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文档简介

工程质量回访制度划；2)回访人员进行现场回访或电话回访，认真记录并解决出现的问题；3)对于保修期内的工程项目，每半年进行一次制度性回访；4)在保修期即将届满时进行回访，解决问题并标志着保修期即将结束；5)质量安全环保部监督、考核回访工作，经营部负责预算统计。7.改进措施1)加强与客户的沟通，了解他们的需求和意见，提高服务质量；2)完善回访记录和纪要，分析原因确定责任归属，加强质量管理；3)及时处理客户反馈的问题，提高客户满意度；4)制定更加详细的保修期限和责任范围，提高工程质量。8.结论通过建立工程质量回访制度，可以加强与客户的沟通，提高服务质量，解决工程存在的质量问题，提高公司信誉和客户满意度。各部门要认真履行职责，加强协作，共同推进工程质量回访工作的落实。市城投城建开发有限责任公司工程质量回访修缮制度1.质量安全环保部应对工程质量回访进行备案，并负责监督实施。2.在质保期内，任何公司部门或个人均可将相关修缮信息转达质量安全环保部。质量安全环保部应通知项目部或项目负责人组织现场回访，后者应随叫随到，并在合同承诺的时间内进行修缮。3.在质量回访保修期内，工程项目部或负责人应每半年组织一次回访，回访实施单位应在回访、修缮完成24小时内填写回访记录《市城投城建开发有限责任公司工程质量回访修缮确认单》，经相关部门签字确认。每次回访结束一周内，实施单位将回访记录报备公司质量安全环保部备案，由后者负责回访档案管理。4.如果项目部或项目负责人未能按制度规定和合同承诺的时间组织人员进行回访修缮，质量安全环保部负责安排其他作业队进行维保修缮，一切费用从质保金中扣除。5.修期满后，工程项目部或项目负责人应按业主单位指定的回访记录格式编制工程回访记录，并由业主单位相关人员签字认可，及时报备经营部和质量安全环保部。6.经营部将历次维保修缮费用进行统计核算，适时结算质量保证金。罚则：1.如果回访不能按规定进行，工程质量保证金将全部扣除。2.如果维保修缮不能及时组织到位，保修缮费用将从质保金中双倍扣除。注：本制度的解释权归质量安全环保部；自2018年3月1日起实施。市城投城建开发有限责任公司工程质量回访修缮确认单工程名称：工程编号：维修回访人：竣工日期：保修期限：电话：□维修/□回访日期：保修期内：□是□否填报时间：1、□修缮报修日期：2、□回访回访形式：□电话□拜访故障缺陷位置原因及整改措施：工程项目负责人（施工方）签章日期：使用单位对解决方案及处理结果意见：工程是否解决：□是□否工程项目部意见：签章日期：经营部意见：签章日期：

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