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关于在全省地税系统深入开展“擦亮窗口，服务纳税人”活动的通知各市地方税务局、省局机关各单位：为深入贯彻落实中央和省委、省政府关于创先争优工作有关会议精神的要求，省局研究决定：春节前，在全省地税系统深入开展“擦亮窗口，服务纳税人”活动。现将有关事项通知如下:一、时间和总体目标2010年12月25日至2011年1月31日，按照“依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐”的总体要求，在全系统通过开展“擦亮窗口，服务纳税人”活动，着重抓好基层窗口服务单位的创先争优活动，让纳税人在春节期间感受到争先创优工作给地税系统带来的新变化、新气象，努力实现队伍素质更高、服务纳税人水平更优、人民群众更满意的目标。二、主要内容1、加强“征纳共盈”纳税服务品牌建设。活动期间，要进一步动员系统广大地税干部职工积极践行“服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人”的三服务理念，大胆开拓、锐意进取，持续推进“征纳共盈”纳税服务品牌建设。以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为导向，进一步更新服务理念、强化服务意识，面向纳税人将服务推向信息化、品牌化、品质化，树立良好地税形象。2、加强纳税服务规范化建设。活动期间，要规范办税服务厅建设。办税服务厅是向纳税人提供纳税服务的主要窗口。按照总局、省局要求，各级应将纳税服务中心与有关办税服务厅进行有效整合，并与新一轮基层建设中的集中办公、税源专业化管理模式的实施统筹考虑，有机结合，协同推进。要对办税服务厅设置及岗位职责、环境建设、办税流程、服务规范、绩效考评等进行规范统一；深化“一站式”服务，全面实行首问责任制、承诺服务制和一次告知制，切实解决纳税人办理涉税事项“多头跑，多次跑”的问题；采取设点服务、预约服务、定期服务、上门服务等措施，加强基层单位集中办公后的纳税服务。3、开展“地税局长服务日”活动。1月11日上午为全省“地税局长服务日”活动的统一时间，各市、县（市、区）局领导参加服务日活动。市、县（市、区）局通过办税服务厅开展活动，要在大厅门口提示“今天是地税局长服务日”，在领导值班处放置“值班领导XXX”大党员积极投入到活动当中，在活动中争先锋，打头阵，做模范，创一流业绩。要继续扎扎实实开展好“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”活动，开展好“戴党徽、亮身份”活动，努力打造税收工作党员优质服务品牌。动员组织各级地税党组织和党员干部职工，在2011年春节前，切实为纳税人办实事办好事，让纳税人感受到创先争优活动带来的巨大变化。3、充分发挥典型的带动引领作用。活动期间，各级地税部门要通过广播、电视、报纸、网络等新闻媒体，营造浓厚的“擦亮窗口，服务纳税人”的活动氛围。各级地税部门要结合年终考核总结工作，不断总结服务纳税人的工作经验，切实把握活动开展的重点和关键环节，积极探索和运用务实管用的措施办法。要善于发现典型、推广典型，发挥典型的带动引领作用。动员广大干部职工以典型为榜样，立足岗位争优秀。活动结束后

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