数字视频档案服务的精准化研究

数字视频档案服务的精准化研究

0语义网时代视频档案资源组织方式随着数字成像技术的发展和应用，数字视源数据采集系统中的数据采集比例正在增加。然而,因其非结构化、语义特征难以提取等特点,视频档案资源利用服务效果并不佳。在语义网时代,如何将视频档案资源在语义层面组织起来,为用户提供更为精准的服务,已成为当前档案服务部门亟待解决的现实问题。为了解决这一问题,早在20世纪90年代就有学者开始这一领域的探索,如1991年ShigeharuSugita探讨了日本国立民族学博物馆多媒体数据库系统的建设与利用问题等1关于视频档案服务的在线访问调查数字视频档案资源是具有凭证、查考等价值并归档保存的数字视频信息资源,它们是社会档案资源体系的重要组成部分,在多维记录、再现历史活动原貌等方面具有不可替代的优势。然而,我国数字视频档案资源服务工作发展较为缓慢,服务效果也不理想。为了具体了解我国数字视频档案资源服务开展情况,笔者于2020年7月10—16日利用在线访问的形式,对可以访问的北京、天津、河北、山西、内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁、上海、山东、江苏、浙江、江西、安徽、福建、湖北、湖南、河南、广东、广西、海南、四川、云南、重庆、陕西、甘肃、宁夏、新疆等28家省市级档案馆网站进行体验式调查。本次访问调查的内容主要包括网站是否提供视频档案服务、视频档案资源的提供数量、服务形式(列表服务、检索服务、个性化/定制服务)以及服务反馈方式等。具体调查结果如下:其一,视频档案服务以在线列表点播为主,很少网站能提供在线检索服务。调查发现,在可以访问的28家档案网站中,除吉林、河南、四川、云南、甘肃等5家省级档案馆网站没有查找到相关视频资源外,其他23家档案馆网站均可以查找到相关视频档案或视频资源,占比为82.14%。这说明视频档案服务已普遍开始受到了档案服务部门的关注。但是,令人遗憾的是,在23家提供视频档案服务的档案网站中,有22家网站只是提供了视频列表点播服务(即是在相关网页上提供了视频资源列表,用户点击相关链接直接在线播放),只发现1家网站(上海档案信息网)能利用在线查档系统查找视频档案资源,但检索服务功能较差,用户仅能进行相关标题检索。其二,提供的视频档案资源数量少,且多为编研成品,档案内容描述简略。调查发现,目前我国省市级档案馆馆藏视频档案资源数量较小,能在网站上提供利用的视频档案资源更少。如,据天津档案馆网站上的介绍,其馆藏档案近1200个全宗,共170万卷,而保存的录音磁带、录像带、开盘带、光盘仅6万余件其三,视频档案服务大多处于单向提供状态,用户无法直接反馈,个性化服务缺失。调查发现,目前我国省市级档案馆网站在提供视频档案服务时,多以单向提供为主,用户无法有效参与互动。虽然本次调查发现有河北、山西、黑龙江、吉林、上海、江苏、江西、陕西等8家网站设置了互动通道如邮件、电话、微信等,但这些互动通道利用率较低,针对性也较差,大部分是针对整体档案服务工作或档案网站服务工作而设置的,无法体现用户利用视频档案资源的真实情况。目前只发现“上海档案信息网”在每一份档案查询结果下方设计了“联系我们”的按钮和留言功能,便于用户利用时直接留言或反馈。另外,本次调查还发现,所有访问调查的档案馆网站均没有涉及视频档案资源个性化服务或定制服务等工作内容。总之,通过在线访问调查发现,虽然我国大部分省市级档案馆网站能在线提供视频档案或视频资源服务,但是所提供的视频档案服务大多处于“粗放”状态。无论是提供的视频内容,还是服务的实现形式,均不尽如人意,服务的质量与效率也较差,更谈不上精准化服务。造成这一现状的原因是多方面的,既有视频档案资源描述与组织相对困难、成本较高等客观因素,也有档案服务部门服务理念滞后、服务方式不科学的问题。显然,现阶段的在线数字视频档案服务工作与我国数字档案馆工程建设是不相称的,也与当前社会对视频档案资源的利用需求是极不相符的。2基于用户互动的数字视频数据资源匹配服务模式鉴于上述调查分析,本文在此提出基于用户交互的数字视频档案资源精准化服务模式,以期为视频档案资源精准化服务工作发展提供新的发展思路。2.1基于用户交互的数字视频档案资源精准化服务模式提出基于用户交互的数字视频档案资源精准化服务模式是指档案服务部门根据用户利用数字视频档案资源时的交互情景简而言之,基于用户交互的数字视频档案资源精准化服务模式是数字时代档案服务发展到一定阶段的产物。它是基于场景2.2视频档案资源组织检索系统与服务资源调度规则的关系基于用户交互的数字视频档案资源精准化服务模式的目标在于以恰当的方式为用户提供真正所需要的视频档案服务。要实现这一目标,则需要建立科学合理的服务体系(如图1所示)以解决数字视频档案资源的细粒度组织与检索、用户交互、用户画像以及服务匹配与合理推荐等核心问题。从图1可以看出,基于用户交互的数字视频档案资源精准化服务模式是建立在“用户画像系统”“视频档案资源组织检索系统”“服务精准推荐系统”以及“交互服务实现平台”等系统协作基础之上的。在这一协作系统中,“用户画像系统”主要是对用户的需求、相关特征以及交互情景等进行实时分析,实现用户需求标签化与可视化,精准地描述出用户需求,为视频档案资源精准化服务工作的有效开展提供直接的决策依据;“视频档案资源组织检索系统”主要是根据用户的需求,对视频档案资源进行细粒度描述与组织,并对用户所需求的视频档案资源进行检索、排序、可视化展示等,它为视频档案资源精准化服务实现提供资源(视频档案资源、服务资源等)基础;“服务精准推荐系统”主要任务是根据“用户画像系统”提供的用户需求,对“视频档案资源组织检索系统”中的视频档案资源和服务资源进行精准匹配,在“个性化推荐算法”和“服务资源调度规则”的作用下,向用户推荐合适的服务内容与服务实现方式等。其中,“个性化推荐算法”是视频档案资源精准化服务实现的关键,它直接关系到精准化服务实现质量的高低。在精准化视频档案服务模式构建工作中,选择适合的推荐算法至关重要;“服务资源调度规则”主要是明确用户调用视频档案资源的权限和规则,确保视频档案资源在合法合理范围内利用;“交互服务实现平台”是用户与视频档案资源服务系统、服务人员以及用户之间进行交互的界面,它主要负责向“用户画像系统”提供用户各类数据,如用户的基本信息、需求表达、场景信息、利用反馈等,并接受“视频档案资源组织检索系统”反馈的视频档案资源,并以合适的方式展示给用户。在这一服务模式运行过程中,用户在“交互服务实现平台”提出视频档案资源利用需求,“交互服务实现平台”将用户的基本特征、需求等提交给“用户画像系统”。“用户画像系统”对用户的特征、需求等进行分析、鉴定,完成用户需求标签化处理,并将这些标签提交给“服务精准推荐系统”。“服务精准推荐系统”将其与“视频档案资源组织检索系统”中的视频档案资源和服务资源进行匹配计算,并发出具体指令,“视频档案资源组织检索系统”收到指令后,完成视频档案资源的检索、排序等操作后,结合用户利用情景,将检索结果以用户需求的方式反馈给“交互服务实现平台”。用户在“交互服务实现平台”上对视频检索结果进行浏览、反馈等,并与服务系统、服务人员等实时交互。服务系统再根据用户的反馈、交互信息等,不断修正用户需求标签,优化服务提供策略,最终为用户提供精确的、满意的视频档案资源服务。2.3数字视频档案资源精准化服务的价值基于用户交互的数字视频档案资源精准化服务模式是新时代真正以用户为中心的档案服务模式,它具有重要的现实意义。其一,它有利于视频型档案资源的开发与利用,提升档案资源的社会利用价值。当前,视频档案资源由于非结构化、语义识别难度大等因素的影响,其开发利用程度不高,资源大量闲置,没有发挥出其应有的价值。基于用户交互的精准化服务要求对视频档案资源进行细粒度描述与组织,能有效地降低视频档案资源的语义识别难度,提高视频档案资源的检索效率,有助于视频档案资源转化为可利用的社会信息资源,从而提升档案资源的社会应用价值。其二,它可以帮助档案服务部门确立以用户为中心的档案工作模式,提升档案服务工作的质量与水准。基于用户交互的数字视频档案资源精准化服务以用户为中心,强调用户交互,有助于档案服务部门改变传统工作思维,认真“倾听”、分析用户需求,让服务工作真正以用户为中心而开展起来,并根据用户反馈,不断调整服务内容和形式,从而最终为社会提供高质量、高水平的档案服务。其三,它可以节省用户利用视频档案资源的成本,改善用户利用视频档案资源的体验效果。基于用户交互的数字视频档案资源精准化服务模式要实现的是精准化服务,它要求帮助用户以最小的成本和最合适的方式获取其所需要的视频档案资源,有助于改善用户利用视频档案资源的服务体验效果,调动用户利用视频档案资源的积极性,为档案服务工作营造良好的用户生态环境。其四,它强调用户参与,有助于树立档案服务工作开放的新形象。该服务模式中,用户不仅是服务的接收者,还是具体服务方案优化的参与者。用户的参与不仅可以进一步拓展档案服务部门的服务能力,如解决服务人力不足、专业知识缺乏等问题,而且还可以让用户了解到具体的档案服务工作,改变档案服务工作“封闭”的社会刻板印象。3做好顶层设计工作,发挥档案服务作用基于用户交互的视频档案资源精准化服务是一项系统工程,其模式构建需要档案服务部门做好顶层设计工作,从视频档案资源保障体系建设、交互服务实现平台构建以及服务推荐系统设计等方面采取切实有效的措施。具体而言,构建这一模式,档案服务部门需要做好下列工作:3.1档案服务部门层面大量的、可利用的视频档案资源是精准化服务模式构建的基础,建立高质量的数字视频档案资源保障体系是档案服务部门的首要任务。当前,建立高质量的数字视频档案资源保障体系需要档案服务部门处理好以下问题:其一,视频档案资源的有效收集问题。随着数字声像信息记录技术的发展,视频档案资源越来越丰富,且收集与管理成本也相对降低,为该领域精准化服务实现提供了潜在的档案资源基础。然而,任何档案管理部门的人力、物力和财力总是有限的,建立高质量的视频档案资源体系首先要解决视频档案资源的有效收集问题。一是要解决收集范围问题。鉴于目前视频档案资源总量相对较少这一现实情况,档案服务部门可以在现代记录环境下重新审视归档制度,适当拓展视频档案收集或接收范围,在条件允许的情况下,尽量做到“应收尽收”,以解决当前视频档案资源总量不足的问题。二是要解决收集质量问题。这方面除了要注意电子视频文件的“四性”要求外,更重要的是要注意视频档案资源同文本型等类型档案资源的关联性和一致性问题。例如,将工程项目视频档案资源收集与项目其他类型档案资源管理同步进行,并在范围上保持一致等。三是要解决收集效率问题,即尽量减少视频档案资源收集的困难和不利因素。当前档案实践部门已探索出了一些较为有效的方法,如主动去重大工程、重大活动现场摄录视频以解决基层文档管理单位的困难其二,视频档案资源的细粒度描述问题。视频档案资源不同于一般的文本型档案资源,信息量丰富且形象生动,但其语义不易于被计算机识别和理解。对其进行细粒度描述是解决其内容被计算机识别和理解的关键,也是精准化服务实现的基础和前提。档案服务部门在视频档案资源描述方面需要注意视频档案资源描述粒度划分是否合适以及描述内容是否全面有效等问题。在视频档案资源描述粒度划分方面,档案服务部门可以根据《视频资源元数据规范》(WH/T63—2014)、《录音录像档案管理规范》(DA/T78—2019)、《录音录像类电子档案元数据方案》(DA/T63—2017)采用分层描述的方式从文件、镜头、场景等其三,视频档案资源的语义化组织问题。语义化组织主要是理清视频档案资源之间以及视频档案资源与其他类型档案资源之间的关系,将视频档案资源转化成可以有效利用的知识资源。在语义化组织方面,首先要明晰它们之间的语义关系。在这里,档案服务部门可以借助“FrameNet”来解决它们之间的语义关系问题。FrameNet是1997年美国加州大学在语料库基础上手工构建的计算机词典,是目前具有高层次语义信息的词汇资源3.2构建高效能的交互服务实现平台基于用户交互的视频档案资源精准化服务模式,特别强调用户参与和交互,建设高效能的交互服务实现平台是该服务模式构建的基本内容之一。在当前,构建高效的交互服务实现平台需要加强服务平台的功能、易用性以及个性化等方面的建设工作。、视频档案资源交互服务实现平台是用户与数字视频档案资源服务系统进行交互的接口。它不仅要承担视频档案资源检索工作的一般任务,如向系统提交用户需求、接收视频检索系统反馈的检索结果,并根据要求对检索结果进行有效展现等,而且还要及时对用户的各类数据,如用户需求表达,利用行为如浏览时间、习惯等进行有效采集并向“用户画像系统”提交。为此,在具体平台功能建设时,档案服务部门首先要充分考虑到视频档案资源的特性及其检索要求,如视频资源播放对服务器、客户端等软硬件的性能规定等,确保平台能顺利完成视频档案资源的检索、呈现等任务。同时,档案服务部门还要考虑平台能否保障用户交互操作,如提问、利用反馈等的实现及其各类用户数据的及时采集的问题。建设功能强大的交互服务实现平台是保障视频档案精准化服务实现的基础性工作。做好视频档案资源服务的设计交互服务实现平台的易用性问题也是影响视频档案精准化服务实现的重要问题。这就要求档案服务部门在平台建设时,要充分考虑到用户的需求和利用行为习惯,并将这些因素纳入平台性能设计工作之中。在这方面,档案服务部门可以采集下列措施:一是对视频档案资源用户的需求进行调研和分析,总结用户的利用特点,并根据这些特点来设计具体服务提供形式,如常用服务接口的安排、视频检索结果呈现样式等;二是借鉴其他类型服务平台建设经验如电子商务平台等,尽量以模块化、可视化的思路来设计,减少用户利用视频档案资源的障碍因素,降低非专业用户利用视频档案的难度和成本。通过建立易用性的交互服务实现平台,激发用户利用视频档案资源的积极性,主动参与交互,为视频档案资源精准化服务的实现营造良好的生态环境。为用户提供合适的交互服务定制方案基于用户交互的视频档案资源精准化服务在本质上是个性化服务。交互服务实现平台的个性化建设核心内容主要是为用户在利用这一平台时提供尽可能多的选择,如选择所喜欢的界面、所需要的功能模块、视频档案检索结果呈现形式、交互的媒介等。需要说明的是,在交互服务实现平台个性化建设方面,档案服务部门需要做的工作主要是为用户提供尽可能多的自由选择,而不是具体的个性化服务定制方案。另外,当前交互服务实现平台的个性化建设还需要注意到用户利用档案资源的习惯的变化,如微环境下的利用3.3基于用户共性特征的视频档案资源精准化服务实现的关键在于准确把握用户需求,并根据用户需求来提供服务。高精度的视频用户画像系统是该模式运行的重要保障。用户画像(personas)最早由AlanCooper提出其一,注意用户大数据、小数据采集与管理,在用户共性特征的基础上识别出个性化需求特征。用户大数据是指众多用户在利用视频档案资源时所提供和产生的各类静态数据(如性别、年龄、教育程度、职业、工作机构等)和动态数据(如视频浏览、下载、停留时间、反复频次、评论等)。其二,不断优化用户数据挖掘算法,形成高精度的用户标签。用户标签是高度精练的用户特征标识,是对用户数据进行分析和高度概括的结果,它必须要能准确地描述和表达出用户属性、行为偏好及其具体目标等3.4资源调度规则的确立,为用户推荐视频档案服务基于用户交互的视频档案资源精准化服务其目的就是将视频档案资源同用户的需求真正有效地匹配起来。然而,这一切的实现均离不开高效率的服务推荐系统。在当前,设计高效率的推荐系统则需要解决两个核心问题:其一,个性化推荐算法的选择。高质量的服务推荐是建立在科学的推荐算法基础之上的。如何选择适合的视频档案资源服务个性化推荐算法,是保障视频档案资源精准化服务实现的基础。目前常用的个性化推荐算法主要有基于内容的推荐、协同过滤推荐、分类算法、混合推荐等。其二,服务资源调度规则的确立。这里的服务资源调度主要包括视频档案资源调度和资源服务提供形式调度等内容。如何高效地、合规地调度服务资源也是服务推荐系统设计要考虑的基本问题。众所周知,档案资源不同于一般的信息资源,它们存在保密或有限范围利用的问题,视频档案资源服务也不例外。为此,在提供服务时,档案服务部门要考虑用户利用视频档案的权限和利用场景等问题,确立科学合理的服务资源调度规则。具体而言,它要求档案服务部门做好下列工作:第一,严格用户认证工作,为用户推荐符合利用权限要求的视频资源。针对不同类型用户如匿名用户、普通用户、高级用户等制定不同调度规则,确保不同类型用户在合理的权限范围内利用视频档案资源;第二,区分用户利用目的,为用户推荐恰当的利用形式。根据不同利用目的如凭证、学习、研究、休闲等对用户利用视频档案资源的要求进行分类,进而根据这些分类来提供不同的服务形式如预览、下载、视频分辨率选择等;第三,关注用户利用情景,为用户推荐符合情景要求的视频档案服务。在这方面,档案服务部门可以根据用户特征、利用情景,凝练出情景敏感算法3.5基于用户体验的视频档案资源服务能力提升策略用户及其需求是视频档案资源精准化服务发展的立足点。视频档案资源精准化服务模式构建,除了要做好上述具体业务和技术工作之外,档案服务部门还需要加强视频档案资源用户的培育工作,培育高黏度的用户群体,为其可持续发展营造良好的生态环境。在当前,档案服务部门可以从以下三个方面展开相关工作:其一,拓展视频档案资源受众范围。档案资源因其本身固有的特性,服务受众范围较小,用户数量相对较少,视频档案资源用户数量更是如此。受众范围小,用户量过少,不利于该服务模式的实现。在当前,档案服务部门需要采取措施,提升视频档案资源的社会利用率,拓展视频档案资源受众范围,为该模式运行积累相当规模的用户或潜在用户群体。具体面言,可以采取下列措施:一是在合法合规的情况下,尽可能地开放视频档案资源及其编研成品,并对其进行有针对性的宣传如通过大众媒介发布专门的视频档案目录等,提升视频档案资源的社会知晓率;二是在做好相关凭证服务的基础上,将视频档案服务引入学习、参考、研究、文化休闲等活动领域中,实现档案服务与其他信息服务的融合,不断扩大视频档案资源服务受众面,让不同利用目的用户能够有意识地关注和利用视频档案资