哪些主要物品？”的英文为（）A、Whatarethemajorproblemsinyourbaggage？B、Whatarethemajorarticlesinyourbaggage？C、Whataretheminorarticlesinyourbaggage？D、Whatarethearticlesinyourbaggage？96.持（）客票的旅客可以计算在团体旅客人数内。A、婴儿B、儿童C、特种D、军残97.P6P集装板的尺寸是（）英寸.A、88＊120B、96＊125C、96＊120D、88＊12598.在页显示功能指令中，PB表示显示上一页。99.航班配载基本规定的主要内容？100.接受遣返旅客时，应查清旅客的（）A、入境航班及日期B、入境路线C、入境原因D、遣返原因第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案: （1）正确查验旅客身份证、客票、换取登机牌； （2）请姜正到售票处补票：将一婴儿票换为半价儿童票； （3）旅客补票后，应收取20公斤逾重行李费。2.正确答案: 飞机携带燃油是提供发动机燃油而产生推力的。除此之外，还有以下作用： （1）平衡飞机 （2）保护机翼不受损坏 （3）减少飞行成本 （4）飞机携带油量的多少对可装载的业载量有直接的影响。3.正确答案: 方法一：打开PASSENGER对话框，点击S.MAP，现实座位图。 方法二：在省略航班后直接用SE。4.正确答案:错误5.正确答案:B,C,D6.正确答案:C7.正确答案: 原因：表示航班目前还没有初始化。 解决方法：请求有关部门对航班进行初始化。8.正确答案:B9.正确答案:错误10.正确答案:A,B11.正确答案:C12.正确答案: 人民币2000元。13.正确答案:D14.正确答案:A,B15.正确答案:交机组；平衡室留存16.正确答案:A17.正确答案:A,C18.正确答案: A验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”。 B将轮椅旅客安排在便于乘务员照顾的位臵，但不得安排在紧急出口。 C将有关信息及时传递给服务员。19.正确答案: ①各航段业载分配 ②预配 ③选配货物 ④结算 ⑤对结算结果进行核算 ⑥剩余业载再分配20.正确答案:错误21.正确答案:正确22.正确答案:D23.正确答案: 在……以后无效（……处填写截止日期）和在……之前无效（……处填写相应日期）。这两行字通常出现在对客票有效期有特殊规定的折扣票中，一年有效的客票不需要填写。24.正确答案:A,C25.正确答案: 解：为满足装载要求，飞机的最小重心移到量为14-15=-1（m）.其对应的移动的装载重量即为最小重量移动量，应用重量移动公式I，得： 移动的装载重量/48000=（-1）/（4-38） 移动的装载重量1412（kg） 所以，最少需要将1412kg的货物从4号舱移动到1号舱，此时飞机的重心位置处于后极限14m内。26.正确答案:1、检查无成人陪伴儿童的“特殊服务通知单”是否填写完整；2、无人陪伴儿童卡上的内容填写完整挂在李林胸前或给无人陪伴儿童穿上专制的衣服；3、带到服务台由专人看管，在上客时由专人护送李林到CA1501航班上与乘务员交接，并将一份“特殊服务通知单”交与乘务员，另一份留下存档备查。27.正确答案:D28.正确答案:1、应立即给予制止；2、向王刚和旅客李力讲明民航的有关规定。29.正确答案:A,B30.正确答案: （1）、能防止小动物破坏、逃逸、和伸出容器以损伤旅客、行李或货物； （2）、保证空气流通，不致使活体小动物窒息； （3）、能防止粪便渗漏，以免污染飞机、机上设备及其他物品。31.正确答案:A32.正确答案:B33.正确答案:飞机重心；某平均空气动力弦的翼弦上的投影距该翼弦前端的距离；该翼弦的百分比表示；重心投影距平均空气动力弦前端的长度/平均空气动力弦长34.正确答案:A35.正确答案: ⑴载重电报应在飞机起飞后5分钟内出发。 ⑵载重电报应根据载重表上最后结算的数字编制，必须和实际载重情况完全相符，因此电报编好后要认真核对，防止写错、算错或用错代号。 ⑶飞机上如果载有特别重要、紧急的物品或有重要的事项通知前方某航站，可以在电文中用规定的代号或用文字作简要说明。 ⑷载重电报的识别代号为LDM。36.正确答案:D37.正确答案:A,B,C,D38.正确答案:B39.正确答案:A,B,C40.正确答案:D41.正确答案:4；存根；航空公司联42.正确答案:B,C,D43.正确答案: 旅客需缴纳逾重行李费和声明价值附加费。 声明价值附加费=（7200-50*7）*5‰=34.25（元），应收35元 逾重行李费=7*1200*1.5%=126（元） 共计收费=35.00+126.00=161.00（元）44.正确答案:错误45.正确答案:A46.正确答案:A47.正确答案:B,D48.正确答案: 1、SK：PEKHGH/10NOV/CA 2、将显示国航自北京至杭州11月10日前后三天（共一周）的航班情况，含航班号、始发地和目的地、起飞落地时间、机型、是否有经停站、座位等级等。49.正确答案:D50.正确答案:B51.正确答案: （1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上； （2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。 （3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。52.正确答案:D53.正确答案:正确54.正确答案:A55.正确答案:B56.正确答案:A57.正确答案:A,B,D58.正确答案:B59.正确答案:错误60.正确答案:错误61.正确答案:D62.正确答案:A,B,D63.正确答案:正确64.正确答案:错误65.正确答案:错误66.正确答案:D67.正确答案:FWD代表运送行李文档。68.正确答案:A,B,C,D69.正确答案:行李牌号码；旅客姓名；航程；航班号/日期；旅客永久居住地地址；行李颜色类型；行李内装物品；错误航站70.正确答案:机翼71.正确答案: 1、CD://LAX 2、CNTD://N/JAPAN 3、CNTD://D/LH 4、AV：PEKCAN/15DEC72.正确答案:B,C,D,E73.正确答案: 在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，已示区别于经济舱旅客。74.正确答案:A75.正确答案:C76.正确答案: 1、行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起（21）天以内； 2、对于行李损坏，最迟不能超过从收到行李之日起（7）天内提出索赔要求； 3、对于行李遗失，最迟不能超过从行李应当交付给旅客之日起（21）天内提出索赔要求；77.正确答案: 方法一： 打开DECODING对话框，选择CITY项； 输入PEK，显示BEIJING全称； 方法二：CDPEK78.正确答案:D79.正确答案:提前了解飞机停放位置和旅客登机门，了解航班航线，始发人数；接到上客通知后，迅速组织旅客验牌出门登机，带旅客登机行走路线要安全.合理，用客梯车时应注意承重限制；上客完毕后，迅速请点登机牌数目，与乘务员核对人数，人数不清时，应及时与内场联系，分情况处理.登机人数与舱单人数及乘务清点人数相符后，放行飞机然后通知客梯车撤离，目送飞机关闭舱门80.正确答案:B81.正确答案:B82.正确答案:A83.正确答案:D84.正确答案:C85.正确答案: 1、公差型旅客一般自己不需支付旅行的费用，因此对票价的反应不是很敏感； 2、公差型旅客付