物业公司保洁部工作流程及各项管理制度

44页第-3页保洁部治理制度1.0目的明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保效劳品质的全都性。2.0适用范围：各治理处保洁部全体员工。治理内容保洁员行为准则遵守公司治理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。打卡和涂改考勤卡。任何饰品饰物；不准著高跟鞋和带铁钉的鞋子；不准留长指甲和涂色在指甲上。不准拉帮结派、背后谈论；不准相互打听小道消息；不准讲粗话、脏话。不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。行走要快速，并留意两人成排，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行；与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。上班前，不食生葱和生蒜等食物，并留意饭后漱口。保洁员工作准则：听从工作安排，遵照《 保洁员岗位表》按《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项安排工作。生疏并把握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。洁工具，节约能源及原材料。对上级安排的工作不得违反争吵，假设有问题可事后向上级提交意见书。工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映〔特别状况止，必要时可要求保安员帮助解决。假设觉察突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找保安人员帮助处理。哗或玩耍打闹。工作时不得串岗和擅离职守，不准任凭进入非本职工作区域参观或逗留。因工作缘由需要进入办公室〔或业主家〕须先敲门〔或按门铃作业。清洁办公区域时,任何有文字的纸张物品等须确认无用前方可作为垃圾去除。清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。电开工具须另行保管于枯燥地方，如吸尘器等。软水管使用后，应整理好后保存。清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避开容器受损或药液泄漏。盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐。放置清洁剂的层架必需结实结实，便于取放。拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水。小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于枯燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面。垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准任凭搁置。保洁员纪律准则：的喷药工作时，须有安全防护措施。对业主要热忱礼貌，任何时候均不得与业主发生争吵。拾到钱、物等，应准时交到办公室或交给上级处理，不得占为已有或隐瞒不报。在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌。为。领用清洁用具或用品，须先由班〔组〕长填写“领料单主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》并完成相应手续。相关文件《保洁部日常工作检查作业指导书》《单元楼道清洁作业指导书》《办公区域清洁作业指导书》《公共区域清洁作业指导书》《保洁部灭蚊蝇施药作业指导书》《保洁作业安全操作作业指导书》《保洁部收集清运生活垃圾作业指导书》《洗车场工作作业指导书》相关记录《保洁用品领用登记表》附录《 保洁员岗位表》《清洁质量标准》《员工手册》《物业公司员工奖惩条例细则》保洁部日常工作检查作业指导书1.0目的削减各保洁岗位工作的失误，保持或提高保洁工作质量。2.0适用范围各治理处保洁部全体员工。3.0职责各班〔组〕长按《清洁质量标准》每两日对所辖区域各保洁岗位进展一次全范围检查。〕长检查后应在《保洁工作巡察表》和《工作抽检记录表》上填写检查记录和处理意见，必要时与责任人进展沟通。检查范围及内容楼宇内外状况等。单元内楼道：栏杆〔扶手、栏花、消火栓〔内外〕有否灰尘；窗框、窗台有否灰〔侧立面〕有否灰尘或污渍；天花有无蛛网；灯〔如标识牌、消火栓损坏、门窗特别等〕消灭故障是否准时报事保修或向上级反映，是否对报事进展追踪等。〔或玻化砖〕墙面、楼层标识、电梯门滑槽、地面有无灰尘或污渍；电梯门及轿厢壁有否污渍、手印；电梯地垫有无破损及地垫的清洁状况等。屋顶平台：屋面与排水沟内有否杂物和积尘，排水沟是否造成堵塞等。1.8地面与庭院：无杂物〔烟头、纸屑、泥土、石子、污物〔油渍、奶渍、宠物粪便、痰迹、呕吐物等，雨后无积水。排水沟：无污物、杂物，排水通畅、消杀处理。绿化带：无杂物与落叶等。三分之二。公共区域座椅：无灰尘、污渍，假设有破损是否报事报修。水体：清亮见底、无漂移物无异味。绿化带：无杂物与落叶等。灯具：无污渍、无积尘，灯罩内无蚊虫残骸。雕塑与标识牌：无尘、无锈迹，假设有损坏是否向客户效劳中心报事报修。沙坑：沙土有否板结，雨后天晴是否松土。信息栏：无污渍、无手迹印、无水迹；亭干净无污渍。围墙栏杆与组团大门：有否蛛网、积尘。沿湖：座椅、果皮箱、石凳、标识牌、落叶、湖面漂移物等杂物。环卫与垃圾站：垃圾收集与清运、垃圾站与垃圾车冲洗、消杀处理状况。洗车场：软水管、水阀〔开关〕状况，地面卫生、物品标准、沉沙池状况。售楼大厅〔办公区域〕与样板间地面是否有水迹等。桌〔台〕面：无灰尘无污渍无水迹。的清理等。镜面的光滑度、水渍。家具：灰尘、污渍。〔中班员工下班前是否将窗户锁闭；无人工作区域的灯具和空调的关闭状况等。灯具：蚊虫、污渍、故障。电器：污渍、消毒处理状况。地毯地面：灰尘、纸屑、污渍。其他：天花墙面蛛网、墙面污渍等。员工礼仪服饰打卡：工作装、工作牌及到岗、在岗状况。言行举止：参照公司《员工手册》和《保洁部治理制度》执行。相关文件《保洁部治理制度》相关记录《保洁工作巡察表》《工作抽检记录表》附录《清洁质量标准》保洁部灭蚊蝇施药作业指导书4.0目的标准保洁部员工灭治蚊蝇的工作程序，削减蚊蝇对住户的影响，有效地降低蚊蝇密度。5.0适用范围物业治理分公司所属治理范围的室内外公共区域〔含绿化带。6.0治理内容工作预备物品——药物：卫生敌敌畏、灭蚊蝇增效剂、溴氰菊酯、三氯杀虫酯、奋斗呐等。——测量器具：量筒、量杯、量桶、水瓢等。〔喷壶、机油、汽油等。——其他物品：毛巾、口罩、手套、草帽、肥皂等。物的配比浓度和正确的施药方法。施药通知或告示，须提前1个工作日张贴在施药区域的告示栏上。工作流程〔借用〕机具设备与配件是否完好，机油、汽油是否充分，并做好领用〔借用〕登记。施药工作人员主动了解打算施药的区域、用药名称、配比浓度、留意事项等。用竹棍搅拌均匀。最终用水瓢将兑好的药液盛进机具的盛药容器内。施药工作人员发动机器对打算施药的公共区域进展全面消杀处理。在树丛下用枪头由低向高进展均匀喷洒。——对排水沟、雨水口、排水沟缝隙及电缆沟缝隙等应将枪头伸近进展喷洒。将每次的施药状况记录在《保洁部灭蚊蝇施药记录》上。施药频率——每周一次〔112〕14：00~19：0014：00~19：00留意事项——节日前、开展社区活动前，对活动场所的周边及等公共区域进展消杀施药处理。——施药工作的实施避开在周六、周日进展。——对垃圾桶、果皮箱、垃圾站的消杀处理，须进展清洗前方可实施。他处或压低，待行人过去后再连续喷洒。——高压喷药机连续工作一个小时后，须将机器熄火休息15分钟后再启动使用。7.0相关记录4.1《保洁部灭蚊蝇施药记录》44页第-8页公共区域清洁作业指导书8.0目的标准保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。9.0适用范围小区外环境、庭院、道路、农贸市场的清洁工作。10.0庭院与道路清洁工具预备叉头扫把、水桶、抹布、塑料扫帚、撮箕、铁铲、垃圾袋、垃圾车。操作程序收堆。c〕擦拭果皮箱的外表及烟灰缸。擦拭工作区域内的座椅、秋千椅及石凳等。擦拭宣传栏、铁门、雕塑、标识牌、草坪灯等〔3.2。f〕对道路上的痰迹或污染物等，可作局部冲洗处理。假设全范围冲洗地面，需报告班长同意。g〕去除绿化地内的纸屑、烟头等杂物，保洁绿化带。h〕去除电缆沟盖缝隙里的烟头、纸屑等杂物。i〕清洗水体。清洁标准——道路干净无屑、无泥土、无污迹、无污物；每30分钟巡回保洁一次。——果皮箱外表干净无尘无污迹，内无积水、无异味。——座椅、秋千椅、石凳、标识牌、草坪灯等干净无尘、无蛛网。——绿化带内无污物、无废屑杂物、无10平方厘米以上的落叶。——水体清亮见底，无漂移物、无异味。留意事项44页第-10页——清扫道路时应尽量将扫帚压低，避开尘土飞扬。——清扫道路的完成时间：夏季，7：00，7：30——水体清洗完成后，应通知就近的保安队员，告知其补充水源。广告牌、宣传栏、铁门、信箱、石柱、石凳、座椅清洁工具预备抹布、鸡毛掸子、水桶。操作流程a〕先用鸡毛掸掸去尘埃、蜘蛛网。b〕用抹布蘸上清洁剂拧干后擦拭；c〕顺着一个方向擦拭。留意事项清扫灰尘时，留意行人和四周环境，在无人通行的状况下操作，并留意安全。清洁标准石柱、宣传栏、铁门、信箱、石凳、广告牌干净光亮、无死角、无尘垢。农贸市场清洁流程：工具预备垃圾车等。操作程序清洁男女卫生间、更换垃圾袋。清扫农贸市场内地面的垃圾、杂物。d〕擦拭百叶窗、卷帘门、农贸市场内的顶部管道。e〕擦拭果皮箱、垃圾桶、玻璃窗及其它附属设施设备。f〕收集垃圾，将垃圾装车并清运至生活垃圾中转站。g〕巡回保洁市场内外。〔每周一次。冲洗并将地面拖干净。工作标准：——地面干净，无杂物无积水，如有遗弃菜叶时，30——卫生间无积水、无杂物、无顽垢、无异味。——管道、百叶窗无积尘，卷帘门、台面、墙面无灰尘无污迹。垃圾存放及清运〔：小区内住户垃圾均袋装后投放于各楼层保洁间或投放于单元下垃圾桶内。垃圾中转站。在收集垃圾袋时,保洁工应随身携带垃圾袋,以备中途垃圾袋破损时更换。e〕将垃圾中转站的大门锁闭好。圾中转站进展冲洗和消杀处理。遵照《 保洁员岗位表》按《清洁质量标准》要求的内容，完成每项工作后在相应区域的《保洁工作巡察表》上签注完成时间、完成内容和本人姓名。11.04.1《保洁部收集清运生活垃圾作业指导书》12.0《生活垃圾清运登记》《保洁工作巡察表》13.0《 保洁员岗位表》《清洁质量标准》洗车场工作作业指导书8.0目的标准保洁员洗车效劳程序，确保为客户供给优质高效的洗车效劳。9.0适用范围10.0洗车计费方式：

在洗车场岗位工作的员工。工作程序领取《洗车发票》10c〕当一本《洗车发票》使用完后，洗车场工作的员工需到财务部出纳处上缴收取的洗车票款和洗车票票根。d〕将领取的《洗车发票》交与洗车场的保安岗位治理，同时办好交接登记手续。工作预备——检查《洗车效劳收费标准》和洗车场告示牌张贴到位。高压清洗机等。先将车辆停在旁边的待洗车位，同时告知客户稍候。保洁员主动询问车主，是车主自己洗车，还是由保洁员洗车。假设车主不清楚洗车收收费标准》的位置。洗车车内地面擦拭。高压水冲洗，车轮钢圈用小毛刷刷洗。细心擦拭车窗玻璃和反光镜，并用干毛巾或浴巾擦净车身上的水珠和水渍。工作标准反光镜、玻璃窗、车身无水渍、干净、光亮。进展收费记录》上。洗车票及洗车费的上缴——保洁员妥当保存好《保洁员洗车记录》和钱款，以备查。部。11.04.1《保洁员洗车记录》12.05.1单元楼道清洁作业指导书13.0标准保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。14.0保洁员进展单元楼道、庭院、楼宇周边的清洁时。15.0单元内的清洁工作预备扫帚、撮箕、干湿抹布、拖把、水桶、小铲刀、小毛刷、不锈钢清洁剂等。清洁程序a〕收集各楼层的垃圾包，放至单元下的垃圾桶内，并将垃圾桶移至单元门外。b〕清扫并保洁庭院，擦拭工作区域内的座椅、石凳和秋千椅等。清洁和保洁单元大堂，擦拭电梯门，并保洁电梯的轿厢。〔将洗净的拖把置放一个于楼梯间的适宜楼层，拖地使用后，洗净再用〕和擦拭扶手。对楼梯的边角、缝隙、电梯门的滑槽，用小刷子去除尘渣，地面涂料、油漆斑点、〔但草酸不得用于大理石地面，留意不得损伤地外表。〔消火栓外部每日擦拭一次，内部每周擦拭一次。擦拭楼梯扶手，每日四次；擦拭窗台、窗框每日两次。擦拭玻璃门窗〔每周一至二次，擦拭电梯门和电梯轿厢的内壁〔每日一次i〕擦拭楼梯栏花〔每周二次。挥打天花蜘蛛网〔消灭蛛网即作处理。清扫楼顶露台〔每周一次；擦拭单元大门〔每日一次l〕保洁楼宇周边区域与草坪〔每天四次。m〕1.8M〔玻化砖〕墙面〔每周二次。清洁标准——楼梯间地面干净，无纸屑无泥沙无污物。——门窗干净无尘、无斑点，墙面干净无尘。8050——天花无蛛网无吊灰，灯罩内无蚊虫尸骸。40——管道、按钮、消火栓内外无尘，消火栓内无杂物。——电梯门和电梯的轿厢内壁无尘、无手印、无污迹。——楼顶露台无杂物，排水沟无泥沙无堵塞。天花与墙面的清洁工具预备鸡毛掸子、干湿抹布、小铲刀、吸尘器等。清洁程序用鸡毛掸子或干拖把将天花、墙上灰尘、蜘蛛网抹掉；室内外大理石墙面，可用湿抹布擦拭，但不行用酸性清洁剂；d〕对大理石、瓷砖面上污迹可用小铲刀去除。e〕对空调出风口和电梯排风口位置，须每月一次用吸尘器清洁，空调面板可用干抹布擦拭干净。清洁标准天花无蜘蛛网，墙面用手擦拭80㎝无灰尘。灯饰的清洁工具预备：干湿毛巾、水桶。清洁程序关闭电源。c〕用干毛巾擦拭灯具。d〕灯具内有蚊虫时，应恳求工程人员帮助，将灯具拆卸后以作擦洗。清洁标准：整体灯饰外观光亮无尘。电梯的清洁工具预备拖把、干湿抹布、水桶、小刷子、不锈钢清洁剂。清洁程序翻开把握箱，将把握按钮关闭〔应通知工程部人员帮助。槽里的砂尘。d〕用拖把拖干净地面和门轨的灰尘。用抹布擦拭电梯门内外和轿厢内壁。g〕工作完成后，把把握按钮恢复原位，关上把握箱，恢复电梯正常运行。清洁标准——不锈钢门光滑无尘、无手印无污迹。——电梯轿厢内，地面干净无尘。留意事项——清洁电梯门轨滑槽里的砂尘时，应避开业主使用电梯的顶峰时段。——不锈钢外表的保养使用不锈钢光亮剂，镜面不锈钢外表不能使用特素不锈钢水擦拭。遵照《 保洁员岗位表》按《清洁质量标准》要求的内容，完成每项工作后在相应区域的《保洁工作巡察表》上签注完成时间、完成内容和本人姓名。16.04.1《保洁工作巡察表》17.0《 保洁员岗位表》《清洁质量标准》办公区域清洁作业指导书1.0目的标准保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。2.0适用范围办公大楼、售楼大厅、示范单位的清洁工作。3.0治理内容办公室清洁工作预备——工具：干湿抹布、拖把、扫帚、水桶、撮箕、排拖。——清洁剂：静电吸尘液、酒精、棉签、海能量。操作程序〔留意：凡桌面上有文字的任何纸张不得作废纸扔掉。倒茶杯内遗留茶水，倒烟灰缸，清洗擦干，放回原处。清扫地面〔留意：有电脑、复印机等重要设备的办公室避开灰尘飞扬。倒垃圾并换垃圾袋，垃圾篓放回原处。〔留意：电器设备不得用湿抹布擦拭，、胶痕，应用海能量擦拭，操作时留意安全。擦拭售楼大厅内的展板、模型、字牌等，假设有必要，需对模型吸尘。样板间的地毯每隔1日需吸尘一次。使用排拖喷静电除尘液进展保洁。冲洗各门口脚踏地垫，水滴尽后晾干，放回原处。抹门窗及玻璃，每周一至二次。中班做完清洁后，办公室无人时应关上全部不使用的电源开关和锁闭门窗。清洁标准：物品干净桌面无尘。地面无尘、无纸屑、无水迹、无脚印。d〕墙面天花无蛛网。玻璃门窗清洁预备工具玻璃刮子、毛套、水桶、玻璃清洁剂〔即玻璃水、干湿抹布、小铲刀、伸缩杆。操作程序用毛套或抹布蘸上清洁剂溶液，擦拭镜面或窗框；用玻璃刮从上至下将残留水迹刮去，并用抹布将玻璃刮上的水迹擦拭干净。用抹布把窗、门框、把手等擦干〔玻璃上斑渍用小铲刀去除。清洁标准：玻璃明净、光亮、无纹路，门、窗框干净无尘。洗手间清洁预备工具拖把、厕刷、纸巾、抹布、水桶、洁厕精、杀菌清洁剂。操作程序将脚垫冲洗后在指定地方挂晾干后再铺垫在原处。更换垃圾袋、拖地面。将洁厕精喷洒于小便池和大便桶内，并用球形刷冲洗小便池和便桶，然后放水冲净。〔不必擦干，因杀菌清洁剂自然干后仍有药效。将杀菌清洁剂喷在洗手池上。用纸巾把镜子擦净〔洗手池不擦，因杀菌剂仍有效。将杀菌清洁剂喷在墙面上，然后擦干。将杀菌清洁剂喷到洗手池下的管道和墙面上。将杀菌清洁剂喷到地面上，再用干净地拖擦拭。同时应保持地拖的清洁。检查并补充香皂、卫生纸等，并保持洗手间的香蕈。清洁标准渍，配用物品齐备。留意事项5中心的当值人员报事或报修。遵照《 保洁员岗位表》按《清洁质量标准》要求的内容，完成每项工作后在相应区域的《保洁工作巡察表》上签注完成时间、完成内容和本人姓名。相关记录《保洁工作巡察表》附录《 保洁员岗位表》《清洁质量标准》保洁部收集清运生活垃圾作业指导书14.0制订收集和清运〔转运〕生活垃圾的工作程序，优化工作流程，避开意外事故发生。15.0环卫保洁员和负责收集〔转运〕生活垃圾的保洁员工。16.0工作预备物品预备：垃圾车〔或带车厢、垃圾袋〔大号和特大号、扫帚、撮箕、标识立牌、手套等。工作程序行走：严格遵守交通规章，靠右行走〔人前车后型号的垃圾袋以备用。垃圾车停放将垃圾车停靠在单元门外或道路旁，以不影响行人、车辆通行为宜。检查垃圾车是否停放稳妥，然前方能开头收集垃圾的工作。〔如绿云大道、爱琴大道〕旁收集垃圾时，应放置标识立牌〔〕后，方可开头收集垃圾的工作。收集操作标准作〔如两人抬运，严禁将垃圾桶拖移。将垃圾桶内的袋装垃圾提入垃圾车内，最终