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文档简介

售后服务委托协议本售后服务委托协议（以下简称“本协议”）由甲方（客户）与乙方（服务商）共同签署，旨在明确甲方授权乙方为其提供售后服务的相关事宜、服务内容及服务标准等，以确保双方的权益得到保障。第一条声明与承诺1.1甲方声明与承诺甲方已充分了解乙方的售后服务内容及服务标准，知晓乙方所能提供的售后服务内容和保障范围。甲方授权乙方代表其提供售后服务，并对乙方的服务内容和服务标准没有异议。甲方承诺如实向乙方提供有关产品的证明文件，如购买发票、保修卡等。甲方承诺在售后服务期限内未经乙方授权，不得委托第三方进行维修、保养等相关服务。1.2乙方声明与承诺乙方具备提供售后服务的合法资格和能力，并与甲方的售后服务有关的业务具有熟练的技能。乙方承诺在售后服务过程中，严格遵守国家法律法规，并保证服务质量符合相关标准和规定。乙方承诺在服务期限内愿意为甲方提供全面、高效、优质的售后服务，并对甲方提交的维修保养等服务提供后果负责。第二条售后服务内容2.1维修服务乙方承诺在售后服务期限内，为甲方提供产品质量问题之外的其他损坏、故障问题的维修服务，并根据故障情况进行补救措施。2.2保养服务乙方承诺为甲方提供产品保养服务，包括但不限于更换易损零部件，作出调整，检查产品状态等。2.3其他服务在售后服务期限内，如果甲方需要其他售后服务，除上述服务之外，乙方将提供满足甲方需求的其他服务。第三条服务标准3.1服务时效乙方承诺提供的售后服务完成时间不超过以下标准：维修服务：30个工作日内；保养服务：15个工作日内；其他服务：视情况而定。3.2服务质量服务环境：乙方提供的所有售后服务场所均符合相关标准和规定。服务流程：服务人员会按照产品售后服务流程作业，确保服务流程的合理性和顺畅性，保证服务的清晰可辨。3.3保修范围和计算方式在售后服务期限内，乙方针对甲方提出的产品问题，提供免费售后服务。售后服务期限在甲方取得产品之日开始算起。第四条费用在售后服务期限内，乙方针对甲方提出的产品问题，提供免费售后服务。售后服务期限在甲方取得产品之日开始算起。第五条紧急处理在甲方使用产品的过程中，如遇突发情况需立即维护，乙方将根据产品所处地环境、时间等实际情况尽快处理。第六条违约责任6.1甲方违约责任在售后服务期限内未向乙方提供有关产品的购买发票、保修卡等相关证明文件的，甲方应承担由此产生的一切后果。在售后服务期限内未经乙方授权，委托第三方进行维修、保养等相关服务的，甲方应承担由此产生的一切后果。6.2乙方违约责任乙方未在约定的服务期限内完成服务，应向甲方承担违约责任。乙方在售后服务过程中对甲方的合法权益产生损害的，应按照相关法律进行赔偿。第七条法律适用和争议解决本协议适用中华人民共和国法律。因执行本协议所发生的争议，双方协商无法解决的，应提交甲方所在地有管辖权的人民法院进行诉讼解决。第八条协议变更和补充本协议自签署之日起生效，除非有书面补充协议，本协议不得擅自变更。第九条协议效力本协议有助于落实售后服务责任和义

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