宝洁沈阳分销中心-沈阳分销中心运输培训1

宝洁沈阳分销中心运输培训培训议程

(第一天)沈阳分销中心概况介绍1、沈阳分销中心功能及组织结构2、沈阳分销中心联系方式宝洁运输业务概况介绍1、宝洁客户运输运作常用词汇（缩写）解释2、宝洁单据介绍运输服务业务流程1、取单2、提货预约3、提货4、施封5、在途跟踪和信息反馈6、签收7、拒收处理8、到货信息汇报9、拒收产品返仓10、退货11、运费的结算12、运输商索赔13、SOS大订单日的准备工作培训议程

(第二天)客户运输运作关键衡量指标禁止发生的原则性问题日常运作常用文件样本说明运输商所负责的客户详细情况逐一说明（如收货要求等）问题与回答考试沈阳分销中心组织结构沈阳分销中心联系方式石锐HellenSYRDC经妍River仓库主志学Mark库存主慧玲Becky运输主蕾Dilly质量保宏淼

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运输D址沈阳经济技术开发区七号街28甲2号邮编110027宝洁客户运输运作常用词汇（缩写）解释DOT（DeliveryonTime)：准时到货率即按照要求时间（OTD）准时运抵客户处的订单数量除以同一时期的总订单数量。ROT（ReturnonTime)：准时返单率。即按照要求时间（OTD+1天）及时（下午1：30前）返还其签收单原件或传真件订单的数量除以同一时期的总订单数量。OTD（OrdertoDelivery）:要求到货时间是宝洁与客户协商好的下单日与应到货日之间间隔的天数。例如：1月4日下单。沈阳客户OTD为1天则应1月5日到货，而哈尔滨客户OTD为2天则应1月6日到货。SOS:Startofshipment指宝洁的促销日，大订单日。KPI：KeyPerformanceIndicator指关键运作指标。宝洁单据签收单（PS）提单（PT）宝洁合同营运商车辆资格证宝洁合同营运商司机资格证宝洁合同营运商车辆临时证车辆施封记录表仓库提单-PT一式三联。内容包括：客户代码（shipto）；客户名称、开单日期、交货日期发货仓库、货物代码、品名规格、数量、排位、运输商代码。仓库提单是宝洁、仓库和运输商三者的交接记录。提单的有效期是2天。客户宝洁签收单-PS一式三联。内容包括：客户名称、客户代码（shipto)、宝洁订单号（orderno)、开单日期、应到货日期（开单日期+OTD）、宝洁发货号码（Deliveryno)、货物号码、产品摘要、价值、每箱数量、送货单位、实收货、残损说明。客户签收单是宝洁、运输商和客户三方的交接记录。联华超市比其他正常客户的签收单增加两列，总的单品数量和单品价格。shiptoCityProvinceNameinChineseSalestelephoneTSMtelephone2000855051长春吉林联华超市股份有限公司树莉书超138449013182000884677哈尔滨黑龙江联华超市股份有限公司树莉永泉0451-881633132001079106沈阳辽宁联华超市股份有限公司JADYX五林024-812833002001079107沈阳辽宁联华超市股份有限公司JADYX五林024-812833002001103337哈尔滨黑龙江联华超市股份有限公司树莉永泉0451-881633132001114416沈阳辽宁联华超市股份有限公司JADYX五林024-812833002001114837本溪辽宁联华超市股份有限公司JADYX五林024-812833002001235175牡丹江黑龙江联华超市股份有限公司树莉永泉0451-881633132001235179哈尔滨黑龙江联华超市股份有限公司树莉永销中心运输组主要工作流程

9：00-9：30前一天订单跟踪（需提供每日订单跟踪表）9：30-10：00早会10：00-12：00异常情况处理10：00-12：00拒收产品返仓处理13：30运输商报到货信息汇总，签收单原件（传真件）返还16：30-18：00打印提单签收单18：00单据交接18：00提货预约18：00后、派车入库提货运输业务流程——取单周一至周五（不包括节假日调整）下午16：00-17：00运输调度到宝洁办公室取提单和客户签收单。周一中午13：00增加一次取单。取单人员必须指定专人，并事先进行授权。核对提单与签收单客户信息，产品数量是否一致，开单日期和要求到货日期是否准确。在签收单信息汇总上签署所拿提单页码，总计页数并签名确认。个别客户如家乐福需要带客户的订单送货或为客户定制的签收单送货！取单时请尤其要注意，不要有遗漏！运输业务流程——提货预约每天18：00前由运输商将第一批提货客户的«进仓预约表»用MSN、传真或电子邮件形式发给仓库，仓库于18：30前传真给运输商确认每天19：00前运输商将其余客户的«进仓预约表»用MSN、传真或电子邮件形式发给仓库，仓库于19：30前传真给运输商确认确定客户优先级原则：１、优先级为1的客户，最先入库提货。（１）1天OTD的客户。（２）多余1天OTD但运输时间较紧的客户。（３）有特殊提前到货要求的客户（临时更改）。２、优先级为2的客户。（１）OTD较短的客户。３、优先级为3的客户。（１）OTD较长的客户。（２）有特殊推迟到货要求的客户（临时更改）。运输业务流程——提货运输商必须携提单第一、二联和客户签收单提货。提货车辆在到达提货仓库时，应向仓库的中心调度室出示车辆资格证和司机资格证，经确认后方可入库提货，如使用临时资格证，仓库必须记录在案。运输车辆必须符合要求，否则仓库不予提货并通知运输主管及QA。运输商监装：司机负责监督装卸过程，在发现错误操作时应提出及制止，同时向分销中心QA及时反映。提货完成后司机在提单上签署姓名和车号，仓管员在提单上记录提货数量及提货时间（精确到小时/分)。车辆出仓时必须由仓库施封，并填写施封记录表。运输业务流程——施封运输商必须使用全封闭厢车，并进行施封。施封所用的施封条由运输商在宝洁运输主管处领取。司机在仓库提货后，应由仓库仓管员为其车辆施封，并在施封记录上记录号码及加盖施封章。司机到达客户处由客户检查，开启施封，并在施封记录上签名，加盖收货章。对于经宝洁允许的中转平台倒车客户，应在运输商中转平台开启施封，分车后重新施封并填写施封记录。客户收货后施封记录应随签收单原件一起返回宝洁。宝洁运输业务流程——在途跟踪与信息反馈从车辆出库之时起，我们就需要对车辆的在途情况进行监督。对在途的管理需要运输商负责。包括车辆的具体位置、天气情况、车辆在途中的各种突发情况。对于各种常见的突发事件，例如：车辆抛锚、车辆违章、车祸、或者堵车等等，运输商要做到：

1）要有预先准备好的应急计划。

2）第一时间通报给宝洁。

3）对于可能发生的迟到，要及时与销售和客户沟通，避免客户投诉。

4）积极解决问题，如果是由于运输商造成的各种失误，要在事后制定行动计划，由宝洁监督执行情况。运输商每天两次发给宝洁在途跟踪表，早9：00和下午3：00，并确保信息真实运输业务流程——签收应由运输商负责卸货，也可和客户协商由客户安排人员卸货。运输商应付客户10元/吨的卸货费（此费用已经加入宝洁运费中）。运输商应严格执行“车尾交接”，只负责将货物卸到车下的地台板或地上，不负责运到客户仓库内。如在卸货中和客户发生任何分歧，要及时通知宝洁运输主管，也可联系当地销售或TSM协调解决。客户签署签收单时司机要监督客户签收实际卸完货日期，实收数量，签收人姓名和客户收货章。运输业务流程——拒收的处理运输商应严格按照宝洁的客户运输拒收的SOP处理拒收。几种特殊拒收的处理：１、因订单不符等客户原因发生拒收，立即通知TSM或分销中心运输主管，经同意后可经产品拉回。２、因产品短少，残损，或二次封箱无QA章等情况，由车队负责赔偿。３、因宝洁产品质量问题（原想短少，内漏，外包装完好内包装破损等）拒收，请客户注明原因由司机带回分销中心，分销中心QA调查原因。４、因冻货拒收，需要客户提供车辆状况证明，要求是全封闭厢车，施封完好并带有棉被等保温措施，若不满足以上条件，由运输商承担损失。５、因运输商无正当理由迟到而拒收，首先要通知分销中心运输主管和客户沟通。如客户仍坚持拒收，司机将产品拉回宝洁仓库，但是宝洁拒付当次运费。运输业务流程——到货信息汇报运输商应在到货签收后第二天（OTD+1天）下午13:30前将所有到货信息报给宝洁运输主管，并将签收单原件（传真件）施封记录随到货信息汇总交给运输主管。到货信息中应清晰显示总单数，每单的开单日期，客户代码，客户名称，到货城市，计算机号码，订单号，要求到货日期，错误OTD信息，签收日期，拒收信息和迟到信息等。运输业务流程——拒收产品的返仓对于经宝洁允许的拒收，运输商负责将货物于到货后15天内拉回宝洁分销中心。若运输商未在规定时间内将货物返仓或返程途中造成货物残损，由运输商负责赔偿。运输业务流程——退货此处的退货指的是由于宝洁的原因而从客户处召回的货物，其基本流程为：1.宝洁客户服务代表开具退货报告，该报告已经过宝洁客服人员和销售等部门的负责人签字。2.宝洁RDC运输主管接到报告后，将报告转给运输商安排车辆到客户处运货回来。3.运输商选择适当日期前往客户处拉回退货(必须以整箱为单位)，并要求销售商在包装箱封口处签字。4.货物拉回后，运输主管、仓库主管、QA查看货物无误后，运输商办理相关手续，退回货物到RDC仓库。以上只是简单介绍，如果有退货发生，将向运输商详细解释退货流程。运输业务流程——运费结算运费的结算每月前五个工作日内，运输主管会在系统里生成该运输商在上个月的运费报表，该报表在经过运输主管和运输商授权人员签字后生效，运输商依据该报表上所列的发票金额，向广州宝洁财务开发票，要求付款。运费将按照合同上付款周期付给运输商。运费的调整运费报表上没有计算的运费，运输商可以依据合同开出运费调整报表，运费调整报表有专门格式，在经过宝洁运输主管核对无误后可以调整到下个月的运费中去。运输业务流程——运输商索赔由于运输商运输造成的索赔，运输商有义务予以赔偿。每月，运输主管会向运输商出具运输索赔报告，运输商经过核对确认该报告所列的货物确实为其造成需要赔偿的以后，签字确认，然后经宝洁运输主管确认后，寄到广州宝洁。最后会开出一张运输商为收货人的签收单，该签收单所列货物即为需要索赔的货物，在做过POD以后，宝洁会对运输商开具发票，收取以上货物货款，完成索赔。运输业务流程——SOS大订单日准备工作

宝洁每月通常在每个月第一周的星期一作为大促销日，即大订单日。该日下单量会比平常大很多（平日的4倍左右），又因为该日往往为新品上市或大型促销活动的重要一环，所以宝洁上下对此十分重视。作为运输商应该提前做好准备，其流程叙述如下：

1、运输主管会在每月月末向运输商发出下月的下单量预报吨位，并且标明大单日。

2、运输商在接到预报后，在规定时间内，写出如何应对大单日所在的一个星期的计划，该计划的核心内容为车辆清单，即在大单日所在星期内所有可用车辆资源的清单（提供车牌号）。此处再次需要强调的是，运输商必须提供真实有效的信息，任何欺骗性质的有关车辆准备的信息，都将视作严重的违规事件。运输商考核标准——KPIKPI考核项目TragetDOT%准时到货率98ROT%报单及时率98DamageRate%%残损率1PSAccuracy%报单准确率99.5#ofQI质量事故0#ofSQI严重质量事故0QAC%质量保证能力85No.ofcust.complaint客户投诉0%ofTempTruckcertification临时车辆使用率15禁止发生的原则性问题*异地卸货宝洁公司规定：凡卸货地点不是签收单上的地点（包括同一城市）皆属于异地卸货。宝洁公司坚决不允许异地卸货。案例分析：某宝洁销售打电话给运输商，说他所负责客户的仓库爆仓，希望运输商可以帮助客户把货卸在同一城市离此处只有20公里的仓库，请问运输商该如何处理？禁止发生的原则性问题签收单造假宝洁要求客户在宝洁签收单上盖收货章，签名，实际卸完货日期，和数量。运输商要对客户签收信息负责。宝洁不允许运输商因运作失误而要求客户签收虚假信息（比如到货时间，拒收数量）。签收单三联信息必须保持一致，因三联不一致造成和客户的收货纠纷，由运输商负责。案例：某超市因订单不符准备拒收5件产品，经TSM协调后客户同一补单签收，第二天司机协第一，二联找TSM签前一天的到货日期，全单签收。禁止发生的原则性问题恶意偷盗行为一旦发现运输途中存在偷盗行为，宝洁公司将拒付该次运费，永远取消该司机车辆为宝洁服务的机会。如果发生三次同一客户二次封箱投诉或三个不同客户二次封箱投诉，宝洁公司将立即中止该项目合同。禁止发生的原则性问题私自倒车１、货物从宝洁分销中心仓库施封出发后应直接运送至客户仓库处，严禁中途私自倒（换）车。２、对于一些特殊条件限制的必须倒车运输的情况须事先经宝洁审核，由RDC经理书面批准。所有倒（换）车用车辆必须是全封闭车。３、对于一些突发情况导致的