电子商务发展下之直销业e化经营管理PPT培训课件讲义

电子商务发展下之直销业e化经营管理电子商务发展下之直销业e化经营管理架构：壹、前言贰、全新电子商务直销模式参、电子商务社群建立肆、e化直销模式伍、物流配置陆、结论

电子商务发展下之直销业e化经营管理壹、前言信息科技的发展和电子交易模式的兴起知识经济的来临，信息科技〈IT〉的应用无远弗届结合信息科技〈IT〉和网络的应用直销业应积极投入电子商务发展以善用新科技(如：电子市集平台、物流中心、智慧商业管理、企业资源规划)电子商务发展下之直销业e化经营管理直销业欲在竞争条件越趋严苛情况下取得领先优势地位以获致未来生存之道(一)加强产品品管、组织改造可透过不断创新而掌握关键核心技术，以开创职直销业强大的竞争力和经营利润(二)创新研发和积极调整营销策略可在直销业原有经营基础下，确保直销业的经营管理弹性电子商务发展下之直销业e化经营管理积极策略联盟、购倂整合或掌握关键的经营know-how，将是直销业成败关键因素谁能掌握通路谁就是未来的赢家直销通路经营know-how更是创造直销业经营核心利益和区隔竞争对手差异之所在应针对相关know-how核心技术加以掌握现代的物流体系良好运作，并透过物流中心的成立将整个作业流程导入自动化电子商务发展下之直销业e化经营管理贰、全新电子商务直销模式全球化的主要四个特性一、配合需求，提供标准化产品二、产品生命周期不长三、采委托制造或他国代工制造，以降低生产成本四、须能有效应筹管理各地生产、制造、配送和营销据点，以有效贴近市场并实时满足客户需求电子商务发展下之直销业e化经营管理在全球化直销考虑下，会使物流成本和统筹管理复杂度增加直销业经营模式的需求有其多样性和复杂性，应选择能多元化解决方案，以打造直销无负担的e化服务环境全新的直销业电子商务电子商务主要是透过强化信息系统的应用，以有效降低直销业直接和间接的营运成本电子商务发展下之直销业e化经营管理整个经营模式范畴包括*最前段直销网站与科技商务社群的管理*中段的电子商务平台整合*最末端如同电信建设，最后ㄧ哩脚色的物流宅配等一气喝成的宅配体系，透过最低成本将电子商务(包括B2B、B2C、B2B2C、C2C)纳入直销业原有经营体系电子商务发展下之直销业e化经营管理(ㄧ)e化直销业作业体系直销业e化体系(运筹管理、整合配送营销管理、库存管理、制造管理、财务管理、决策管理、电子表单及电子商务)水平功能交际面的e化(ERP、SCM、CRM、BIM、e-Commerce、FS、IDC、ASP、KM)垂直功能e化(购料、装卸、生产、订单…)采购e化(CRM、KM、ERP)电子商务发展下之直销业e化经营管理(二)e化直销业的建构在推动e化时宜订定明确目标和执行方针、以有利于有效整合、管理企业资源e化过程中也会面临技术和产销体系的变革e化要点主要包括(企业资源规划、客户关系管理服务、电子商务市集、商务社群建立、商业智慧管理)、电子商务发展下之直销业e化经营管理(三)电子商务的导入ㄧ个健全的完善的e化组织须结合不同专业技术、人员、资金、信息、物流业、仓储管理、金融…直销业e化的效益(效率化、实务话、国际化、提升直销业销售质量和产业技术)，并将服务范畴扩大到国际市场，已在竞争激烈的市场中开创新的生存空间电子商务发展下之直销业e化经营管理展望未来电子商务的发展

应不单仅局限于目前买卖为主的电子商务交易型式，透过电子平台的建立、视讯网络发展成熟，企业从商品的研发、设计到制造，将与直销商、批发商、设计师、物流业、金融机构、信息软件业、运输业等紧密地串联成ㄧ新的电子商务体系安全快速的直销业e化购物服务电子商务发展下之直销业e化经营管理参、电子商务社群建立为了在网络新经济时代占有一席之地，直销业可整合企业内部与外部资源导入电子商务领域，已提升整体国际竞争力可透过电子商务社群(e-commercecommunity)为解决方式电子商务发展下之直销业e化经营管理电子商务社群建立的好处ㄧ、共同采购可降低成本二、提供充分的商业信息三、建立良好便捷的沟通体系四、可扩大延升市场的规模电子商务发展下之直销业e化经营管理透过此种电子商务合作社群关系策略，弹性交叉运用彼此产能以提高营运效率，并可积极投入：

ㄧ、备料生产二、内部营运管理三、储运营销等电子商务化研究规划电子商务发展下之直销业e化经营管理目前国内直销业发展现况要推动电子商务社群的建立将面临以下的课题ㄧ、产品供应链上下游企业间彼此对应关系调合(纵向层面)二、过度依赖产品价格订定，而忽略成本和利润掌握(横向面)三、对外来需求无法有效掌握，易形成交易风险与资金积压四、如何有效调整产配销时程，以契合电子商务时代的一次购足电子商务发展下之直销业e化经营管理所面临的课题易延伸成直销业内部成本，而造成电子商务社群各环节直销业的沉重负担解决方法

知识科技技术整合运用于电子商务功能之提升，且透过弹性制造、自动仓储、快捷物流等配合以迅速有效响应快速的变动市场需求，让电子商务社群的导入使直销业摆脱困境，并在国际经济舞台上开创新局面电子商务发展下之直销业e化经营管理肆、e化直销模式e化五大应用领域ㄧ、企业内部的资源规划(ERP)

二、增进直销业经营核心竞争力的知识管理(KM)

三、厂商间第供应链管理(SCM)

四、客户关系管理(CRM)

五、产业加值链相关的电子商务(EC)电子商务发展下之直销业e化经营管理想要正确掌握市场信息并进行消费趋势预测，SCM与CRM的建置有效于直销业永续发展如何建构一完整而又有效率的e化供应链，有赖物流中心的运筹管理并运用CRM适度掌握产品销售末端客户意向，调整回馈于整个SCM体系电子商务发展下之直销业e化经营管理ERP整合ERP建置过程中分阶段导入为多

先导入进货销售储存、物料管理等功能再导入生产管理、成本会计等项目因为ERP需要长时间的导入过程，直销业可就经费、人力、设备、发展需求和导入成效而决定ERP导入的阶段电子商务发展下之直销业e化经营管理透过ERP整合系统可提供客户最实时的服务内容，达到吸引顾客的目的先导入Intranet直销业内部网站做为信息交流中心，接着再导入ERP企业资源整合规划系统将直销业内部各业群的进货、销货、存货作业流程与稽核及财务管理，作到有效的控制电子商务发展下之直销业e化经营管理CRM企业调整经营重心于如何争取与留住顾客的互动功能，也就是顾客关系经营管理(CRM)因为顾客是直销业永续经营的基础，也就增加了CRM的重要性要凸显使CRM能经济有效发挥其效益，建构完整的数据仓储系统是ㄧ个可行的方法电子商务发展下之直销业e化经营管理数据仓储系统因具有可快速取得信息功能，并能在短时间内将数据集中转化并整合，有效掌握内及外信息变动在客户数据仓储系统的协助经营管理复杂的客户关系下，CRM便能发挥其功能CRM可及时响应客户问题、实时查询，并整合分析客户数据提供直销业进ㄧ步潜在需求服务功能电子商务发展下之直销业e化经营管理SCM(SupplyChainManagement)供应链管建构完整的SCM主要目的：透过信息科技和通讯设备的运用结合专业物流技术和新经营know-how整合运用在供应链体系上、中、下游，进而创造更大利润和附加价值。电子商务发展下之直销业e化经营管理提升整体供应链体系管理及服务效率系统：POS(PointofSales)销售点管理系统：掌握末端零售趋势和顾客多变需求。EDI(ElectronicDataInterchange)电子数据交换系统：正确快速传送生产、配送、批发、营销、仓储，等供应链的各个环节中。电子商务发展下之直销业e化经营管理提升整体供应链体系管理及服务效率系统物流中心：将弹性生产、自动仓储、配送营销、包装分类，有效整合供应体系。QR(QuickRespond)快速响应和ECR(EfficientCostumerRespond)有效顾客响应：以能面对快速变动的市场需求保持灵敏反应。电子商务发展下之直销业e化经营管理未来直销业SCM的挑战：如何把专属系统与因特网结合在一起如何继续运用科技来将低成本电子商务发展下之直销业e化经营管理安全的付款交易机制如何填补银行、直销业、消费者及直销业间现存采购缺失，实为推展「金流」首要考虑课题电子商务发展下之直销业e化经营管理电子直销购物流程消费者银行直销业者电子直销购物流程：1.消费者交款。2.银行交款信息处理。3.直销业者收到交款信息，快数响应，作配送动作。电子商务发展下之直销业e化经营管理金融机构该提供的服务项目流畅且安全的交易收付之解决方案节省中间成本并缩短各项认证作业过程提供更便捷的电子商务交易服务功能行动化各项服务机制推展电子商务发展下之直销业e化经营管理KM(Knowledge-Management)知识管理快速整合建置成直销单一入口网站将直销业能重复使用的信息或内部应用的系统全部融合使用者可依其特定权限下载所需的技术文件、产品设计规格、产品价格等数据电子商务发展下之直销业e化经营管理KM(Knowledge-Management)知识管理的功能：建置与上、下游厂商分享的产业知识库经过分析及整理，直销业者可以迅速而明确知道客户的兴趣和需求作为营销人员强而有利的市场趋势预测基准为企业提供全球客户零时差服务电子商务发展下之直销业e化经营管理提升知识管理系统效率及发挥其功能：事前做好网站的规划改善内部作业流程加强与员工之间的沟通协调电子商务发展下之直销业e化经营管理走向Mobilize(行动化)之信息及服务的主要考虑及问题：降低软件使用困难度缩短系统信息建置过程物流配送电子商务发展下之直销业e化经营管理台湾流通业发展：许英杰(1998)指出，台湾经济受到外国势力支配下发生激烈「政治性」冲突战争，但也学习了融合欧美洲的经济经营形态。因为流通是经济活动的不可或缺之一，而随着不同的经济本质，流通也分为几个发展阶段。电子商务发展下之直销业e化经营管理各阶段台湾经济发展日据时期战后时期连锁商店引入时期物流革命时期电子信息运用时期电子商务发展下之直销业e化经营管理五流中心设立商流的实体配送或仓储功能降低配送和仓储的成本提升配送效率电子商务发展下之直销业e化经营管理物流中心兴起原因促使商业交易及过程更为简便有效降低流通成本利于整体营运策略研拟电子商务发展下之直销业e化经营管理物流中心的效益库存减少建立直销业合作管道专业化效率提升提升物流作业效率降低配送成本利于改善建立通路系统中竞争合作关系电子商务发展下之直销业e化经营管理物流所牵涉的其他层面：信息流商流金流人流电子商务发展下之直销业e化经营管理电子商务发展下之直销业e化经管理物流互动结合物流自动化最主要的效益来自与信息流结合，进而与金流、金流和人流。提供一套正确而适时的管理信息，追求管理之合理化与效率化，成为有深度的商业经营体。电子商务发展下之直销业e化经营管理自动化物流作业主要目的：降低物流成本提供直销业者坚强且有效率之后勤支持系统立足于全球运筹管理体系电子商务发展下之直销业e化经

管理自动化物流作业自动化物流系统可有效掌握：订货项目数量配送时效电子商务发展下之直销业e