商品售后服务协议书

商品售后服务协议书商品售后服务协议书协议书编号：[编号]签订日期：[日期]甲方：[公司名称]地址：[公司地址]电话：[公司电话]联系人：[联系人姓名]身份证号码：[身份证号码]乙方：[顾客姓名]地址：[顾客地址]电话：[顾客电话]身份证号码：[身份证号码]鉴于甲方作为商品销售商，乙方作为商品购买者，为明确双方在商品售后服务方面的权利和义务，经双方友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方将根据产品质量保证政策，在产品质量保证期内提供以下售后服务：a)修理：对于甲方售出的产品在保质期内出现非人为损坏或制造缺陷的情况，甲方将承担免费修理责任。b)更换：对于甲方售出的产品在保质期内出现无法修复的故障或制造缺陷，甲方将提供免费更换的服务。c)退货：对于甲方售出的产品在保质期内出现无法修复的故障或制造缺陷，乙方有权选择退货并退还购买款项。1.2乙方在享受售后服务时应满足以下条件：a)提供有效的购买凭证。b)在保质期内使用产品，并按照产品说明书和使用说明正确使用产品。c)未经甲方授权的维修、改动或拆解产品的行为将导致售后服务的终止。第二条售后服务流程2.1故障申报a)乙方在发现产品故障时应立即联系甲方提供的售后服务电话或在线平台，并提供故障描述和购买凭证。b)甲方将根据故障情况提供相应的解决方案，包括维修、更换或退货。2.2维修服务a)乙方选择维修服务时应将产品送至甲方指定的维修点。b)甲方将对产品进行检测和维修，维修时间将在接收产品后的[指定时间]内告知乙方。c)维修过程中如需更换零部件，甲方将提供原厂或同等品质的零部件。2.3更换服务a)乙方选择更换服务时应将产品送至甲方指定的服务点。b)甲方将对产品进行检测，确认故障后将提供同款或同等价值的产品作为更换。2.4退货服务a)乙方选择退货服务时应将产品送至甲方指定的服务点，并提供退货原因。b)甲方确认产品无法修复或存在制造缺陷后，将退还乙方购买款项。第三条服务时限3.1维修服务时限a)甲方将在接收产品后的[指定时间]内完成维修，并将产品送回乙方指定地址。b)如因特殊原因无法按时完成维修，甲方将提前通知乙方，并说明原因及预计完成时间。3.2更换服务时限a)甲方将在接收产品后的[指定时间]内完成更换服务，并将新产品送至乙方指定地址。b)如因特殊原因无法按时完成更换，甲方将提前通知乙方，并说明原因及预计完成时间。3.3退货服务时限a)甲方将在接收产品后的[指定时间]内完成退货服务，并将购买款项退还至乙方指定账户。b)如因特殊原因无法按时完成退货，甲方将提前通知乙方，并说明原因及预计完成时间。第四条其他约定4.1本协议自签订之日起生效，有效期为产品保质期内。4.2如因乙方人为损坏或未按照产品使用说明正确使用产品导致故障，甲方将有权拒绝提供免费售后服务。4.3本协议未尽事宜，双方可根据实际情况进行补充约定。第五条争议解决5.1本协议的解释和执行均适用中华人民共和国法律。5.2如双方在履行本协议过程中发生争议，双方应友好协商解决；若协商不成，任何一方均可向本协议签订地所在地法院提起诉讼。甲方（盖章）：