运营决策提升 课件

分析ANALYSIS数据DATA运营OPERATE电子商务数据分析项目八与时俱进的数据化运营合提升主讲：尹明飞任务8.2运营综CONTENTS知识目标PARTONE01能力目标PARTTWO02思政目标PARTTHREE03熟悉数据驱动业务运营决策的优化策略；了解运营战略的分类及常见战略性问题.能够结合数据挖掘和商业智能有效识别商业机会。将鲁商文化核心价值观贯穿于数据运营创新全过程；在决策的过程中可以运用优化建议提出切实可行的方案案例锦集某互联网金融平台希望通过自动化触达手段提升新用户转化率，运营人员首先梳理这个理财平台的新用户转化路径，即用新账号尝试注册登录体验完成整个流程，然后再去体验几个竞品的流程。接着，利用当前平台数据报表或已有结论，明确当前的触达手段有哪些，转化率数据现状，如发现目前各转化节点中实名绑卡的转化率已接近90%，最大的困境在注册/绑卡/首充/复投。于是将需要重点转化的节点和基础触达手段结合，整理出第一个运营方案。第一个版本的运营方案通过“分群测试—数据反馈”，对比两周数据，发现只用push已经可以注册当日至T+5日开户转化率整体提升6%，注册后T+1-T+5开户转化率提升1%。那么继续提高覆盖人群、触达渠道、效果review，于是运营人员结合资源迭代第2个版本的运营方案。结合AB数据对照，本次版本已经可以把业务转化率提升近7%,如下图所示。案例锦集[案例思考]结合案例，思考并回答以下问题：基于目前的优化效果，该运营策略是否可以结束了？该体系还有没有其他方面可以持续优化？数据分析知识点一：运营决策提升工作流程中运营决策和优化建议在过去“以流量为王”的电商运营理念，不得不让运营人员的主要职责聚焦在用户拉新上。但是，随着流量红利的消失，用户增长已呈疲软态势，而竞争却在不断加剧，迫使运营人员进行精细化运营知识点一：运营决策提升工作流程中运营决策和优化建议A优化运营策略B验证运营策略电商企业可通过各项运营数据来指导运营策略优化可通过运营策略调整前后的数据变化情况来分析验证新运营策略与原有策略哪个效果更好。知识点一：运营决策提升运营决策核心工作节点的优化建议123通过多维度分析，优化流量渠道建议通过精细化运营，提高用户留存率通过精准活动效果，促活用户知识点一：运营决策提升

运营决策核心工作节点的优化建议流量运营中的关键指标流量是电商运营的核心，主要研究用户从哪儿来的问题。而在精细化运营中，流量运营中主要关注的指标如右图。运营决策核心工作节点的优化建议知识点一：运营决策提升运营决策核心工作节点的优化建议流量来源按照客户来源，可分为直接访问、外链、搜索引擎和社交媒体等；按照是否付费，可分为免费流量与付费流量；流量数量以浏览量（PV）和访客数（UV）作为最常用核心指标，PV，指用户访问页面的总数；UV，一般以天为单位统计24小时内的UV总数，一天之内重复访问的只计算一次；流量质量以停留时长、ROI、转化率和跳失率等作为常用核心指标，其中转化率是用来评估流量质量的核心。流量多维度分析知识点一：运营决策提升运营决策核心工作节点的优化建议在流量分析中，可通过转化漏斗分析从访问到成交过程中各环节的转化率，也可通过四象限图评估分析流量获取成本与流量质量之间的关系，以此实现资源的优化配置。知识点一：运营决策提升运营决策核心工作节点的优化建议用户生命周期管理提高用户留存率通过精细化运营提高用户留存率潜在用户新生用户有效用户活跃用户忠诚用户沉睡用户死亡用户不停地接触用户，让用户感知产品和服务。知识点一：运营决策提升运营决策核心工作节点的优化建议通过精准活动效果，促活用户一起砍价活动，通过活动会有很多拉新用户，对于这些活动拉新用户的促活，不仅要监控最终活动参与人数，还需要关注用户的留存情况。知识点一：运营决策提升运营决策核心工作节点的优化建议并通过漏斗了解参与活动的用户都流失在了哪些环节，留存的用户关注了哪些内容、产品或页面，最终在哪些页面或产品中产生了转化，从而更好地了解用户的行为和需求，为之后的促活用户和促活用户类活动的实施积累更多经验。课程小结请根据本节所学知