关于广州地铁的服务质量管理的分析的调查问卷

关于广州地铁的服务质量管理的分析的调查问卷1.您的年龄是？[单选题]*○18岁以下○18-40岁○41-60岁○60岁以上2.您的性别是[单选题]*○男○女3.您是否曾坐过广州地铁？[单选题]*○是(请跳至第4题)○否(请跳至第问卷末尾，提交答卷)4.广州地铁的服务设施是否先进？[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完全不同意5.广州地铁的服务设施是否具有吸引力？[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完全不同意6.广州地铁公司的工作人员的服装整洁、仪表端正程度是否满意？[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完全不同意7.广州地铁公司提供的设施与他们公司所提供的服务是否相匹配？[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完全不同意8.广州地铁公司对顾客所承诺的事情是否都能及时的完成？[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完全不同意9.当乘客遇到困难时，广州地铁公司能否关心乘客以及提供帮助[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完全不同意10.广州地铁公司提供的服务是否可靠？[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完全不同意11.广州地铁是否能准时的把乘客送到目的地？[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完全不同意12.不能指望广州地铁公司对乘客提供准确的运营时间[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完全不同意13.期望广州地铁公司提供及时的服务是不现实的[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完全不同意14.广州地铁公司的工作人员并不总是愿意帮助乘客[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完全不同意15.广州地铁公司的工作人员无法立即为乘客提供服务，满足乘客的需求[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完全不同意16.广州地铁公司的工作人员是值得信赖的[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完全不同意17.乘客在乘坐广州地铁时会感到放心[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完全不同意18.广州地铁的工作人员可以从广州地铁公司中得到适当的支持，能更好的为乘客提供服务[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完全不同意19.广州地铁公司不会针对不同的乘客提供不同的服务[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完全不同意20.广州地铁公司的工作人员不会给予乘客特别的关怀[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完全不同意21.不能期望广州地铁公司的工作人员会了解乘客的需求[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完全不同意22.广州地铁公司没有优先考虑乘客的利益[单选题]*○完全同意○同意○比较同意○一般○比较不同意○不同意○完