民航服务心理学情绪情感意志课件

民航服务心理学第七章民航服务与情绪情感和意志民航服务心理学1主要内容口一、情绪情感概述(概念、区别与联系、特点、功能、外在表现)口二、情绪情感的分类(情绪分类、情感分类、健康的情绪情感)口三、情商(EQ)测试主要内容2●人非草木,孰能无情●亲情、友情、爱情●人非草木,孰能无情3第一节情绪情感概述情绪情感的概念情绪和情感,心理学上统称为感情。情绪情感是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。第一节情绪情感概述4人对客观事物所持态度,取决于某一事物是否符合人的需要。·人对客观事物所持的态度不同,所产生的内心体验也不同。人对客观事物所持态度,取决于某5得到人□→定满足→/倍多/~开心喜悦极情绪兴奋的要得不到满生消小难受忧愁足或事与极情绪愿违得到6二、情绪与情感的区别与联系1.产生原因不同情绪一般与生理需要是否获得满足而产生的体验。是人和动物共有的较为原始的体验。二、情绪与情感的区别与联系7情感是在人类社会历史发展进程中产生的,由社会性需要是否得到满足而引起的体验。是人类所特有的高级心理现象。情感是在人类社会历史发展进82.稳定性不同情绪具有情境性、短暂性和冲动性而情感较稳定而持久2.稳定性不同93.表现不同情绪一般具有明显的外部表现情感则具有内隐性3.表现不同10民航服务心理学情绪情感意志课件11民航服务心理学情绪情感意志课件12民航服务心理学情绪情感意志课件13民航服务心理学情绪情感意志课件14民航服务心理学情绪情感意志课件15民航服务心理学情绪情感意志课件16民航服务心理学情绪情感意志课件17民航服务心理学情绪情感意志课件18民航服务心理学情绪情感意志课件19民航服务心理学情绪情感意志课件20民航服务心理学情绪情感意志课件21民航服务心理学情绪情感意志课件22民航服务心理学情绪情感意志课件23民航服务心理学情绪情感意志课件24民航服务心理学情绪情感意志课件25民航服务心理学情绪情感意志课件26民航服务心理学情绪情感意志课件27民航服务心理学情绪情感意志课件28民航服务心理学情绪情感意志课件29民航服务心理学情绪情感意志课件30民航服务心理学情绪情感意志课件31民航服务心理学情绪情感意志课件32民航服务心理学情绪情感意志课件33民航服务心理学情绪情感意志课件34民航服务心理学情绪情感意志课件35民航服务心理学情绪情感意志课件36民航服务心理学情绪情感意志课件37民航服务心理学情绪情感意志课件38民航服务心理学情绪情感意志课件39民航服务心理学情绪情感意志课件40民航服务心理学情绪情感意志课件41民航服务心理学情绪情感意志课件42民航服务心理学情绪情感意志课件43民航服务心理学情绪情感意志课件44民航服务心理学情绪情感意志课件45民航服务心理学情绪情感意志课件46民航服务心理学情绪情感意志课件47民航服务心理学情绪情感意志课件48民航服务心理学情绪情感意志课件49民航服务心理学情绪情感意志课件50民航服务心理学情绪情感意志课件51民航服务心理学情绪情感意志课件52民航服务心理学情绪情感意志课件53民航服务心理学情绪情感意志课件54民航服务心理学情绪情感意志课件55民航服务心理学情绪情感意志课件56民航服务心理学情绪情感意志课件57民航服务心理学情绪情感意志课件58民航服务心理学情绪情感意志课件59民航服务心理学情绪情感意志课件60民航服务心理学情绪情感意志课件61民航服务心理学情绪情感意志课件62民航服务心理学情绪情感意志课件63民航服务心理学情绪情感意志课件64民航服务心理学情绪情感意志课件65民航服务心理学情绪情感意志课件66民航服务心理学情绪情感意志课件67民航服务心理学情绪情感意志课件68民航服务心理学情绪情感意志课件69民航服务心理学情绪情感意志课件70民航服务心理学情绪情感意志课件71民航服务心理学情绪情感意志课件72民航服务心理学情绪情感意志课件73民航服务心理学情绪情感意志课件74民航服务心理学情绪情感意志课件75民航服务心理学情绪情感意志课件76民航服务心理学情绪情感意志课件77民航服务心理学情绪情感意志课件78民航服务心理学情绪情感意志课件79民航服务心理学情绪情感意志课件80民航服务心理学情绪情感意志课件81民航服务心理学情绪情感意志课件82民航服务心理学情绪情感意志课件83民航服务心理学情绪情感意志课件84民航服务心理学情