2023年服务行业技能考试-服务顾问考试考试历年高频考点试题含答案

2023年服务行业技能考试-服务顾问考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.现代汽车路试执行标准是由几部分组成的？（）A、6步B、7步C、5步D、4步2.（）年，雪佛兰推出了首辆汽车。A、1911B、1912C、1913D、19103.客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处C、告诉客户销售部门的电话D、直接告诉客户所拨打电话错误4.空气滤清器必须定期更换，对于捷达车型以下说法正确的是（）A、每12个月或15000公里清洗空滤壳体，必要时更换滤芯B、7500km保养须更换空气滤清器C、根据使用情况，空滤更换周期应适当缩短D、使用伪劣空气滤清器对发动机影响不大5.选择凯迪拉克为总统御用座驾的总统中，任期最长的为（）。A、罗斯福B、威尔逊C、卡特D、里根6.XTS采用了全球同步开发，完美衔接发动机的手自一体变速箱有三种驾驶模式（）。A、自动模式B、运动模式C、雪地模式D、手动模式7.什么是“OBD”？8.辅助气囊警示灯常亮表示（）A、气囊系统正常B、气囊控制回路故障C、燃油不足D、引擎过度充电9.凯迪拉克豪华轿车XTS的车身长度与AudiA6L相比，描述正确的是（）。A、比AudiA6L长116mmB、比AudiA6L长106mmC、比AudiA6L短116mmD、比AudiA6L短106mm10.下面对于流程的表述正确的有哪些（）？A、一组输入转化为输出的相互关联活动B、一系列非机构化不可测量的活动集合C、是为特定的市场或顾客产生常规的输出D、一组输入转化为输出的相互影响活动11.客户失联流程是由及部分组成的？（）A、3步B、9步C、6步D、8步12.ATS配备EasyAccess出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。A、1B、2C、3D、413.科鲁兹的副气囊和侧气帘可在（）的时间内打开。A、5毫秒B、10毫秒C、15毫秒14.维修环节工作的目的（）A、确保规定的时间内按承诺的要求完成维修工作B、全程跟踪维修状况及客户动态、让客户放心、省心C、对已完成的工作进行质量控制D、确保客户期望的所有工作都已经高品质完成15.A级客户一般在几天内定车（）。A、7天B、15天C、30天D、2－3月16.对比水磨，那项不是干磨的优势？（）A、减少打磨工序的时间B、减少清理车身表面的工序和时间C、干磨后省却喷涂中涂漆D、喷漆质量更容易保证17.下列哪些车型属于爱唯欧的竞品车型？（）。A、POLOB、嘉年华C、飞度D、MG318.经销商采用（）形式通过DMS反映质量问题；经销商之间通过（）系统进行技术交流。19.爱唯欧的内饰采用了哪些设计（）。A、环抱式双座驾舱，源于机车灵感的设计，带来肆意驾驭的运动风潮B、不对称的机车风液晶仪表盘设计C、单炮筒的转速表镶嵌在几何形极具科技感的蓝色LCD液晶显示器中D、旋叶引擎式空调风门，类似飞机引擎的喷筒式的空调出风口设计，富满感官冲击20.试乘试驾在急转弯路况下，测试重点包括以下哪几项（）。A、转向性能B、刹车性能C、操控性D、抗侧倾能力21.现代汽车于（）年收购起亚汽车。A、1968~1975年B、1985年C、1998年22.改善与提高”这一流程的最终目的是下列哪一项？（）A、客户满意B、经销商管理层满意C、减少成本D、解决客户抱怨E、团队建设23.接听电话是，我们应该注意（）。A、微笑接电话B、清晰的声音C、迅速准确的接听电话D、认真做好电话记录（5W1H）24.第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为（）。A、威尔逊B、罗斯福C、艾森豪威尔D、克林顿25.凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的饮品，供其选择。A、4B、5C、6D、726.XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机全新优化的双流道涡轮增压技术，可以达到何种效果？（）A、减轻重量B、省油节能C、降低发动机温度D、提升增压效果27.XTS配备的H-ARM独立四连杆+AirSuspension气压弹簧具备以下哪几条优点（）。A、可承受纵向力和横向力B、后桥和车身软连接，更好的降噪减震C、有效过滤颠簸路面带来的震动D、提升舒适性28.景程有同级车最高的升功率（）KW/L。A、53.1B、58.3C、51.5D、52.629.现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）30.一车架号为LBEJMBJB16X028570的车辆，第一次到你所在的特约店接受服务，需建立用户档案，请完成7～10题：该车排量为（）。A、1.4LB、1.6LC、2.0LD、2.4L31.在排气冲程终了活塞到达上止点时，进排气门分别处在什么状态（）A、进气门开始开启；排气门即将关闭B、进气门开始开启；排气门开始开启C、进气门即将关闭；排气门开始开启D、进气门即将关闭；排气门即将关闭32.DMS系统中（）项目下可以查询到索赔提交承认状况33.XTS28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。A、8.9LB、9.1LC、9.0LD、8.8L34.爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm，保证了特别扎实、稳固的操控性能。A、扭力梁半独立悬架B、发动机支架C、前端稳定杆D、侧防撞钢梁35.在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。36.沟通交流原则（）A、对象清晰B、正确表达C、积极预期D、不要同意E、积极倾听37.以下哪几项是SRX3.0L旗舰型所特有的配置（）。A、后排空调调节面板B、带蓝光DVC、D.后排USB外接系统D、HID氙气主动转向大灯E、无钥匙进入系统38.Mzda31.6L天窗版的综合油耗是多少？（）A、8.3LB、5.9LC、6.0LD、6.4L39.下列（）不属于认同法中的关键认同语。A、我想请教您一下B、你说的很有道理C、那没关系D、我能理解40.在Small-high（高端小车）。级别的竞争中获胜的成功要素有（）。A、重点发掘产品力制高点B、在外观内饰设计、运动感、操控性等方面的优势和特点以满足消费者追求、的感性价值需求C、结合品牌实力、高档工艺和安全性等方面的优势和特点以满足消费者中的“物有所值”理性价值需求D、并以科技作为支持因素，提供真正具备差异性、可被消费者感知、体验的功能，而不是停留于表面的花哨配置，帮助占领高端小车的制高点41.例举常用欢迎礼貌用语（3个以上）和服务禁忌语（5个以上）。42.汽车的使用经济性指标主要是指：（）A、发动机排量B、输出功率C、百公里油耗D、汽缸压缩比43.雅科仕10项免费更换消耗品保修期为（）年或（）公里44.奥迪Q52.0TFSI发动机的最大功率为（）Kw。A、125B、135C、145D、15545.e路享的主要功能有（）。A、天气预报B、蓝牙电话C、实时路况D、新闻播报E、周边设施46.索赔费用中经销商和维修站配件费用的加价率是：（）%47.2011款科帕奇2.4LECOTEC发动机技术亮点有哪些（）。A、D-VVT电子可变气门正时系统B、轻量化全铝合金构造C、电子节气门D、油冷喷注纳米活塞48.维修后回访的内容不包括以下哪些（）。A、维修/保养之后的车辆状况B、对本次服务的感受C、提醒再次保养的时间D、预约下次保养的时间49.保养提醒标准流程包括：（）A、筛选名单B、接听客户电话C、表明来电目的D、进入客户预约流程50.售前车辆的行驶公里数不能超过（）公里51.在价格谈判时销售顾问应该让客户体验到（）。A、价值B、哀求C、最底价D、服务52.下列哪些是描述汽车性能的指标：（）A、百米加速度B、扭矩参数C、输出功率D、涡轮增压53.CD，DVD保修期一般情况是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）54.XTS的产品精髓不包括以下哪一项（）。A、优雅与科技B、移动互联科技C、极致性能科技D、创新智能科技55.顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）A、预期质量B、体验质量C、技术质量D、职能质量56.现代汽车的椭圆LOGO体现以世界为舞台奔跑的现代汽车，H作为现代汽车英文名称的第一个字母，体现其速度感，把两个人握手的情形形象化，同时展现了（）和（），客户和企业在（）和（）中奔向新年代世界领域的现代汽车形象。57.新型能源动力技术是指以（）为能源。A、甲醇B、乙醇合成汽油C、天然气D、液化石油气E、太阳能58.回访流程的目的包括（）A、让客户感受到我们的持续关注与重视B、客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富C、来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足D、有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求59.下面关于“八步环检”法描述正确有哪些（）A、即使不举升车辆也需要对轮胎和轮毂进行检查B、后备箱检查需征得客户的同意后方可执行C、发动机舱的检查需要根据客户是否要求来执行D、当维修时间紧迫时可以省略部分环检环节60.07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）A、是B、否61.客户试驾时销售顾问应该（）。A、少说话B、多介绍C、适时提醒行驶路线D、提醒注意安全驾驶62.以下哪处场所适合进行试乘试驾换手时的泊车（）。A、十字路口B、厂区或小区门口C、港湾式车站D、以上选择都是63.奥迪A6LTFSI官方售价的价格区间为（）万元。A、38-74B、40-51C、43-57D、45-6264.“CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。A、1953B、1954C、1955D、195665.互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；66.目前欧洲最大的汽车公司是：（）A、德国大众汽车B、德国宝马汽车C、法国雷诺汽车D、法国标致汽车67.结合销售三要素来看，（）不是你的控制区。A、信心B、需求C、购买力68.礼仪的规范包括（）。A、站姿B、坐姿C、蹲姿D、走姿69.宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。A、巡航设定B、音量调节C、方向盘加热D、蓝牙电话70.爱唯欧上市肩负的任务有（）。A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场B、力争打破目前的竞争格局，从而成为高端小车市场的主流引领者C、继科鲁兹之后，再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象71.女士仪容仪表的规范有（）。A、短发B、长发梳理整齐披肩C、丝巾整齐大方D、黑色商务皮鞋72.2011款科帕奇的最小离地间隙是（）mm。A、200B、180C、170D、19073.奥迪Q52.0TFSI舒适型的变速箱形式为（）。A、7ATB、8ATC、CVTD、DSG74.影响消费者购买行为决策的不同角色，一般分为（）A、倡导者B、销售者C、使用者D、影响者E、决策者F、购买者75.车辆制动液为什么必须定期更换（）。A、制动液具有挥发性，长时间使用会变质B、制动液具有一定的腐蚀性，长时间使用会和管路等产生锈蚀，使制动液变质C、制动液具有很强的吸湿性，会吸收空气中的水分D、制动液长时间使用会变得脏污76.对VAPS叙述最准确的是（）。A、臭氧负离子空气清新净化系统B、空气质量自动控制系统C、全自动控制恒温空调D、抬头显示77.汽车通常由哪几部分组成（）A、发动机B、内饰C、车身D、电器设备E、后桥F、底盘78.长安铃木公司对服务站的六大人员采取认证制度，六大人员必须通过长安铃木公司的培训或认证方能上岗（）A、正确B、错误79.XTS28T领先型上配备的BoseCenterPoint环绕音响系统有（）扬声器。A、10B、12C、14D、1580.马自达32.0L轮胎品牌为（）A、米其林B、锦湖C、韩泰D、固特异81.女士着装的总体要求总结（）。A、符合身份B、扬长避短C、区分场合D、遵守常规82.ATS-L28T顶配车型搭载了普利司通防爆轮胎，为了更好的获得更优秀的操控效果，前轮尺寸为（），后轮尺寸为（）。A、255/40R18，225/35R18B、225/40R18，255/35R18C、255/40R17，255/40R17D、225/40R17，255/35R1783.系统申请NPN配件时的规定为（）84.下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（）。A、直列式飞翼尾灯B、水滴型自适应大灯C、水晶把手迎宾灯D、“鲨鱼鳍”天线85.备胎中常见的英文字母T的含义（）。A、临时B、安全C、子午线D、动力86.5W-30和10W-30机油最大的本质不同点是87.雪佛兰新景程VAPS配置有以下（）功效。A、消除异味B、抑制细菌C、提神醒脑D、净化空气88.下了关于马自达3AT型的变速器正确的是型的变速器正确的是（）。A、5档手自一体变速器B、6档Tiptronic变速箱C、4档手自一体变速器D、5档自动变速器89.带空气悬的车辆，驾驶员可设置的行驶模式有？（）A、自动；B、动态；C、舒适；D、高位。90.ATS极致的轻量化工程，带来“羽量级”的同级最出色，使得车辆操控性大增。与众多竞品比较，我们的重量轻于绝大多数对手，仅仅高于宝马320i的（）KG。A、1530B、1535C、1540D、154591.预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）A、把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录B、记录配件库存状况C、记录开始拣料的时间D、记录拣料完成的时间92.下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的MRC主动电磁悬挂系统的功能描述错误的是（）。A、能提高舒适性B、能提高燃油经济性C、能提高操控性D、能提高安全性93.调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取得所需资料属于（）调查方法A、询问法B、观察法C、实验法D、间接法94.ATS-L25T发动机动力输出强劲，最大功率和扭矩比沃尔沃S60L（智远版）的发动机各高出（）。A、27Kw，33NmB、37Kw，53NmC、37Kw，33NmD、27Kw，53Nm95.交车环节的主要工作包括（）A、送别，合影留念B、手续、车辆移交C、费用说明D、PDI检验E、操作说明F、收款96.消费者的期望价值和（）有关。A、以往的相关经验B、朋友的告知C、广告D、销售顾问的陈述E、亲身体验F、实际使用的效果97.客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）A、客户识别系统B、现场调查问卷C、维修工单D、服务产品宣传材料98.对于雪佛兰2011款景程的动力配备，以下描述是正确的（）。A、薄壁气缸体B、源自德国欧宝的发动机C、DVVTD、四速自动变速箱99.在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。100.新科帕奇的尾部碰撞通过了FMVSS301认证，碰撞时速为（）KM/H。A、30B、20C、40D、80第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:A3.正确答案:A,C4.正确答案:A,C5.正确答案:A6.正确答案:A,B,D7.正确答案: OBD是英文On-BoardDiagnostics的缩写，中文翻译为“车载自动诊断系统”。这个系统将从发动机的运行状况随时监控汽车是否尾气超标，一旦超标，会马上发出警示。当系统出现故障时，故障（MIL）灯或检查发动机（CheckEnginE.警告灯亮，同时动力总成控制模块（PCM）将故障信息存入存储器，通过一定的程序可以将故障码从PCM中读出。根据故障码的提示，维修人员能迅速准确地确定故障的性质和部位。8.正确答案:B9.正确答案:A10.正确答案:A11.正确答案:C12.正确答案:B13.正确答案:C14.正确答案:A,B,C,D15.正确答案:B16.正确答案:C17.正确答案:A,B,C,D18.正确答案:QIR；hotline19.正确答案:A,B,C,D20.正确答案:A,C,D21.正确答案:C22.正确答案:C23.正确答案:A,B,C,D24.正确答案:C25.正确答案:B26.正确答案:D27.正确答案:A,B,C,D28.正确答案:B29.正确答案:5年/10万30.正确答案:C31.正确答案:A32.正确答案:索赔管理33.正确答案:C34.正确答案:C35.正确答案:相关信息36.正确答案:A,B,C,E37.正确答案:A,B,D38.正确答案:A39.正确答案:A40.正确答案:A,B,C,D41.正确答案: 常用欢迎礼貌用语：您好！早上好！下午好！欢迎光临！ 服务