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文档简介

居家养老上门服务行为规范为了提高居家养老上门服务的质量，规范服务人员的行为，保障老人的权益，特制定以下行为规范：一、服务人员应爱岗敬业，文明守纪，尊重老人，尽职尽责、乐于奉献。二、服务人员应举止端正，服装整洁，进入老人家前，穿好工作服和鞋套，佩戴好工作牌，注意文明礼貌，保持身体健康，精神饱满。三、服务人员应根据了解老人的性格特点，健康状况和生活习性，在工作时间内尊重老人意愿完成服务任务。四、服务人员应严格遵守规章制度和护理工作流程，虚心接受老人的批评和监督。五、服务人员应待老人要热情，工作要主动，要熟悉老人生活习惯、爱好和情绪波动变化，多与老人交流、沟通，帮助老人建立健康向上的老年价值观；及时了解老人的各种需求，使老人心里话有人说、遇到难事有人解决，对于不能解决的问题要向老人说明情况，得到谅解。六、服务人员应工作要创一流，做示范，严格遵守规章制度，执行服务工作流程，严格按服务承诺履行职责，自觉接受服务对象和社区的监督。七、服务人员不得搬弄是非，传递虚假信息。八、服务人员应根据服务对象预约时间提前5-10分钟上岗，在工作时间内不擅自离岗，不干私活，严格遵守规定工作时间，不得随意更改服务时间、服务对象、服务内容，有事提前请假。九、服务人员不利于老人团结的话不说，不利于老人的事不做，对待老人要时刻做到脑子灵活、眼尖嘴甜、手脚勤快、办事麻利。十、服务人员应严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不脱岗，不得在老人家休息，不动老人一针一

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