8“爱之屋”-有惟亲情租赁(1)互联网+大学生创新创业大赛

“互联网+”大学生创新创业大赛参赛项目商业计划书项目名称：“爱之屋”—有惟亲情租赁项目组别：创意组项目类型：“互联网+”新文科类填表日期：2023年6月2日

大学生创新创业大赛项目计划书一、项目概述1.1公司及产品或服务的介绍公司概况:亲情租赁店创业于2023年，是目前中国首个以租赁亲情为名的团队，也是以初心服务人类生活的的企业之一。创业以来，一直秉持“一切以用户体验价值为导向”的经营理念，一直处于稳健创业阶段。面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌，是亲情租赁点的长远发展规划。目前，公司员工100%都是网络后端的人才。成为最受尊敬的服务公司是亲情租赁的长远目标。亲情租赁店创业成功后积极投身公益事业，努力担任社会责任，倡导文明环境。服务组成:1.出租临时“家庭成员”，陪老年人聊天、进餐、消磨时光，解除他们的寂寞和孤独。2.提供临时服务，如买菜、做饭、购物、陪同看病、陪护，比如许多家庭过年不能回家，也可以陪同老人去探访远程亲戚拜年等。1.2项目的产业背景和市场竞争环境产业背景:据统计，城市居民家庭中的空巢老人已占到54%，空巢老人的养老问题，正成为一个需要迫切研究和解决的问题。其中32.4%空巢老人独自居住；87.1%空巢老人有退休金；1.8%空巢老人生活不能自理；其中女性空巢老人中独居比例远高于男性。空巢老人的子女和老人联系：最多方式是电话，占64.7%；其次回家探望，占31%；其余如短信、书信和网络的比例非常少，每周2-3次去看望老人的占47.8%。子女回家探望老人的频率岁老人的年龄增长而增多，80岁以上老人的子女每周2-3次占到61.54%，仅有4.5%雇保姆或者计时工照料。竞争环境:1.个人投资者随着我国居民财富规模的不断扩大，以及我国“双创”战略的推进，具有经验和实力的个人投资者也将会成为服务老人的潜入进入者。2.如今保姆及小时工的服务行业会代替亲情租赁的一部分工作，成为争抢资源的强力对手。1.3项目的市场机会和有效的市场需求市场机会:亲情租赁是一个非常重要的市场机会。随着人们对家庭价值的忽视，越来越多的人们开始寻求更多的亲情陪伴，尤其是在忙碌的现代生活中。这为代理孩子陪伴、老年陪伴等服务的企业或个人带来了商机。例如，此外，越来越多的老年人面临孤独和抑郁，他们需要陪伴和心理支持。所以，为老年人提供陪伴和心理支持的企业或个人也具有非常大的市场机会。《纽约客》杂志认为：Inanagingsociety,theemergenceofrentalfamilyindustryrepresentsaredefinitionandunderstandingofemotionalconnection.（在老龄化社会中，租赁亲人行业的出现，代表的是人们对于情感连接的重新理解和定义。）总之，亲情租赁的市场机会非常广泛，只要挖掘好消费者需求，提供有价值的服务，就能赢得市场份额。市场需求:由于现代社会信息的快速流通，老年人也失去了对信息和知识的垄断地位，更容易在年轻人面前显得落伍，崇拜老年人的文化传统也就淡化了。空巢老人受到的关注越来越少。由此就出现了这样的社会状况，就是老人需要陪伴，但子女却做不到。但同样作为一个人口老龄化严重的国家，日本就产生了第一波租赁亲人业务，他们最早提供的服务就是，忙碌的子女为年老的父母租人，来充当子女的角色，陪伴父母，听他们说话，满足他们的情感需求。截至2021年末我国的情况也不乐观，全60周岁及以上老年人口26736万人，占总人口的18.9%；全国65周岁及以上老年人口大约有20056万人，占总人口的14.2%。全国65周岁及以上老年人口抚养比20.8。由于亲情租赁的市场本身就十分庞大，那么尤其针对老年人的亲情服务就产生了，部分老年人的子女都在外地工作，一个人在家十分孤独，除了送养老院，其他基本就是自己独居。目标客户群体除了农村老年人外，那么剩余的就是工作退休人群，子女也乐意，好过比天天忽悠老年人去买保健品实在。1.4目标客户群体主要以3-11岁的幼年儿童、独居的空巢老以及残疾人等特殊人群家庭为首要目标客户群体。其次服务对象为逢年过节需要应急，需要租聘的客户，比如：应付相亲，应付催婚等之类的需求。1.5创业团队的特殊性和优势特殊性:1.国内并没有形成一个成熟的体系，意味着能借鉴的经验少之又少，需要靠自己摸索。2.国内没有相关政策扶持。3.由于接触人群的特殊性，很大程度上不会被身边人理解。优势:1.目前市场广阔：亲情租赁类创业项目市场包括有需要短期使用或仅偶尔需要使用物品的个人或家庭。由于人们的生活方式和消费观念的变化，这类市场需求日益增加，具有较大的市场潜力。2.资金成本低：相比于传统的购买和拥有方式，租借能够显著的降低成本，租借模式更为经济合理。3.资源共享：亲情租借类创业项目可以促进社区资源的共享，不仅能满足个人和家庭的使用需求。总之，亲情租赁类项目具有市场潜力大、成本低、资源共享等多个优势，具有良好的发展前景和商业价值。1.6目前运营情况及发展目标目前情况：设定计划中发展目标：公司创立初期的一年内的首要目标为发展公司自身并扩大公司影响力；公司成立一年半后将积极投身于公益事业，将纯收入的15%无偿捐献于公益事业；公司创立的两年里打好公司的客户基础，拥有一个庞大的客户群体，并做好客户源的梳理，以及在不确定的未来将公司做大做强，争做陪伴服务行业的龙头。二、发展战略2.1项目的商业模式（要求：指出产品或服务目前的技术水平及领先程度，如何满足用户需求，是否适应市场的需求，能否实现产业化）2.1.1客户细分1.老年人客户：老年人客户是亲情租赁店的主要客户之一，他们需要照顾和护理，包括日常生活照顾、医疗护理、陪伴等方面。2.小孩客户：小孩客户是亲情租赁店的重要客户群体之一，他们需要专业的照顾和护理，包括日常生活照顾、安全保障、教育辅导等方面。3.残疾人客户：残疾人客户是亲情租赁店的重要客户群体之一，他们需要特殊的照顾和护理，包括身体护理、康复护理、社交服务等方面。4.家庭客户：家庭客户是亲情租赁店的客户群体之一，他们需要家庭化、个性化的服务，包括家庭生活照顾、家务辅助、家庭关怀等方面。5.企业事业单位客户：企业事业单位客户也是亲情租赁店的客户群体之一，他们需要为员工提供专业化、个性化的照顾服务，包括企业护理、健康管理、员工关爱等方面。2.1.2价值主张1.提供高品质、个性化的服务：亲情租赁店的价值主张之一是提供高品质、个性化的服务，为客户提供全方位、专业化的照顾和护理服务，满足不同客户的不同需求和特殊要求。2.温馨、舒适的服务环境：亲情租赁店的价值主张之二是提供温馨、舒适的服务环境，以家庭化、定制化的服务体验为主要特点，为客户提供舒适、安心的服务环境。3.提供高效、便捷的服务流程：亲情租赁店的价值主张之三是提供高效、便捷的服务流程，包括客户需求分析、服务方案定制、服务执行、服务评估等方面，以提高客户满意度和忠诚度。4.提供全方位、一站式的服务：亲情租赁店的价值主张之四是提供全方位、一站式的服务，包括上门照料、陪伴、医疗护理、培训、家庭化服务和定制化服务等方面，以提供全面、个性化的服务。5.注重客户体验和品牌美誉度：亲情租赁店的价值主张之五是注重客户体验和品牌美誉度，从客户的角度出发，提供优质的服务体验，提高品牌美誉度和口碑。2.1.3渠道通路亲情租赁店的通路可以分为两种：线上通路和线下通路。线上通路：亲情租赁店可以通过电商平台、社交媒体平台等进行推广达到销售目的。在电商平台上，可以开设自己的网店，通过淘宝、京东等当代热门购物平台进行宣传销售，吸引更多的消费者。在社交媒体平台上，可以通过抖音、微信公众号、微博等实现热门娱乐社交软件进行推广，对适合本公司该项目的人群实施更大力度的定点推广和投放宣传，以此做到大众感兴趣，对该项目有求知欲，才能够吸引更多的粉丝和潜在客户。

线下通路：亲情租赁店可以通过实体店面、市集等方式进行推广达到销售目的。实体店面可以位于商业街或社区周边等地方，方便消费者的前来体验和租赁。市集则可以选择在老年人口多的地方举办一些相关的展会或活动。例如广场上，公园里或者小区空地等地方。以此来增加公司曝光度，向更多的潜在客户多方位展示本公司该租赁项目的服务人群、内容以及服务方式。2.1.4客户关系目标客户：3-11岁的幼年儿童以及独居的空巢老人、残疾人群。潜在客户：逢年过节需要应急，需要租聘（比如：应付相亲，应付催婚等之类）。优质客户：信誉方面较好、彼此沟通顺利愉快、拥有足够资金能并自由支配。VIP客户：双方达成彼此长期合作；2.1.5收入来源（价格未定）亲情租赁店的收入来源主要有以下几种：1.

租赁服务收入：亲情租赁店的主要业务是提供上门照料服务，包括老人照顾、小孩照顾、残疾人照顾等方面，为客户提供全方位、个性化的服务，为客户提供精神上的支持和陪伴。收取租赁费用是亲情租赁店的主要收入来源。价格为第一个小时300元，往后每个小时200元，不足一小时按一小时算。

2.

节假日收入：亲情租赁店在提供租赁服务时，在遇见特殊的节假日，例如法定节假日国庆节、除夕、春节等假期，价格会在原本金额上增加20%，既能够满足客户在特殊节假日的租赁需求，又能够以此用来增加员工福利资金。押金收入也是亲情租赁店的重要收入来源之一。同时，我们在节假日也会推出相应的优惠，大多出时候是在原价的基础上打75折。

3.

增值服务收入：亲情租赁店可以提供一些增值服务，例如相关的陪伴服务、护理服务、培训服务、家庭化服务、定制化服务等，以提高客户的满意度，从而获得额外的收入。

4.

二手物品销售收入：亲情租赁店可以将一些租赁后的物品进行清洗、消毒、维修等处理后，以低于市场价的价格进行二手销售，获得一定的收入。

5.

合作收入：亲情租赁店可以与其他品牌、基金会或公司合作，例如中华社会救助基金会老年人关爱基金会、中国社会福利基金会、阳光行动公益基金会与等合作，提供对老人、小孩、残疾人等人群的租赁服务，从而获得合作费用。

综上所述，亲情租赁店的收入来源是多种多样的，主要以租赁服务收入和节假日收入为主，同时也可以通过增值服务收入、二手物品销售收入和合作收入等方式获得额外的收入。2.1.6关键业务1.上门照料服务：亲情租赁店的关键业务之一是提供上门照料服务，包括老人照顾、小孩照顾、残疾人照顾等方面，为客户提供全方位、个性化的服务。2.陪伴服务：亲情租赁店也可以提供陪伴服务，包括陪伴老人、小孩、残疾人等方面，为客户提供精神上的支持和陪伴。3.护理服务：亲情租赁店也可以提供护理服务，包括基础康复护理、居家病房护理等方面，为客户提供全方位的医疗护理服务。4.培训服务：亲情租赁店还可以提供培训服务，包括护理员培训、康复护理培训等方面，为员工提供专业化的培训和提高服务质量。5.家庭化服务：亲情租赁店的关键业务之一是提供家庭化服务，包括提供家庭化的服务环境、服务流程、服务内容等方面，为客户提供温馨、舒适的服务体验。6.定制化服务：亲情租赁店更可以提供定制化服务，根据客户不同的需求和特殊要求，为客户提供个性化、定制化的服务体验。总之，亲情租赁店的关键业务是提供上门照料、陪伴、护理、培训、家庭化服务和定制化服务等方面的专业化、个性化服务，以满足不同客户的不同需求和特殊要求。2.1.7核心资源1.专业化人才：亲情租赁店的核心资源之一是专业化人才，包括服务人员、管理人员等，这些人员具有专业化、经验丰富的技能和知识，是亲情租赁店提供高品质服务的关键。2.优质服务流程：亲情租赁店的核心资源之二是优质的服务流程，包括客户需求分析、服务方案定制、服务执行、服务评估等方面，这些流程可以帮助亲情租赁店提供更加全面、个性化的服务。3.高品质设备和物料：亲情租赁店的核心资源之三是高品质的设备和物料，包括护理设备、办公设备等，以及日常物料等，这些设备和物料可以帮助亲情租赁店提供高品质服务。4.良好的客户关系：亲情租赁店的核心资源之四是良好的客户关系，包括建立稳定的客户关系、了解客户需求、及时解决客户问题等方面，这些关系可以帮助亲情租赁店提高客户满意度和忠诚度。5.品牌美誉度和口碑：亲情租赁店的核心资源之五是品牌美誉度和口碑，包括品牌形象、服务质量、客户口碑等方面，这些资源可以帮助亲情租赁店提高市场竞争力和知名度。总之，亲情租赁店的核心资源是专业化人才、优质服务流程、高品质设备和物料、良好的客户关系以及品牌美誉度和口碑等方面的资源，这些资源可以帮助亲情租赁店提供高品质、个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度，增强市场竞争力和知名度。2.1.8重要合作伙伴本公司该项目暂定与相关品牌合作商，基金会以及其他企业和公司合作，例如金环宇景观建设集团、重庆康菌泰生物科技有限公司，中华社会救助基金会老年人关爱基金会、中国社会福利基金会、阳光行动公益基金会，中国残疾人联合会等2.1.9成本结构1.人员成本：亲情租赁店除创业小组成员外，还需要雇佣一批专业化、有经验的人员，如护理人员等，这些人员的薪资、社保、培训等费用都是人员成本的一部分。2.租赁成本：亲情租赁店需要租赁场地，包括办公场所、照料中心、培训室等，租金和物业管理费、装修费等都是租赁成本的一部分。3.设备成本：亲情租赁店需要购买一些专用设备、办公设备等，这些设备的采购费用、维护费用等都是设备成本的一部分。4.物料成本：亲情租赁店需要采购一些日常物料，如道具材料、清洁用品等，这些物料的采购费用是物料成本的一部分。5.营销成本：亲情租赁店需要进行宣传推广，包括广告、市场调研、宣传品制作等，这些费用是营销成本的一部分。6.收入成本：亲情租赁店主要以租赁服务收入和节假日收入为主，同时也可以包括通过一些增值服务收入、二手物品销售收入和合作收入等方式获得额外的收入。7.其他费用：亲情租赁店还需要支付一些其他费用，如水电费、物流费、税金等，这些费用都是其他费用的一部分。总之，亲情租赁店的成本结构与人员、场地、设备、物料、营销、收入、其他费用等方面相关，需要进行全面的成本核算和控制，以保证企业的正常运营和发展。2.2市场发展策略2.2.1市场定位1.目标客户：亲情租赁店的目标客户主要是需要照顾老年人、小孩、残疾人等特殊人群的家庭，这些家庭需要专业化、个性化的服务，以满足不同的需求。2.服务内容：亲情租赁店的服务内容应该包括上门照料、陪伴、护理等方面，同时还可以提供一些特殊设施和服务，如无障碍通道、定制化服务等，为客户提供全方位、个性化的服务。3.服务特点：亲情租赁店的服务特点应该包括定制化、家庭化、灵活性强等方面，以满足不同客户的不同需求和特殊要求。4.服务宗旨：亲情租赁店的服务宗旨应该是提供高品质、温馨、全方位的亲情照料服务，为客户提供专业、贴心、可信的服务。5.服务价值：亲情租赁店的服务价值应该是以客户为中心，注重客户需求的满足和服务质量的提高，以实现企业和客户的共赢。2.2.2市场进入策略1.定位目标客户：亲情租赁店的主要客户是需要照顾老年人、小孩、残疾人等特殊人群的家庭，因此需要对目标客户进行明确的定位。2.制定产品和服务方案：根据目标客户的需求，设计出具有特色的产品和服务，比如提供上门照料、陪伴、护理等服务，同时可提供一些特殊的设施和服务，如无障碍通道、定制化服务等。3.选择合适的营销渠道：亲情租赁店可以通过社交媒体、线上平台、广告宣传、口碑营销等多种渠道进行宣传推广，同时还可以选择一些线下宣传活动，如健康讲座、社区活动等，以吸引更多的潜在客户。4.建立品牌形象：亲情租赁店需要建立一个具有品牌形象的企业形象，包括名称、标志、口号等，这样可以加强企业的宣传效果，提高品牌认知度和美誉度。5.与相关机构合作：亲情租赁店可以选择与一些相关机构合作，如社区医院、健康中心、社会福利机构等，以建立密切的合作关系，增加客户来源和业务合作机会。6.关注客户反馈：亲情租赁店要时刻关注客户的反馈，了解他们的需求和意见，及时调整产品和服务方案，提高客户满意度和口碑。2.2.3市场开发策略1、根据市场调查结果分析后，对于不同年龄阶段的受众群体，采取相对应年龄阶层对接的工作者；2、采取“滚雪球”策略。先从发达城市入手，以空巢老人和缺少看护的幼年儿童为受众人群，寻找需要本项目需求的群体，进行市场开拓，把市场逐渐做大、做强、做深，做透；3、采取“采蘑菇”策略。选择最需要优先占领“黄金市场”的运作策略，一般知名度比较高的品牌，可以和上游生产企业联合市场拓展策略，同时结合整合在一起，快速抢占市场，优先确立自己的优势竞争力。2.3研发方向家庭关系对亲情租借的影响：研究不同类型家庭对亲情租借的态度和行为的影响，比如单亲家庭、核心家庭、跨国家庭等；1．租借行为的动机和影响因素：探讨家庭成员进行亲情租借的动机、影响因素以及租借行为对家庭关系的影响；2．亲情租借的法律问题：研究亲情租借的法律制度、法律责任以及相关法律风险，为亲情租借提供法律支持；3．亲情租借的社会影响：分析亲情租借的社会影响和意义，探讨亲情租借对社会和家庭的作用；4．亲情租借的经济效应：研究亲情租借对家庭经济的影响和租借行为的经济效应，包括租借成本、租借收益等；2.4主要合作伙伴与竞争对手分析主要合作伙伴：1.社区服务中心：亲情租赁店可以与社区服务中心合作，提供老年人、残疾人等群体所需的物品租赁服务，以满足他们的生活需求。

2.

电商平台：亲情租赁店可以通过与一些大型电商平台合作，如淘宝、京东等平台，将自己的产品和服务推广到更广泛的受众群体中。3.在社交媒体平台。亲情租赁店可以通过抖音、微信公众号、微博等实现热门娱乐社交软件进行推广，对适合本公司该项目的人群实施更大力度的定点推广和投放宣传，以此做到大众感兴趣，对该项目有求知欲，才能够吸引更多的粉丝和潜在客户。

4.

品牌合作：亲情租赁店可以与一些相关品牌或公司进行合作，共同开展营销活动，提高品牌影响力和市场份额。竞争对手分析：目前市面上虽然没有类似亲情租赁店的服务，但市场上已经存在了不少服务类行业的竞争对手，我们需要留心潜在竞争对手的威胁。例如，由居民委员会、志愿者组织、家政公司这些组织或公司在服务形式、资质认证、服务质量等方面都可能对我公司该项目形成竞争优势，从而使得市场竞争变得激烈。。2.5目前项目存在的问题及解决方案2.5.1目前面临的问题1.市场竞争激烈：随着亲情租赁店的即将兴起，之前市场上已经存在的不少服务类行业的竞争对手对本公司是一个挑战，包括由相关的居委会、志愿者组织、家政公司、其他亲情照料机构、社区医院等。例如职业月嫂、病人护工、老人护工、孕妇产妇护工、职业保姆、小时工等需要制定更具竞争力的营销策略和服务方案。2.人才招聘和培养难度大：亲情租赁店需要一批具备专业技能和服务意识的人才，但是招聘和培养这些人才存在一定的难度。3.资金压力较大：亲情租赁店需要投入较大的资金，包括场地租赁、设备采购、人员培训等方面，需要有足够的资金储备和融资计划。4.客户信任度不高：由于亲情租赁店的服务涉及到家庭的重要事项，客户对于服务的质量和信任度要求较高，需要加强对客户的宣传和信任度的建立。5.

隐私问题待完善：在亲情租赁过程中，是否会存在有泄漏客户个人隐私的风险，是否会引发用户的隐私担忧。6.商业问题待解决：亲情租赁店是否能够持续运营并赚取足够的利润，是否会面临市场竞争和订单量不足的问题。7.法律风险较高：亲情租赁店需要遵守相关法律法规和规范，如服务管理、个人信息保护等，需要制定完善的管理制度和合规措施，以避免法律风险。8.服务内容和质量待完善：亲情租赁店的服务内容和质量需要不断完善和提高，以满足客户的不同需求和提高企业的竞争力。2.5.2规避计划1.制定完善的营销策略：针对市场竞争激烈的问题，亲情租赁店应该制定更具竞争力的营销策略，如提供优质的服务、增加宣传力度、降低价格等，以吸引更多的客户。2.加强人才引进和培养：亲情租赁店可以采用多种方式，如社会招聘、内部培训、聘请专业人才等，加强人才引进和培训，提高员工的专业技能和服务意识。3.制定合理的资金计划：亲情租赁店可以制定合理的资金计划，包括融资方案、资金管理、成本控制等，以保证企业的正常运转和发展。4.加强客户关系管理：亲情租赁店可以加强对客户的关系管理，建立完善的客户关系管理制度，提高客户的信任度和满意度。5.制定合规管理制度：亲情租赁店应该制定合规的管理制度，包括医疗服务管理、个人信息保护等，遵守相关法律法规和规范，以规避可能存在的法律风险。6.持续提升服务质量：亲情租赁店可以持续提升服务质量，采取多种方式，如客户反馈、满意度调查、员工培训等，以提高客户的满意度和企业的竞争力三、营销策略3.1市场调研分析亲情租借是一种社会化、共享经济的新兴市场。随着城市化进程的加快，许多人离开家乡到城市打拼，导致与家人的时间相对减少。另一方面，家庭结构的变化也影响了亲情陪伴。例如，随着老龄化人口的增加，越来越多的人需要照顾年迈的父母，这也会影响到他们的工作和生活。此外，一些家庭也面临着家庭暴力、婚姻破裂等问题，这些都会对亲情陪伴产生负面影响。目前，亲情陪伴市场主要分为两种类型：一种是传统的线下陪伴服务，包括家政服务、保姆服务、老年护理等。另一种是线上亲情陪伴服务，通过互联网平台提供陪伴和照顾服务。传统的家庭护理服务市场主要由个体经营者和小型机构组成，市场规模较小，服务质量和安全性难以保障。而线上亲情陪伴服务市场则由一些大型互联网公司和创业公司主导，市场规模逐渐扩大，服务质量和安全性得到了较好的保障。根据市场研究数据显示，未来几年，亲情陪伴市场规模将持续增长，市场需求将不断扩大。据国家统计局统计，2019年我国60岁以上老年人人口已达2.54亿人，约占全国总人口的18.1%。近年来，我国老年人口数量逐年增长，可见我国养老服务市场需求空间较大。据2019年8月国务院部署扩大养老服务供给促进养老服务消费常务会议指出，以需求为导向发展养老服务，是应对老龄化、提升老年人生活质量的重要举措。我国养老服务的需求主要包括医疗服务需求、护理服务需求、家政服务需求。3.1.1市场调研的内容亲情陪伴市场调研的内容主要包括以下方面：1.市场规模和发展趋势：了解亲情陪伴市场的规模和发展趋势，包括市场需求、服务模式、市场规模、增长率等。2.消费者需求和行为：了解消费者的需求和行为，包括消费者对亲情陪伴服务的态度、选择标准、消费习惯等。3.服务品质和安全性：了解亲情陪伴服务的品质和安全性，包括服务内容、服务质量、服务安全等。4.竞争格局和市场份额：了解亲情陪伴市场的竞争格局和市场份额，包括主要竞争者、市场份额、市场集中度等。5.政策法规和监管环境：了解亲情陪伴市场的政策法规和监管环境，包括行业标准、资质认证、监管机构等。6.未来发展趋势和前景：了解亲情陪伴市场未来的发展趋势和前景，包括市场机会、发展瓶颈、行业影响因素等。通过对亲情陪伴市场的调研，可以帮助企业了解市场情况，制定相应的发展战略，提高服务质量和安全性，满足消费者需求，促进市场健康发展。我国养老服务供给的主体是公办养老机构，据国家民政部公布数据，2010-2019年，我国各类养老服务机构和设施数量逐年增长。据民政部在2020年10月新闻发布会上的数据显示，截至2020年6月底，全国养老机构和设施总数为22万个。3.1.2市场调研结果分析（要求：明确表述该产品或服务的市场容量与趋势、市场竞争状况，估计市场份额和销售额）亲情陪伴服务市场的容量和趋势：亲情陪伴服务市场随着社会老龄化和家庭结构的变化，逐渐呈现出快速增长的趋势。据市场研究数据显示，未来几年，亲情陪伴市场规模将持续增长，市场需求将不断扩大。同时，随着技术的发展和生活方式的改变，线上亲情陪伴服务市场将成为主流趋势，成为未来亲情陪伴市场的重要发展方向。预计未来几年，亲情陪伴服务市场的规模将继续扩大。市场竞争状况：亲情陪伴服务市场竞争激烈，市场主要分为传统的家庭护理服务和线上亲情陪伴服务两种类型。传统的家庭护理服务市场规模较小，市场竞争相对较小，但服务质量和安全性难以保障。而线上亲情陪伴服务市场则由一些大型互联网公司和创业公司主导，市场竞争激烈，服务质量和安全性得到了较好的保障。市场份额和销售额：目前亲情陪伴服务市场的市场份额和销售额尚未有详细数据公布。但根据市场研究数据显示，亲情陪伴服务市场规模将持续增长，市场需求将不断扩大，未来市场份额和销售额有望继续增长。据预测，未来几年亲情陪伴服务市场的销售额将达到数千亿的规模。3.2STP战略（要求明确表述细分目标市场及客户）亲情陪伴服务的STP战略如下：1.市场细分：亲情陪伴服务的市场细分主要包括老年人、儿童、残障人士等需要照顾的人群。根据不同的需求和特点，可以进一步细分市场，例如老年人市场可以细分为需要长期护理的老年人、需要临时照顾的老年人等。2.目标市场：根据市场细分，确定目标市场。我们的目标市场是需要长期护理的老年人和残障人士。这类人群需要长期的照顾和关注，通常需要定期安排护理人员进行护理和陪伴。3.定位策略：根据目标市场和品牌定位，确定定位策略。我们的定位是提供高品质的亲情陪伴服务，为老年人和残障人士提供全方位的照顾和关注。我们的品牌定位是“关心、陪伴、安心”，定位为亲情陪伴服务的专业品牌。4.营销策略：根据目标市场和定位策略，制定相应的营销策略。我们将运用线上和线下的方式进行宣传和推广，包括以下方面：线上推广：通过网络、社交媒体、搜索引擎等渠道，进行宣传和推广，吸引目标客户的关注和购买。线下推广：通过广告、传单、宣传册等方式，进行宣传和推广，扩大品牌知名度和影响力。促销活动：针对老年人和残障人士的特点和需求，开展相应的促销活动，例如提供优惠服务、免费试用等，吸引目标客户的购买。客户关怀：建立客户关怀体系，为客户提供贴心的服务和关怀，提高客户满意度和忠诚度。通过以上的STP战略，我们将更好地了解目标市场和客户需求，有效提高市场份额和销售额，成为亲情陪伴服务市场的领先品牌。2010-2019年我国及养老机构床位整体呈稳步上升增长趋势，从2010年的315万张增至775万张。截至2020年6月底，全国养老机构床位有790多万张。面对逐年增长的老年人口数，我国每千名老年人拥有养老床位数增速缓慢，我国仍面临养老床位缺口较大的问题。2010-2016年，我国每千名老人养老床位数整体呈上升趋势。但是2017年，我国每千名老人养老床位数下降为30.9张，下降率为2.2%;2018年再次下降为29.1张，下降率为5.8%，2019年恢复至30.0张，但仍低于2017年水平。说明在我国老年人口持续增长的情况下，国内老人养老床位供给能力总体在下降。前瞻估计，2020年我国每千名老人养老床位数约31.9张。3.3渠道策略亲情陪伴服务的渠道策略如下：1.线上渠道：官方网站：建设一个专业的官方网站，提供详细的服务介绍、客户评价、服务流程等信息，让客户更加了解我们的服务。移动APP：开发一款移动APP，方便客户随时随地进行在线咨询、预约服务等。社交媒体：利用微信、微博等社交媒体平台，拓展客户群体，提高品牌知名度和影响力。2.线下渠道：门店展示：在城市社区或县城乡镇等地区，开设门店，吸引目标客户的关注和购买。合作机构：建立合作关系，与医院、养老院等相关机构合作，共同推广亲情陪伴服务。宣传册和传单：制作宣传册和传单，通过邮寄、发放等方式进行广泛宣传和推广。通过以上渠道策略的落实，我们将实现线上和线下互通，让客户更加方便快捷地了解我们的服务，同时拓展客户群体，提高品牌知名度和影响力。3.4产品策略亲情陪伴服务的产品策略如下：1.服务内容：定制化服务：根据客户需求和特点，提供个性化的服务方案，包括长期护理、临时照顾、家庭陪伴等。高品质服务：提供高品质的服务，包括专业的护理人员、舒适的服务环境、全方位的照顾和关注等。安全保障：保证服务的安全性，采取严格的服务流程和安全措施，确保客户的安全和健康。2.服务流程：预约服务：客户可以通过官方网站、移动APP等渠道进行预约服务，方便快捷。定制化服务方案：根据客户需求和特点，提供个性化的服务方案，包括护理服务、照顾服务、陪伴服务等。专业的护理团队：提供专业的护理人员，具备丰富的护理经验和良好的职业素养，确保客户得到优质的服务。贴心的客户服务：建立客户服务体系，提供贴心的服务和关怀，满足客户的需求和要求。3.服务价格：合理的价格：根据市场需求和服务质量，制定合理的价格，保证服务的可持续发展。透明的价格：提供透明的价格信息，包括服务项目、服务费用等，让客户更加清楚明白。通过以上产品策略的落实，我们将提供高品质、定制化的亲情陪伴服务，满足客户的需求和要求，同时确保服务的安全和质量。同时，我们的服务价格合理、透明，让客户更加信赖我们的品牌。3.5价格策略亲情陪伴服务的价格策略如下：1.市场定位：根据市场细分和竞争状况，确定市场定位。我们的市场定位是提供高品质、定制化的亲情陪伴服务，与其他服务商形成差异化竞争。2.成本分析：对服务成本进行分析，包括人工成本、设备成本、场地成本等。通过成本分析，确定服务价格的底线。3.竞争分析：对竞争对手的价格策略进行分析，包括服务内容、服务质量、服务价格等。根据竞争对手的价格策略，确定我们的价格优势和劣势，制定相应的调整策略。4.客户需求：了解客户的需求和购买能力，确定客户的价格敏感度。根据客户的需求和购买能力，制定相应的价格策略，提供符合客户预算的服务。5.定价策略：阶梯式定价：根据服务内容和服务时长，制定不同的价格档次，满足不同客户的需求。优惠活动：根据客户需求和市场情况，开展促销活动，例如优惠券、打折活动等，吸引更多客户购买。套餐服务：提供套餐服务，根据客户的需求和预算，选择适合的服务套餐，提供更加便捷和经济的服务。通过以上价格策略的落实，我们将提供符合客户需求和预算的服务，同时保证服务的高品质和安全性。同时，通过不同的定价策略，提高市场竞争力和客户满意度。目前我们店的价格统一为第一个小时300元，超过一个小时则每小时200元。如需要长期我们店派遣人员陪护，则每天500元。3.6推广策略亲情陪伴服务的推广策略如下：1.网络推广：社交媒体：利用微信、微博、抖音等社交媒体平台，发布相关信息和宣传内容，吸引目标客户的关注和购买。SEO优化：进行搜索引擎优化，提高官方网站的排名，增加网站的曝光度和流量。线上广告：在相关的网站和平台上进行广告投放，吸引潜在客户的关注和购买。2.线下推广：宣传册和传单：制作宣传册和传单，通过邮寄、发放等方式进行广泛宣传和推广。合作机构：建立合作关系，与医院、养老院等相关机构合作，共同推广亲情陪伴服务。口碑营销：通过客户的口碑宣传，提高品牌知名度和影响力。3.促销活动：优惠券：提供优惠券，吸引目标客户的购买。打折活动：开展打折活动，吸引更多客户购买。免费试用：提供免费试用服务，让客户更加了解我们的服务和品质。4.客户关怀：建立客户关怀体系，为客户提供贴心的服务和关怀，提高客户满意度和忠诚度。通过以上推广策略的落实，我们将扩大品牌知名度和影响力，吸引更多的目标客户，提高市场份额和销售额。同时，我们将建立客户关怀体系，提高客户满意度和忠诚度，让客户成为我们品牌的忠实粉丝。5.口碑营销。初期采用口碑营销的方式，采取立体宣传的形式，为正式开展业务做准备。6.其他营销策略：利用广告，传单，海报，电台等媒介进行宣传。7.活动宣传：举办各种公共关系活动，宣传品牌产品信息，突出自身的特色，在老年人群体中引起关注。四、财务分析4.1公司（或团队）股本结构与规模公司在成立初期往往由创始人和早期投资者共同持有股份，之后随着公司的发展，可能会进行多轮融资，吸引更多的投资者进入股东行列，股本结构也会发生变化；同时，互联网公司的规模也会随着业务发展而逐渐扩大，包括员工数量、销售收入、资产规模等方面；一些常见的互联网公司规模指标包括注册用户数、活跃用户数、GMV（总交易额）、净利润等；4.2融资方案（要求：完善且符合实际）1.创业阶段：在创业阶段，团队可能会面临资金短缺的问题，需要寻找种子轮投资；这时，创始人和早期投资者可能会进行股权融资，出售部分股份，筹集资金进行业务开展；在筹资过程中，需要向投资者展示产品方案、市场分析、收入模式等信息，以吸引投资者的关注和投资；2.扩张阶段：当团队的业务逐渐稳定，市场占有率逐渐提高，需要进一步扩张业务时，可能需要进行A轮融资；这时，团队需要寻找有经验的风险投资人，他们能够提供资金和管理经验，并帮助团队进一步拓展市场；在A轮融资过程中，需要向投资者展示市场份额、用户数量、收入和利润等方面的数据，以及未来的发展计划和战略；3.成长阶段：当团队已经建立了稳定的业务模式，并在市场上占据了一定的地位时，可能需要进行B轮融资，以进一步扩大市场份额或进入新的市场；B轮融资的投资者通常会要求公司达到更高的业务标准和财务目标，因此，团队需要准备更加详细和准确的财务报表和数据，以及未来的发展计划和策略；4.上市阶段：当团队已经成为行业领先者，并在市场上占据了重要地位时，可能需要进行IPO融资，以进一步扩大规模和提高知名度；IPO融资需要满足各种法律法规和规定，具有高门槛和高风险；因此，团队需要准备充分的财务报表和数据，以及满足证券监管机构的各种审核和要求；总之，亲情陪伴团队的融资方案需要根据团队的实际情况进行制定，注重投资者关系的维护和管理，提高公司的财务和管理能力，以进一步发展业务；4.3财务报表（要求：包含营业收入和费用、现金流量、固定和变动成本，公布近期财务报表）预期营业收入和费用：202X年度销售利润统计表月份营业收入营业成本支出费用缴纳税金销售利润第一季度10600.007903.50352.01300.362044.1312000.008013.50353.25643.122990.1311528.008352.40452.02668.562055.02第二季度9560.007215.50402.31563.251378.949600.007218.80420.35356.251604.6010202.007885.60482.36528.651305.39第三季度11252.007925.80585.25695.222045.7312536.008324.20685.23805.252721.328526.006582.40569.24245.211129.15第四季度9027.006234.60352.65223.212216.549523.007251.50342.12356.581572.809868.008765.10378.26358.25366.39合计124222.0091672.905375.055743.9121430.144.4盈利能力分析（要求：盈利能力和持久性分析，企业资本回报的测算）盈利能力：1.毛利率：毛利率是指营业收入减去营业成本后的利润占营业收入的比例；毛利率越高，说明企业的盈利能力越强；亲情陪伴团队的毛利率应该能够覆盖固定成本和变动成本，以保证企业的盈利能力和持久性；2.净利率：净利率是指净利润占营业收入的比例；亲情陪伴团队的净利率应该足够高，以保证企业的盈利能力和持久性；3.资本回报率：资本回报率是指企业净利润与股东权益的比率；亲情陪伴团队的资本回报率应该足够高，以吸引投资者并保证企业的盈利能力和持久性；亲情陪伴团队的资本回报率可以通过以下公式来计算：资本回报率=净利润÷股东权益其中，净利润可以从财务报表中获取，股东权益可以通过以下公式来计算：股东权益=资产总额-负债总额通过计算亲情陪伴团队的资本回报率，可以了解企业的盈利能力和持久性，并为企业的发展提供参考；做到“专业团队24小时随时陪护”。持久性分析：（一）内在性因素1.人才技术因素在我司拥有专业化人才，包括服务人员、管理人员等这些人员具有专业化、经验丰富的技能和知识，同时本司拥有大量人才资源。在人才兼并上，我们也能够将接受新人员的加入，对他们进行专业知识的训练和辅导。2.环境因素目前据统计，城市居民家庭中的空巢老人已占到54%，空巢老人的养老问题，正成为一个需要迫切研究和解决的问题，大部分年轻子女外出务工，更多的时间不能陪伴老人，在养老院和保姆方面依旧存在着对其不放心、不安心的态度，同时更多的是对于他们的陪伴不到位。因此市场空间很大，相对于养老院、保姆等行业，我们公司能够更好的提供各种服务。对于当前社会矛盾来讲，人们日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，让人们更多的将需要转变为了对精神生活的需要。而本公司所提供的亲情租凭服务，能够有效的满足消费者的需求.3.市场竞争力因素在市场竞争力因素上，主要存在于如今保姆以及小时工的工作会代替亲情租凭的一部分工作，成为争抢资源的对手。4.机制因素本公司拥有完善的服务机制体系，采用多级管理的方式，从多个部门分支管理公司，能将公司人员有效的，合理的，快速的安排到工作岗位上。（二）外在因素资源因素在资源因素上，我们