企业文化考试题

企业文化考试题一、单选题：1、“十四五“华润文化理念体系中不包括()[单选题]A、企业基因B、使命D、价值观D、精神氛围(正确答案)2、下列不属于高品质服务文化“四大导向”的是：()[单选题]A、主动服务B、紧盯细节C、坚持到底(正确答案)D、做多一步3、“十四五“华润文化理念体系中企业基因不包含[单选题]A、为中华民族伟大复兴而立心B、为守护家人幸福健康而立本(正确答案)C、为创造人民幸福生活而立命D、为促进国家经济繁荣而立身4、2004年，第一个购物中心项目()开业，确立以万象城为品牌提供商业运营服务。[单选题]A、深圳万象城(正确答案)B、布吉万象城C、沈阳万象城D、北京万象城5、华润置地发布高品质品牌战略，提出“情感悉心服务”的物业服务理念是在()。[单选题]A、2005年B、2009年(正确答案)C、2010年D、2014年6、华润万象生活以()为愿景，以卓越的运营服务能力、丰富的生态资源及强大的()，致力打造“全业态、全客户、全产品与全服务”的城市品质生活服务平台[单选题]A、“一切以客户为中心”；科技现代化能力B、“一切以客户为中心”；一体化会员体系C、“成为客户信赖和喜爱的城市品质生活服务商”；一体化会员体系(正确答案)D、“成为客户信赖和喜爱的城市品质生活服务商”；科技现代化能力7、紧盯细节，提倡()、()，反对()、()[单选题]A、“自满心理”，“差不多心态”；“凡事想多一点”，“做多一步”B、“管理员心态，权力意识”、“把情绪写脸上，喜怒形于色”；“服务心态，主人翁意识”、“好态度始终在线”C、“高品质”、“一切以客户为中心”；“情绪化”、“个性泛滥”D、“先学规范再上岗，学深悟透并用好”、“服务无小事，细节定成败”；“制度放一边，服务跟着感觉走”、“只盯表面和领导过问事，细节里子不在乎”(正确答案)8、关于高品质服务文化下列说法不正确的是()[单选题]A、尽量推辞客户的请求(正确答案)B、将客户需求前置C、哪怕只有一线希望，也尽最大的努力将不可能变成可能D、不断精进服务赢得更多客户信赖9、面向华润万象生活在管的全国物业项目，目的是萃取物业一线优秀经验，好的做法将在全国推广，帮助提升物业服务均好性的物业一线优秀实践推广项目是()[单选题]A、春风计划B、春雨计划(正确答案)C、春笋计划D、春天计划10、案例“谁在守护我的窗？”是属于()[单选题]A、主动服务B、紧盯细节C、做多一步(正确答案)D、响应迅速二、多选题：1、华润1246模式中的“四个重塑”是指()A、氛围重塑B、价值重塑(正确答案)C、业务重塑(正确答案)D、组织重塑(正确答案)E、精神重塑(正确答案)2、“十四五”华润文化理念体系的价值观包含()A、诚实守信(正确答案)B、业绩导向(正确答案)C、以人为本(正确答案)D、艰苦奋斗E、合作共赢(正确答案)3、“十四五”华润文化理念体系中组织氛围包含()A、友善B、团结(正确答案)C、进取(正确答案)D、开放(正确答案)E、真诚(正确答案)4、“十四五”华润文化理念体系中使命包含()A、引领商业进步(正确答案)B、引领城市发展C、共创美好生活(正确答案)D、共创美好明天E、共创经济繁荣5、四个非凡是指()A、非凡人文(正确答案)B、非凡科技(正确答案)C、非凡空间(正确答案)D、非凡生态(正确答案)E、非凡城市6、“华润1246模式”中的六种能力是指()A、资金募集能力(正确答案)B、投资管理能力(正确答案)C、产业发展能力(正确答案)D、资产退出能力(正确答案)E、共享服务能力(正确答案)F、监督管理能力(正确答案)7、“十四五”华润文化理念体系的企业精神包含()A、敢为人先的创新精神(正确答案)B、努力拼搏的奋斗精神C、自强不息的奋斗精神(正确答案)D、以身许国的奉献精神(正确答案)E、笃定前行的坚守精神(正确答案)8、“华润1246模式”布局两大方向是指()A、大国民生(正确答案)B、大国风范C、大国气度D、大国伟大E、大国重器(正确答案)9、高品质服务文化四大导向中“做多一步”提倡()A、标准持续精进(正确答案)B、做对、做完和做好(正确答案)C、凡事想多一点(正确答案)D、做多一步(正确答案)E、差不多心态10、华润集团的“四次转型”是指()A、打造具有华润特色的国有资本投资公司(正确答案)B、探索科技力量的发展之路C、从政策性代理到自营贸易、实业化(正确答案)D、从小商号到贸易总代理(正确答案)E、走上集团多元化、利润中心专业化发展之路(正确答案)三、判断题：1、“主动服务”提倡服务心态，主人瓮意识，喜怒形于色。[单选题]是否(正确答案)2、“做多一步”提倡自满心理，差不多心态。[单选题]是否(正确答案)3、“以客户为本”是华润“以人为本”价值观的重要内涵，主要体现在把握客户需求，维护客户利益，体现客户价值，与客户共享发展成果。对(正确答案)错4、“华润1246模式”中的“2”是指，形成两种能力。[单选题]是否(正确答案)5、“十四五”时期，华润确定“立足香港，服务国家战略，打造具有华润特色的国有资本投资公司，成为具有全球竞争力的世界一流企业”战略定位。对(正确答案)错6、整合商业及物业业务，成立华润万象生活于2018年在香港联合交易所主板挂牌上市。[单选题]是否(正确答案)7、华润万象生活服务民生所需，传承华润文化内核，结合企业历史沿革和业务特色，总结提炼高品质服务理念内涵，不断推动华润文化落地。对(正确答案)错8、“响应迅速”提倡工作挑好坏，任务分优劣。[单选题]是