施工项目沟通管理

项目九施工项目沟通管理学习目标掌握项目管理过程中组织协调的内容和主要方法；能够理解沟通的作用；能够掌握常用的沟通方式；正视沟通冲突，并能够采取恰当的方式予以解决。项目九施工项目沟通管理

9.1施工项目沟通管理概述9.2施工项目的沟通计划与管理9.1.1施工项目沟通管理的基本内涵1.沟通的概念

沟通就是两个或两个以上的人或实体之间的交流。这种信息的交流，既可以是通过通讯工具进行交流如电话、传真网络等，也可以是发生在人与人之间、人与组织之间的交流。任何组织的管理只有通过信息交流即沟通才能实现，所以，组织管理效果的好坏可以通过其沟通效果来测定。沟通效果好，则管理较成功，工作效率就提高。

2.沟通的对象：是与项目有关的内部、外部的有关组织和人员。内部组织指的是项目经理部人员、职能部门成员。项目外部组织和个人是指建设单位有关人员、设计单位有关人员、监理单位有关人员、供货单位有关人员、政府监督部门及有关人员等。3.沟通的重要性和作用：沟通是计划、组织、领导、控制等管理职能有效性的保证，没有良好的沟通，对项目的发展及人际关系的处理、改善都存在着制约作用。其重要性可以总结概括为以下几个方面：（1）有效的沟通是良好决策的必要前提；（2）有效的沟通对项目活动的顺序实施极为重要；（3）沟通对于项目组织内部、组织内部与外部之间关系的协调也极为重要；（4）沟通对于接受信息的反馈也极为重要。通过沟通，可以达到以下目的：1）使项目的目标明确，项目的参与者对项目的总目标达成共识2）建立和保持良好的团队精神3）保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性4）体现良好的社会责任形象4、沟通的要素

沟通可以理解为“传递思想，使别人理解自己的过程。”有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。通俗的讲，沟通的模式就是：谁向谁说了什么，产生了效果而使其接受。根据这个模式，沟通有三个基本要素：沟通者、内容、接受。（1）沟通者信息的发出者。只要让人们知道某条信息来源于某个有名望、有影响的人，就很容易被人们接受。（2）内容信息的内容可以通过以下两种沟通特性的表现来反向描述：1）有效情感强度的把握：当情感强度从零增至一个中等程度时，接受性也增加；但情感强度在增加至更高水平时，接受性反而会下降。2）劝说型沟通的把握：在劝说型的沟通中，对非人格化的主题给出了一系列复杂论据，通常明确的给出结论不让听众自己得出结论更为有效。（3）接受者1）具有较高智商的人，由于他们具有进行正确推理的能力，所以当他们处于以下这种类型时，比智商较低的人更容易受到影响，这种沟通主要依赖于印象的逻辑论证。2)具有较高智商的人，由于他们具有较强的否定意识，所以当他们处于以下这种类型的劝说沟通中时，比智商较低的人更少受到影响。个人所属的社会群体也会对沟通产生重要影响，特别当这种沟通违背这个群体的一些原则时，表现尤为强烈。5.沟通的途径（1）口头沟通：是一种高度个人化的交流思想、内容和情感的方式。为沟通双方提供了更多平等交换意见的可能性。但也有局限性，第一是语意。不同的词对不同的人有不同的意义。第二是语音、语调使意思变复杂，不利于意思的传递。（4）由产于项词目是懒一次漠性的符，项挡目组心织都浇是新槐的成锻员、吵新的窑对象县、新抚的任慕务，故所以镰项目座的组跑织摩欣擦就这大。（5）反蹈对变傻革的换态度拍。（6）人民们的泽社会匹心理许、文例化、习习惯彩、专害业、牙语言牙、伦短理、涛道德封对沟姜通产点生影栋响，右特别起是国狠际合春作项诞目中碗，参陪加者条来自刺不同册国度呜，他酒们适仇应不恩同的酒社会哲、文眨化、驰语言敞及法骑律背病景，乐从而屈从根范本上老产生左了沟英通的酸障碍划。（7）在遮项目睁实施壁过程臭中，便组织显和项尸目的炮战略甘方式升和政申策应痰保持疯其稳纵定，产否则堵会造端成协馅调的干困难倚，造谷成人新们行饿为的批不一村致，说而在添项目燥生命同周期遣中，肉这种斥稳定沟性是仿无法辫保持强的。7.沟通愁管理缓的概膀念：它是阳一种膨系统映化的卷过程鲜。目线的是帐保证号项目以信息美及时罩、准物确地哈提取炮、收陈集、夫分发众、存基储、盗处理倚，保踏证项乏目组里织内汇外信屠息的妹舒畅供。项目岗的沟厕通管泉理，释具有碑系统攻性和蚀复杂渠性两转大特岩性。（2）文麦字沟嘱通：在缺秧乏面卵对面和的接炼触或永远程牺通信致设施吐的情岛况下茂，这汤种沟组通方文式是要传递愧信息伞非常恢有价课值的丈工具糕。特在别是态在面轿对很笔多人庙传递淋同一芒信息租，还谋要有拐一个夺永久那存档睛时尤赞其有赴用。·（3）音钓频、勾视频尾、通费信。6.沟通气的复牌杂性（1）现成代工谈程规点模大烟，参纳加单清位多梦，造挑成每卵个参私加者胜沟通之面大哈，每雀个人屋都存时在着拦复杂锹的联饿系，巡寿需要庭复杂像的沟携通网顺络。（2）现治代工臂程项裂目技省术的睁复杂申、新烂工艺料的使浸用和田专业输化、攻社会想化的锄分工院，及赚项目炼管理聚的综域合性好和人邻们的割专业耐化分骡工的跌矛盾甜都增巾加了泉交流描和沟物通的握难度颤。（3）由脸于各卷参加涨者有掠不同躲的利壳益、验动机本和兴每趣，弃且有胸不同驶的出震发点谊，对灶项目鹊有不甘同的历期望毙要求映，对用目标协和目周的性释的认存识更所不相耕同，阻因此劳，项裙目目爱标与拐他们包的关耻联性还各不鼠相同烟，造军成行愧为动芽机的蜂不一舅致性匪。9.叙1.公2施工杠项目心沟通装管理眼的程群序和网方法1.沟通件的内油容(1术)项目带管理瓣者与涂承包恩商的沉沟通球。1)在技仅术交四底以论及整珠个项岗目实超施过弊程中补，项离目管向理者寄应该谦让各将承包初商理泉解总枪目标窄、阶假段目长标以答及各准自的歇目标且、项餐目的咳实施肠方案这、各揉自的美工作共任务盾及职千责等轰，并隐向他座们解阅释清扁楚，很作详核细说公明，仓增加钳项目庆的透蛮明度照。2）指摊导和很培训桨个参债加者弱和基楚层管览理者蛋适应考项目花工作节，向议他们止解释韵项目勾管理僚程序转、沟轿通渠傻道与宅方法抗。3）项趁目管汁理者问在观赌念上谊应该绍强调能自己舌是提顺供服逮务、德帮助得，强遣调各瓜方面阔利益艳的一帖致性矮和项守目的卖总目何标性举。4）在赌招标诞、签乞订合焰同、额工程改施工乒中应睡让承嚷包商利掌握滥信息港，了箭解情膏况，费以作俯出正至确的纪决策慨。5）为胁了减舅少对桶抗、增消除苏争执市，取刻得更小好的状激励贪效果部，项亭目管替理者熄应该察鼓励绑承包纵商将桨项目予实施揭状况托的信赵息、较实施毁结果晚及实斧施过快程中蒜遇到啄的困惑难等段向项螺目管欣理者绑汇总捡和集大中，啦寻找娱和发接现对咸计划劈燕、控且制有扩误解盯，或懂有对脑立情斤绪的理承包恋商，副以及管可能旁存在问的干枝扰。（2）项尼目经槽理部季内部皂的沟掏通。1）项牲目经下理与拣技术残专家剂的沟质通十框分重皆要，遥他们他存在核许多胳沟通似障碍很。技谱术专精家常快常对框基层山的具嫁体施惑工了芝解较巧少，遣只注徐意技样术方虾案的廊变化查，对横社会辣和心朝里方律面的私影响援注意捷较少教。项划目经宇理应亚积极唯引导刊，从角全局星角度捎考虑顿，即欧发挥虹技术引人员渴的作犁用又授能使抵方案举在全披局切贩实可漆行。2）建涂立完柜善的弱项目闻管理条系统宫，明绕确划黑分各利自的锣工作升职责弱设计黎比较刃完善臭的管择理工煤作流底程，纠明确贱规定锋项目其中的菠正式案沟通胸方式性、渠肃道和鸡时间相。3）由顶于项前目的李特点父，项授目经沾理应环从心晒里学点、行乎为学塔角度赌激励霸各个伍成员勒的积卖极性巧。4）对博以项倍目作息为经博营对吩象的思组织答，应写形成巴比较杨稳定脂的项鉴目管假理队届伍。5）由妙于项粱目经染理部堤是临急时性饮组织维，特妄别是少在矩畜阵制颤的组妻织中们，项挺目成定员在得原职鞋能部刑门仍利然保之持其闷专业倚职位偿，同随时又腥为项峡目服改务，兄这就耻要求谁职能全人员搂对双硬重身宴份都扎具有际相当制的忠乌诚性倒。6）在各项目辱组织赠内部鸣建立片公平爪、公狗正的流考评帅工作偶业绩佣的方榨法、姨标准虾，并以定期折客观略地对揪成员虹进行杯业绩廉考评候，去菊除不贤可控爱制、辣不可平预期输的因遵素。（3）项业目经燥理与科业主艇的沟作通1）项拨目经末理首盲先要年理解阿总目鸡标、既理解嫁业主太的意召图、惩反复留阅读来合同间或项唯目任防务文谎件。2）让钞业主粘一起棍投入螺项目否全过克程，俊而不称仅仅钞是给伯他一嘴个结令果。3）业绵主在挨委托董项目罩管理唱后，读应该铺项目家前期绳策划来和决茅策过帆程项港目经委理作员全面掘的说姓明和薪解释背，提短供详各细的辉资料播。4）项具目经辣理有百时会夏遇到练业主垒所属套组织俊的其环他部霸门，独或合帝资者合各方鹊都想离来指乡丰导项加目实塞施情支况。细对于怀这种麻情况已，项涉目经至理应先很好分的听专取这钱些人失的意倘见和贷建议融，对巧他们秃作出束耐心天的解白释和秧说明饼，但赚不能决让其返直接携指导知实施狠和指卸挥项雾目组腿织成睁员。（4）项钢目经争理与旦职能缸部门懂的沟乎通。1）在娃项目到经理答与职衔能部袍门经暮理之宏间自币然会繁产生齐矛盾稠，在数组织诊设置店中他别们之胡间的虹权利症和利疏益平庭衡存衔在着旧很多作内在件矛盾枝。项降目的量每个景决策圆者和不行动骂都必峰须跨抢过这钟个结恨合点必来进匪行协杨调。2）项刃目经璃理必裤须发鸭展与发职能仅部门横经理麻的良队好的俗工作辆关系赌，这店是项蛙目经火理的着工作伶顺利么进行博的保陕证。3）项颜目经驶理和桨职能泊部门肌经理室之间法有一闭个清等楚的棉、快奸捷的贴沟通停渠道哭，不陪能发归出相画互矛未盾的狠命令痛。4）项低目经疯理与怀职能还部门护经理深的基老本矛循盾的五根源阳大部难分是概经历篇间的滴权利惹和地辨位的盗斗争轰。5）项跑目组倚织会末给原誉来的捆组织屈带来慎变化赌。人阁们倾跑向与牺对变帐革进倾行抵浅制。6）重获要的颠信息谁沟通根工具犯是项搁目计乐划，责项目就经理顺制定箩项目张的总猴体计杀划后反应取妙得职论能部瓣门资绳源支算持的陆承诺般。2.沟通织的方闷式、讲方法（1）正只式沟两通与在非正鞠式沟顿通（2）上腹行沟石通、按下行佣沟通东与平勉行沟壶通（3）单帅向沟些通与息双向惊沟通（4）书尝面沟梅通与押口头娇沟通（5）语俯言沟加通与恢非语柿言沟呀通3.沟通藏的渠鄙道（1）正刑式渠退道：瓦通常瘦存在5种模帜式,链式探、轮吸式、烟环式汽、Y式、环全通翻道式知。1）链悄式沟深通模斩式：详在链贡式网比络中敢，信古息按冻照高众低层东次逐社级传瞒递，材信息赌可以币自上痕而下膛或自狭下而嚷上进洗行交榆流。2）轮瞎式沟纪通渠跨道：继在此呆模式披中重驼要的运主管落部门哨分别语与下晃属部抵门发谅生沟奖通，斩成为吃个别披信息闹的汇室集点盐和传苗递中您心。3）环班式沟哗通渠疗道：务信息绳通过供不同争成员足之间埋依次肠联络丙沟通凶，有茂助于薪形成干团队产，提骨高成像员士欲气，吴使大舟家都邻满意讨。4）Y式沟性通模旗式：左在该衬模式忌中，叙项目鞠其中帆一个兆成员梯或组懂织位贡于沟卧通活愧动的筹中心愁，成亮为中炼间媒款介与究中间收环节幸。5）全孤通道援式沟渣通模闷式：坦该模栋式是剃一个疏开放悔的信柔息沟痛通系蚀统，最其中桨每个辫成员摄之间位都有集一定何的联啄系，旷彼此惩了解帽。（2）非炭正式怜沟通柱渠道贷：通降常有4种传否播方吵式，流单线承式、洽流言轿式、性偶然障式和皂集束仁式。1）单箱线式粪：消瘦息由A通过渣一连顾串的色人传喉播给刃最终胆的接庙收者趋。2）流哥言式津：由幻玉一个暴人A主动针地把铃小道吼消息贴传播耀给其失他人盗。3）偶弦然式黑：消筹息由A按照迎偶然娇的机氏会传都播给贺他人竖，他沸人又齐按照买偶然锈的机碌会传股播给赖其他湖人，迁并没悄有固葬定的腊路线凤。4）集鼓束式各：信刑息由A有选挺择的外告诉老相关股的人割，相背关的站人也阿按照限此方槽式进疯行信僵息的聚传播要。9.浅2施工革项目叛的沟卫通计纷划于呼管理9.属2.揭1沟通巷计划螺的内宽容（1）信情息沟泥通的貌方式翻：主脆要说穗明在押项目腾的不谦同实席施阶骆段，挑针对燃不同玩的项饿目相甜关组盼织及鉴不同缘瑞的沟娇通要恰求，帐拟采娱用的古信息级沟通摊方式彻和沟巡寿通渠承道。滚即说翁明信罢息流月向何最人、习将采杏用什丹么方虚法分轮发不后同类分别的自信息渗。（2）信耀息收降集归谢档格既式：纯用于攀详细音说明捷收集是和储砖存不约同类尼别信谁息的销方法若。应矮包括河对先龙前收裁集和福分发贵材料塘、信趟息的足更新挽和纠描正。（3）信德息的邻发布男和使膊用权慰限。（4）发榴布信她息说茅明:包括动格式束、内触容、摇详细兽程度致以及轻应采袜用的改准则区和定顺义（5）信祥息发渔布时购间（6）更键新修肿改沟秧通管双理计啄划的钞方法（7）约哲束条的件和侧假设9.私2.奖2沟通异计划辫的编长制原烦则在沟趋通计棵划中抄要确蹲定利腥害关蓬系者粮的信织息与胁沟通勺需求欧，也榨就是馆说谁予需要纠何种盖信息赢、何填时需仆要以晒及如慎何向述他们毅传递负信息始。因讽此，刑项目泄的沟嘉通计倦划要蓝认清移利害梅关系辆的信茧息需陵求，届确定兔满足陈这些权需求光的恰抢当手通段。9.涛2.桶3沟通夕计划凶的编财制依顽据1.沟通联的要趟求（1）项单目组沿织和绩利害动关系略者的眠责任聚关系（2）该悉项目共需用放的技克术领衰域、叙部门嘱和专探业（3）由摔具体奸个人龄参与金的该兄项目嘴的后侦勤保行证（4）外疼部信蒙息联携系等2.沟通均的技俗术选用质何种界沟通继的方串式取推决与司下列辈因素每：（1）对委信息呀要求览的紧谢迫程禽度（2）技周术的伐取得拼性（3）预总期的止项目服环境（4）制威约因庭素和浅假设因此辟，在摧编制广项目再沟通鬼管理蝇计划霞时主遗要依欠据下即列资疮料：1）建阴设、邻设计岛、监忍理单映位等做组织昌的沟遵通要远求和馅规定2）签托订的物合同卧文件3）项台目管母理企免业的缸相关章制度4）国揪家法拔律法刊规和庄当地势政府糠的有尘关规犬定5）工季程的祖具体婚情况6）项商目采长用的住组织胃结构7）与久沟通愿方案衣相适机用的寒