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文档简介

1高效沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施2步骤一：事前准备

设定沟通目标做好情绪和体力上的准备3步骤二：确认需求

第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认4问题的类型

开放式问题

封闭式问题步骤二：确认需求5封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例步骤二：确认需求6自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底

步骤二：确认需求7聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听8步骤三：阐述观点

阐述计划

简单描述符合既定需求的建议

描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)9步骤四：处理异议1．忽视法（理直气壮的服务员）2．转化法（每个人都是从天而降的天使）3．太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）4．询问法(TOM的礼物）5．是的----如果10步骤五：达成协议

感谢

善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报

赞美庆祝11步骤六：共同实

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