2023年公共事业技能鉴定考试-商品营业员考试历年重点考核试题含答案

2023年公共事业技能鉴定考试-商品营业员考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.商业企业的服务观念是（）。A、主顾客满意B、向社会尽责C、顾客至上、信誉第一D、全心全意为社会服务2.天然纤维的共同特点是（）A、吸湿透气，穿着舒适B、耐磨、弹性好C、不易缩水、变形，保持性好D、易洗、易干3.营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。4.商品变价的情况有哪两种。5.案秤的（）的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给杠杆系统。A、承重装置B、杆秤系统C、读数装置D、秤座系统6.下列各项中，（）不属于收银后的结束工作。A、清点核对现金、票据B、汇报，交接工作C、备单据D、关闭收银机、电源7.传播方式主要有（）、（）、（）、（）、（）、（）。8.人际传播是靠言语及（）传播信息。A、说话B、声音C、文字D、身体9.公共关系的传播与沟通具有（）等特征。A、双向性、完整性B、科学性、真实性C、及时性、适当性D、统一性、全面性10.商业信息的管理过程一般包括信息的收集、（）、反馈等阶段。A、处理B、传递C、分析D、储存E、使用11.商业信息是信息的重要组成部分，属于（）的范畴。12.到仓库拿取商品补满货架及促销台叫（）A、补货动作B、前进动作C、市调动作D、收货动作13.含毛量30％的毛线标价10元一斤，不如改作9.9元一斤更好，这种定价法是（）。A、折扣定价法B、季节定价策略C、组合定价法D、心理定价法14.（）是超市的第一资源，是吸引顾客来店、满足顾客需求的最终载体。A、服务B、商品C、商品价格D、整体形象15.丁腈橡胶具有优异的耐油和（）性能。A、耐寒B、弹性C、耐溶剂D、耐曲挠16.商品编码是指在商品（）的基础上，对各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过程。A、分类B、用途C、性能D、质量17.对于以长度出售的呢绒、布匹等商品，盘点时应采取（）法。A、标尺测量法B、压码加零法C、盘整加零法D、以销计存法18.应用软件中有办公软件、财务处理软件、操作系统及（）等。A、运算器B、主机C、电子邮件D、计算机防护软件19.在引导顾客购买的过程中，应能够演示出商品的特征、功效及（）。A、使用方法B、质地、价格C、种类、品牌D、产地、原料20.商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的（）。A、文字表述B、字母数字C、标记D、图案标识21.市场调查主要是掌握有关市场（）的各种信息和资料，为经营决策提供依据。22.商品调价，不得擅自降级降价或（）。A、减少库存B、提级提价C、扩大销售D、退回厂家23.当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）；如遇到个别促销货品无法陈列在（），应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。24.（）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。A、厂家B、供货商C、营业员D、顾客25.（）是零售商品消费者有信用地融资。A、赊销B、现金支付C、信用卡D、分期付款E、票据支付26.透气性和透水性的本质（）。A、相同B、不同C、有时相同D、相反27.鞋类商品的规格一般根据其（）。A、大小B、号码C、原材料D、尺寸28.价格对社会供求有着很大的反作用，当供过与求时，（）A、价格>价值B、价格=价值C、价格<价值D、价格≥价值29.顾客满意的包装是确保包扎结实、美观、（）。A、华丽B、轻便C、省钱D、携提方便30.增值税的基本税率为（），小规模纳税人税率为（），出口货物税率为（）。31.商业信息32.简述台秤的使用方法？33.可以利用羊毛与植物性杂质耐酸性不同，在加工中用硫酸使杂质（）而去除。A、钙化B、碳化C、软化D、硬化34.营业员要了解所售商品的相关信息，能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客（）商品。A、观察、挑剔B、挑剔、挑选C、鉴别、挑选D、挑选、寻找35.计量商品注意事项要求营业员要经常维护和保养（），使其保持最佳状态。A、测量仪B、衡量器C、计量器D、显示器36.零售商店的售货过程是出售商品和（）过程的统一。A、递交商品B、售后服务C、微笑服务D、收回货币37.确认产地和厂名的意义是什么？38.法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、（）秩序和生活秩序。A、娱乐B、工作C、交往D、和谐39.售货程序是指营业员向顾客（）和收回倾向所经过的工作程序。A、退换商品

B、介绍商品

C、售后服务

D、出售商品40.双手接递：在与客户之间有物品交接时，应要用（），表示对客户的（）。41.案秤的读数装置由（）等几部分组成。A、底座系统B、计量杠杆及标尺C、计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘D、计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘、平衡调整砣42.在门市推销技巧中，营业员常用（）作为“导销线”，来带动其它商品的销售。A、展样法B、标记法C、引客法D、摊售法43.简述特殊订单和紧急订单的用途各为何？44.玻璃是热的（）。A、一般导体B、良导体C、不良导体D、半导体45.商标能促进商品生产者和经营者提高（）。A、知名度B、品牌意识C、竞争意识D、商品质量46.消防工作的原则是（）相结合。A、消防与治理B、专门机关与群众C、公安消防队与义务消防队D、管理与执行47.社会主义商业经营的目的是满足人民不断增长的物质文化需求，并取得一定的（）。A、福利B、信誉C、社会效益D、利润48.严格按照先进先出原则来进行商品的补充，可以加强对商品（）管理。A、陈列B、信息C、保质期D、标价签49.非语言的沟通经常被称为“身体语言”，如（）。A、表情和身体形态B、说话和身体形态C、表情和说话D、说话和书面语言50.捆扎三瓶铁皮罐头过程中，其中捆底时，绳应距瓶底（）处。A、1cmB、2cmC、3cmD、4cm第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:C2.正确答案:A3.正确答案:客户接待室4.正确答案: 一是政策性，策略性或季节性的调高或调低；二是由于商品质次价高、式样陈旧或因保管不善造成霉变、残损、乏色等原因而需要变价、减值。5.正确答案:A6.正确答案:C7.正确答案:自我传播；人际传播；小群体传播；组织传播；公众传播；大众传播8.正确答案:D9.正确答案:A,B,C10.正确答案:A,B,D,E11.正确答案:经济信息12.正确答案:A13.正确答案:D14.正确答案:B15.正确答案:C16.正确答案:A17.正确答案:B18.正确答案:D19.正确答案:A20.正确答案:C21.正确答案:过去和现在22.正确答案:B23.正确答案:第一端架上；第一端架上；特价标签24.正确答案:D25.正确答案:A,C,D26.正确答案:A27.正确答案:B28.正确答案:C29.正确答案:D30.正确答案:17%；6%；0%31.正确答案: 是指经过加工整理、被人们理解和认识的、对企业经营活动有影响的数据和资料。32.正确答案: 台秤又称磅秤，种类很多，其特点是称量范围大，操作简便。常用的是TGT类台秤。 使用权用这种台秤，必须将秤放平稳，将活动砝码移到“0“处。看是否平衡。然后将相当于（一般要小于）秤取数量的砝码放在增减砣盘上，再将商品放入货盘内，用右手食指左右移动砝码，待计量杠杆平衡，秤量便准确。如果秤取固定数量，则先定好砝码，再陆续放入商品，待杠杆平衡时为止。33.正确答案:B34.正确答案:C35.正确答案:C36.正确答案:D37.正确答案: （1）确认和保证商品的质量。 （2）防止假冒伪劣商品进入流通领域。 （3）保护消费者的利益。 （4）提高企业的信誉和经济效益。38.正确答案:B39.正确答案:D40.正确答案:双手接递；尊重41.正确答案:D42.正确答案:C43.正确答案: 特殊订单的用途：分店使用之订单，主要用于服饰、书