2023年火电电力职业技能鉴定考试-用电营销考试考试历年高频考点试题含答案

2023年火电电力职业技能鉴定考试-用电营销考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？2.某商业客户擅自移表，该处罚（）元违约使用电费。A、300B、500C、3000D、50003.确定电力供应与使用双方的权利、义务的主要依据和形式是什么？4.电子表和机械表的区别？5.《供电营业规则》规定，供电企业低压供电的额定电压为（）。A、直流220伏B、单相220伏C、三相380伏D、交流380伏6.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前十五天送达停电通知书。7.“关系电、人情电、权力电”问题，视情节给予直接责任人通报批评，（）或解除劳动合同。8.解决供用电合同纠纷的方式有（）。A、协商B、调解C、仲裁D、诉讼9.根据国家规定，城市路灯广告灯箱应执行非居民照明电价。10.为什么对“供用电合同”的文字表述要求严格？应如何表述？11.运行中的电能表有时会反转，则这只电能表的接线一定是错误的。（）12.当电流流过导体时，由于导体具有一定的电阻，因此就要消耗一定的（）。A、电位B、电能C、电动势D、电功率13.什么是通信异常？14.某专变用户终端主站显示不在线，现场查看为在线状态，造成这种现象可能有哪些原因？15.请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？16.用电报装流程稽查应复核客户信息资料的正确性，查对（）的一致性。A、档案资料B、电力营销信息系统C、供用电合同D、现场情况17.带电显示器的一次符号（）A、B、C、D、18.合同主体也称为合同当事人、合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。19.在查处窃电过程中实施现场检查的人员不得少于（）人。A、1B、2C、3D、520.当电力线路中的功率输送方式改变后，其有功和无功电能表的转向是（）。A、有功表反转B、无功表正转C、有功、无功电能表都反转D、有功表正转21.功率因素低的主要危害是（）A、增加线路的功率损失B、增加线路电压的损失C、降低供电设备的有效利用率D、增加部分企业的电费开支22.客户需要过户或更名时，有何规定？23.在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按变压器(含高压电动机)容量之和的最大值计算其基本电费。24.某客户到营业厅办理暂拆复用手续，工作人员核实该户原办理暂拆手续已有5年，请根据相关规定回答该户允许办理暂拆复用手续吗？为什么？25.将审核后的报表和银行单据上交电费管理中心对账员，城区范围内供电公司每周至少上交的次数为：（）A、1次B、2次C、3次D、4次26.省公司供电关口、地市供电关口计量点属于二类计量点。27.电流为1.5（6）A，电压为220/380V，有功等级为1.0级的电能表的启动电流值为（）A、30mA.B、B.3mC、C.6mD、D.1.528.工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？29.当停电检修线路与另一回10kV及以下带电线路交叉，邻近的距离小于（）m时，另一回带电线路也应停电并挂接地线。A、1B、1.5C、2D、2.530.《功率因数调整电费办法》规定用户功率因数的计算中，感性无功QL和容性无功QC是绝对值相加的。（）31.大工业电费构成的有（）。A、电度电费B、基本电费C、力率电费D、路灯费32.竣工验收是对用电客户受（送）电工程进行全面验收的工作主要包括（）。A、中间检查是对用电客户受（送）电工程中隐蔽工程进行的安全检查B、用电客户的受送电工程施工是否符合经审查后的设计要求C、检查用电客户电气设备的安装施工单位与施工合同是否相符D、一次设备主接线和安装容量与批准方案是否相符33.临时用电客户一般采用（）方式，有正式用电客户提供担保的，可按（）。34.S级电能表与非S级电能表的主要区别是什么？35.不论专变采集终端处于何种状态时，功率定值闭环控制命令均应执行。36.《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对分次划拨电费有何规定？37.供电企业是否有资质进行电能表的校验和检定？38.线路损耗如何进行分摊？39.《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对高压新装客户的抄表周期有哪些规定？40.改变供电局计量装置接线者系（）行为。41.分布式部署模式主站系统在物理架构上应当满足哪些要求？42.河南省电力公司用电信息采集系统运行管理作业指导书地市公司运行管控小组工作范围是什么？43.柜体五防联锁的内容和必要性？44.《供电营业规则》：常见的窃电行为（）A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B、绕越供电企业用电计量装置用电C、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电D、故意损坏供电企业用电计量装置E、故意使供电企业用电计量装置不准或者失效F、采用其他方法窃电45.《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对电费回收风险控制和管理有哪些规定？46.合同续签通知书发出后，客户在预定时限内无续签要求时，转入（）。A、合同修签流程B、合同变更流程C、合同解除流程D、合同继续履行流程47.用电信息系统内数据接口主要采用信息加密技术实现安全防护，新建系统所有数据加解密都应采用硬件加密的方式实现。48.更名或过户业务办理的要求有哪些？49.某村打米机7.5KW用电应执行（）电价计费A、农业生产B、非工业C、居民D、非居民50.供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？51.电压互感器的准确等级分那几种？52.各单位应加强银行票据的管理，建立票据的（）的审批审核和登记制度。A、印制B、领用C、注销D、购买53.当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩，电网电压必将下降。27、客户关系管理的目的是选择和管理客户。54.电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。55.供电企业有权审核用户的（）是否符合有关规定。56.检定电能表时，其实际误差应控制在规程规定基本误差限的（）。A、50％以内B、70％以内C、85％以内D、100％以内57.供电合同在客户用电报装工程竣工并验收合格后，根据客户用电需求及（），在与用电客户协商一致的前提下，可以签订供用电合同。A、供电方式、供电质量和供电时间B、用电容量、用电地址、用电性质C、供电公司供电状况D、计量方式、电价、电费结算方式58.私自迁址用电的，一律按（）用电办理。A、迁址销户B、违章用电C、新装D、超过部份按增容59.有绕组的电气设备在运行中所允许的最高温度不能由（）性能来决定。A、设备保护装置B、设备的机械C、绕组的绝缘D、设备材料60.居民客户每日按欠费总额的（）计算电费违约金。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之五61.写出下列图形中触点的含义。 62.文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。63.功率单位有哪些？它们是如何换算的？64.客服人员走路有哪些要求？65.办理阶梯电价家庭用电基数业务需提供电费交费卡或（近期电费发票）、与用电地址一致的（）证明材料原件和户口簿原件、房屋产权人身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。A、身份B、房产C、房屋租赁D、租房屋使用66.画出电子式三相电能表原理框图67.采集器可以实现公变电能计量。68.各网省公司应制定综合的有序用电工作流程，加强客户（）管理，强化（），确保（）执行到位。69.相序是电压或电流三相相位的顺序，通常习惯用（）表示。A、黄B、绿C、红D、蓝70.变压器的输入功率完全等于输出功率。（）71.一个厂站可配置多台厂站终端，按分配的采集任务进行采集。72.单相半波整流电路的工作原理是什么？有什么特点？73.为规范电价管理，认真落实上级电费电价政策，凡涉及到供电公司电价、收费的，必须依据（）的文件执行。A、国家发改委B、省物价局C、省电力公司转发D、市物价局74.集中式部署模式主站系统在物理架构上应当满足哪些要求？75.计费电量并不是仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。A、线路损耗B、变压器损耗费C、退补电量D、转供电量E、分表电量76.功率因数调整电费的适用范围是按（）划分为三种标准进行电费增、减考核，即0.9、0.85、0.80。A、客户用电性质B、客户用电价格C、客户用电量D、变压器容量大小77.在营销应用系统中，工作单被别人锁定时系统如何提示（）A、工作单显示红色标注B、工作单显示粉色标注C、工作单显示蓝色标注D、工作单显示灰色标注78.在可编程状态下，若（）分钟内没有任何操作，电能表将自动关闭编程状态。A、60；B、120；C、240；D、360。79.根据《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》规定，对合同签订的主体不合法的防范措施以下表述正确的是（）。A、用电方与供电方签订合同前，供电企业必须对其进行严格的主体资格审查B、由委托人签名或盖章的，委托代理人必须出具有效身份证明C、供用电合同必须在签订页盖章D、当法人变更时，及时办理新的授权委托书80.对数额较大、影响较大的资产损失项目，应当逐项做出（），承担专项财务审计业务的中介机构应当重点予以核实。A、欠费说明B、专项说明C、报废说明D、盘亏说明81.集中器可用哪几种方式采集电能表的数据？82.邮政办公用电执行（）A、商业电价B、非居民照明电价C、非普电价D、大工业电价83.电力企业应加强安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针，建立健全安全生产（）制度。A、调度B、管理C、责任D、维护84.厂站电能计量点如何分类？85.电费计算和审核工作应在抄表结束后的（）完成。86.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。87.叙述供电企业欠费停、限电程序。88.发现新装表不走，应如何处理？89.事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。90.靠供电：城市地区供电可靠率过到（）；农村地区不低于（）。91.用户受电工程竣工后，向供电企业提供的竣工报告应包括哪些内容？92.按最大需量计收基本电费的用户，实际需量超过确认数（）以上的，超过部分加倍计收基本电费。A、5%B、10%C、15%D、20%93.在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。A、20B、50C、80D、10094.办理并户有何规定？95.用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？96.三相电能表应采用（）接线。A、正相序B、反相序C、可以任意接D、逆相序97.对逾期未交付电费的用户收取违约金有哪些规定？为什么要收取违约金？98.大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量不足315KVA时，应按（）电价计费。A、普通工业B、大工业C、非工业99.功率因数标准划分的影响因素有（）A、用电性质B、供电方式C、设备容量D、电建类别100.发现新装表不走，应如何处理？第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 客户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提出工程竣工报告，报告应包括： （1）工程竣工图及说明； （2）电器试验及保护整定调试记录； （3）安全用具的试验报告； （4）隐蔽工程的施工及试验记录； （5）运行管理的有关规定和制度； （6）值班人员名单及资格； （7）供电企业认为必要的其它资料或记录。2.正确答案:D3.正确答案:确定电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的《电力供应与使用条例》签订“供用电合同”，确定双方的权利、义务。4.正确答案: 从计量方式及测量结果来讲并没有什么区别。但在内部结构上就有根本性区别，一个叫静止式（或电子式），一个叫感应式（或机械式）。感应式表顾名思义是利用电磁感应原理制造而成。静止式表是根据电能测量原理利用电子电路来实现计量的。从性能上比较，感应式表因为驱动力矩大不容易出现完全停走现象，电子表则往往会出现卡字现象，就是只发脉冲不计数；除此之外，电子表的其它性能都优于感应表，电子表具有功能强大、误差特性好、过载能力强、电压适应范围宽、运行维护简单等特点。5.正确答案:B,C6.正确答案:错误7.正确答案:下岗8.正确答案:A,B,C,D9.正确答案:错误10.正确答案: “供用电合同”是一种法律文书，具有法律效力，所以文字表述应当严格。 “供用电合同”的文字表述要与当事人双方表达的含义相一致，使用的文字要明确易懂，不能用含混不清、模棱两可、词不达意的言词，也不能使用形容、夸张、渲染、描绘的手法，在语言文字上必须尽量做到准确、精密、言简意赅、力戒ND122唆，所用文字概念只能有一种解释，不能因为语词表达不明确引起误解或歧义，以免发生误解。另外，要注意文字通顺，词语搭配适当，要防止错别字、漏字、标点符号使用不当造成疑义或影响合同的根本解释。 书写合同文书，除了注意文字修辞外，还要注意文字表达的逻辑性。合同中使用的语言，应是逻辑、语法、修辞三者完美的结合。合同各项条款结构要尽量严谨，使用的各种词组的概念内涵和外延要明确，不要因逻辑错误使合同条款产生歧义。11.正确答案:错误12.正确答案:B13.正确答案: 通信异常指主站系统与采集终端无法进行有效通信，即通信失败或成功率低，表现为运行主站不能有效收集采集终端采集的电力用户用电信息的全部或部分数据。14.正确答案: 可能造成这种现象的原因主要有以下四种： A.终端死机，现场显示在线状态未刷新。 B.终端与主站系统网关机通讯正常，主站未及时刷新。 C.终端逻辑地址内外不一致造成主站设置错误。 D.终端与主站通讯超时。 E.终端通讯参数与主站通讯参数不一致。15.正确答案: 换电为主、插充为辅、集中充电、统一配送。16.正确答案:A,B,C,D17.正确答案:A18.正确答案:正确19.正确答案:B20.正确答案:C21.正确答案:A,B,C,D22.正确答案: 《供电营业规则》规定：客户更名或过户（依法变更客户名称或居民客户房屋变更户主），应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理： （1）用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户； （2）原客户应与供电企业结清债务。才能解除原供用电关系； （3）不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务。经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。23.正确答案:错误24.正确答案:不能办理。根据暂拆规定：暂拆时间最长不得超过6个月，超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。25.正确答案:B26.正确答案:错误27.正确答案:B28.正确答案: 工作时要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户打扫好现场卫生并请客户填写服务质量评价单。29.正确答案:A30.正确答案:正确31.正确答案:A,B,C32.正确答案:B,D33.正确答案:先购后用；月抄表结算34.正确答案: S级电能表与非S级电能表的主要区别在于对轻负载计量的准确度要求不同。非S级电能表在5%Ib以下没有误差要求，而S级电能表在l％Ib即有误差要求。35.正确答案:错误36.正确答案: 实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于三次，月末统一抄表后结算。实行分次结算电费的，每月应按结算次数和结算时间，按时抄表后进行电费结算。37.正确答案:根据国家有关法令、法规的规定，经省质量技术监督局授权，并由政府计量行政部门对校表装置和校表人员考核合格后，供电企业有资质开展计费电能表校验和检定工作，并由政府计量行政部门对工作实施监督检查。38.正确答案: 线路损耗的分摊方法与变压器损耗的分摊方法相同。其中一条专线下面存在多个客户情况的线路损耗分摊方法： 若与客户有协议值按照协议值来分摊线损，若与客户没有协议，则按照各客户用电量与总用电量的比例进行分摊线损，若与客户没有协议且客户总用电量为零时，则按照客户容量比进行分摊线损。39.正确答案: 对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表。40.正确答案:窃电41.正确答案:分布式部署模式主站系统在物理架构上应当满足以下要求：1、用电信息采集系统实行两级分布，由上而下分为省（直辖市）公司主站和地市公司（直辖市分公司）主站两个层面。2、省（直辖市）公司主站系统主要由数据服务器、磁盘阵列、应用服务器、备份服务器、磁带库、工作站以及相关的网络设备组成。3、地市公司（直辖市分公司）主站主要由数据服务器、磁盘阵列、应用服务器、前置服务器、备份服务器、磁带库、工作站以及相关的网络设备组成。42.正确答案: （1）、负责运行管理业务的日常工作安排，人员管理和组织协调，任务的分发； （2）组织专项治理工作，负责市公司各部门之间的业务支撑工作协调； （3）负责区域内采集系统的运行情况管理评价，采集系统运行指标：一次抄通率、日抄通率、周期抄通率、控制指令执行成功率，采集系统运维指标：数据有效率、日工单处理率、周期工单处理率； （4）各类管控报表编制上报，运行管理工作宣传报导； （5）组织相关会议和培训工作； （6）对现场技术支持小组、系统运维小组、现场运维小组、资产管理小组岗位的管理考核。43.正确答案: 为了保证可靠的运行和操作者的安全，金属封闭开关设备应具有“五防联锁”功能。 1.防止带负荷分、合隔离开关（隔离手车）； 2.防止误分、误合断路器、负荷开关、接触器（允许提示性）； 3.防止接地开关处在闭合位置时关合断路器、负荷开关等开关； 4.防止在带电时误合接地开关； 5.防止误入带电隔室。44.正确答案:A,B,C,D,E,F45.正确答案: 加强电费回收风险控制和管理，及时对电费账龄进行分析排查。在收取电费时，首先确保不发生当期欠费，然后按照发生欠费的先后时间排序，先追缴早期的欠费，最大程度防范电费回收风险。追缴欠费工作中，要采取切实措施，避免超过诉讼时效。46.正确答案:C47.正确答案:正确48.正确答案: 用户更名或过户（依法变更用户名称或居民用户房屋变更户主），应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理： （1）在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。 （2）原用户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。 （3）不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务。经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。49.正确答案:B50.正确答案: 客户代表、装表接电、用电检查、营业抄表、营业收费、用电业扩、业扩施工、咨询服务、电力紧急服务、负荷管理等岗位工作人员。51.正确答案: 电压互感器也叫PT，分五种准确等级：0.01级和0.02级用于试验室的精密测量或电表校验使用；0.5和1级一般用于发配电设备的测量和保护；计量应用0.2、0.5级，3级用于非精密测量。52.正确答案:B,C,D53.正确答案:错误54.正确答案:错误55.正确答案:受电工程设计文件56.正确答案:B57.正确答案:C58.正确答案:C59.正确答案:A,B,D60.正确答案:A61.正确答案: 触点的含义： (a)延时闭合的动合触点； (b)延时断开的动合触点； (c)延时闭合的动断触点; (d)延时断开的动断触点。62.正确答案:正确63.正确答案: 千瓦是常用的功率单位。但也有一些电动机的铭牌上是用马力来表示功率的。马力是应废除的单位，它和千瓦之间的换算关系为．1马力＝0.736kW1kW＝1.36马力64.正确答案: 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。65.正确答案:B66.正确答案:67.正确答案:错误68.正确答案:用电信息；有序用电分析；有序用电方案69.正确答案:A,B,C70.正确答案:错误71.正确答案:错误72.正确答案:工作原理：在变压器二次绕组的两端串接一个整流二极管和一个负载电阻。当交流电压为正半周时，二极管导通，电流流过负载电阻，当交流电压为负半周时，二极管截止，负载电阻中没有电流流过。所以，负载电阻上的电压只有交流电压一个周期中的半个波形。特点：接线简单，使用的整流元件少，但输出的电压低、脉动大，效率也低。73.正确答案:C74.正确答案:集中式部署模式主站系统在物理架构上要满足以下要求：1、用电信息采集系统从物理上可根据部署位置分为主站、通信信道、采集设备三部分，其中系统主站部分建议单独组网，与其它应用系统以及公网信道采用防火墙进行安全隔离，保证系统的信息安全。2、用电信息采集系统在省（直辖市）公司侧建设一套主站，各地市公司（直辖市分公司）不单独建设主站，各地市公司（直辖市分公司）工作站通过电力公司内部专用的远程通信网络接入省（直辖市）公司主站。3、主站网络的物理结构主要由数据服务器、磁盘阵列、应用服务器、前置服务器、备份服务器、磁带库、省（直辖市）公司和地市公司（直辖市分公司）工作站以及相关的网络设备组成。75.正确答案:A,B,C,D,E76.正确答案:A,D77.正确答案:C78.正确答案:C79.正确答案:A,D80.正确答案:B81.正确答案:（1）实时采集：集中器直接采集指定电能表的相应数据项，或采集采集器存储的各类电能数据、参数和事件数据。（2）定时自动采集：集中器根据主站设置的抄表方案自动采集采集器或电能表的数据。（3）自动补抄：集中器对在规定时间内未抄读到数据的电能表应有自动补抄功能。补抄失败时，生成事件记录，并向主站报告。若电能表不支持日冻结和曲线数据，集中器应通过设定的用户类型，定时读取电能表实时数据，作为冻结电量。对于智能电能表，集中器每天0点5分起读取电能表的日冻结和曲线数据并存储，集中器应补抄最近3天的日冻结数据。集中器抄读电能表次月1日零点的日冻结数据，转存为上月的月冻结数据。集中器应补抄当天曲线数据。82.正确答案:B83.正确答案:C84.正确答案: 一类计量点：统调电厂上网关口及500kV对端、网间联络线、500kV变电站主变三侧。 二类计量点：非统调电厂上网关口及220kV及以下对端、趸售、专线用户等结算计量点。 三类计量点：省公司供电关口、地市供电关口、主变三侧、线路供电考核、电容、站变、母联、旁路、电抗、线路高抗等。85.正确答案:次日86.正确答案:错误87.正确答案: 经催告用户在上述的期限内仍不交清电费和纽约金的，可以按照下列程序对用户实施中止供电：1、欠费停电审批应按《关于加强欠费催收管理的若干规定》的要求，办理书面审批手续。经有权人审批后方可实施停电，客户欠费停电审批表由客户服务中心保存至电费收回为止。2、须在停电前3-7天内，将欠费停电函送达用户，对重要用户的停电，应将停电函报送同级电力管理部门或综合经济管理部门。3、停电前二天将内部停电联系单送达停电执行部门，执行部门应按联系单规定的停电时间停电，并在停电前30分钟再次电话或当面口头通知用户。停电后二天内将联系单送还客户服务中心。88.正确答案: 发现新装表不走时，首先在现场应检查用户是否有窃电行为。若无窃电行为，应立即填写故障工作单，进行换表，其用电量按换表后实际用电量追加装表之日至换表日前的用电量计收电费。若发现用户有窃电行为，则按窃电处理，即按电能表标定电流值所指容量乘以实际窃用时间计算并确定窃电量计收电费，并收取补收电费3倍的违约使用电费。89.正确答案:正确90.正确答案:99、92%;99、4%91.正确答案: 用