远卓-如何设计企业内外部调查问卷

远卓企管咨询模块之一朱亚楠远卓管理顾问公司2000年四月十八日如何设计企业内外部调查问卷目录1、企业内部调查问卷2、企业外部调查问卷企业内部调查问卷公司战略企业价值观企业核心技能企业运作系统及流程企业领导风格企业组织机构企业员工企业价值观方面的问题您认为公司目前是否已经形成一定的企业文化？是什么？

您对公司的前景看法如何？十年后可能发展成什么规模？

您希望所在的企业有什么样的价值取向？

您是否了解企业的价值观和经营理念？价值观是什么？经营理念是什么？公司战略方面的问题您认为目前所在企业的战略目标是是什么？是否明确？您认为企业的每一个员工都有必要了解企业的战略吗？为什么？

您认为公司3年后将发展成什么样子？能实现吗？为什么？您认为企业相对于竞争对手有何优势？如何保持这些优势？您认为企业相对于竞争对手有何劣势？如何改进？您是否了解企业的盈利模式？您认为企业的主要盈利点在哪儿？企业核心技能方面的问题您认为所在企业在总体上是否有优于竞争对手的独特技能？是什么？您认为所在企业具有哪些核心技能？1、（）新产品开发与服务能力2、（）风险管理技能3、（）跨地域管理能力4、（）在一些行业领域是专家5、（）信息管理能力6、（）人才培育能力7、（）政府公关能力8、（）市场策划能力9、（）高效运作10、（）技术服务水平11、（）销售能力12、（）其它（请指明）：-------------------------------您认为公司的核心技能是如何培养的？发挥的如何？离战略要求的差距是什么？企业运作系统及流程方面的问题您认为企业的研发部门是否有一套严谨的工作流程？能否严格执行？您认为企业的市场部门是否有一套严谨的工作流程？能否严格执行？您认为企业的财务部门是否有一套严谨的工作流程？能否严格执行？您认为企业的人力资源部门是否有一套严谨的工作流程？能否严格执行？您认为企业的行政后勤是否有一套严谨的工作流程？能否严格执行？您认为企业的其他部门是否有一套严谨的工作流程？能否严格执行？您认为企业内部日常处理事物是否有序？为什么？请提一些意见。您是否有正式渠道将意见和建议上传给管理层？希望以什么方式传递？您认为公司内部哪方面的交流沟通迫切需要加强？部门内部？部门之间？上下级之间？您认为公司的风险来自哪些方面？政策风险？管理风险？市场风险？或其他风险？企业的领导风格方面的问题您认为企业的领导风格是怎样的？这种风格是否合理？为什么？您认为所在行业的领导风格应该是怎样的？现实的领导与行业中的领导风格的差距在哪里？企业的领导层能否将其行政指令贯通到中层和员工？您对此有何建议？您认为目前公司的人际关系是否融洽？为什么？如何改进？企业的组织机构方面的问题您认为企业目前的组织机构是否合理？是否适应业务发展和管理的需要？如不合理应该怎么调整？为什么？企业在日常管理中上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？为什么？应如何改进？企业员工方面的问题您认为公司内外部招聘的机制合理吗？为什么？如何改进？您所在部门人员的业务能力如何？为什么？如何改进？您在企业中工作的自豪程度如何？怎样才能提高你的自豪感？影响工作热情的因素是什么？您认为目前员工的流动率怎样？是否正常？为什么？公司对员工提供的培训内容是否基本满足业务和工作的需要？如何改进？

请对以下奖惩措施发表您的看法：奖励措施：惩罚措施您认为吸引您加入公司的因素是：1、（）业内工资水平10、（）良好的经营业绩2、（）各种福利制度11、（）企业文化3、（）良好的人际关系12、（）企业知名度4、（）激励机制13、（）企业所有制形式5、（）培训机会14、（）企业规模6、（）个人发展空间15、（）企业背景7、（）办公条件16、（）企业发展前景8、（）地理位置17、（）领导风格

9、（）高水平的管理系统18、（）其他-----------------------------企业外部调查问卷

SCPModel

产业结构要素

1、行业结构中供应商的选择

2、行业结构中现存的与潜在的市场竞争

3、行业结构中的替代过程

4、产业结构中客户的选择竞争手段绩效的评估

Externalshocks

行业技术的突破政府政策及法规国际环境生活方式和品味的变化需求环境

替代品的效用产品的差异性需求增长率及市场规模需求的流动性/循环性供应环境

供应商的集中程度进口竞争供应商的差异固定/变动成本结构供应商的能力技术机会供应曲线进入/退出壁垒行业价值链

供应商侃价的能力客户的侃价能力信息沟通是否通畅市场状况价格数量广告及促销新产品/R&D

分销渠道企业能力的变化

企业扩张/紧缩

进入/退出策略企业的纵向整合

前向/后向整合风险长期合约内部效率

成本控制后勤进行R&D

组织效力SCPModel财务状况

盈利能力价值的滋生技术进步工作目标结构手段绩效反馈新进入者的威胁新进入者产业竞争者竞争强度替代品供方买方替代品的威胁供方的侃价能力买方的侃价能力进入壁垒规模经济专卖产品的差别商标专有性转换成本资本需求分销渠道绝对成本优势研究曲线的专有必要投入的渠道低成本产品设计的专有政府政策预期的反击决定供方力量的因素投入的差异产业中供方和企业的转换成本替代品投入的现状供方的集中程度批量大小对供方的重要性与产业总购买量相关的成本投入对成本和特色的影响产业中企业前项整合相对于后项整合的威胁决定替代威胁的因素替代品相对价格表现转换成本客户对替代品的使用倾向产业结构要素竞争的决定因素

产业增长固定（存储）成本/附加价值周期性生产过剩产品差异商标专有转换成本集中与平衡信息的复杂性竞争者的多样性公司的风险退出壁垒决定买方力量的因素侃价杠杆买方的集中程度相对企业的集中程度买方数量买方转换成本相对企业转换成本买方信息后项整合的能力替代品克服危机的能力价格敏感性价格/购买总量产品差异品牌专有质量/性能的影响买方的利润决策者的激励行业结构中供应商的选择整个供方的侃价实力是什么？企业在谈判上的优劣势在哪里？企业的供应源具有稳定性吗？是否在同行业中有竞争力？企业的纵向整合的程度是否达到最佳？

1、哪些部件需要到外面购买？

2、如何购买才能在侃价时占有最佳地位？对于合格供应商之间的购买分配是否恰当，以使企业处于绝对的侃价优势？

1、大部分销售任务的完成不依靠该客户（分散购买）？

2、客户面临转移成本是什么？

3、供应商的集中程度如何？行业结构中现存的与潜在的市场竞争

企业现存的竞争环境是否有利，对企业的优劣势是什么？企业今后的潜在竞争对手是谁？对手的竞争产品是什么？对手对企业的威胁是什么？企业对竞争对手的预期能力和行为进行哪些方面的评估？结果是什么？现存竞争对手在成功机会方面的优劣势是什么？企业所采取的竞争策路是什么？企业掌握了有关竞争对手哪些信息？信息来源是什么？企业针对竞争市场环境制定的决策是什么？行业结构中的替代过程

企业是否分析了行业中替代的威胁？

1、与产业产品相比，替代品的相对价值/价格比？

2、转向替代品的转换成本？

3、买方的转换欲望？企业是否对产品的潜在替代品做到最好的防范？所采取的措施是什么？如果企业处于竞争地位，促进替代的最好战略是什么？产业结构中客户的选择

客户的购买需求是否同企业的相对能力相匹配？如果不匹配，差距在哪里？

整个顾客群体的侃价实力有多大？企业所能承受的能力是什么？客户的增长潜力有多大？

1、客户所在产业的增长速度的快慢？

2、客户基本细分市场增长速度的快慢？

3、客户在产业中及主要细分市场的占有率的变化？

客户对价格敏感性的高低？为客户的服务成本是否过高？

1、客户的定货量？

2、直接销售还是通过分销商销售？

3、客户要求的到货期限？

4、运输成本？

5、销售成本？

6、定制与修改的必要？企业在市场中的竞争手段

企业采取什么样的价格策略？在市场中的定价是什么情况？有无竞争力？企业产品的市场占有率是多少？对此有何目标？实现这些目标的困难有多大？企业采取什么样的广告及促销策略？花费的费用是多少？达到的效果怎样？企业在研究与开发方面投入的人力、财力有多大？是否适应企业的发展战略？为什么？企业建立了什么形式的分销渠道？是网络直销还是直销代理？渠道是否通畅？为什么？企业能力的变化

企业在发展过程中采取扩张/紧缩的政策是什么？适应企业的长期发展战略吗？企业的进入/退出策略是什么？认为在何种情况下采取这种策略最合适？为什么？企业的纵向整合

企业是否有前/后向整合的能力？是否适合企业战略的发展？为什么？企业的现有风险和潜在风险是什么？采取什么样的手段进行回避？为什么？企业与竞争者之间是战略伙伴关系还是完全竞争的关系？在市场中的影响力有多大？企业的内部效率

企业是否建立了成本控制体系？改体系是否有效的控制了企业的成本？监督措施是什么？企业的行政后勤工组的效率如何？应如何改进？企业的研究与开发是否跟得上市场的发展？还需要在哪些方面改进？企业的组织效力是否合理？为什么？企业的绩效评估

企业的财务状况是什么？ROI是多少？盈利能力为多大？实际财务数字和预算数的差异是什么？原因在哪里？企业在财务上的价值滋生有多少？企业有何技术进步？在市场上有无竞争优势和地位？企业今年的工作目标是否完成？差异在哪里？原因何在？BrainStorming头脑风暴法朱亚楠远卓管理顾问公司头脑风暴法思维共振的方法维持批判精神的群体决策方法可以打破群体思维的方法保证了群体决策创造性的方法提高决策质量的方法要求参加者具有较高的联想思维头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法头脑风暴法的作用：想出许许多多主意列出一长串创造性解决办法，从中选出有希望的方案克服创造性思考时受到的限制6-12人小组产品开发与革新组织人力资源战略规划…….从明确问题到今后评价，头脑风暴法有三个阶段介绍问题如组员感到困惑，可做一简单练习指定一人在看板记录所有见解鼓励组员自由提出见解会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解也可以让另一组人来评价明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价不许评价！——要到评估阶段才能进行评价讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽

冷漠叹气规则一创造性见解评价异想天开！——说出能想到的任何主意