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文档简介

细致的管理-------成功的关键

华中科技大学同济医学院附属同济医院，是一所有着悠久历史和文明传统的医院。开放床位2000张，年门诊量195万人次，住院量5.6万人次，手术量2.4万人次。这里有一支技术过硬、极富爱心、特别能战斗的护理队伍，1500多名白衣天使们奋战在75个护理单元，出色地完成如此繁重的护理工作量；更有一支求真务实、开拓创新、团结进取护理管理队伍，在医院党委和行政的领导下，进行了一系列大胆的改革：注重学科建设和人才培养，培养专科护士；组建全科护士队伍，建立护理人力资源部；实施护士长竞聘上岗和文明优质服务护士长负责制，激发护理管理者的积极性；成立“支助中心”和“陪护中心”，“将时间还给护士，将护士还给病人”；学习创新，组建“护理技能小组”和“礼仪沟通小组”；简化的“护理服务流程”、规范的“普通话服务”；推出“经管护士负责制”以及“宾馆式服务”等一系列措施，全方位培养教学和科研人才，科研教学不断创造佳绩。相关概念管理：是一种方法，一种工作程序，其原则是科学的，其作用是艺术的。以人为中心，其重点在于建立分工合作的人群关系管理的对象是事，即改变自然环境或自然资源，以满足人类的生活需要。管理的目的：求取最高效率管理的行为：是个人的，但由于其效果影响他人，所以也是团体的，而也必然也是有组织的管理是执行的活动，也是处理的过程管理从深入的护理理念开始在细节中体现在人人参与中升华管理------从护理理念开始“一个要求”：诚信尊重同情病人。“两个技巧”：会说：多做健康教育宣传。会听：多倾听病人及家属的倾述。“三个掌握”：掌握病情，检查结果和治疗情况，掌握病人的医疗费用；掌握病人的心理状况。“四个到位”：一是心到位：做到责任心爱心细心耐心及关心。二是说到位：沟通解释到位。三是做到位：接待病人巡视病人观察病人基础护理落实到位。四是管理到位：质量管理制度管理。“五全护理”：全人全家全程全队全社区。“六个重点管理”：关键管理制度关键病人关键人员关键环节关键时间关键设备与药品。“七声服务”：病人入院有迎声操作前有称呼声操作失败有道歉声病人配合有道谢声巡视病人有巡视声接听电话有问候声病人出院有欢送声。管理------体现在每个细节的实施1制定了各项管理检查标准病房管理检查标准健康教育检查标准基础护理检查标准医护人员文明优质服务检查标准各项专科护理质量检查标准安全生产质量标准消毒隔离质量

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