流程管理及执行课件

流程管理及执行8/15/20231上海查勘定损中心流程管理及执行7/30/20231上海查勘定损中心培训目的了解流程的概念如何有效执行流程8/15/20232上海查勘定损中心培训目的了解流程的概念7/30/20232上海查勘定损中心讨论主题什么是流程?流程的特点什么是流程管理?流程管理的要素流程推动的五个环节和步骤流程的制定流程的描述流程与IT技术查勘定损流程执行中存在的问题如何有效执行流程8/15/20233上海查勘定损中心讨论主题什么是流程?7/30/20233上海查勘定损中心什么是流程？流程，英文“process”，中文也有译作“过程”。关于流程是什么，可以给出多个定义：迈克尔.哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动Ｔ.H.达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，“流程”的定义包括了六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。8/15/20234上海查勘定损中心什么是流程？流程，英文“process”，中文也有译作“过程流程的特点分析这些要素，我们可以发现流程具有以下特点：目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。”整体性：至少由两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。动态性：由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。.层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解成若干活动。.结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。8/15/20235上海查勘定损中心流程的特点分析这些要素，我们可以发现流程具有以下特点：7/什么是流程?比较普遍接受的观点是：流程是重复性、规律性的活动，是流水性作业，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，任何重复性工作都可以被描述或制作成流程。8/15/20236上海查勘定损中心什么是流程?比较普遍接受的观点是：流程是重复性、规律性的活动什么是流程管理?流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。根据工作事务类型及解决处理方式，制定相关的标准化处理解决步骤和程序。明确每件工作事务的性质与类型，明确每个岗位的功能定位，明确工作事件中每个人的权利责任与义务。将每件工作事务中的处理程序进行标准化认定，所涉及到岗位和人员进行定位，并形成书面化，各相关人等均得熟背牢记。在日常的工作中，各工作事件均按照事先设定的标准处理程序来进行对应处理解决。8/15/20237上海查勘定损中心什么是流程管理?流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程管理的要素流程的“六有”要素：有目标有措施有责任人有时限有督促检查有考核评估8/15/20238上海查勘定损中心流程管理的要素流程的“六有”要素：7/30/20238上海查流程推动的五个环节和步骤提炼关键业务流程：要设法提炼出关键业务，对关键的业务形成和实现流程管理。确立流程核心内容：业务流程由许多流程点组成，每一个流程点都代表一个具体的业务工作，必须明确各个流程点的内容，对这些具体的工作规范化、统一化，防止在实际工作中理解不一致、做法不协调。确立流程运作部门：涉及的部门、各部门的角色、主导部门、参与部门、部门的权限、部门的责任，避免推诿或者扯皮。规定流程运作时间：每个流程点的内容的完成时限、只有把流程运作的时间确立下来，我们才能对运作的结果进行估计和预测，而不会让流程运作永远不着边际地继续下去。明确流程评估标准：用流程推动代替领导推动，就无法用领导点头的方式判断我们是否实现了预期的结果。业务流程具有审核或者信息双向流动的职能，以便对业务流程的结果进行评估和反馈，从而保证业务流程的运作效率和效果。8/15/20239上海查勘定损中心流程推动的五个环节和步骤7/30/20239上海查勘定损中心流程的描述流程图法跨功能流程图法角色行为图法IDEFO描述方法IDEF3描述方法事件过程链法8/15/202310上海查勘定损中心流程的描述流程图法7/30/202310上海查勘定损中心流程图法8/15/202311上海查勘定损中心流程图法7/30/202311上海查勘定损中心跨功能法流程图8/15/202312上海查勘定损中心跨功能法流程图7/30/202312上海查勘定损中心角色行为图法8/15/202313上海查勘定损中心角色行为图法7/30/202313上海查勘定损中心流程与IT技术流程为本，IT支撑理赔全流程系统8/15/202314上海查勘定损中心流程与IT技术流程为本，IT支撑7/30/202314上海查中心查勘定损流程用流程法表示的流程用跨功能法表示的流程8/15/202315上海查勘定损中心中心查勘定损流程用流程法表示的流程7/30/202315上海跨功能流程图法表示的查勘定损总流程8/15/202316上海查勘定损中心跨功能流程图法表示的查勘定损总流程7/30/202316上海流程管理中存在的问题主体不清流程过细审批烦琐缺少监督和督促执行不力8/15/202317上海查勘定损中心流程管理中存在的问题主体不清7/30/202317上海查勘定如何有效执行流程加强监督和考核转变观念和态度改变习惯加强责任心提高能力8/15/202318上海查勘定损中心如何有效执行流程加强监督和考核7/30/202318上海查勘加强跟进和督促才能推动执行动态跟踪量化考核8/15/202319上海查勘定损中心加强跟进和督促才能推动执行动态跟踪7/30/202319上海改变态度才能坚决执行为公司赚钱是第一位的敬业是最完美的态度别抱怨，马上去执行方法总比困难多8/15/202320上海查勘定损中心改变态度才能坚决执行为公司赚钱是第一位的7/30/20232改变习惯才能有效执行总比别人提前一刻钟主动工作，不必领导交代细节做到位，把工作做到最好做事情要分轻重缓急8/15/202321上海查勘定损中心改变习惯才能有效执行总比别人提前一刻钟7/30/202321高度负责才能无缝执行培养乐观的工作态度脚踏实地，忠于职守积极拓展自己的职责8/15/202322上海查勘定损中心高度负责才能无缝执行培养乐观的工作态度7/30/2023