中级经销商培训-沟通技巧PPT培训课件讲义

中级经销商培训沟通技巧目录有效的影响技巧有效的沟通步骤观察的技巧倾听的技巧目录引起共鸣的技巧回馈的技巧各种技巧的组合运用有效的沟通步骤有效沟通步骤了解你要说什么对象是谁引起对方的注意确定对方了解你的意思让对方印象深刻要求回馈付诸行动了解你要说什么彻底了解要说什么为何要这样说有没有更好的说法对象是谁了解对方的背景了解对方的经验领域预知对方的情绪反应............引起对方的注意确知对方是否希望听你的话知道他的兴趣在哪里对方的兴致是否高昂确定对方了解你的意思每次只谈1—2个主题利用简单易懂的词汇避免过多的咨询造成混淆让对方印象深刻重复所谈的主题内容与事实相关的内容与听者本身关联的事物幽默风趣的表达要求回馈要求对方做笔记询问问题了解状况要求对方复述付诸行动请对方立刻去做检查你的沟通是否有效加强自我沟通能力有效的影响技巧有效的影响技巧观察的技巧引起共鸣的技巧有效的影响技巧倾听的技巧澄清回馈的技巧

观察的技巧注意眼神眼神是流露专心、诚意、实在等讯息的地方由眼神的凝聚与觉察，可以直接体会对方的用意及真情坚定的眼神、充满热情、精神饱满对人有直接影响掌握姿势放松肩膀，松开双掌以侧面面向对方的胸部轻拍肘部或轻触肩膀采用没有防卫，接纳对方的姿势反复次数观察某些动作及行为出现的次数每一种行为可能赋予的不同意义出现的时间长短及场合的不同声调高低高亢的声音表示情绪激昂、兴奋综合姿势、眼神、动作次数之后的声音声调的高低，充满了参考意识倾听的技巧保持开放心灵在倾听的時候不可预设立场拋弃主观意识了解对方的真正意图避免情绪影响正面的情绪容易有正面的思考负面的情绪会产生负面的想法别让情绪左右自己的决断分析能力注意內容并做笔记对不善表达的人须注重他讲话的内容，而非表达能力记录重点和摘要是避免忘记的最佳方式让对方觉得有被尊重及意见被接纳的感觉历史上成功的事，大部份靠记录，而不是靠记忆回馈的技巧描述情境直接讲述事件的情况，而不加任何评断和感受的字眼例：「我反对的其实是场地的问题」「我关心的是产品是否满足客户的需求」「我看到你连续几天迟到」表达感受由事件本身表达自己的感受，强调的是感觉而不是情绪例：「对于你的懒散，我很焦急又很生气」「我真的感到沮丧，因为企划案总是出问题」「听你这样说我感到很高兴」提出条件提出明确积极的行动方案例：「是不是每次只一个人发言」「如果要求提高服务，售价也会相对提高，你认为如何」「我的建议是：我帮你抄信封地址，你准备邮寄资料」征询意見回馈的过程必需征求对方的看法例：「你觉得如何」「你满意这个建议吗」「这是不是你的意思」引起共鸣的技巧表现真诚不论使用任何技巧，若不是出于真心诚意终究对方会察觉；唯有出自真诚的关心对方，所有的技巧才有影响力。鼓励对方赞美和欣赏对方是直接与人产生共鸣的方法，发掘对方的优点，给予鼓励使沟通更加顺畅。产生信赖公开自己內心的看法对他人坦诚以对，贏取信任避免遭受伤害转化冲突先承认自己的错误，再说明自己的意見保持对方的尊严不知不觉的把问题提出，如提醒对方一样各种技巧的组合使用观察的技巧

注意眼神：是否关心讨论的议题掌握姿势：是前倾、放松或后退、紧张反复次数：有无明显的动作出现，出现次数及时机声调高低：交换意见的声调是高亢或低沉倾听的技巧保持开放心灵避免情绪影响注意内容并做笔记关键字的回应回馈的技巧描述情境表达感受提出条件征询意见引起共鸣的技